Добрый день.
За последние пол года пользовался услугами Вашей компании (Аэрофлот) 8 раз. В последнем перелете с Киева до Астрахани через Москву случилась неприятность с багажом. В Киеве сдал багаж до Астрахани, получил подтверждающую трансферную бирку, а багаж в Астрахани НЕ ПОЛУЧИЛ. Прилетел в воскресение в чужой город (Командировка на довольно продолжительное время). В сумке все необходимые вещи и проектная документация. Написал заявление о неприбытии багажа, обратился к представителю Аэрофлота. За два последующие дня звонил десятки раз, а интересующий ответ не получал. Слышал отговорки "Ищем", "Позвоните позже", "Позвоните завтра"....(все варианты перечислять долго). На третий день начал переговоры с Московскими представителями разных инстанций аэропорта Шереметьево. Удалось разыскать сумку. Возникла проблема с таможней (якобы сумка на таможенном складе, приехала на день позже, без владельца не отдадут). Представители Аэрофлота ответили что проблему с таможней решать практически невозможно, а сумку можно получить следующих случаях:
- лично прилететь в Москву за свой счет и забрать;
- забрать на обратном пути (напомню, что командировка длительная);
- возвратить в Киев (пункт отправки).
Итак, итог истории следующий: после продолжительных и неоднократных звонков в Москву мне удалось договорится о передачи сумки аэропорт в Астрахани. И в четверг вечером мне удалось получить сумку(пятый день от пропажи!!!!!!!!). Представительство Аэрофлота даже не посчитало нужным предложить доставку сумки владельцу. А зачем? Сам приедет!
Мое видение этой проблемы состоит в том, что видимо, не я должен искать своими силами утерянный багаж, а должна Компания которая берет на себя обязательства доставить в целостности и сохранности. Что мне это стоило? Испорченные нервы, дополнительные расходы на покупку вещей первой необходимости, значительные междугородные телефонные расходы и огромная похвала руководства за "организацию работы" по оставшимся в сумке рабочим чертежам.
Не могу сказать, что представители Аэрофлота по месту (Астрахань) не работали по данному вопросу, но видимо не достаточно. Мне удалось, а им нет.
Стоит задуматься при выборе перевозчика на следующие поездки. Видимо политика отношения к клиенту не является приоритетной в компании Аэрофлот.
Богдан.
22.08.08
