ДОСТОИНСТВА: Ассортимент товаров достаточный, в текущей ситуации даже по нормальным ценам и с не очень долгим (всего 3 дня) ожиданием доставки, адекватный курьер.
НЕДОСТАТКИ: Неклиентоориентированность в решении возникающих ситуаций, неотлаженная система заказов на сайте с учетом интервалов доставки.
В связи с текущей ситуацией с самоизоляцией решила воспользоваться доставкой на дом впервые, выбрала товар, оплатила он-лайн.
Чуть позже получила письмо, в котором итоговая стоимость заказа почему-то указана больше чем была указана на странице заказа и странице оплаты. Ок, как во многих магазинах это бывает, решила, что либо поменяли цены, либо сумма указана без каких-то скидок.
В ночь перед днем доставки (видимо в день сборки заказа) пришло письмо о том, что 3 товара не могут быть включены в заказ в связи с их отсутствием на складе, и что денежные средства будут возвращены мне на карту обратно. Тоже вроде бы понятно, т. к. товар продуктовый, заказ собирается.
Но! Итоговая сумма за вычетом недостающих товаров почему-то оказалась больше, чем я заплатила за весь заказ.
Позвонила уточнить ситуацию. Мне сказали, что это технический сбой, извинились за ситуацию и предложили промокод на следующую доставку. После таких сбоев желание делать заказы в этом магазине уменьшилось, я попросила просто вернуть мне деньги за недостающий товар, как было предложено в письме. Тоже ок, вроде бы вопрос решен, я просто жду остатков заказа и возврата денег.
Но ничего такого в итоге не случилось. Приехавший курьер оказался не в курсе ситуации и попросил доплаты за заказ в соответствии со старыми данными, с которыми его и отправили. К курьеру никаких претензий, он спокойно ждал, пока я снова дозванивалась до оператора, который в итоге не решил вопрос, сказав что со мной свяжутся потом, а сейчас я должна либо заплатить, либо отказаться от заказа или части заказа, стоимостью равной или большей недостающей разницы в их чеках, и мне вернут деньги.
Сумма всех мытарств небольшая, но оказаться в такой ситуации точно не хочется ни в нормальных обстоятельствах, ни тем более в условии самоизоляции, и уж точно не советую пожилым людям.
11.04.20
