Аэрофлот

Здравствуйте!
Надеюсь, ответственные лица авиакомпании Аэрофлот читают отзывы, хотелось бы высказать свое мнение. Читала чужие отзывы и со многими согласна. Действительно, Аэрофлот меняется в лучшую сторону. Вернулись из отпуска, летали этой авиакомпанией из Перми в Москву SU1202, 1203, из Москвы в Пунта-Кану и обратно SU 152,153. В Пунта-Кану лететь 12 часов, переживали, т.к. так далеко летать еще не приходилось. Все перелеты прошли отлично, экипажи замечательные, взлеты-посадки точно по времени, самолеты приличные, посадки мягкие. Длинный перелет был на Аэробусе 300, каждое место оборудовано отдельным экраном с развлекательной программой на выбор. Стюардессы стараются, хотя на обратном пути было видно, что устали. В общем, экипажам - и пилотам, и стюардессам большое спасибо. Небольшое пожелание - было бы неплохо чуть больше разговаривать с пассажирами, особенно в моменты, когда начинает трясти. Когда слышишь, что это - зона турбулентности, немного спокойнее, а когда просто включают сигнал "пристегнуть ремни" - кто его знает, что там у нас случилось, может, прощаться пора...
Теперь о не очень приятных моментах. Питание в полете, как многие пишут, оставляет желать лучшего. Хотя с другой стороны, хорошо, что оно вообще есть. Мы на отдыхе встречались с друзьями из США, им до Пунта-Каны лететь 4 часа, так у них в полете вообще еда только платная!
Теперь о том, что в Аэрофлоте все хорошо, пока нет никаких проблем, а как только начинаются таковые, то компания поворачивается к тебе другим местом. У нас было 2 момента. Последний - мы прилетели в Москву в 5 утра, конечно, устали, лететь 11 часов, разница во времени 10 часов, а нам еще домой в Пермь добираться. Рейс до Перми в 16.00. Решили сразу зарегистрироваться, сдать багаж и уехать погулять по Москве. У представителя Аэрофлота спрашиваем - есть ли уже регистрация, ответ - нет, только лично за 6 часов до вылета. Ну понятно же, если ждать этого времени, пока регистрация (очередь длиннющая, сейчас в Шереметьево регистрация на все рейсы в одном месте - что за новшество, это что, должно быть очень удобно?), расстроились - сидеть в аэропорту почти 10 часов - то еще удовольствие. Вдруг слышим объявление - можно самим зарегистрироваться на рейс в терминале самообслуживания, мы - туда, зарегистрировались, сдали багаж, на все ушло 15 минут. Теперь объясните мне - для чего сидит там эта тетка - представитель Аэрофлота? У нее что, язык бы отвалился сказать об этом? Да, мы из провинции, у нас нет таких терминалов в аэропорту, и что - специально что ли надо промолчать - лучше этой тетке оттого, что другим плохо? Наверно, не так мы отреагировали бы на эту мелочь досадную, если бы зимой не столкнулись с еще одной такой теткой в этом же аэропорту.
В зимние каникулы летали в Зальцбург, тоже из Перми через Москву, тоже Аэрофлотом. Туда улетели без проблем, обратно рейс из Зальцбурга был задержан на 10 часов, по какой то причине из Москвы за нами не прилетел самолет (Ил, летели 9 января). Ничего страшного, аэропорт в Зальцбурге приличный, находится в черте города, рядом - огромный торговый центр, нам выдали талоны на питание и напитки, в общем, мы нормально провели время, насколько это было возможно. В Москву прилетели как раз к тому времени, когда улетал наш самолет в Пермь, тоже из Шереметьево, только из другого терминала, в который надо было еще каким - то образом добраться. Говорить о том, что мы, вероятно, опоздаем на следующий рейс в Москве, мы начали еще в Зальцбурге. Причем, нас выслушала девушка на стойке регистрации, записала все данные, сообщила, что представитель Аэрофлота должен приехать в течение 1.5 часов, она ему сообщит. Через 2 часа мы снова подошли к этой стойке, эта же девушка нам сообщила, что все передала, но представитель Аэрофлота сказал, что помочь ничем не может, и он уже уехал. Вопрос: не мог или не хотел? А связаться с нами и лично проговорить ситуацию, что нам дальше делать, наверно, можно было?
Полет прошел нормально, как писала ранее - экипаж самолета отличный. Прилетели в Москву в 1.00 ночи в терминал С, в это же время улетел наш самолет в Пермь, только из терминала Д. Нас 7 человек, трое детей (подростков). Попробуйте ночью такой компанией, включая багаж, в том числе горнолыжную экипировку, уехать из одного терминала в другой в Шереметьево не платя просто бешеных денег. Если вам удалось - вы волшебник! Нам удалось только через 1,5 часа. Приехав в терминал вылета, кинулись к представителю Аэрофлота. Билеты на утренний рейс (на 9.00 утра) нам выписали без проблем, добавив при этом, что нас просто "пожалели", нормально это? Причем, еще человек 5 - 6, по меньшей мере, также летели с нами из Зальцбурга и опоздали на рейс в Пермь. Времени - 3 ночи, мы почти сутки на ногах, подходим опять же к представителю Аэрофлота с просьбой поселить нас в гостиницу, справедливо рассудив, что раз все случилось по вине авиакомпании, то нам предоставят возможность поспать в человеческих условиях. Однако, ошиблись.Опущу все подробности нашего разговора, но когда нам заявила эта тетка, что летают тут всякие по Европе, да еще требуют гостиницу, а Аэрофлот работает не по закону РФ, а по своим установленным правилам, терпение лопнуло. Не могу точно сказать, кому сделал звонок наш друг, но нас поселили в гостиницу только после этого звонка. Все остальные опоздавшие, как я понимаю, ночевали в аэропорту.
Резюме. Все, что касается безопасности полета и обслуживания в полете в Аэрофлоте на высоте, за что большое спасибо. Но, может быть, пора повернуться лицом к пассажирам и в остальных моментах, связанных с перелетами? Очень надеюсь, что в следующий раз нам не придется сталкиваться с подобными проблемами.
И еще. Наверно, это не имеет отношения непосредственно к Аэрофлоту, но напишу. Не понимаю, почему в зоне вылета на международных авиарейсах все достойно, но зона вылета внутренних рейсов в Шереметьево (конкретно - терминал Д) - просто клоака! Теснотища, найти место посидеть - проблема, найти место в кафе - проблема, в туалете -очередь, найти табло с рейсами тоже проблема, на нижнем этаже, там, где выходы 1, 2, 3 его (табло) просто нет! Почему мы себя так не любим?! Такой аэропорт выстроили - современный, красивый, а людям приткнуться негде...
Спасибо, если прочитали.
С уважением, Наталья Катрук.