Vueling Airlines

Авиакомпания Vueling мошенники или почти мошенники. Нам они изменили время вылета рейса и сами предложили запросить на их сайте Vueling.com возврат денег за билеты, мы так и сделали. Но так и не вернули деньги, даже после долгой переписки на английском языке с их поддержкой (всё время писали, что вернут, что не переводится возврат на мою карту, "дайте номер банковского счёта в евро", "мы уже перевели"), половину писем вообще игнорировали и отвечали по неделе. Вопрос решился только спустя полгода при подаче заявления на возврат по форме Mastercard в моём банке (спустя 3 месяца, как обратился в банк).

Летела с семьей прямым рейсом из СПб в Барселону и обратно в начале декабря. Регистрация началась за 2 часа, в самолет посадили вовремя, вылет задержался минут на 20-25. Но в пути время нагнали в Барселоне были вовремя. Обратно все тоже самое, с разницей в том, что вылет был минута в минуту. На обратном пути был приятный сюрприз - у нас были билеты без багажа и девушка на регистрации сказала, что мы может сдать чемоданы в багаж бесплатно, если их вес не больше 10 кг (как и положено для ручной клади). Мы воспользовались этой возможностью. Багаж в Питере забрали без проблем. Кроме того, на обоих рейсах по нашей просьбе дали 4 места рядом без проблем. Из минусов - не откидываются спинки кресел. Но учитывая количество свободных мест это мало кого волновало - половина пассажиров спала растянувшись на 3 кресла. Сотрудники авиакомпании ничего не имели против.

Учитывая количество негативных отзывов решила написать хороший, так как сама, начитавшись тут очень переживала (летели с 2 маленькими детьми). В очереди на регистрацию в СПб разговорилась с пожилой парой. Они сказали, что летят Vuelingом уже 5-ый раз и все всегда было без проблем.

Ужасная авиакомпания!Был перенос даты вылета . Сделала возврат.(Вынужденный возврат) Обещали вернуть деньги. Прошло 30 дней , деньги не вернули. Подаю на чарджбэк(За не оказанную) услугу . Если что будет иск.

Здравствуйте! Хочу рассказать всем историю о том, как мы купили билеты бизнес класс компании Vueling и очень пожалели... Было приобретено 3 билета бизнес класс и нам предоставили Excellent Seat вместо купленного бизнес класс. На борту нам выдали листочки в котором было указано что компания обязуется возместить нам деньги, так как мы покупали билеты бизнес класса. Прошло почти четыре месяца, на сообщения вначале отвечали, дали подтверждение что должны возместить сумму, но отказываются отвечать, а на звонки отвечают и ничего конкретного не говорят, это в том случае что в первое сообщение было указано что они возместят сумму в течении 15 дней,. Так вот прошло почти 4 месяца и они просто тянут время и ничего конкретного не говорят, а просто тянут время... Не доверяйте этой компании, они очень неответственны и не выполняют своих же обещаний!

Ужасная компания!!!! Перенесли время вылета, оформил возврат денег, более трех месяцев денег нет, на письма отписками занимаются. Просто мошенники!!! На ФБ в публикации таких как я тьма. Люди, берегите свои нервы, выбирайте других перевозчиков!!!!!

Брали на рейс ручную кладь в соответствии с регламентированными 55×40×20 см и 10 кг. На посадке представительница компании сделала проверку "на глаз" и потребовала идти платить денег, хотя рядом стояла стойка. Не обращая внимания на многочисленное повторение требований платить, я зафигачил чемодан в проверочный стенд(ибо точно знаю размеры, специально под Vueling выбирал). Больше ни одного слова не услышал, как и извинений. Считаю, что это элемент мошенничества, видимо, так авиакомпания инструктирует персонал.
Не поддавайтесь "проверке на глаз", защищайте свои права, у вас есть право замерить ручную кладь. Критерий допуска один, он указан на сайте, это размеры+вес, а не словеса персонала.

