Epldiamond

У покупателей Epldiamond возникает много проблем. Они...
У покупателей Epldiamond возникает много проблем. Они касаются и качества продукции (разные застежки, поломки, ненадежные крепления камней), и длительной процедура возврата, и сроков доставки. Но есть у магазина и постоянные клиенты, которые остаются довольны покупками и возвращаются в ЭПЛ снова и снова. А что наши читатели могли бы рассказать об Epldiamond?

Достоинства:Всё супер. Только делали бы скидку при повторной покупке, было бы ещё лучше.

Прекрасное место. Большой выбор асортимента. Помогали Елена и Сергей. Подсказали и выбрали)
Спасибо всем

Достоинства:Обслуживание... буквально облизывают.Внешний вид изделий
Недостатки:Странное расположение ветрин магазина,в проходах торговых центров, бриллианты ,как выяснилось сомнительного качества ...
Комментарий:Огромное разочарование,после оценки изделия у ювелира...

Удивило большое количество украшений в серебре с бриллиантами. А главное цена от 890 рублей. Купила кольцо с бриллиантом в серебре за 1710 рублей. Я в восторге!

Недостатки:
Нельзя сделать заказ не оплатив предварительно, 2 раза прокосячили с доставкой, ювелирные изделия без пробы. Покупала недорогое серебро, поэтому особо не критично. Золото
настоящие блюлики так не продают!

Достоинства:Только внешний вид изделия
Недостатки:Заказал кольцо с бриллиантами 17 размера в подарок под конкретную дату. Привезли кольцо другого размера (16,5). С 22.02 на протяжении 4 дней подряд безуспешно пытаюсь решить вопрос с возвратом, сценарий всегда один и тот же: звонок на горячую линию, там менеджеры пытаются найти заказ по номеру телефона, делают вид что не находят и что пересылают запрос руководству. Единственное чего добился за все эти дни - мобильный телефон одного из менеджеров, которая точно так же не реагирует на звонки и сообщения или, после того, как позвонишь на горячую линию, делает вид что не может отыскать заказ, несмотря на то, что все данные по заказу. Очевидно, тянут время. А, ещё предложили бесплатно растянуть кольцо (не вариант, на нем дорожка из камней, просто посыплются). Делаем вывод - все дальнейшее общение с магазином будем осуществлять в официальном порядке.
Комментарий:Некомпетентность и наглость менеджеров убивает абсолютно все положительные впечатления от красоты изделий

Достоинства:Ничего!
Недостатки:
При покупке 2х колец, заверили что мы можем в любой салон обратиться, и что даже продавец бесплатно в ультразвуке почистит кольца! Обычно я так и делала пару раз и проблем не было , но сегодня 14.02.21 зашла в магазин в г.Санкт-Петербурге ТЦ Сити Молл на пионерской, продавцы сидели уткнувшись в телефоне, переглянулись и отказали, сказав что не будут проводить услугу!в спину слышала смех! И это ужасно!
Вот так и покупай у них кольцо за большие деньги, а в итоге сервиса никакого!

Достоинства:Никаких
Недостатки:Покупал жене кольцо за 40т.р с бриллиантом через пол года ношения бриллиант где-то выпал ,качество изделий отвратительное.

Достоинства:Хороший выбор, красивые украшения

Достоинства:Никаких
Недостатки:Можете не ориентироваться на цены на сайте. Их вам поменяют в одностороннем порядке в большую сторону. Первый раз думал, что это ошибка, но во-второй абсолютно та же ситуация. Мошенники они. Не рекомендую от слова совсем
Комментарий:Если хотите чтобы вам дурили голову, тратить в пустую время и т.п. вам сюда

Недостатки:Отказались доставлять оплаченный заказ через Тиньков Банк
Комментарий:Изделие есть в наличии, но Нижнем Новгороде

Якутский совок по цене бриллианта.
Опыт использования:год или более
Два года назад муж подарил мне браслет. Носила его я не часто по причине его массивности. Однажды заметила, что немножко вылез штифт, скрепляющий звенья. Я заправила его обратно, немного удивившись, но значения не предала. Через некоторое время браслет просто падает у меня с руки развалившись пополам. Благо это случилось дома! На улице я бы просто не заметила потери браслета! Я конечно в шоке от такого качества, но ладно, несем браслет в салон, чтобы получить услугу по "абсолютно бесплатному ремонту". Браслет забирают, примерно через месяц звонят и предлагают оплатить 1000 рублей за ремонт, т.к. браслет поврежден якобы из-за механического воздействия!!!! Механического!!! Т.е. носить его было нельзя оказывается! Так что, покупаем и сразу под стекло! Удачных всем сувенирно-ювелирных коллекций с этой конторой!

