Добрый день!
Мы заказали 2 нестандартных шкафа на балкон с рольставнями (50 400 рублей). Приехал замерщик, свою работы сделал хорошо. Мы внесли 40% предоплаты и договорились о монтаже на 17 Марта на 11.00 утра. Я проверила доступность монтажников именно на это время за 3 дня и за день до оговорённой даты. Девушка по телефону компании подтвердила, что установка будет в 11.00, но возможна задержка в приезде на 1 час, то есть в период с 11.00 до 12.00 монтажники будут. Девушка сообщила, что по срокам установки - это 3-4 часа. Поскольку ремонтные работы такого плана на балконе это пыльно и требует уборки - я заказала уборку на 15.00, так как сама глубоко в положении и убраться качественно не могу.
В 12.00 никого не было, я позвонила в компанию и узнала, что у монтажника сломалась машина (видимо именно в минуту моего звонка, иначе как объяснить тот факт, что мне не сообщили заранее о планируемой задержке в прибытии монтажника). Я объяснила девушке ещё раз, что у меня заказана уборка на 15.00. Она вежливо предложила подождать и перезвонов через 10 минут предложила монтажников других на 13.30.
В 13.30 никого не было, я снова позвонила девушке и она сообщила, что они приедут СКОРО.
Приехали они в 15.00!!! В это же время приехала и уборка квартиры.
Далее монтажники 2-3 часа не могли сказать сколько времени им нужно что бы закончить (изначальный план в 3-4 часа, озвученный девушкой, явно не работал). Уборка в это время шла полным ходом.
В 19.00, то есть через 4 часа после начала работы монтажников и уборки, уборка была закончена везде, кроме балкона и комнаты где балкон, что изначально и было целью уборки. Монтажники сказали, что им нужно ещё 2 часа!!!
В 19.30 я позвонила снова в компанию и сообщила, что 1500 рублей (это стоимости уборки, которая нужна на завтра) я вычту из оставшейся суммы платежа, так как по вине компании (задержка монтажников, позднее информирование об этой задержке, неправильное информирование о времени установки), я вынуждена буду повторно заказывать уборку, что для меня дополнительные расходы. Я даже не говорю о том, что за несколько дней до родов я должна в позднее время для меня ждать завершения нескончаемого монтажа, слушать дрель (я и соседи) и дышать всей этой пылью до прихода уборки.
Девушка сказала, что должна позвонить директору и согласовать это. Через 15 минут я сама набрала девушку, она сообщила, что директор отказал и она попросит его меня набрать. В 20.10 я снова позвонила девушке сама и она сообщила мне, что директор мне звонить не собирается.
Работы были закончены в 21.00!!! (Только что, это 6 часов, вместо обещанных 3-4, плюс задержка в 4 часа с самим приездом монтажников). Качество работы, на первый взгляд, хорошее.
Считаю такое поведение компании некорректным, совершенно не ориентированным на клиентов, неуважительным ко времени, деньгам и планам своих клиентов. Хотя, с таким подходом директора, по моему мнению, неудивительная ситуация...
Совет потенциальным клиентам - закладывайте весь день на монтаж, так как операционная деятельность компанией совершенно не контролируется. И учтите, что внутренние проблемы компании могут стать вашими.
Всем удачи!
17.03.18
