13.07.2019 года в Санкт-Петербурге, ТЦ Аквилон (ИП Гнусарева ИА, сайт profildoors.pro ) был заключен договор купли-продажи дверей Профиль Дорс №32/07П, по которому я внесла аванс в размере 50% (52 000 рублей). 08 августа двери были готовы, по телефону я записалась на установку на 15 число. На следующий день я внесла оставшуюся сумму по договору. 14 числа были доставлены двери и погонаж. Я хотела вскрыть двери и осмотреть их. Водитель и грузчик в одном лице отказал мне в этом, сославшись на то, что так делать не принято, плюс он опаздывал к другим клиентам. Установку переносили 2 раза. Наконец-то 19 августа при вскрытии были обнаружены многочисленные дефекты всех 7 полотен (вмятины, трещины на кромке, царапины на стекле, задир пленки, волнистые полосы под пленкой и прочее). Плинтуса и погонаж мне не понравились, с шагренью, видно, что пленка некачественно натянута. Данный факт был зафиксирован письменно. Кроме того мне не поставили комплект откатной системы Профиль Дорс, а также неверно просчитали необходимые доборы. Об этом я сказала по телефону менеджеру салона. На что мне сказали, что 1. я откидную систему не заказывала (хотя в спецификации к договору она указана), 2. был заужен проем после замера (проем от застройщика, его вообще не меняли; при том, что нужен был добор больше поставленного; кроме того, я сама лично помню про какой добор мне говорил замерщик). Полный непрофессионализм сотрудников! Кроме того, как выяснилось чуть позже, откатная система заявленная как система Профиль Дорс, за которую я отдала 11800 рублей, в Леруа Мерлен стоит 1200 рублей, производитель неизвестный, сделано в Китае. Откатная система Morelli (мне понравилась больше на вид) стоит 2500 рублей. Таким образом, нам хотели дважды продать товар почти за 12 тыс рублей вместо 1200 рублей. Вот так «втюхивают» в этом магазине!!! Бракованные двери я попросила забрать ( мы планировали в ближайшее время переезжать) и как можно скорее поставить новые. На это мне сказали, что НОВЫЕ! двери будут поставлены в течение 2-х недель. Только 30 августа полотна забрали и только со второго раза. В первый раз водитель отказался забирать и переупаковывать по его словам «плохо упакованные» двери. На след день он сам упаковал двери, при этом ему не хватило скотча. Скотч предоставили ему мы, к слову, мы отдали 3 упаковки скотча. После 2-х и 3-х недель двери так и не поставили. Контакты руководства в салоне не дают, менеджеры говорят, что перезвонят и не перезванивают. Со мной связывался даже сам представитель фабрики Профиль Дорс со склада Профиль Дорс Павел. Но и магазин и Павел ссылались на Москву, где по их словам много рекламаций сейчас и они не успевают на них реагировать. После моих многочисленных звонков 27 и 30 сентября двумя партиями были поставлены двери и опять с браком. Причем двери были не новые, а те же самые с тем же браком, только дефектов стало еще больше. Хотя двери пришли с новыми паспортами… 1 октября я написала претензию, в которой просила вернуть деньги и неустойку за непоставленный в срок товар. Мое заявление вместо максимально положенных 10 дней по закону рассматривали 15 дней! 15 октября в салоне через терминал сделали возврат денег, однако даже спустя 7 дней деньги так и не поступили на карту. Я пыталась выяснить причину, но в салоне меня игнорировали. Только после моего официального запроса в платежную систему банка моей карты деньги были зачислены на счет (только через 9 дней). Кстати, сумму за пронос дверей, которую я заплатила водителю при первой доставке, мне так и не вернули. Что касается, неустойки, ее мне тоже не выплатили, сославшись на то, что у магазина есть 45 рабочих (хотя по закону максимально 45 календарных дней) на то, чтобы поменять бракованный товар. А чтобы сразу вернуть бракованный товар, его нельзя принимать по акту приема-передачи (так мне сказала менеджер магазина Екатерина) Резюме: у Профиль Дорс хорошие цены, но качество этой цене совсем не соответствует, в последнее время очень много рекламаций. Сами замерщики говорят, что пленка у Профиль Дорс некачественная, легко царапается, задирается.
06.11.19