P.s. пока писала, позвонили и сказали, что сделают бесплатно! Низкий поклон! Нервы истрепали, но после этого снизошли и сделали милость! Меняются только цены, совок-никогда!

Достоинства
Красивые украшения
Хорошее золото и бриллианты
Недостатки
Безответственное отношение к клиентам
Ужасный сервис

alichodzhinanb
не рекомендует

Ювелирный магазин Epldiamond (Россия, Москва) - Отвратительный подход к продажам
Достоинства: Ладно сделанный сайт
Недостатки: Начинают обманывать сразу, в процессе заказа. Мгновенно повышают цену при проявлении интереса к товару.
Делал несколько заходов на покупку сережек для супруги. Первый заход: после проявления интереса к товару через сайт (написал менеджеру в правом нижнем окошке), внезапно увеличилась цена на товар. Когда я задал менеджеру об этом вопрос, то получил ответ, что такая цена и была. Я не поленился и скинул прямо через чат фотографию сайта с ценой и артикулом (где цена ниже, фотография сделана утром того же дня!). Менеджер продолжал настаивать на своем и сказал, что если бы такое было, то она нашла бы такую цену по базе. Ну тут и сказать нечего, признаваться не хотят.

На следующий день сделал заказ по телефону, мне подтвердили наличие, сказали, что доставят (на этот раз взял вариант подороже тех же самых сережек но с другой каратностью брилиантов). Договорились с менеджером списаться по поводу нюансов доставки по whatsapp.
В вацапе менеждер подтвердил доставку на завтра после обеда. После этого у меня запросили личные данные (ФИО и почту, ну а номер телефона я уже оставил). После чего написали, что извините, серьги уже забронированы.
Я недоумеваю. Только что мне все подтвердили, а теперь говорят, что мой экземпляр оказывается уже для кого-то отложен.
Ну, думаю, ладно, возьму вариант дешевле, благо каратность у них не сильно отличается. Захожу опять на сайт, чтобы посмотреть артикул, а тот вариант, который попроще, уже стоит за ту же сумму, что и вариант большей каратности!!!! Будь я невнимателен, может и не заметил бы, но я точно запомнил цены и каратность.
Мне все стало ясно. Зашел на отзовик и начал читать отзывы. И мои подозрения подтвердились.
Менеджер выдержала паузу. Поняла, что я не клюю на вариант похуже и подороже. Начала предлагать доставить дешевый вариант из другого города.
Дальше упражняться с ЭПЛ мне стало неинтересно. Такое мерзкое ощущение, что тебя хотят наколоть прямо сходу. Разводят с самого начала. Я не имел дело с розничными магазинами ЭПЛ в торговых центрах, может там ситуация немного лучше. Хотя, судя по отзывам, там другие проблемы.
В общем, мерзкий магазин, не советую.
Год посещения 2020
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Москва
Город или поселок Москва
Общее впечатление Отвратительный подход к продажам
Моя оценка 1
Рекомендую друзьям НЕТ

