Мы из Кишинева, наша дочь учится в Москве. Никогда раннее не летали Аэрофлотом, всегда нашей местной Авиакомпанией - Эйрмолдова, а тут решили отправить ее из Шереметьево, нам показалось, что так дочери будет удобней, и ей не придется через всю Москву тащиться с тяжелым чемоданом. Билеты купили туда-обратно за месяц. Так случилось, что ей поставили экзамен на воскресенье, в день вылета. Мы за три недели начали просить у Аэрофлота изменить дату, нам предложили обменять билеты со штрафом, дороже стоимости билетов. Мы долго с ними спорили, я предлагала прислать им выписку с кафедры о дате экзаменов (типа чрезвычайное обстоятельство, а не наша блажь), все было бесполезно. В итоге мы плюнули и купили новый билет. Домой она прилетела в тот же день, но поздним рейсом из Домодедово. Сегодня нужно было лететь обратно, по билету Аэрофлота (помните, мы купили туда-обратно?), нас в списках пассажиров не оказалось, они аннулировали наш билет (хотя мы от него не отказывались). Долго препираясь и споря, нам отказали вернуть хотя бы аэропортовые сборы. Билеты, сказали, были аннулированы по их правилу, по которому если человек не поставил их в известность о готовности использования в дальнейшем билетов, они в одностороннем порядке их аннулируют. А то что я больше недели препиралась по поводу обмена даты вылета первой половины билета, как оценивать? Зачем вообще там целая куча народа сидит, если мне ни один не сказал, что я не смогу использовать и вторую часть билета? Да и зачем считать их за один, если стоимость осталась прежней? Нам просто было удобней купить один раз туда-обратно, чем два раза тыкаться.
В общем, о компании у меня самые отрицательные эмоции. Проблемы могут быть у всех, но то как они отнеслись к нашей проблеме - ниже плинтуса.
Зачем в билете приписка, что каждый случай частный и по любым проблемам обращаться к ним, если по сути, проблем они не решают?! Зачем платить зарплату такому количеству людей (я разговаривала с Марией, Натальей, Ириной, и так далее, далее, далее) если они просто манекены, торгующие билетами и не выполняют никаких других функций? Они даже голову не включили, что нам обратно надо будет лететь!
Кто нам вернет деньги, по сути, выброшенные на ветер? Или хотя бы за услугу аэропорта, которой мы не вопользовались?!
Аэрофлот, вы - грабители с большой дороги, а не крупная российская авиакомпания. У нас в молдавской авиакомпании нет таких драконовских условий, там все прозрачно и понятно, а здесь обложились кучей правил, которые направлены только на получение прибыли, человек для вас просто ноль!
Желаю вам скорейшего банкротства и всей той кучи маш и ир, пройти через то же самое, через что прошла я, пытаясь с вами разговаривать как с людьми, когда вы просто - манекены.
14.02.16
