Хочу написать правдивый опыт работы, поскольку сотрудничаем уже больше чем пол года. У нас крупный магазин игрушек, возможно название всем известно. Некоторое время доставляли только транспортными компаниями даже по Москве. Позднее, когда появились Пешкарики полностью переключили поток курьерской доставки на них. В общей сложности, это наверное, несколько тысяч доставок. Половину курьеров уже знаем в лицо и по именам. Надо сказать, что работают люди исключительно честные. Проблем с возвратом после доставок денег нет. Да и по словам самих курьеров комиссии по сравнению с остальными маленькие. Возможно этим объясняется то, что из наших конкурентов сразу несколько переключились на Пешкариков. Кризис - все хотят сэкономить! Про опоздания: Примерно 1 из 20 доставок курьеры опаздывают к клиенту, но надо признать, что они сами созваниваются и решают вопрос, когда удобно клиент получить груз - мы тут не вмешиваемся. Жалоб на курьеров не припомню, а вот положительные отзывы достаточно часто. Особенно когда человек ждет товар на следующий день, а мы отправляем сегодня же. Несколько отзывов на маркете опубликовали, что очень приятно. Есть проблема связанная с тем, что некоторые курьеры любят округлять в свою пользу сумму сдачи, но несколько таких случаев практически молниеносно решились через поддержку. Колл-центр, справедливости ради, отмечу что в любой сложной ситуации отправляет писать письмо или на сайт, не добавляет радости. Но что приятно - проблемы действительно решаются супербыстро. Тот, кто считает иначе - наверное только в начале своего пути )) Успехов вам, ребята. А курьерам большое спасибо. Вы умнички!
16.02.16