Ювелирный магазин Epldiamond (Россия, Москва) - Отвратительный сервис
Достоинства: Нет
Недостатки: Хамское отношение к клиентам
Муж купил в подарок комплект: серьги и кольцо. С размером кольца возникла проблема. При покупке заверили, что тут же на месте подгонят при необходимости.
Приехали подгонять к времени, указанному как начало работы мастера, 13.00. Мастер опоздал на 1 час. При этом, нас почему-то должно было удовлетворить пояснение, что он ездил на производство... потом нам предъявили претензию, что мы де сами виноваты, нужно было не по времени подъезжать, а сначала позвонить (об этом при покупке никто не предупреждал, объявлений с таким текстом нет). Отдали в работу. Мастер сказал, чтобы приходили через 30-40 минут. Через указанное время выяснилось, что мастер вот только приступил к работе, т. к. девушка-продавец сказала, что я ушла и, якобы, забирать планирую завтра. И теперь надо ждать ещё 40 минут.
Итого: издевательство и хамство за наши же деньги на протяжении 2,5 часо
Год посещения 2020
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Москва
Город или поселок Москва
Улица Просп. Мира
Общее впечатление Отвратительный сервис
Моя оценка 1
Рекомендую друзьям НЕТ

Отвратительный сервис
Муж купил в подарок комплект: серьги и кольцо. С размером кольца возникла проблема. При покупке заверили, что тут же на месте подгонят при необходимости.

Приехали подгонять к времени, указанному как начало работы мастера, 13.00. Мастер опоздал на 1 час. При этом, нас почему-то должно было удовлетворить пояснение, что он ездил на производство... потом нам предъявили претензию, что мы де сами виноваты, нужно было не по времени подъезжать, а сначала позвонить (об этом при покупке никто не предупреждал, объявлений с таким текстом нет). Отдали в работу. Мастер сказал, чтобы приходили через 30-40 минут. Через указанное время выяснилось, что мастер вот только приступил к работе, т.к. девушка-продавец сказала, что я ушла и, якобы, забирать планирую завтра. И теперь надо ждать ещё 40 минут.

Итого: издевательство и хамство за наши же деньги на протяжении 2,5 часов

Недостатки
Безответственное отношение к клиентам
Ужасный сервис

VSh75
не рекомендует

Ювелирный магазин Epldiamond (Россия, Москва) - Сами камни неплохие, но делают кустарно
Достоинства: Хорошее качество бриллиантов
Недостатки: Кустарная работа
Сама работа кустарная, выглядят изделия как будто сделаны на заказ, незаводское качество. На одном камне закрепки такие, на другом одна чуть меньше и покривее, на одной пуссете резьба такая, на другой другая, винтик от одной не подходит к другой и наоборот, такие моменты обычно бывают когда на заказ изделия делают из лома, может это и мелочи но как то за такие деньги хотелось бы высококачественные изделия а не самопал. Сами камни хорошие.
Год посещения 2019
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Воронежская область
Район Городской округ Воронеж
Город или поселок Воронеж
Улица Кольцовская
Общее впечатление Сами камни неплохие, но делают кустарно
Моя оценка 4
Рекомендую друзьям ДА

Все отлично - удобное местоположение, отзывчивые и вежливые продавцы-консультанты, цена/качество радует. Рекомендую!

Добрый день! Покупала в ЭПЛ. Якутские бриллианты цепочку и крестик. Цепочка максимально быстро пришла в негодность, появились заломы, которые невозможно исправить.
При покупке меня никто не предупредил о прихотливости и нежности этой цепочки, чтобы я могла передумать, как вариант! Когда я принесла её в магазин, меня неприятно удивили тем, что ничем помочь мне не могут, ни обмен, ни ремонт, ни возврат. Теперь получается 16 т.р. были выкинуты на ветер (к слову сейчас на сайте такая цепочка уже стоит 25 т.р.).
В ювелирных мастерских, для переделки, озвучивают ценники от 15 т.р. и выше. В ювелирном магазине МЮЗ возможен обмен с доплатой, но мою цепочку оценили в 4 т.р., чтобы купить новую, более менее такого же формата, нужно так же добавлять 10-15 т.р.
Просто полная ерунда. Я расстроена очень сильно.
Этот опыт мне очень дорого стоил.

Именно здесь нашла кольцо своей мечты!!! Огромный выбор, глаза так и разбегались???? Спасибо большое консультантам, что помогли собраться и сделать достойный выбор , о котором я точно не жалею!

Качество товара на высоте, к обслуживанию вопросов нет.