Отвратительная компания! Взяли за багаж в 16кг 70евро из Флоренции до Москвы, в полете не кормят, только за деньги! Даже воды не предлагают! А персонал в виде разу крашеных стюардесс, полнейшие хамки, к пассажирам относятся не уважительно, помимо этого не разрешили сесть на пустые места, объясняя это тем, что это их места! Да еще и багаж потеряли! Самая отвратная авиакомпания!

Обратный рейс Барселона - Петербург с ручной кладью 11 октября. Регистрация началась более чем за 2 часа, то есть не надо было торчать в зале лишнее время. Вылет минута в минуту, прилет тоже, посадка со второго раза. Больше ничего особенного, твердая 4.

Летела из Барселоны в Порту. По собственной невнимательности приехала в аэропорт за 30 минут до взлета. За минуту выдали посадочный талон, провели без очереди на досмотр, при посадке в самолет чемодан был передан для погрузки в багажное отделение, а багаж был не малый. Проблем с моим опозданием не возникло. За последние две недели 4 перелета с Vueling на отлично. Задержка самолета на 20 мин не проблема, так как чаще всего пассажири долго размещаются. Что то на перекус всегда беру с собой, чтобы не покупать на борту. Много раз пользовалась услугами авиакомпании и всегда довольна.

Народ, не читайте ересь, которую тут несут всякие неадекваты! ))
У меня волосы на голове шевелились, когда я , за два месяца до вылета купив последние билеты на Тенерифе , полез читать отзывы... А когда, спустя месяц, я получил письмо, что мой рейс 25.08 Питер- Барселона-южный тенерифе пеносится на день, настроения окончательно испортилось и мысли, что весь негатив о компании правда окончательно укрепились в моей голове )) Русской поддержки нет, московский номер без рус.яз, также не удалось дозвониться выбрав англ.яз!!! Пару дней попыток результата не дали. Зашёл на сайт, выбрал английский, позвонил по испанскому номеру и о, чудо! Мне ответили сразу же! Спросил, есть ли русскоговорящие, сказали, что только англо. Ок, я не очень разговариваю, но смог объяснить, что не хочу терять день отдыха. Девушка на том конце сказал 'ноу проблем' и предложила мне вылет 25-го, но с приземлением в Северном аэропорту Тенерифе. Аренду авто без проблем перенесли с TFS в TFN, поэтому я согласился и девушка тут же сделал замену билетов. Вылет из Питера задержали на 30 минут, почти все наверстали в воздухе. Далее проблем не было, включая и обратную дорогу. Самолеты нормальные. Из/в Россию не новые, а из/в Барсу нулевые!! Какого-то бардака, хамства персонала нет и впомине!!!!
Авиакомпания, как авиакомпания- не хуже и не лучше остальных. Единственное, что меня огорчило- отсутствие русский поддержки. Просто восхищаюсь идиотизмом некоторых товарищей, которые покупая билеты на 30% дешевле, чем у конкурентов, начинают ныть, что им самолеты не как в эмирейтс подают )))
P.s. Летел с ручной кладью ))
Но у всех, с кем разговаривал в дороге был багаж. Проблем люди также не замечали.
P.p.s. Отзыв решил написать справедливости ради! ))

Добрый день!
Утерян багаж 11 июля, сегодня 30го сент. получила компенсацию 319 евро за 16 кг багажа.
В запросе на компенсацию, указала стоимость вещей и список вещей, которые значительно дороже.

Собираю сейчас информацию и буду судиться.

Если кому то интересно, может писать коллективную жалобу.

Телефон их не отвечал, даже когда звонила из Самой Испании.

Хуже сервиса я не видела, Летаю 6 лет по 2-3 раза в месяц.

Рейс Барселона Киев. Буду краток, самолёт на последнем издыхании, 2 захода на посадку при идеальной погоде, при третьей попытке пилотам наконец-то удалось вывести шасси. По моему даже стюардессы попрощались между собой. Вообщем если Вы любитель экстремальных ощущений то Вам к Вуэлингу.

