Купили в компании Много Мебели (г. Курск) диван Мальта. Договор от 28.05.2015, по договору сроки поставки до 22.06.2015, но обещали, что скорее всего даже раньше привезут, продавцы были очень приветливы, цена привлекательна, собственно поэтому и решили диван у них купить. 22.06.15, когда ни дивана, ни звонка от компании не последовало, зашли спросить когда же ожидать, получили ответ, что 29.06, и что нам позвонит еще продавец через 2 дня, уточнить, когда точно диван приедет. Никто не позвонил, ничто не привезли. Так мы ходили еще месяц, каждую неделю. И каждый раз они брали номер телефона, обещали позвонить через 2 дня, привезти через неделю. И ни разу даже не позвонили. Привезли наконец только 30 июЛя! Пообещали выплатить неустойку сразу, без проблем, как только придем с необходимыми документами. 06.08.2015 мы пришли с этими самыми документами и в общем-то еще хорошим настроением и отношением. С горем напополам совместными усилиями 3-х продавцов (кто из продавцов не умеет, кто не знает, кому некогда и т.п.) приняли заявление на выплату неустойки, отдали нам копию.
В заявлении способ получения выплаты указан на банковскую карту. К 8 сентября выплаты на карте нет! Пошли с этой копией еще раз в компанию к продавцам, все еще с доброжелательным настроением. Там нас встретила продавец, очень недовольная, что мы её вообще побеспокоили, весьма в грубой форме заявила, что она лично нам ничего не обещала, по выплатам приходить по вторникам и пятницам, и что на карты они компенсацию не перечисляют. Мол, и что, что нам пообещали, не она же лично. Перед уходом сделали ей замечание по поводу грубого тона разговора с клиентом. Минут через 30 она же перезвонила и уже совсем другим тоном попросила в пятницу с утра позвонить, чтобы создали орден на выплату денег, и в этот же день прийти, написать заявление и ЗАБРАТЬ свои деньги. В пятницу, как договаривались, я позвонила и в ответ получила еще более хамское и грубое обращение от старшего продавца. На меня откровенно наорали, возмутились почему это я вообще до сих пор не получила выплату!!! Что опять же она ЛИЧНО ничего мне не обещала, заявление не принимала, и выплатит мне деньги только ЕЩЕ ЧЕРЕЗ 2 недели после написания ЕЩЕ ОДНОГО заявления, видите ли это не правильное, а что у меня еще ТАКОЕ приняли больше месяца назад, так и что? Не она принимала, а молодой неопытный продавец и компания никакой ответственности не несет. Решила позвонить по горячей линии поддержки компании. Там выслушав нашу проблему какой-то Илья (Фамилию назвать наотрез отказался) послал нас к тем же самым продавцам и бросил трубку на полуслове.
В общем ужас. Концов в этой компании не найти. В руководством не связаться. И никто ни за что не отвечает. Все продавцы, как оказалось, с нами общаются от себя лично, а не от лица компании, и никто ничего не знает. Только когда диван везли 2 месяца, то они лично были ни причем, это вина компании. До этого я с таким сталкивалась только в 2-х компаниях: М-видио (филиал в Курске в Европе на Дружбе) и в компании Экран-сервис.