Хочу сказать огромное спасибо консультанту Дарье!!! Превосходная работа! Мне было очень комфортно с ней работать - девушка не только обладает чувством стиля, прекрасно знает продукт, но и владеет техниками продаж (я так же работаю в торговле, и всегда отмечаю, кто умело пользуется имеющимися знаниями), причём очень грамотно, к месту.
Здесь всё на высшем уровне - продукт, презентация, обслуживание!

Покупке в интернет магазине ЭПЛ доверять!

Заказывала серьги с бриллиантами через интернет Магазин ЭПЛ. Выбранные мной пуссеты оказывается есть только в салоне города Владивосток. Ничего не поделать, именно с такими характеристиками бриллиантов и ценой они были только там. Консультант с сайта мне все подробно объяснила, как происходит оплата, доставка, проверка изделия, когда приходит чек и прочее.... Решилась я и оплатила заказ по ссылке. Сижу жду. Доставка осуществлялась за счёт компании, для меня бесплатно. Но во Владивостоке вдруг случился ураган и пришлось консультанту решать вопрос со срочной доставкой за 2 дня. Тк Сдэк был не в силах. Но Девушка консультант решила этот вопрос очень оперативно, не смотря на разницу во времени. Доставили точно в срок. Со мной консультант был на связи 24/7. Я поражена таким трепетным отношением к клиенту, даже до конца не верила и искала подвох. Но все в итоге было именно так, как и обещала консультант, мои серьги приехали в салон в авиапарке, откуда я их и забрала. Конечно же я осталась довольна. Во первых - сопровождением, во вторых - качеством пуссет и ценой. Плюс - мне дали сертификат на мои бриллианты, там все характеристики и голограмма ЭПЛ.

Серьги действительно именно те. Можно было даже откататься, если бы они не понравились, но мне они очень понравились в живую и даже тогда, когда мне в ватсап скидывали их видео и фото. Я очень довольна сервисом и отношением ко мне, как к клиенту. Теперь я ваш постоянный покупатель!

Достоинства
Бесплатное обслуживание ювелирных изделий
Дисконтная карта дающая скидку
Есть бесплатные услуге по уходу за кольцом
Изделия на любой вкус и кошелёк
Красивые украшения
Отличный сервис
Простое постобслуживание
Сервис на высоком уровне
Хорошее золото и бриллианты

tanyaizzelenograda
рекомендует

Ювелирный магазин Epldiamond (Россия, Москва) - Все честно!
Достоинства: Хорошие цены на бриллианты, интересный дизайн украшений, доставка из любой точки, отношение к покупателям, сервис, консультанты на связи 24/7
Недостатки: Не увидела
Начну с того, что выбрала я серьги в интернет магазине ЭПЛ, которых не было а Москве, а были они во Владивостоке. Не люблю покупать товар не потрогав, не померив, не увидев, но тут прям загорелось. Мне скинули из Салона во Владивостоке видео серёжек, фото и все что я просила. Консультант с сайта ЭПЛ Нина, заверила, что все будет быстро и бесплатно доставят, надо лишь оплатить по ссылке... и вот тут включилось недоверие. Уж как я их поверяла... и в Сбер звонила, и договор с реквизитами счета компании запрашивала, и счет мне от компании выставляли и сертификат подлинности бриллиантов требовала ... Нина все спокойно, предельно терпеливо и уверенно, отвечала на все мои вопросы. Рискнула я и оплатила не маленькую сумму за серьги с бриллиантами из Владивостока. Дали трек номер сдека. Сижу жду. Проверяю. Три дня движений нет. Пишу. Отвечают - решаем ваш вопрос. Разница во времени большая, но связались. Оказалось в Приморье ураган и доставка не работает. Я паникую. Ради меня вызывают другую, срочную доставку. И через 2 дня мои серьги в Москве! Именно они, те самые, которые были на видео! Ценник, пломба, сертификат, все супер. Теперь точно знаю - бояться не стоит. ЭПЛ достойная и надежная компания. Сервис на уровне. Теперь я ваша навеки! Отдельно хочу отметить консультанта интернет магазина, девушку, которая была со мной на связи 24/7 и даже ночью, рано утром, тк разница с Владивостоком...

