26.04.2014 г. мы заказали кухню в Шатуре, первая реакция дизайнера-консультанта на наш проект была: "Это невозможно, мы делаем только стандартные вещи". Мне удалось убедить его, что все возможно и самой объяснить, как можно из стандартных фасадов и нарезанных листов ДСП (щит подкарнизный, как это они называют) сделать не совсем стандартные вещи. недельная переписка и общение по телефону привели к тому, что мой заказ решили-таки сделать. При этом был один нюанс - на присланном мне чертеже размеры одного шкафчика явно были меньше, чем нужно, я это указала дизайнеру, на, что получила ответ, что в заказе все размеры верные, это просто ошибка на чертеже, а сам шкафчик придет правильный. Я поверила и на этом успокоилась. Подошло время готовности заказа, тут все в целом прошло неплохо, в условиях сбоя работы колл-центра и изменения системы логистики всей компании мне через менеджера удалось-таки связаться с производством, где сообщили о 10 дневной задержке заказа, но в целом все исполнили в разумные сроки (ровно месяц от момента оформления заказа) и привезли как и обещали через 3 дня после полной оплаты. Вот до этого момента все были молодцы, весьма отзывчивы и готовы помочь. Главная беда Шатуры - сборщики. Они пришли на следующий день после доставки. Когда поняли, что есть 2 нестандартных элемента, сообщили, что они неспособны это собрать. Аргумент - мы сборщики, а не плотники, мы умеем собирать только стандартные вещи (и за это я должна была им 16 тыс. заплатить?). Мы настояли, что они не могут просто повернуться и уехать, они вызвали нашего продавца-дизайнера (кстати, она в свой выходной приехала к нам объяснять сборщикам, как надо собирать кухню). После ее объяснений они явно были не довольны, что работа сложная, поэтому, увидя, что столешница пришла на 60 см длиннее, чем надо, сочли это поводом написать отказ в сборке и уйти. Итог того дня - более 150 тыс. руб. заплаченных за кухню, которую, по мнению сборщиков Шатуры, невозможно собрать. Претензии к самой Шатуре: столешница большего размера, 4 детали меньшего размера и петли без доводчиков. Столешница и петли - ошибка производства/склада или кто там у них за это отвечает. Остальные 4 детали - ошибка дизайнера, на которую я указывала, но дизайнер меня уверила, что размеры будут правильные. Итог - приходим снова в магазин, чтобы решить, как же собрать кухню. Нас просят за свой счет перезаказать детали, которые были не той длины - спорить не стали, ведь без них кухню не собрать, а за бесплатно (ибо это ошибка дизайнера) их менять отказались. Столешницу было решено просто подрезать, так как новую ждать пришлось бы еще месяц и не ясно, за чей счет была бы замена. Дизайнер сказала, что сборка теперь будет дороже (так как с полением и прочили нестандартами) и, что завтра сборщики перезвонят - конечно, тишина. Но так как за сборку мы еще никому ничего не платили, мы не отчаялись и просто в интернете нашли чудного сборщика Михаила, который на следующий день приехал и за те же деньги собрал нам прекрасную кухню, где надо - подрезал, где надо - нарастил, всю технику встроил - красота! И справился он без тех дополнительных 4 деталек, которые нам пришлось перезаказать. Только одну проблему не смог он решить - петли то пришли без доводчиков, хотя доводчики были заказаны. Снова пошли ругаться в магазин - и требования наши теперь такие: 1. привезти-таки нам петли с доводчиками и БЕСПЛАТНО заменить установленные петли на петли с доводчиками; 2. вернуть деньги за заказ на замену 4 деталей, ибо они нам не нужны и заказаны были из-за разгильдяйства шатурских сборщиков. А со своими сборщиками сами разбирайтесь (они так до сих пор мне и не позвонили).
16.06.14
