DHL

Посылка не была доставлена адресату. Срок доставки 9.12.15 до 18:00. Я оформила доставку от частного лица ЧАСТНОМУ ЛИЦУ из г.Королёв в г.Братск. В накладной, в графе название компании стоит "УСП ФИО частного лица". Адрес доставки был ул.Южная 99. В этом здании находится служба УСП, поэтому я и сделала данную пометку для курьера. Но доставка частному лицу!!! Это чёрным по белому прописано в накладной. Также, указано контактное лицо, и указан его моб телефон. 9.12 в 11:23 курьер компании просто оставил посылку КОМУ-ТО по адресу Южная 99!!! Неизвестный человек принял нашу посылку!!! Сперва я звонила в офис Москвы, мне не дали ясного ответа, почему произошла такая халатность. Оператор назвал ФИО того, кто получил посылку, уточнил, что этот кто-то сидит в какой-то канцелярии, и перенаправили на службу DHL Новосибирск. Там после долгих разбирательств оператор назвала мне причину произошедшего: я не оплатила услугу доставка «из рук в руки»!!! Я просто в недоумении, ведь при заказе мне даже и не предлагали такую услугу! Да и при чём здесь это?! В накладной стоит название компании " УСП ФИО частного лица ", на каком основании передаются документы первому попавшему человеку в здании?! Я уточнила у оператора, почему курьер даже не звонил контактному лицу, а просто скинул документы кому-то? На что оператор опять сказала мне, что здание доставки офисное, услуга «из рук в руки» мною не оплачена, поэтому курьер может отдать документы кому угодно, кто работает в этом здании! Как это понимать?! Оператор г. Новосибирск сказала мне, что сейчас они будут выяснять, где же и у кого сейчас наши документы ( время местное уже было 17:50, реальный адресат так и не получил посылку в обещанный срок). Через некоторое время со мной связался оператор, я не знаю: Московский или Новосибирский. Сказала мне, что сегодня уже не успевают найти нашу посылку (разница между Москвой и Братском +5 часов), и будут выяснять это только завтра. На мой вопрос, как вы могли допустить такую халатность, оператор назвала уже новую причину: я указала получателя не частное лицо, а организацию УСП!!! На каком основании такое враньё? У меня сохранена копия накладной, стоит название компании "УСП ФИО частного лица". Ваша компания не выполнила свои обязательства, посылка так и не получена грузополучателем