Формальный подход к делу, не клиентоориентированность, хамство, безразличие, наплевательское отношение.
Хочу рассказать об опыте общения с этим магазином. Это просто ужасно. Хуже сервиса по доставке цветов я еще не встречал. Первый опыт общения произошел еще в 2021 году. Был заказан букет цветов из 21 красной розы плюс топпер. Привезли как ни странно вовремя для этого магазина. Дальше начались сюрпризы. Букет начал умирать на вторые сутки. В итоге не простояв и недели композиция прекратила свое существование. Самое интересное получилось в конце. Оказалось что в букете было 20 роз, а не 21 как было заявлено! Вот это сюрприз! Написал претензию руководству на указанный адрес электронной почты с приложением фотографий. Ответа не последовало ни какого. От слова совсем. Просто молча проигнорировали. Вот такое вот отношение в этом магазине к клиентам. Номер этого заказа: S239544 от 07.03.2021 года. Второй случай произошел совсем недавно, а точнее 18.08.2022 г. Заказ № S340141. Тут вообще все печально. Его не привезли совсем. Просто не привезли. Курьер т. е. работник этого же магазина приехал на адрес ни смотря на то что со мной временно не было связи. Через 13 минут я вышел на связь, и оказалось то он уже уехал. Попытка решить вопрос с менеджерами ни к чему не привели. Менеджеры этой организации ничего не решают и не хотят. Ограничиваются отговорками в стиле "сам дурак"! Просят за повторную доставку доплатить еще! В результате была отправлена вторая претензия по поводу доставки. На этот раз ответ пришел очень быстро. И он поразил меня своей тупостью. Цитирую. "Олег, по Вашей жалобе провели проверку работы отдела доставки.
Курьер предварительно позвонил получателю за 20 мин., до получателя не дозвонились. Курьер выехал на адрес, так как адрес доставки полный и в заказе не было комментария, если не дозвонимся до получателя, на адрес не выезжать. Курьеру дверь так же никто не открыл, оператор так же звонил получателю. Курьер пробыл на точке 15 мин, строго регламенту. И после этого уехал на другие доставки, т. к. движутся курьеры строго по маршруту". Только вдумайтесь, оказывается надо оставлять комментарий о том что если от клиента нет обратной связи то вести не надо!! То что адекватным людям и так понятно без комментариев. Вот такая вот доставка в этой организации. Приехал, постоял у двери, уехал! Всё, доставка осуществилась. Кстати контактные данные курьера прислали смс оповещением уже после отмены заказа. Отличная работа! Браво! Если вам хочется испорченного настроения, потери времени и негатива от общения с их работниками, то вам конечно сюда. Остальным мимо. Благо на рынке много добросовестных, позитивных магазинов. P.S. Если вы хотите что-бы менеджеры вам перезвонили, можете не ждать. Они не перезванивают, они делают дозвоны для того что-бы вы их сами набирали. Гениальная идея!
23.08.22
