В гарантийном телефоне, близко к концу гарантии, появилась неисправность – проблемы с дисплеем, исключающая возможность дальнейшего использования. Поехал в авторизованный сервисный центр (единственный в Москве по телефонам Philips!) для диагностики и заключения. В этом мне в СЦ категорически отказали, заявив, что они могут только отремонтировать мой телефон, а диагностику, как отдельную услугу не производят и актов не выдают (только если телефон неремонтопригоден). Жаль, но ладно. Ведь закон не обязывает меня отдавать телефон в сервисный центр для ремонта как единственный возможный вариант в таком случае, а предоставляет мне право выбора. Согласно закону (ЗПП), я имею право вернуть технически-сложный товар ненадлежащего качества с серьезной неисправностью продавцу, предъявив ему соответствующее требование в виде заявления-претензии, а продавец обязан принять у меня товар и, при необходимости, самому произвести проверку. Написал требование с объяснением в магазин 003.ru, заполнил заявку на возврат на их сайте, отправил. В ответ пришло заполненное заявление на возврат с моими данными и полями «Пункт приема» и «Принял». Этого достаточно для того, чтобы вернуть телефон в магазин, подождать и получить возврат денежных средств. Так должно быть! Ан нет. У магазина 003.ru свои правила. Они неправомерно требуют от меня акта от сервисного центра, который, напомню, таких актов не выдает. Без этого акта телефон не принимают и деньги возвращать отказываются. Общение, переписка с магазином (это что-то с чем-то!), с указанием и цитированием мною конкретных статей и пунктов ЗПП, показала полное игнорирование моих законных прав и неуважение как по форме ответов, так и по сути! А уж статьи закона трактуют как хотят и как выгодно самим, нарушая его. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор, и, далее, если ничего не изменится, подам иск в суд.
14.07.15
