Об организации работы и квалификации менеджеров по продажам в Клинике Семейный доктор 11 филиал. 1 декабря хотели оформить страховку на 3 членов семьи и получить скидку. По телефону менеджер сказал сумму 89 000р, и взял все данные для заполнения договора. Когда приехали платить-цена оказалась на 9тыс больше, при этом светлана прокомментировала, что это "небольшая разница". Ну хорошо, о тактичности говорить не будем, для нас это-деньги. Обратились за помощью к Степанову Сергею, директору департамента(!) розничных продаж. Цена за сутки стала аж 110 тыс. Все прекрасно у вас, ребята, с бизнесом, наверное. Но лояльностью к клиентам и не пахнет! Мне все равно, почему ошибся менеджер, учите лучше. И мне все равно, как вы восполните разницу. Но за свои слова надо отвечать! И уж если даете имена ТОП-ов на сайте, так обеспечьте "обратную связь"-а то письма, оформленные по вашей форме, не доходят до адресатов... Так и живут директора в уверенности, что все хорошо, и не знают, сколько налажали их менеджеры. Хотя... отношение г-на Степанова я расцениваю как наплевательское. Не сотня, надеюсь, таких конфликтных ситуаций, и решить их в пользу клиента-обязанность уважающей себя организации. В сухом остатке: нервы, слезы, и более дорогой контракт в более достойном месте.
05.12.12
