Наша история, связанная с сетью магазинов "Много мебели" похожа на все остальные как две капли воды - вот уж никогда не думала, что и мы попадемся на удочку хитрых предпринимателей, в который раз убеждаясь, что сперва нужно читать отзывы в Интернете о таких организациях или хотя бы спрашивать у знакомых.
Эта сеть магазинов появилась у нас в Рязани сравнительно недавно. Мне на глаза она попалась весной этого года, когда мои родители захотели приобрести новые шкафы-купы. В первую очередь их порадовали и удивили цены на мебель, которая была представлена в том салоне, куда мы зашли. К примеру: двустворчатый шкаф-купе стоил всего 15 тысяч рублей, причем качество представленного шкафа было довольно-таки хорошим за эти деньги.
Подумав немного, родители выбрали два шкафа-купе в одном из магазинов сети "Много мебели" - один двустворчатый, другой - трех. Оформили документы о купле-продаже в начале мая, договорившись, что мебель будет поставлена в прописанный в договоре срок - до 5 августа сего года. Здесь подчеркну, что предоплата была стопроцентная за оба шкафа.
До 5 августа родители жили себе не тужили, ждали мебель, делали ремонт. В назначенный день позвонили из салона и сообщили, что первый шкаф прибыл. Через несколько часов позвонили еще раз, сказали, что и второй шкаф на месте. Так как в квартире родителей шел ремонт, мама попросила, чтобы шкафы побыли на складе некоторое время - она имела полное право на эту услугу, так как она была прописана в договоре. На это вежливый менеджер ответил согласием. Опять мы обрадовались - не надо было ломать голову, куда ставить купешки.
Прошло энное количество времени, через которое мы позвонили и попросили привезти наши шкафы. Вот тут-то и началось само интересное...
Начитавшись отзывов на Отзовике про эти злосчастные магазины уже после покупки нашей мебели, я поняла, что эти магазины просто на удивление одинаковые практически по всей стране! Причем "одинаковые" совсем не в положительном, а в отрицательном. Один большой минус, а не сеть магазинов. Каждая история похожа на другую, только происходит все в разных городах.
Ища информацию в Интернете о данной сети, я узнала, что сетью по всей стране заведует обычный ИП из города Саратова. Я не хочу сказать, что периферия априори плохо, но в который раз в этом мы убедились. Все-таки в мегаполисах люди как-то стараются не падать в грязь лицом. Удивило то, что у сети есть своя "горячая линия" с номером 8-800, который не так уж и дешево стоит в обслуживании. Обычно такие телефоны делают себе компании с большими финансовыми возможностями и перспективами.
Так вот, начиная с конца августа, мы не могли добиться нашей мебели в течение двух месяцев. Сколько родители потратили нервов и времени - не сосчитать.
Началось все с того, что когда был сделан первый звонок после "отдыха" наших шкафов на складе, нам сообщили, что скорее всего произошла ошибка и второго шкафа как не было так и нет. Пообещали разобраться с поставщиком и в "короткие" сроки уладить нашу проблему. Не тут-то было. Родители прождали еще какое-то время, потом опять начали звонить в салон, где им сообщили, что оказывается, когда шкафы находились на складе, то один из них просто был перераспределен. Так "вежливые менеджеры" назвали процедуру, которая в народе называется "продали одну и ту же мебель два раза двум разным людям". Опять-таки пообещали разобраться. Надо отметить, что сами менеджеры из магазина не позвонили ни разу (!) за все это время, не то, чтобы попросить прощения за предоставленные неудобства и так далее.
Прошла еще неделя. Звоним. Откровенно удивленная кладовщик сообщила, что шкаф на месте уже давно, но ей велено не выдавать его, потому что погашена не вся сумма. Напомню, что предоплата была стопроцентная. Мама возмутилась, пригрозила судом, и они опять пообещали разобраться...
Сколько было звонков в магазин после - никто сосчитать не может... Последней каплей было то, что нам сам менеджер магазина посоветовал позвонить на горячую линию и пожаловаться... на них самих! "Может тогда кто-нибудь решит Вашу проблему" - сказал молоденький мальчик. После такого ответа мы сидели и смеялись около часа над абсурдностью ситуации!
В итоге - после нескольких звонков на горячую линию, нам все-таки привезли сначала один шкаф, а следом и другой. Доплаты никто требовать не стал - и на этом спасибо. Единственное, предложили, чтобы те пени (которые задолжал магазин нам по договору) мы как бы "обменяли" на сумму доплаты за второй шкаф. Она каким-то чудесным образом совпадала! Эта сумма составляла около 2 тысяч. Конечно, что родители не согласились на это. Ну, думаем, бог с вами - закончились наши мучения - ан нет! Сборщик начал собирать мебель - не хватило одной двери. Ее ждали еще неделю.
В общей сложности мы ждали нашу мебель полгода. За это время у нас простоял ремонт, который мы планировали доделать совсем в другие сроки, потратилась уйма нервов и времени на (как в конце оказалось!) все-таки не на бесполезное сотрясание воздуха.
Такова наша история. Подводя итог, хотелось бы сказать, что при первом попадании в магазин, все там производит положительное впечатление - обходительные, вежливые продавцы-менеджеры, помогающие осмотреть мебель "в натуре" и по каталогам, сравнительно приличный выбор (однако, в основном, в каталоге), доступные цены. Не сразу понимаешь, что преследуется лишь одна поверхностная цель: продать здесь и сейчас, не думая о последствиях и перспективе довольно неплохой торговой сети. В течение всей этой эпопеи создалось впечатление, что во всей сети работают люди, которых "дрессируют" ничего не делать, а только говорить заученными фразами: "Мы обязательно разберемся и перезвоним Вам". Под конец истории уже тошнило от этих формальностей.
Слава богу, что все наконец-то закончилось, ведь некоторые вообще не дожидаются своего заказа, и тогда уже приходится прибегать к более серьезным действиям.
Надеюсь, мой отзыв будет полезен для всех жителей нашей необъятной страны, объединенной сетью магазинов "Много мебели".
28.10.13
