Никогда не думала, что буду писать столь негативный отзыв об Аэрофлоте, но, к сожалению, вынуждена это сделать, т.к. с подобным действительно хамским обращением не сталкивалась уже очень давно.
12.10.2015 мы должны были вылетать из Шереметьево в Тель-Авив рейсом SU504 в 19.10. На данный рейс мы были перебронированы зам. директора по авиа и ж/д перевозкам ООО "Трансаэро Турс Центр" Павловой Е.В. Нам 10.10.2015 было прислано письмо с билетами на Аэрофлот взамен отмененного рейса Трансаэро, который должен был быть в понедельник.
Приехав за 3.5 часа на рейс в Шереметьево и отстояв очередь на регистрацию, мы обнаружили, что на рейсе нас не видят. Отправили на стойку информации, оттуда к представителю Трансаэро, расположенного совместно с представителями Аэрофлота, полагаю, как раз для решения данных проблем.
Представитель Трансаэро передал наши электронные билеты сотруднику Аэрофлота - Людмиле. Очень жаль, что дальше я не догадалась снять видео. Есть лишь фотография этой дамы.
Посмотрев на наши билеты, она в прямом смысле слова начала на нас даже не кричать, орать.
Началось все с краткой фразы: "Ваша бронь не подтверждена". После нашего удивления и вопроса, что же нам теперь с этим делать, пошли фразы:
- Плевала я на Вашу бронь;
- С какой стати мы должны Вас перевозить, если Трансаэро не оплатило вашу перевозку;
- Вы меня слышите: никуда Вы сегодня не полетите.
Отмечу, что подобных нам людей, перенаправленных с рейсов Трансаэро, было немного - за все 2 часа, что мы бегали от стояки к стойке, количество не превышало 7 человек.
Я работаю в сфере IT, и сейчас мои коллеги как раз занимаются разработкой программы для компании Аэрофлот по анализу состава пассажиров на рейсах. Говорят, что руководящий состав Аэрофлота на всех внутренних совещаниях провозглашает, что пассажир - это главная ценность.
Так вот вопрос, знает ли руководство компании, как с этой самой ценностью обращаются их рядовые сотрудники?
Да, и в итоге мы не улетели в тот день и Аэрофлотом вообще.
21.10.15