Невозможно уместиться между сидениями при росте 188 см. Первый раз такое встретил хотя и лоукостерами летал. Пришлось стоять все 4 часа полета в проходе потому что сидеть в среднем ряду мог только испытывая боль от того что коленки сильно упирались в кресло впереди. Как не пытался извернуться , но на своем месте не уместился.

Рейс VY7893 Санкт-Петербург, 19.09.2016. Для первого полета купил маме без английского единственный прямой рейс за адекватные деньги. Начитавшись отзывов, постоянно мониторил статус рейса и на всякий случай отказались от багажа, так же были готовы ко всем фишкам лоукостера. Написал в саппорт на счет паспорта за несколько дней, ответа не получил. Однако, в назначенный день получил напоминание по СМС, потом статус рейса и информацию о вылете. Регистрация началась на 40 минут позже, чем было заявлено на табло Пулково, видимо потому, что прилетели позже. К багажу по размерам не придирались, пропускали всё в салон, контроль только по весу 10 кг на регистрации. Вылетел почти на час позже. За время полета борт нагнал 30 минут, это было видно по флайтрадару. По приземлении пришло СМС. Во время полета ничего особенного - обычный лоу кост, не супер чисто, но и не грязно, Летели ровно и садились тоже комфортно. То есть 4 из 5 за саппорт, а так неплохо. 11 октября летит обратно, может быть другая ситуация.

Случилось чудо, и багаж рейса 8874 Барселона - Краснодар 17 сентября 2016 прибыл в аэропорт Краснодара спустя 8 дней после прилета пассажиров. Спасибо большое всем, кто способствовал этому. Но... Отвратительный осадок от ситуации остался. Это усугубляется еще и тем фактом, что в 11.00 представитель компании в Краснодаре по телефону подтвердил полное отсутствие у него информации и высказывал очень осторожные прогнозы по поводу самого факта возвращения нашего багажа, а в 13.40 поступил звонок из службы розыска аэропорта, что багаж прибыл и можно его забирать. Таким образом, у представителя компании vueling за 8 дней так и не появилась информация о местонахождении нашего багажа. На будущее постараюсь избегать полетов с этой авиакомпанией. Также, возмущает бездействие туроператора TEZ TOUR. Безусловно, они не обязаны нести ответственность за действия авиакомпании, но сотрудничество с такими авиакомпаниями является проявлением неуважения к своим клиентам со стороны туроператора.

Рейс VY7652 Барселона - Минск, 18.09.2016. Один чемодан из двух не был доставлен (к слову, не только у нас, такое ощущение что не прилетела вообще половина багажа), информации никакой. Дали телефон некоего Виталия для справок - сначала просто не снимали трубку, теперь телефон выключен. Даже не знаю, что теперь делать.

Летели этой авиакомпанией Минск – Барселона – Минск 4 и 15 сентября. Впечатления только положительные. На регистрации дали места рядом. В Барселону летели на новом самолете, с не откидывающимися сиденьями. С моим ростом 182 см было вполне комфортно. Задержка рейса минут 5 – 10. В самолет, который стоял рядом со зданием аэропорта, заходили по трапу (лестнице). Как они успевают подготовить самолет к обратному полету в Барселону за 1 час 20 минут? Из Барселоны самолет прилетает в Минск в 05:10, а вылет из Минска в 06:30. Персонал очень доброжелателен. В Барселоне от самолета до здания аэропорта довезли на трех автобусах. С багажом проблем не было.
В аэропорте Барселоны у Vueling свой ряд стоек регистрации с общей электронной очередью. Было все понятно. После взвешивания багажа, девушка повернула к нам свой монитор с планом расположения кресел и предложила выбрать места. Девушка очень милая. Ручную кладь не взвешивали. И вообще там все проще и отношение более доброжелательное, все улыбаются. К самолету ехали в автобусах. Было довольно тесно. Самолет был постарше, с откидывающимися сиденьями. Все чисто и работало. Вылетели и прилетели вовремя. Багаж весь получили. Мне все понравилось.

