Месяц назад сделала глупость и бронировала и оплачивала билеты Спб-Москва-софия и обратно для себя и сына 15 лет. Свой билет купила зс мили, а на билет сына не хватило 200 миль. Потому ему покупала билет за денежку. Оператор по телефону все забронировал, спросив все наши паспортные данные, включая Даты рождения. Кроме того и я и сын имеют бонусные карты Аэрофлота. Я, следуя инструкции оператора, все сразу оплатила, получила электронные билеты и подтверждение оплаты на электронную почту. Через пару часов раздался звонок некоего оператора Аэрофлота, который радостно сообщил мне, что билет сына был ошибочно оформлен по детскому тарифу и теперь является недействителен, если я не доплачу около 8000 руб до полного тарифа и штраф за ошибку оператора ;-) Да да! Вы не ослышались!!!!
Далее на все мои возмущения, просьбы вернуть деньги за все билеты мне ответили, что мой билет оформлен и с могу лететь. А билет сына оформлен по невозвратного тарифу, потому вернуть они могут только 800 руб из почти 25000!
Далее мне посоветовали написать претензию и ждать ответа. Проговорил с этим добрым человеком из Аэрофлота ещё 2 часа, я была вынуждена бросить трубку и сесть писать претензию.
Прошла ещё неделя, когда вам мне пришёл письменный ответ того же содержания, что я должна доплатить до тарифа и оплатить штраф, если все-таки сын полетит. Все мои призывы к разуму, слова о том, что без сына я никуда не полечу, это просто не имеет смысла, тк цель была показать его врачам, не увенчались успехом. До сих пор менеджеры Аэрофлота настаивают на своём.
Самое интересное то, что я должна все оплатить до ответа, слетать, а уже по возвращению подать заявление в Аэрофлот с просьбой компенсировать мне штраф за ошибку оператора Аэрофлота!!!! Аэрофлот любезно решил это сделать для меня ;-)
Я ооочень удивлена! И это наш национальный авиапнревозчик! Я летаю много (Серебряный уровень) и в разных направлениях, но такого сервиса даже представить не могла.
Чего было проще прямо сразу решить эту проблему, а не тратить моё время и нервы? Вопрос был не в доплате, а в отношении к клиенту. Вот вам и сервис
11.02.16
