Почему магазин потерял 111196 рублей и клиента (в моем лице) в будущем? Начну с самого начала. Сам процесс формирования заказа простен и понятен. Смутило, что отсутствует адрес доставки, хотя на сайте идёт речь именно о курьерской доставке. Сотрудники колцентра - просто душки, тут ничего не могу сказать. Дальше начинаются заморочки. Пять разных позиций отсутствуют в одном магазине, их собирают со всего города и везут в один, ближайший магазин (процесс занимает не один день!), куда я должна приехать (оплатить и договориться САМА! о доставке). На сайте все позиции есть, принимают заказ, через час звонок - холодильника нет или витринный (отказалась). Ладно, остаётся четыре позиции. Благо ТРЦ Авиапарк находится недалеко. Но! Даты поступления товаров разные, резерв длится только 3 (три) дня. Соответственно, я должна каждый раз приезжать, оплачивать очередной товар, договариваться и оплачивать доставку. Неужели такой гигант, как Медиа Маркт не может себе позволить собирать заказ воедино и только потом оповещать клиента о готовности? Но я закрыла глаза и на это. Дальше - больше! Приезжаем с мужем после работы (костюм, галстук, белая сорочка соответственно) в ТРЦ Авиапарк, находим стойку оформления и выдачи интернет заказов. Сидит явно скучающая девушка . Один товар в наличие, можете забирать. Далее вопрос: откуда будете забирать - со склада или отсюда (можно подумать я каждый день заказываю и забираю товары из данного магазина). Предположили, что от стойки. Ответ – ждите (да с таким лицом, как-будто её заставили не на склад идти, а через весь город пешком топать). Полчаса ожидания. Упитанный мужчина в рабочей одежде, на тележке, подвозит запечатанную коробку, грязную, в пыли!!! (напоминаю, муж не в рабочем комбинезоне, а в костюме). И нам предлагают расплатиться и забирать товар. На вопрос " а разве нам не распечатают, не покажут товар на наличие или отсутствие повреждений?" (как было обещано сотрудником колцентра), следует ответ "вы сами должны открывать и смотреть, либо можете вернуть нам в течение 2 недель" (хотя на сайте говорится о 60 днях). Вот объясните мне, кто станет открывать пыльную коробку в деловом костюме и чем, зубами? На логичный вопрос « как Вы себе это представляете?», девушка сделала вид, что не с ней сейчас разговаривают. Подобного отношения к покупателю от сотрудников такой известной компании я уж никак не ожидала! Я понимаю, что мои 111 тысяч рублей - капля в море Медиа Маркт, но лучше я отдам их другому магазину, раз уж сотрудники вашей компании позволяют себе так относиться к покупателям. Теперь о главном: за презрительное и равнодушное отношение к покупателям, магазин Медиа Маркт в ТРЦ Авиапарк может сказать "спасибо" Елисеевой Екатерине Александровне, специалисту по интернет заказам. Так что мои «отношения» с Медиа Маркт закончились так и не успев начаться.
11.06.15
