В конце прошлого году приобрела в этом магазине электрогриль в подарок мужу. Проблемы с магазином начались еще на этапе покупки. Приехала за заказом, но на кассе возникли технические проблемы. В магазине я провела более 30 минут. Без каких либо извинений кассир с надменным лицом сообщил о том, что сейчас покупка невозможна, приезжайте вечером, мы Вам позвоним. Никто мне не позвонил, более того, мой гриль каким-то образом появился в продаже в пункте вывоза, где я побывала утром (видимо, они выставили его на продажу вместо того, чтобы забронировать для меня. Хотя купить гриль я не смогла по вине магазина). Я позвонила на горячую линию, оператор обещал разобраться, но сам не смог дозвониться до магазина (покупатель в магазин напрямую позвонить не может). Только на следующий день забрала свой гриль после пяти (если не больше) звонков на горячую линию. Тот же кассир сказал, что они пытались до меня дозвониться весь день (в чем я очень сомневаюсь). Я оплатила покупку, и зареклась не пользоваться услугами этого магазина. Но, как оказалось, это было только начало "сотрудничества" с этой конторой. Гриль сломался менее, чем через месяц эксплуатации. Оператор компании сказал, что возврат или обмен невозможен, т.к. это сложнотехнический товар. ЧТО?! Почитайте перечень сложнотехнических изделий - гриль к ним не относится, это не компьютер и не телефон. В сервис центре, куда в дальнейшем пришлось обратиться, тоже опровергли идиотизм сложнотехничности гриля. Но, вернемся к магазину.. Оператор назвала адрес, где находится сервис-центр. Муж повез шестикилограммовый гриль на Мучной переулок, и... никакого сервис центра там нет вообще!!! Это шутка? Неужели магазин не может проверить информацию прежде, чем давать ее покупателям ?! Поехали в другой сервис. Через неделю там выдали заключение, что гриль починке не подлежит. И тут магазин Enter проявил себя, как абсолютная "шарашкина контора". Под кучей нелепых предлогов по сей день они не возвращают деньги за некачественный товар. По-началу оператор опять завел разговор о сложнотехничности (хотя какое теперь это имеет значение, по заключению они обязаны вернуть деньги даже за такой товар), но муж сразу пресек эти нелепые попытки усложнить ситуацию. Далее, сотрудник компании сказал, что деньги вернут через две недели. Им необходимо проверить подлинность заключения из сервис-центра. Простите, но о таком идиотизме я слышу впервые. Муж спросил - на каком основании? Есть такой закон? Оператор сказал - да, конечно. Сейчас скажу Вам статью. Через минут 10 музыки он сообщил - ой, простите, и, правда, такого закона нет. Это наше правило. - Что значит Ваше правило? Чем оно подкреплено законодательно? На какой закон ссылаетесь? (А может у этой компании есть правило вообще не возвращать деньги?) - Не могу ответить на Ваш вопрос. - Могу поговорить с Вашим юристом? - Он сегодня выходной - А для чего необходима проверка подлинности? Что Вас настораживает? - У нас нет своего сервис-центра. А вдруг Вы подделали заключение? - На заключении есть печать, подпись мастера, номер заключения. Вы считаете, что я могу подделать бумагу этого сервис центра, но не могу подделать заключение вашего сервис-центра, если бы он был. (Тем более, что в эти сервис- центры отсылает сам магазин, а не выбирает покупатель). В общем, оператор много чего говорил и все не по существу. Ни на один вопрос он ответить внятно не смог. Странно, что не изъявили желание проверить на подлинность чек магазина или сам гриль, а, может, и паспорт покупателя?! Повезли гриль с заключением в магазин. И, конечно, не все так просто. Они, видимо, решили отбить желание получить назад свои 8000р. Оказалось, что заключение проверяют сутки (не 2 недели, озвученные другим сотрудником компании), но сейчас никто принять бумаги и сам гриль не может. Хорошо, попросили написать письменный отказ принять товар и вернуть деньги. - У нас нет таких полномочий. - А у кого есть? - Тот у кого есть - не работает - Это делает "старший" в магазине. Человек, который отвечает за магазин. То есть, получается, магазин работает, но менеджера нет?! В ответ молчание и глупое выражение лица. Из магазина опять пытались решить проблему с операторами горячей линии. Опять никакой помощи покупателю, который стоит больше часа в магазине со всеми необходимыми документами и товаром на руках. Написали жалобу в книге с просьбой юриста разъяснить ситуацию со ссылкой на закон. Будем ждать объяснений компании. Уехали ни с чем. Жаль потраченного времени (на телефонные разговоры с некомпетентными сотрудниками и поездки в магазин), а про сожженный бензин вообще не говорю (живем в другом конце города). Магазин не проявил желания помочь в ситуации (сложной ее не назовешь - мы все сделали сами), реабилитироваться в глазах покупателя. Никогда не посоветую связываться с этой конторой. Подумайте, прежде, чем совершать покупку в этом магазине. Лично для меня - интернет-магазин всегда ассоциировался с удобством. Но это не про Enter...
09.03.15
