Добрый день! 17.05.2015 я приобрела кофе-машину Bosh tassimo tas 1202 и 6 наборов капсул кофе к ней. Кофе-машину приобретала в подарок на юбилей маме. 23 мая сделала подарок и с ужасом обнаружила, что кофе-машина не работает, при включении не загорается ни один из индикаторов, никаких признаков жизни машина не подала. Праздник естественно был испорчен. Сегодня я приехала в ТЦ Mediamarkt на ул. Объездной с просьбой заменить мне кофе-машину на работающий аппарат. Сотрудник сервисного центра подтвердил, что машина не работает, но сообщил, что такой же в наличии нет. Предложил перевести деньги на карту магазина, чтобы я выбрала другой товар, что меня категорически не устраивает, тк уже куплены 6 наборов кофе именно для этой машины! Начали оформлять возврат денег, причем сотрудника полностью устроил вариант фотографии моего паспорта в телефоне, он даже ввел все необходимые данные. Но когда я узнала, что возврат денег они смогут произвести только на карту, причем идти деньги могут до 40 дней, естественно, я возмутилась, т.к. подарок хотела подарить сразу, а не через полтора месяца! После этого вдруг выяснилось, что оформить возврат мне на карту без оригинала паспорта, даже при наличии оригинала карты они не могут, т.е. я должна ехать через весь город с неработающей кофе-машиной в коробке и обратно. При том, что у меня двое маленьких детей и соответственно свободное время очень ограничено. Как итог сейчас у меня неработающая бракованная кофе-машина, испорченный праздник, минус 7694 руб. Выброшенные полдня на безрезультатную поездку в магазин. Принять заявление на возврат без оригинала паспорта ваши сотрудники отказались. Письменный отказ с объяснением причин дать мне также отказались. Почему возврат наличными деньгами ваши сотрудники были готовы осуществить по ксерокопии паспорта, а возврат денег на карту только при наличии оригинального документа, так и осталось для меня загадкой?! Что это за правила такие что просто деньги они отдают без проблем, а для перевода на карту при наличии товара, чека, оригинала карты и ксерокопии паспорта нужен еще и оригинал?! В общем, больше в этот магазин я ни ногой! Осталось только сдать этот бракованный металлолом
24.05.15
