Хотим выразить огромную благодарность сотруднику авиакомпании Аэрофлот из отдела Оперативного обслуживания пассажиров Анжелике Никоновой. Этот единственный сотрудник из всего отдела, который профессионально и в то же время по-человечески отреагировал на ситацию, в которой оказалась моя семья.
7 января 2017 года семья из двух взрослых и одного ребенка опоздали на стыковочный рейс Москва- Нью-Йорк по причине задержки рейса и выдачи багажа рейса Томск-Москва. Сам рейс был задержан на 15 минут, по прилету в Москву из самолета не выпускали 20 минут, и ко всему прочему в багажном отсеке творился полнейший хаос. Четыре рейса собрали на одной ленте и багаж выдавали до трех часов. Свой мы получили через час ожидания, случайно обнаружив его на совершенно другой ленте. В связи с этим, мы не смогли во время зарегистрировать свой багаж на следующий рейс и были вынуждены обратиться в Оперативное обслуживание пассажиров. Сотрудник- девушка сразу ответила, что это наши проблемы и ничем помочь не может. Мы не услышали ни единого слова и даже намека на извинения со стороны Аэрофлота за сложившуюся ситуацию. Мы допускаем, что истина где- то посередине. Формально, авиаперевозчик не несет ответственности за транзитных пассажиров. Но кто тогда несет ответственность за задержку самолета, за долгую выдачу багажа? Мы, как как клиенты авиакомпании рассчитываем на сервис, который позволит нам перебраться из точки А в точку Б без опозданий.
Нас направили в кассу и предложили единственный вариант- заплатить 520 000 рублей за три билета в бизнесс- классе, так как других свободных мест на ближайшие дни нет. Мы оказались в безвыходной ситуации: улететь не можем и заплатить такую сумму также не в состоянии.
Искреннее человеческое спасибо Анжелике Никоновой, которая вошла в нашу ситуацию и приложила все усилия для разрешения! Только благодаря ей, мы улетели следующим рейсом.
Для сравнения, в прошлом, наша семья оказалась в такой же ситуации из- за задержки рейса авиакомпании Дельта. Наше обращение в службу компании и решение вопросы заняло 5 мин: нам оформили билеты на следующий рейс с оплатой штрафа 100$ за три билета. В Авиакомпании Аэрофлот урегулирование вопроса заняло 2, 5 часа и разрешилось благоприятно только благодаря человеческому фактору. К тому же, нам постоянно врали, что мест нет на следующие рейсы,а по факту свободных мест было около 10, включая наши три.
Хотим выразить надежду на то, что в будущем авиакомпания Аэрофлот пересмотрит свой подход к клиентам, оказавшихся в подобной ситуации, и предложит опции, приемлемые для пассажиров. А также, хотим пожелать авиакомпании побольше таких сотрудников как Анжелика Никонова, которые соответствуют уровню и предполагаемому сервису Аэрофлота, заявляющего себя одним из лидеров мировых авиаперевозчиков.
15.01.17