Ужасно, просто провал. Данная организация, якобы своими не дорогими услугами пытается оправдать свой отвратительный сервис и абсолютную безответственность. Я могу понять платную еду на борту, но платить за питьевую воду это перебор. Пассажиры должны быть очень рады тому что за оплаченные ими, не такие уж и маленькие деньги, они хотя бы имеют свое посадочное место. В скором времени эта авиакомпания будет промышлять перевозом стоящих в проходе пассажиров, ну а * ?
Багажа нашего рейса 8874 из Барселоны в Краснодар, так и нет, как и какой либо информации о нем. Представители ведут себя как минимум по хамски, на звонки отвечают через раз. Если отвечают, то стараются отмахнуться, как от назойливой мухи, я чувствую себя сотрудником колл центра, осуществляющего холодные звонки, а собственного какого * ? Верните чемоданы, или хотя бы займитесь наконец-то его поиском.

2 июля этого года они на 8 часов задержали рейс Барселона-Москва. Причём никакой помощи пассажирам не предоставили, даже информации не было. Просто весь персонал встал и ушёл, оставив пассажиров перед закрытой дверью выхода на посадку. Обратно появились спустя 8 часов, уже утром.
В итоге выбил из них компенсацию в размере 400 Евро за билет, строго в соответствии с ЕС-овскими правилами - eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?...
Так что ругать не буду, ставлю твёрдый кол (даже не двойку) и больше никогда их услугами пользоваться не буду.

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!Начнем с самого начала , а именно со взлета и бумажного пакета для пассажиров с приступами тошноты.Чтобы вы понимали в моем пакете была чья то рвота!Этот милейший сюрприз ждал меня в спинке кресла. Еда на борту платная, я могу принять этот факт,скрепя сердцем , но бутылочка воды объемом 0,33л стоит 2,1 евро ,вот это уже перебор!Прошла одна чудесная неделя в Барселоне , пришло время улетать.Я не буду описывать , то что происходило в аэропорту,потому что после пережитого у меня появилось чувство стойкой ненависти к Испании в целом. Ну да ладно , не в этом суть. Прошли паспортный контроль , началась регистрация на рейс.и После мы спускаемся по грязной обшарпанной лестнице вниз, там нас ждет автобус , в который нас набивают как селедок , мало того что путь до трапа занимает около 15-20 минут, на секундочку,в автобусе жарко, в руках вещи, с каждой минутой кислорода становится все меньше и меньше. Возле самолета мы стояли порядка 25 минут.Итого мы прилетели в Краснодар на час позже заявленного времени.А по прилету оказалось , что большая часть багажа нашего рейса осталась в Барселоне .Все это произошло 09.09.16 ,вестей о нашем багаже до сих пор нет. Представитель авиакомпании, брал трубку только первые два дня,в последствии связь с ним была утеряна,что сказать замечательное отношение к клиентам. Искренне вам желаю никогда не сталкиваться с этой авиакомпанией.

Прошла неделя, как рейс 8874 Барселона - Краснодар прибыл в Краснодар (09.09.2016г.). Багажа нет до сих пор... Возмущает отсутствие какой-либо информации как у представителей службы розыска багажа аэропорта, так и у представителя данной компании. Складывается впечатление, что данной проблема волнует только пассажиров данного рейса. Обидно. Собирались весной лететь опять, но теперь - ни за что... Жаль, что впечатление о таком необыкновенном городе как Барселона испорчено некомпетентными действиями сотрудников авиакомпании vueling. Настоятельно не советую пользоваться услугами данной авиакомпании!

Я пассажир рейса 8874 Барселона Краснодар. Отвратительная и безответственная кампания, Никто ни за что не отвечает, что хотят то и творят. Верните багаж. Очень любил бывать в Барселоне. теперь никогда не полечу

Объективно очень плохая компания. На рейсе 8874 Барселона - Краснодар, прилетевшем 09.09.2016г. не загрузили половину багажа пассажиров, не сочтя нужным предупредить людей. В результате половина пассажиров рейса обречена на неопределенно длительное ожидание своих вещей. Информация о том какие меры предпринимаются и когда людям ожидать свой багаж отсутствует до сих пор. Представитель авиакомпании в Краснодаре предлагает ждать 21 день, а потом направлять претензию. Кстати, непонятно, куда делись отзывы пассажиров злополучного рейса 8874 Барселона - Краснодар, которые были на сайте еще пару дней назад??

