"Перекрёсток" нравиться, но онлайн заказами не пользовалась никогда. Из-за коронавируса долго выбирала между Утконосом, Ашаном и Перекрёстком, выбрала последний. Первый Заказ №:85522087 оформила 24.04.20. заказывала ночью, но отобранные товары постоянно исчезали из корзины, т. к. в это время кто-то их оплачивал. Процесс вместе с оплатой картой занял 1.5 часа. На эл. адрес пришло оповещение о принятом заказе. перед доставкой пришло сообщение, что состав и стоимость заказа изменились. Не пришли самые необходимые товары: мука, сахарный песок, слив. масло. Заказ привезли к двери на тележке в огромной картонной коробке, пробили чек, с курьером поговорили на расстоянии 3х метров. Забираешь продукты "на доверии". Конечно я была расстроена отсутствием необходимых товаров, но информация о том, что возврат средств будет осуществлён в 3х дневный срок, презент - 2 упаковки с лазаньей и отличное качество фруктов и овощей внушали оптимизм. Я отправилась формировать новый заказ с мукой и сахарным песком. Для информации - минимальная стоимость заказа 3000 руб. Сформировала новый Заказ 85573894 на 26.04.20. История с сокращением позиций и стоимости заказа повторилась. Оповещение сообщило о том, что нет 2х позиций, стоимость уменьшается с 3047.00 руб. до 2830.00 руб. Я не расстроилась, т. к. главное - муку, сахар и т. п. - везли. На этот раз курьер приехал с тележкой и зелёным пластиковым коробом, выгрузил пакеты, сфотографировал их, распечатал чек на 2830.00 руб., положил его в сумку и уехал, оставив продукты у двери. Когда я занесла все эти пакеты в квартиру, то мне стало просто плохо, т. к. из оплаченных 20 позиций отсутствовало 11 позиций, в том числе 9 кг. сахарного песка, 2 кг. муки, соль, шампуни и т. п., но в подарок лежали 2 упаковки с лапшой. Я начала звонить водителю, т. к. была уверена что он не всё выгрузил, но по указанному рядом с ФИ водителя телефону 4957751508 я звоню не ему, а в магазин. Довольно быстро я дозвонилась в отдел претензий. Вежливая девушка Светлана первым делом сообщила мне о том, что деньги мне вернут. Все мои предположения о том, что мои продукты где-то катаются по Москве, а они мне нужны больше возврата денег не подействовали так, как я ожидала. Водитель не вернулся, продукты я не получила. Теперь у меня есть № претензии и я жду ТРИ возврата денежный средств за 1,2 заказы и за недопоставленный, но оплаченный товар. Я не капризный клиент, но лучше не хватать столько заказов если качественно их выполнить нет никакой возможности.
Я начала получать рассылку от "Перекрёстка", как раз вчера получила следующую информацию, не могу её не привести:
"Недавно мы рассказывали, что досрочно запустили наш четвертый даркстор. Спустя всего 2 недели работы он уже обрабатывает более 1 тысячи заказов в день. При выходе на полную мощность эта цифра поднимется до 5 тысяч в день.
За последние 7 дней мы доставили 70 тысяч заказов – на 22% больше, чем за предыдущую неделю. Кроме того, у нас новый рекорд: 19 апреля мы доставили больше 10 тысяч заказов!
Работа наших колл-центров также набирает обороты: в период с 16-го марта по 19-е апреля мы приняли более 130 тысяч звонков. В среднем же за неделю наши сотрудники принимают более 35 тысяч звонков, и это на 61% больше, чем было до введения режима самоизоляции. Еженедельно мы выводим на линию по 10-12 новых операторов, благодаря этим мерам среднее время ожидания ответа оператора снизилось в 4 раза."
Для себя делаю вывод - при таких темпах "развития" качество обслуживания в "Перекрёстке"онлайн упадет ещё ниже. Надеюсь, что мне без проблем вернут деньги на карту, но на этом мой эксперимент с "Перекрёстком" закончился, очень жаль, что он занял так много времени и муку я так и не получила.
26.04.20
