История о том, как грузчики испугались шкафа. Здравствуйте. Днем позвонила в компанию дабы узнать расценки на перевозку шкафа 1,8*1,4*0,6м. и вынос с этажа. Мне все рассчитали, сделали предварительный заказ. Вечером в назначенное время отзвонился водитель и уточнил, необходима ли услуга. Вроде бы все шло замечательно, но как оказалось, самое интересное только впереди. Приехали грузчики: 2 молодых парней. Сразу обратила внимание, что они без спец. оборудования - ни строп, ни перчаток, и грузчики в сланцах (считаю, что это не совсем удобная и безопасная обувь для тяжелой физической работы). Молодые люди посмотрели на шкаф и сказали, что отказываются его выносить... что оказывается компания не предоставляет услуги по выносу старых шкафов! Во-первых-телефонный оператор, принимая заявку, уточнила все габариты и не предупредила, что за такую работу их компания не берется – я бы и не тратила свое драгоценное время! Далее. Я сразу уточнила, с какого момента начинается счет времени работы грузчиков, оказывается с момента их приезда. То есть получается, что я должна платить деньги за то, что 2 ребят стоят в квартире и разглядывают мой шкаф и только вздыхают... хорошая работа у "грузчиков"!!!! Я сразу дала понять, что за разглядывание я платить деньги не буду. Ребята уехали и сказали, что в ближайшее время приедет другая более профессиональная бригада. Ждем 20 минут. Бригады нет, звонка с компании нет. Звоним сами: оператор в курсе о том, что 1-я бригада уехала, и должна выехать другая бригада, но случайным образом бригада не назначена. Обещают назначить в ближайшее время. Ждем еще 20 минут. Тишина. Звоним снова. И что же я слышу в ответ? : ой, простите, но я не знаю почему бригада вновь не назначена, сейчас я обращусь к логистам и они вам отзвоняться...Через 7 минут звонит логист (НЕУЖЕЛИ!!!!) Уточняет вновь габариты моего шкафа, и сообщает, что его смогут вынести 4 работника подъемной бригады, и что за час их работы я должны заплатить 4500руб (и не факт что они справятся за час... соответственно сумма увеличится до 7тыс..). Конечно же меня такой поворот событий не устраивает, золотой у меня старый шкаф получается!!!! Прошу соединить с отделом качества, оказывается он не работает в вечернее время... Мне предлагают разобрать шкаф.. Дорогие мои, но тогда я и сама могу вынести этот шкаф!!!!! Предлагают вариант-приезжает грузчик, разбирает шкаф, выносит, заносит, собирает, стоимость за час работы 2100, со скидкой 1800руб... я уже полностью уверенна, что с таким отношением к клиентам мне этот шкаф разбирать и собирать будут далеко не один час. Так же мне не сообщают в течение какого времени сможет подъехать данный мастер-сборщик-разборщик.. лишь говорят "в ближайшее время"... Я уже общаюсь и ожидаю всех этих мастеров 2часа!!!! Конечно же я отменяю этот заказ, сообщив о том, что утром буду общаться с отделом качества... Прошло 40 минут, я уже уехала с этого адреса, и о чудо! звонит грузчик )))) я выезжаю к вам. Сообщаю, что меня нет на объекте, мастер очень хочет работать и пытается договорится на данную услугу на след. день, обещая, что он то точно все сделает-он же бывший мебельщик!!!! Второй день я уже не хочу тратить на злополучных грузчиков! ИТОГ: потрачено времени почти 2 часа. Шкаф так и стоит на своем месте. Оговоренные услуги не выполнены, настроение испорчено, время потрачено! Исходя из данной ситуации, могу сделать вывод, что сервис оставляет желать лучшего! Всем Спасибо-Все свободны!!!!
16.07.14