Стою на регистрацию на рейс Москва - Барселона VY 7125 (10.09.16). Отказываются регистрировать и просят подождать до конца регистрации, т.к. билетов на рейс продано больше, чем мест в самолете. И все заранее забронированы, хотя на рейс есть тарифы без мест.

Прочитала много негативных отзывов об этой авиакомпании уже после того как купила билеты. Переживала за багаж, т.к везла много всего. Во преки всем переживаниям все прошло отлично, летела с пересадкой в Барселоне. Рейсы с минимальной задержкой, получила багаж как положено, кстати, везла и стекло, ничего не было разбито. В общем, эмоции только положительные.

Летал в Берлин, все прошло супер, спасибо за классные услуги. Кстати покупал билеты, заказывал такси все спонтанно. В итоге такси в Домодедово пришло вовремя ( заказывал через приложение Гетт такси play.google.com/store/apps/details?id=ru... от таксишки. Еще дома заказал его, прилетел с Уфы, водитель встретил с табличкой и за 1200 р домчал до Шереметьево, где быстро прошли регистрацию и даже часа тр прождали наш рейс, причина ожидания, рано приехали, брал с запасом. Обратно прилетели также, жалоб нет. Есть одно предложение возите людей, как Таксишка!

Летали авиакомпанией Vueling Airlines в июле 2016 года (перелет Казань-Барселона-Казань).
Рейс в Барселону задержали почти на 10 часов, но все, что требуется от представителей авиакомпании в таких случаях, было сделано - предоставлен отель и горячее питание (завтрак и обед). Взлет и посадка в обе стороны - на отлично (!!!), сам перелет - идеально, большое спасибо летчикам за их профессионализм (!). Багаж прибыл в целости и сохранности, ждали не долго. Самое главное в авиаперелетах - это безопасность и качество самого перелета, все остальное - мелочи. Все живы, здоровы и не испытывали какого-либо дискомфорта во время перелета, и это главное. Несмотря на задержку рейса в Барселону, остались самые лучшие впечатления об авиакомпании.