Спасибо Нина! Терпение у вас ангельское)
Год посещения 2020
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Москва
Город или поселок Москва
Улица Авиапарк
Общее впечатление Все честно!
Моя оценка 5
Рекомендую друзьям ДА

Продали товар ненадлежащего качества
Добрый день, уважаемые! Заказывала кольцо на официальном сайте эпл в период пандемии, кольцо пришло мне без пробы, не могу найти конца и края, чтобы решить эту проблему. Когда были заинтересованы в продаже изделия, общались менеджеры, окучивали, сейчас односложные ответы, обещания перезвонить, то не могут моего менеджера найти то ещё что-то, в общем я разочарована очень в этой компании. Делайте выводы мои дорогие.

Достоинства
Красивые украшения
Недостатки
Безответственное отношение к клиентам
Ужасный сервис

Ludmila 12
не рекомендует

Достоинства: Никаких!
Недостатки: Описаны выше!
19.07.2020г. Обратились к Мастеру-Ювелиру в фирменный магазин "ЭПЛ", который находится в ТЦ "Атриум".
Необходимо было уменьшить размер кольца. По факту история получилась такая.
Мастер-ювелир по имени Владимир Ильич Б., сначала сообщил стоимость работы в размере 1200р и попросил оплату "ДО" с помощью перевода денежных средств через онлайн-банкинкг. Оплата была произведена.


Мы остались ждать в магазине 15-20 минут, когда "мастер" сделает свою работу. Но... буквально через 2 минуты "мастер" подозвал нас и сообщил, что работа будет стоить не 1200руб, а 2200 руб. На сайте указано, что увеличение/уменьшение кольца со вставкой золота, включая родирование -1200 руб. За данную стоимость "мастер", готов был осуществить только чистку/полировку кольца.(хотя само кольцо новое; куплено неделю назад).
Возникла конфликтная ситуация.
На кольцо уже было нанесено спец. покрытие для чистики.
Возникла конфликтная ситуация. Мы попросили вернуть/перевести деньги обратно и отдать нам обратно кольцо в том виде в котором оно и было передано в руки "мастера".
С кольца с горем пополам было убрано спец. покрытие (но в последствии как выяснилось не полностью... так что кольцо осталось в некоторых местах темным).
Деньги были отданы/переданы обратно в полном объеме.
*Кольцо испорчено; нервы и ожидания тоже. Никаких отчетных документов не выдается (только онлайн перевод с карты на карту).
По факту, Вы переводите деньгу неизвестному человеку на его счет; отдаете в чужие руки свое украшение; Вас просят погулять 15-20 минут; потом говорят что стоимость работы увеличилась! А может быть и еще серьезней сценарий (когда вылетают бриллианты при ультразвукоковой чистке; когда теряют бриллиант и т. д.); а могут Вам просто сказать... кто Вы?! я Вас не знаю! Вы мне ничего не давали! Т. к. никаких отчетных документов никому не дается!
Всегда просите кассовые чек за предоставленные виды услуг и оплату только по факту выполненных работ! Мастер-ювелир по имени Владимир Ильич Б. очень хитрый и недобросовестно поступивший человек! Будьте внимательны и осторожны!

Очень стильные украшения. И чистые бриллианты. У меня 2 кольца из эпл, хочу ещё серёдки с БРИЛЛИАНТАМИ

Удобное расположение, всегда есть интересные экземпляры, но не очень обязательный персонал -так и не дождалась обещанного звонка по своему предзаказу

