Колоскова Елена Леонидовна
Не рекомендует
Заказ COXF-758956. Поскольку система фильтрации яндекс маркета отклонил мой отзыв на их расчудесный магазин, пишу тут. Оценка: 1 (кол!) Достоинства: нет. Недостатки: Купоны скидок не распространяются на бытовую технику и линейку товаров "чибо" (но это вам никто не объясняет). Присылают заведомо неисправный товар. На письма не отвечают. А когда отвечают, тянут время под надуманными предлогами. Комментарий: Сделала заказа в магазине enter.ru 08.03.15г., попкорница Sinbo на сумму 1750р. (990р. попкорница, 760р. доставка pick point). Не сработал подарочный купон (не добрала до суммы, но тогда не знала, что минимальный заказ 2000р.). По незнанию вписала номер в комментарий к заказу. Перезвонил их менеджер Дмитрий 09.03.15г. для подтверждения заказа и ни словом не обмолвился, что скидка не прошла. Иначе бы я еще что-нибудь добавила. В итоге приехал товар по полной цене. Итак. Доставка пик пойнт через офис боксберри, г.Мурманск. По правилам пик пойнт сначала платишь, потом проверяешь. Оплатила. Потом посмотрела, что в коробке. Попкорница оказалась разбитой, нижняя крышка отвалилась, колба внутри болтается, провода висят. Включать опасно. Я не специалист, конечно, но ремонту "это" не подлежит. Трижды писала на сайт, и re-письма их менеджеру (некто Дмитрий), и на адрес feedback, который нашла на сайте. Ответа на письма не было. 17.03.15г. написала в сообщество virtualshopping. Посоветовали обратиться на фэйсбук, что я и сделала. Получила ответ от менеджера Ольги. Меня заверили, что заберут товар и вернут деньги. Отправила им фото попкорницы и чека на адрес ольги. И, о чудо! Пришло письмо с фидбэк от менеджера Дарьи. Соизволили ответить. 24.03.15г. ждала курьера, ради чего отпросилась с работы. Курьер так и не приехал, хотя по телефону менеджер Дмитрий уверял, что вот-вот, сейас, непременно приедет. 25-26.03.15г. звонила я, отзванивались мне. В итоге менеджер Дарья сбросила мне форму заявления для возврата. Отправила ей. Заполняю, отправляю. Пишет: бухгалтерия не принимает без моей росписи, надо сделать скан. У меня дома нет сканера. (Хотя не вижу проблемы, при аналогичном случае с возвратом на озоне так же отправила заявление, за меня там расписались, и нет проблем). Договорились, что положу заявление, чек и реквизиты банковской карты в коробку с попкорницей. 30.03.15 забрали наконец попкорницу (в 15.30, ждала полдня курьера). Потом пишет менеджер Дарья и сообщает, что попкорница на складе, снова требует заявление с рописью. Пишу: какие проблемы, заявление в коробке с прибором у вас, откройте и возьмите. Отписывается другой менеджер, Елена, и тот же самый вопрос: когда пришлете заявление и у нас нет сведений, что товар на складе. Опять пишу: ваша коллега Дарья написала, что уже получили, и в службе СПРС подтвердили, что товар у вас, заявление, чек, реквизиты в коробке на складе, откройте и возьмите. Пишет опять другой менеджер, Мария, и снова: склад у нас в другом городе, и вообще вы должны корректно заполнить заявление и прислать. Не поняла. Так ты видела заявление или нет? Оно на складе или у тебя? И если некорректно, то объясните, что не так. Пишу как малому ребенку: пусть кто-нибудь на складе откроет коробку, возьмет документы и передаст вам любым способом. После этого не отвечают. Наверное, у людей выходные, отдыхают. Итак: переписка, цепочка из 15 писем, пять менеджеров (Дмитрий, Дарья, Ольга, Елена, Мария), и каждый следующий не ознакомлен с перепиской, нужно снова объяснять. Помогать не хотят, время тянут. Отвечают несвоевременно. Подытожим. 1.Товар перед отправкой не проверяют или высылают заведомо неисправный. 2. Проблема была только при получении пик пойнт (способ доставки, когда покупатель не имеет право проверить товар до оплаты). 3. Более дорогостоящие товары вынуждают получать спрс, что удорожает доставку. 4. На претензии в фидбэк не отвечают. 5. Связаться можно только через фэйсбук (нафига тогда фидбэк?) 6. Вместо того, чтобы перепоручить исполнение одному менеджеру, каждый раз отвечают разные (не потрудившись ознакомиться с перепиской). 7. Откровенное либо завуалированное вранье покупателю, волокита, затягивание решения вопроса с возвратом.. 8. Отсутствие взаимодействия между сотрудниками данного магазина, либо недостаточный тренинг персонала по продажам, либо сознательная линия поведения в случаях возврата товара. 9. Невнимательное отношение к покупателям из регионов (а вот это откровенная глупость, если в столицах все уже поделено между крупными игроками, то в регионах еще есть перспектива развития продаж). 10. В моем лице могли приобрести постоянного клиента, но таким отношением отпугнули и меня, и других потенциальных покупателей, которые прочитают отзыв. Стыдно, конечно, за свою глупость (скупой платит дважды, и все такое). До последнего хочется надеяться, что все не так, как думаешь. Но все оказалось именно так, как я подозревала. На этом все. В Роспотребнадзор составила жалобу. В торгинспекцию пока думаю, но тоже что-то будет. В комитете по защите прав потребителей обещали помочь с иском. Деньги не верну, так нервы им потрепаю, из спортивного интереса.
11.04.15