В отпуск этим летом не собирались, совсем не было денег, дочка танцами занимается- все туда... Но вдруг в конце июня моя мамаинеожиданно предложила билеты в Малагу, как подарок мне и восьмилетней внучке на день рождения. Обрадовались, забронировали рейс с 14.07 по 3.08- ровно три недели а/к vueling. Своя квартира на юге испании была сдана, так уж вышло, что именно на этот период нашлись клиенты. Но есть знакомая русская там же, сняли у нее за 500 евро в неделю, это нормальная цена в этом регионе в этот период. Вдруг дней за 10 до вылета получаю письмо от vueling, мол "ваша бронь поменялась", с ужасом вижу, что да.. поменялась дата... летим назад 27.07!!! На неделю раньше! Не верю в реальность происходящего, всю дизнь летаю, все бывало, но чтобы рейс перенесли на неделю😨. Начинаю звонить в авиакомпанию, на английском говорят три калеки и не очень хорошо, это в международной-то авиакомпании! Все время просили помедленнее из'ясняться. Я еще не нашла сходу московский их номер и 1000р. потратила просто пока слушала музыку. В результате долгого подбора мне альтернативного рейса 1 августа и с пересадкой (других не было), мне предложили лететь вечером через Барселону, где предлагалось сидеть в аэропорту с ребенком ибо был вечер и стыковка длилась часа 3. То есть даже с вариантом прогулки по Барселоне ничего не вышло. Очень грустная я согласилась... ну раз никак нельзя иначе. И тут девушка мне говорит: "мадам, доплата составит 300 евро". Я аж рассмеялась! Я как-то рассчитывала на компенсацию с их стороны ща ураденные два дня отпуска и перелет с пересадкой... 300 евро у меня не было. Начали обсуждать вариант возврата денег за билет, но и тут меня постигло разочарование- девушка заявила, что рассматривать мою претензию будут до 14 дней!на вопрос когда же вернут деньги, сказала, что точного ответа у нее нет. До вылета оставалось несколько дней... согласились лететь 27... деньги за последнюю неделю аренды квартиры мне, конечно, никто не вернул. Украденная а/к неделя нашего отпуска вообще бесценна. Но и это еще не все! 14.07 мы должны были вылетать около 5 утра. Естественно, такси заказала на час ночи. Еле подняла ребенка и поехали... в 1.40 были в Домодедово, нашли стойку. Стоим. Регестрируют Аликанте, то есть не наш рейс. Ждем. Через минут 40 иду к табло и вижу, что информация поменялась- вылет в 7 утра! Еще 40 минут назад га таюло ничего такого не было. Сесть некуда. Кругом чурки спят на креслах. Промучились так час и пошли есть пиццу в Сбарро. К 4.10 спускаемся на регистрацию, сил не было совсем на тот момент уже. Снова регистрируют не наш рейс. Толпа на Малагу начинает уже шутить, типа снова задержка чтоль. Но нет. Девушки на стойке заявляют, что полетим вовремя, то есть в 7. Ждем еще около часа. Уже сходили на стойку информации, там тоже уверили о вылете в 7 утра. И тут кто-то из пассажиров залез на сайт vueling. Там написано, что вылет в 13.45! Короче, через некоторое время пришел какой-то испанец (стойки vueling и даже просто их представителя в аэропорту и вообще в Москве нет!!!!!). Он на двух языках сообщил, что рейс будет в 13.45. А еще, что в отелях мест нет и не будет. Сказал брать такси, пообещал, что а/к возместит эти траты. Взяла дочь, поехала домой. Дома еды ноль- уезжали надолго ведь, холодильник выключен. Нашли сухари, попили чай. Проснулись и обратно в Домодедово. Измученный ребенок, сумки... ужас просто. Вылетели в результате в 14.30.... писала два раза претензию в а/к, по прилету еще раз на их бланке в аэропорту Малаги и потом еще раз по возвращении в Москву. Недавно пришел отказ возмещать что-либо, об'яснили, что не положено ничего. Странно, а законы РФ предполагают иное. А уж законы европейские! Они мне и стоимость той тоетьей недели 500 евро и такси и плюс неустойку около 600 евро на человека вроде как должны. Наверное мы русские, поэтому вот так😔. Я с этой авиакомпанией больше не сотрудничаю и никому не советую.

Летели в начале июня в Испанию, Аликанте. Самолеты новенькие, сиденья recaro, салон чистенький. Вылет и прилёт - без опозданий. Не кормят, но предлагают горячие бутерброды и напитки, хрустящий всякие. Бутылочка напитка 3,5 евро. В ручной клади можете взять с собой что хотите. Стюарды русским не владеют. Вылет из Аликанте задержали минут на 40., ну это терпимо. В принципе, по соотношению цена качество - все норм

Много летаю разными авиакомпаниями, в том числе и лоукостерами, но Vueling это просто катастрофа.

Цена на билеты была такая, что мне даже в голову не пришло, что это лоукостер. 250 евро за путешествие Ларнака-Барселона-Нант.

Рейс перенесли на сутки, но хотя бы заранее предупредили и то ладно. Багаж не отдавала, чтобы не рисковать, тем более рейс с пересадкой. Затем задержка на час на ремонт шасси. Самолет очень грязный, даже карманы не убраны от чужих салфеток.

И, конечно, платное питание за такую цену меня просто убило. А платная вода - это в Европе я вижу в первый раз. Если бы путешествие стоило 100 евро, то все было бы объяснимо, но с такими ценами даже не предложить воды - такого я еще не видела.

Хорошо, что я летела одна. Перелет семьей с такими неудобствами - это был бы невыносимый кошмар. Если можете - выбирайте компанию поприличнее.