За последние две недели воспользовались услугами данной компании дважды. В первый раз списали на случайность, а получилось все более чем закономерно. Поскольку нам необходимо было перевезти вещи и по городу, и по области, начали с городского переезда. Машину подали на час позже, водитель запутался с навигатором, при этом диспетчеры сами не отслеживали, не перезванивали, о задержке не сообщали. Кроме того, водитель только по пути узнал, что нужно два грузчика, поэтому заезжал еще за вторым, как результат-потеря времени. О количестве вещей диспетчеры дали ложную информацию, хотя мы сообщили дважды точное количество коробок и предметов мебели. Получилось, что погрузка и разгрузка заняли больше времени, чем предполагали, в итоге (поскольку мы переезжали вечером после работы, расстояние от места погрузки до конечного пункта небольшое, минут 15 на машине, поэтому основное время - на сами погрузочно-разгрузочные работы; изначально машину нам обещали подать в 20.20, по итогу - в 21.30) метро уже закрылось, хорошо, что водитель предложил довезти обратно. И сами грузчики работали оперативно, с большим количеством вещей справились. А вот второй раз было все намного хуже. Заказали машину для перевозки вещей из Санкт-Петербурга до Ивангорода (Лен. область) за день. При этом оговорили все детали подробно: о времени, количестве вещей (поштучно), необходимой машине (нам нужна была машина-фермер, чтобы имелись пассажирские места для сопровождения нами вещей), цене, квалификации водителя, грузчиков, опыту перемещения по Лен.области и пр. Диспетчер все повторил, однако, когда мы через некоторое время позвонили подтвердить все, оказалось, что вместо 15.00 нам записали подачу машины на 8.00, причем записана была обычная газель, без мест для пассажиров. Все снова согласовали. Наутро никто не перезвонил, за час запланированного времени мы позвонили сами, нам было сказано, что на 8 часов уже поздно машину, потом исправления увидели, подтвердили 15 часов. Перезвонил водитель, выяснилось, что газель обычная, вместо двух грузчиков один. Еще дважды пришлось "доводить до сведения". В итоге машину подали с опозданием на 25 минут, водитель и грузчики не славяне (это тоже нужно оговаривать заранее с клиентами). Погрузка прошла нормально, но на въезде в Ивангород машину задержали на пограничном пункте (поскольку Ивангород -приграничный город, для въезда необходимы специальные документы). А ни у водителя, ни у грузчиков не оказалось даже паспортов!. В итоге машину отогнали в ближайший погран. отдел, где больше двух часов выясняли обстоятельства. Диспетчеры в это время не могли нормально связаться с отделом логистики, никаких контактов или телефонов не было предоставлено, не найти никаких концов, разрешению ситуации не способствовали, отдел контроля качества вообще не работает, никто не отвечает (до сих пор причем). Отдел логистики свалил всю вину на заказчиков (нас), что мы не предупредили о документах (а отдел логистики чем, простите, занят?), в пограничном же отделе тоже выяснилось, что грузчики в компании не работают, нам пригрозили, что в следующий раз нас привлекут к ответственности за то, что "нанимаем неизвестно кого". И это при оформлении заказа в официальной компании, которая позиционирует себя как "лучшего грузоперевозчика"! Никому из своих знакомых советовать компанию Газелькин не буду ни при каких условиях. И лично тоже связываться больше точно не буду.
18.08.14
