Добрый день! Мой Заказ 88377609
Столкнулась с вопиющим хамством и наглостью от курьера «Перекрёсток» Казаков Сергей Сергеевич.
Мой заказ должны были доставить до 23:00. В 22:18 я позвонила курьеру и он сказал мне, что находится в Москоу Кантри, затем поедет ко мне. Я живу в 10 минутах езды от данного посёлка. В 22:43 курьер позвонил мне и сказал что будет через 15 минут. Далее звонков от курьера не поступало. В 23:01 я позвонила курьеру - он не брал трубку, далее в 23:06 я позвонила ещё раз и он сказал что мой заказ отменён кол центром и переносится на завтра.
Я была возмущена тем, что мой заказ отменили без согласования со мной!
Далее в 23:08 я позвонила на горячую линию и оператор мне сказал что мой заказ отменили по причине смены МНОЙ адреса доставки. Я попыталась объяснить оператору, что не меняла никакой адрес, но оператор не стал вникать в проблему и просто «скинул» меня на курьера, дескать «разбирайтесь сами». Звонок сорвался. В 23:24 я позвонила курьеру. Такого хамского отношения я уже давно не встречала не в одной компании!!! Курьер не давал сказать мне не слова, он все время твердил своё, что я якобы ему назвала другой адрес доставки (какие то Снегири). Я спросила его по какому номеру он мне звонил и он сказал что у него нет моего прямого номера и он связывается с клиентами через кол центр. Далее подключился к диалогу мой супруг и пытался объяснить курьеру, что никакой адрес мы не меняли и хотим получить свой заказ, но человек на другом конце не хотел ничего слушать, он просто нёс какою то ахинею, грубил и в итоге бросил трубку.
В 23:27 я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию оператору Андрею (добавочный 56954) № моего обращения 33406237.
Андрей мне сказал что у курьера оказывается есть номера телефонов клиентов и он сам с ними связывается, а не через кол центр, как мне сказал курьер. Так же Андрей сказал, что мой заказ отменён по причине проставления комментария курьером о смене адреса доставки.
С камер видеонаблюдения моей квартиры имеется запись как машина «Перекрёсток» подъезжает к моему подъезду в 22:59, водитель сидит в кабинете, не выходит и никому не звонит. В 23:03 машина уехала. За все это время водитель из кабины не выходил.
Я попросила оператора Андрея сделать доставку на следующий день (08.10.2020) на первую половину дня, т. к. осталась без продуктов, которые заказывала, но в этом мне было отказано по причине «невозможности» доставки на первую половину дня, даже учитывая случившиеся.
Требую немедленно рассмотреть мое обращение, прослушать все записи звонков, УВОЛИТЬ! Именно уволить! Данного курьера, т,к. Такие люди не должны работать в такой крупной компании и портить ее репутацию, позволять себе хамить и грубить ее клиентам. Жду оперативную обратную связь.
По вышеперечисленным причинам прекращаю пользоваться услугами «Перекрёсток» и некому не рекомендую Вашу компанию, т. к. вы не готовы исправлять Ваши ошибки и работаете только на количество, а не на качество.
08.10.20
