Добрый день!
Всегда любил Аэрофлот за хорошие самолеты, качественные услуги и заметную разницу в положительную сторону по отношению к многим другим авиакомпаниям.
Но настало пора столкнуться с реальностью.
27 апреля 2013 года. Рейс SU-21 в 17-40 Санкт-Петербург-Москва (далее также Аэрофлотом через 1-40 в Париж). Летим втроем с ребенком на праздники. Прошли регистрацию, сдали багаж, вышли к воротам на посадку. Самолет на месте.
АКТ 1. Объявляют посадку и народ привычно начинает выстраиваться в очередь. Через минут очередь превратилась в полусферу вокруг стойки регистрации посадочных талонов. Подхожу, спрашиваю в чем дело. В ответ: вылет самолета откладывается на неопределенное время, ждите. Причины не знаем. Понимаю что Париж начинает удаляться, сразу пошли менять билеты на ближайший рейс в Москву через 50 минут который. В Пулково-1 киоск Аэрофлота с 2-мя окошками. Как только подошли в очередь, второе окошко закрылось и девушка сообщила что ее рабочий день окончен. Сейчас начнется, подумал я....
АКТ 2. Через 1 час я добрался до окошка (было человек 6-7 передо мной). Девушка говорит: на сегодня в Москву мест на другие рейсы нет и на завтра из Москвы в Париж на рейсы Аэрофлота также мест нет. На мой логичный вопрос как быть, ответ: идите на 3 этаж, там офис Аэрофлота, там пусть думают. Иду туда. Там уже также люди с нашего рейса SU-21. Уже узнаем друг друга ))) Подошел к девушке, она минут 10 что-то смотрела, и предлагает нам вариант на следующее утро в 07-15 прямым рейсом AirFrance в Париж. Я с радостью соглашаюсь.
Далее главный ответ от сотрудника: "Идите опять в киоск, пусть там выписывают билет". На мою вопрос по поводу вне очереди в тот самый киоск ответ: "ничем помочь не можем, они сами по себе, мы сами по себе". Иду вниз. Там уже очередь человек 20-25 (ну а в сумме человек 50-60) и одно окошко.
Между тем сообщили что вылет самолета переносится на 23-00 вместо 17-40..
(Скажу заранее, что через некоторое время рейс просто отменили.. Полный самолет!!!)
Простояли в итоге 2,5 часа. Девушка красная уже от напряжения, но стойкая и вежливая. Делает мне какую-то распечатку и говорит:"а теперь идите на 3 этаж!! Пусть они по данной брони выпишут вам билет!" Я В ШОКЕ!!! Опускаю свои эмоции и ответ, иду опять на 3 этаж. там мне говорят: вы за чем к нам пришли?! Мы же все с вами решили. Даю распечатку и мнут через 40 мне выдают билеты написанные от руки. Ура!! Еду домой ночевать и к 5 утра в Пулково 2.
АКТ 3. Приезжаю утром за 2 часа в пулково-2. Стою на регистрацию почти первым. Даю девушке билеты. Она удивляется почему от руки и начинает смотреть компьютер. А там нашей брони от Аэрофлота нет... Нас отвели в сторону и сказали ждать. Минут за 15 к нам присоединилось человек 10 с нашего вчерашнего рейса SU-21. У всех нет брони в системе.
Кое-как что-то там порешали и нас в итоге все же зарегистрировали и посадили в самолет на последние ряды, без горячего питания. Но нам было действительно все равно. Главное улететь. Спасибо AirFrance!
Подпортил Аэрофлот свою репутацию, подпортил...
Надеюсь, что больше с таким не столкнусь..
22.05.13
