отвратительная организация сборки и доставки заказов!
Часто заказываю продукты на дом - нет здоровья носить тяжести и времени на походы по магазинам. Повелась на рекламу "Доставка за 40 минут" и оформила сегодня в 12 дня заказ 544026139 в моб. приложении на адекватную сумму с бесплатной доставкой (деньги списали сразу), в положенное время прибыл курьер и вручил крепко завязанный пакет, в надежде что все ОК (до этого ни разу не подводили ни Магнит, ни ВкусВилл, ни VPROK, ни Утконос) - отпустила курьера с миром... И рано порадовалась: заказ оказался не мой! Буквально через 2 минуты позвонила курьеру с требованием забрать чужой и принести мой заказ. Курьер - в отказ: "я ничего не знаю, что дали то и привез, разбирайтесь с магазином". Написала в поддержку, ответили - Ваша заявка принята и находится в обработке. Через час снова обратилась. Ответ тот же. Еще через 2 часа позвонила в службу поддержки. Ответ тот же. Заявка "в очереди". Потом еще раз. На данный момент - от магазина тишина, ни звонка, ни сообщения в чат. Время - 20:20. Заказ - в статусе "ЗАВЕРШЕН".
Деньги с клиента списаны, курьер отметился, че ж не завершить! Осталась с нарушенными планами, без продуктов и зря потраченными деньгами, настроение испорчено. В холодильнике чужой заказ с подписанным ручкой едва различимым номером 6294212 - и что мне с ним делать? Зашла в отзовик - и ужаснулась количеству отрицательных отзывов. Похоже, что "кидалово" идет поголовно! Теперь предвкушаю долгую историю разборок и массу потраченного времени и нервов. Господа неорганизованные, если не можете наладить сервис, так не списывайте предоплату с людей! А то курьер одной рукой протягивает пакет с заказом, а другой уже жмет на кнопку лифта, чтобы ускакать побыстрее. Пусть покупатели проводят оплату по факту доставки после проверки заказа, как это делает служба Перекресток VPROK! Учитесь у своих собратьев по сетке!
19.07.23
