Доставка и сборка как лотерея. Сегодня хорошо, а завтра может никак
Магазин находится в трёх кварталах, но доставкой из него начала пользоваться 3 года назад, понравилось и часто пользуюсь. Раньше было всё хорошо- быстро собирали, доставляли, если чего-то нет- согласовывают и заменяют. Но через какое-то время начались вроде бы мелочи, но это не приятно. То не привезут что-то из товара, а деньги снимают за этот товар. Груши дорогие положили на дно пакета, помялись. Совсем недавно сборщица забыла положить морской коктейль в заказ, а все остальные заказанные продукты без него не имели смысла.
Но довезти отказались, надо ещё платить. Каждый раз обращалась в поддержку, промокоды давали, то 100, то 200 рублей. Но они мне не нужны, мне нужны продукты, а не метаться потом перед приходом гостей, искать. Потом у них не стало своих курьеров, доставка стала хуже. Но то, что произошло сегодня - просто из ряда вон. Сейчас в отпуске и сделала заказ утром. Завтра у младшего ребенка день рождения, на оливье колбасу хотела. Заказала несколько сортов сыра, печень, йогурты, напитки, хлеб, лаваш и т. д. Как обычно, было написано доставка 60 минут, но не тут-то было. Собрали сразу и написали ждёт курьера. Через два часа я написала в поддержку : где заказ? - мне прислали промокод на 200 рублей, извините, что доставили не вовремя. А мне ничего не доставили, мне не скидка нужна, а продукты. Я сижу дома, не уйдешь, жду. Через 3.5 часа опять пишу- отвечают, что курьеров нет свободных. Это враньё, утром в будний день нет проблем пробками и высоко спроса ещё нет, а вот позже начнутся. Пришлось звонить на горячую линию, они мне говорят, пока не отказывайтесь от заказа, решают. А я волнуюсь, я видела как в этом магазине работает сборщик и как потом пакеты лежат возле кассы ждут курьеров, а у меня там есть продукты, которые нужно держать в холодильнике, а они лежат уже 4 часа. И тут спустя 5 часов, мне приходит уведомление: заказ отменён и всё. деньги вернулись на карту. Молча, без звонков, извинений и согласований со мной. Опять написала в поддержку, от Дмитрия мне пришла отписка, что была техническая ошибка и с персоналом поговорят. Что же это за ошибка, которую они не видели 5 часов? Мне не предложили даже забрать уже самовывозом. Безобразие. Обидно до слез. Пришлось заказ сделать в Пятерочке, привезли через полчаса, да ещё подарок передали, я у них, оказывается давно не заказывала. Хоть что-то положительное в конце дня. Готовить буду теперь вечером. Я не ожидала, что с постоянными клиентами так могут поступить. Ни одного звонка не было от них, хотя бы объяснить причину, решить вопрос. Или забыли про мой заказ и он валялся, пока я не стала писать, или в курьерской службе не отображался, и поэтому никто его не брал, а сотрудники Перекрестка посылали запросы не понятно куда. А может ещё какая причина. Сеть магазинов не дешёвая, а сотрудники хуже некуда.
09.06.23