Разочарование!
Опыт использования:один день
Куплено онлайн (ссылка)
4 раза покупал изделия в оффлайн магазинах в Москве, все было отлично! НО! Находясь в городе где нет салона решил заказать в интернет магазине на официальном сайте (заказал именно на официальном сайте, где уже бронировал и забирал в салоне изделия поэтому ошибка или подмена сайта исключена) оформил доставку курьером и оплатил на сайте! Далее стандартная процедура. Через неделю поступил звонок от курьера он привез пакет службы СДЭК. Я взял его в руки, показалось что пакет абсолютно пустой!!! Я вскрыл его при курьере и просто АХРЕНЕЛ!!! изделие с бриллиантом лежало внутри просто в целофановом пакетике!!!!!!!!!!!! Абсолютно никакой упаковки не было!!! более того само изделие было мутное и заляпанное!!! Представьте вам пришло ювелирное украшение как будто вы его купили в дешевом ломбарде??? Как ощущения? При этом при покупке в салоне всегда давали фирменную упаковку и само изделие чистили ультразвуком, так же предоставляли сертификат на бриллиант. Настроение было испорчено!!! Пришлось ехать в салон чтобы купить упаковку и почистить изделие, конечно же в салоне проверил изделие на подлинность и соответствие характеристикам, подтвердили что все в порядке и действительно золото указан производитель и бриллиант как и указано на бирке и в заказе. Выводы делать только вам, но конкретно эта ситуация меня очень возмутила!!! Возможно компания прочитав отзыв исправит косяк который отпугивает постоянных покупателей!!!

Достоинства
Красивые украшения
Хорошее золото и бриллианты
Недостатки
Безответственное отношение к клиентам

Михаил454
не рекомендует

Ювелирный магазин Epldiamond (Россия, Москва) - Двоякое - товар хороший, сервис ужасный
Достоинства: Красивые изделия, интересный дизайн.
Недостатки: Полное отсутствие сервиса. Хамское отношение к клиенту, тупой персонал.
В интернет магазине выбрала несколько украшений. Из всех понравившихся решила купить два - колечко и подвеску. На подвеску я давно засматривалась, а по поводу колечка у меня были сомнения. При оформлении товара на сайте возникла проблема. Дело в том, что ювелирные украшения на картинке и в реальности смотрятся по разному. И у меня были сомнения - а вдруг мне в реальности они не понравятся? Я не хочу оплачивать их заранее, ведь по закону ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат.

Звонит мне менеджер Анфиса и я с ней обсуждаю этот вопрос. Окей, мы пришли к единому мнению, вопрос решён. Остаётся только забрать заказ в салоне (я выбрала самовывоз).
На следующий день эта Анфиса звонит мне снова - подтвердить заказ, сообщить о том, что кольцо находится в другом салоне и доставка в салон вывоза платная. Ладно, я отказываюсь от кольца (всё равно у меня были сомнения на его счёт), обсуждаем когда я заберу заказ.
А дальше - звонки начинают поступать чуть ли не каждый час! То она уточняет когда я заберу заказ, то сообщает о способе оплаты, то ещё какая-то ерунда.
Еду в салон забирать заказ. Менеджер Анфиса прислала мне на почту ссылку для оплаты заказа, если изделие мне понравится и я захочу его выкупить. В салоне спрашиваю - как мне можно оплатить заказ. Получаю ответ - как вам удобнее, хоть по ссылке, хоть в кассе. Через 5 минут выясняется, что оплатить заказ можно только по ссылке! Первый раз с таким сталкиваюсь. Ладно, оплачиваю заказ по ссылке. Ещё минут 10 жду, когда продавцу позвонят и подтвердят факт оплаты! Это чё вообще за нафиг?
Вечером того же дня снова звонит мне Анфиса и спрашивает - вы заказ оплатили? Отвечаю - я заказ уже забрала. Менеджер снова задаёт вопрос - а заказ вы оплатили?
Нет, блин, я без оплаты его забрала, прикинь! Отвечаю - да, оплатила. А дальше - она меня чуть ли не посылает матом! Я вообще в шоке. Т. е. вместо того, чтобы получить от клиента обратную связь - всем ли вы довольны, всё ли вам понравилось - она интересуется только тем, закрывать ей заказ или нет.
Итого, в итоге она мне позвонила 8 раз! 8 раз, Карл! Уже после третьего звонка очень захотелось высказать ей матом.
Мне вот интересно, это общая политика компании или у них нет директора по маркетингу?
Вообщем, для себя я сделала следующий вывод: выбирать украшения можно на сайте, а вот полностью совершать покупку только в салоне!
Но рекомендовать эту компанию я точно никому не стану.
Год посещения 2020
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Москва
Город или поселок Москва
Общее впечатление Двоякое - товар хороший, сервис ужасный
Моя оценка 1
Рекомендую друзьям НЕТ