Сдала штаны 20.05 в отделение на Стрельбищенском переулке (потому что это это рядом с домом. Штаны новые, только купила. Единственное, на заднем кармане были какие-то разводы, больше похожие на след от бирки. Т.к. штаны белые, я решила отнести их в химчистку. Сначала женщина, которая принимает "товар" посмотрела, сказала, что тут все сложно, нужно взять какую-то "суперделикатную" чистку, которая (хочу заметить) на порядок дороже. Я отказалась, т.к. штаны белые и вся суть стирки-нанести отбеливатель, постирать и высушить. Затем моим штанам был присвоен износ 50%. На мой вопрос "как вы это определили" - "Мы всегда так ставим". Исчерпывающий ответ.... Я уточнила, что штаны новые, еще ни разу не одевала. "Ну ладно, поставлю 30, меньше не могу"- дала заключение мастер-эксперт приемного отделения. Я подумала, что ок, оплатила услугу. "Штаны можно забирать в пятницу, но лучше в субботу, чтоб наверняка"-напоследок сообщила мне все та же женщина. Не стала уточнять почему "наверняка" это не точно в срок, а позже на день. Цель-сдать штаны- была выполнена.
Прихожу забирать штаны в воскресенье 25.05, чтобы "наверняка, наверняка". Дослушав телефонный разговор "с Людочкой" уже другой женщины, протянула ей талон на получение товара. Каково же было мое удивление, когда штанов, которые должны были быть готовы в пятницу, не оказались таковыми в воскресенье. "Ой, Вы знаете"-начала женщина-"У нас такая проблема с машинами, они не успевают ничего привозить/отвозить. Наверняка задерживаются где-то. Вот в стране бардак (наверно пыталась подбодрить меня). При Брежневе такого не было..." Далее она начала монолог о ситуации в стране. Во-первых, меня, как клиента, кадровая политика/кадровая недостаточность компании вообще мало интересует. Во-вторых, срок готовности - это пятница (два дня назад). И в-третьих, мой мобильный телефон указан на листе заказа, почему бы позвонить не Людочке, а клиентам, которые, возможно, планируют свой день и вообще рассчитывают забрать вещи в срок". На мою просьбу позвонить, уточнить где же все-таки мои штаны, женщина, все еще скучающая по Брежневу, начала поиски сначала блокнота, потом телефона...Спустя минут 5-7, дозвонилась до "котика" (именно так она обращалась к кому-то на другом конце трубки). "Котик" пообещала найти штаны и перезвонить.
Времени у меня было не очень много, поэтому я (надеясь на ответственность "котика") сказала, что заеду за штанами, вечером. Часа через 2 звонок на мобильный: "Здравствуйте, это из химчистки. Ваши штаны еще на обработке. Будут готовы, наверно, в понедельник. Забрать,наверно, можете в вторник". Ну и дела....- Скажите, а кто будет отвечать за несвоевременное исполнение услуг. - Это не ко мне вопросы..... телефонные гудки..... Это хорошо, что штаны мне не срочно и вообще я могу в любой день зайти к ним. НО! На минуточку, вежливость никто не отменял. И когда Вы звоните клиенту и "косяк" со стороны компании, считаю, нужно хотя бы извиниться за неудобства. Еще через 10 минут звонок с того же номера - алло? - Ой! Людочка! меня тут мучают, щас я и тебя помучаю" - Извините, думаю, вы ошиблись номером" - "Ёклмн не туда"... телефонне гудки...
Штаны мне забирать завтра, надеюсь, без сюрпризов. Обращусь ли я снова туда? В химчистку, думаю, да (хотя если штаны не отстирают...), в это отделение - вряд ли. Диана далеко не монополист в этой области, есть много химчисток поблизости, которые к клиентам более трепетно относятся, не хамят, и, извините, не "грузят" отношением к политике. Осадок остался после обращения в компанию.
