Недовольна доставкой. Не доставили часть заказа, а деньги не вернули
ДОСТОИНСТВА:
Из плюсов-наличие чата, куда можно написать, если вас обманули
НЕДОСТАТКИ:
Минусы есть в отзыве: иногда из-за нагрузки на курьеров доставку приходится долго ждать. Иногда не доставляют заказ целиком, а деньги вам не возместят скорее всего.
Заказала обычные для себя товары, используя приложение Перекресток. Оплата прошла онлайн, доставка была бесплатной по промокоду, который я использовала в мобильном приложении. Через 2 часа после того, как заказ был собран и ожидал курьера (по информации из того же мобильного приложения) я поинтересовалась в чате, когда будет доставка. Последовал ответ, что ищут мне курьера. Через 20 - 25 минут последовал звонок на сотовый непосредственно от курьера, который предложил мне оплатить ему стоянку возле моего дома, поскольку он приехал и не может припарковаться без оплаты, и назвал свою цену - 300 рублей. Я возразила: доставка мне от Перекрестка полагалась бесплатной. Курьер звонил ещё потом 2 раза, проявляя упорство и требуя отдать наличными ему 300 рублей, или так или иначе "решить этот вопрос". К такому напору я была совершенно не готова, более того, растерялась от подобного поведения. Но написала в чат с оператором Перекрестка о том, что с меня требуют деньги даже не за доставку, а за парковку машины. Снова позвонил курьер с новым вопросом, зачем я жалуюсь на него в Перекресток, поскольку сам он якобы из Яндекс-доставки. Я обычно не имею привычки жаловаться кому бы то ни было, но обстоятельства и наглость курьера действительно меня шокировала. В конце концов, курьер доставил мне на этаж продукты и оставил их у двери, а сам ушёл. Я побоялась лично встречать курьера с продуктами: он был груб и нахрапист, говорил по-русски с сильным акцентом, а я была одна дома.
Не успели простить шаги курьера в коридоре, сразу же последовал звонок от менеджера Перекрестка, получила ли я заказ, и я, не разбирая ещё сумок, а их было несколько, ответила, что да.
Это было моей ошибкой, поскольку, разобрав свертки, я обнаружила, что мне не была доставлена вся замороженная продукция из заказа. То ли её забыли отдать курьеру в магазине, то ли он сам присвоил себе часть моего заказа (сумма товаров там была больше, чем желанные им 300 рублей за парковку), так и останется маленькой тайной доставки из Перекрестка. Поняв, что меня обманули, я стала писать в чат с оператором. Особенностью чата является то, что каждый раз подключается свободный оператор, и он другой. К моменту моего сообщения об отсутствии в сумках части заказа, у меня уже был персональный купон на 600 рублей (такая сумма образовалась как накопившиеся извинительные компенсации (3200 рублей) за неудобства по случаю опоздания курьера, за его поведение и за то, что в заказе отсутствовали развесные и упакованные товары в нужном количестве - каждый раз похоже, что я беру последнюю упаковку печенья, яиц, макарон или все оставшиеся помидоры, которые остались в лотке в магазине - каждый раз заказываю что-то и никогда количество части привезенных товаров строго не соответствует заказу). Заметив купон, оператор из чата написал мне, что я уже получила достаточную для меня компенсацию Перекрёстка в целых 600 рэ за недоставленный товар. Мои возражения о том, что компенсация в виде купона на 600 рублей была получена по другим обстоятельствам, на оператора не подействовала. Никакого возврата на карту в сумме недополученных товаров не последовало. Никакой последующей доставки с замороженными товарами из моего заказа не было. Старший менеджмент, который должен был выйти на связь, как написал оператор в чате, со мной не связывался. Извинений в чат я тоже не дождалась. Видимо, компенсация в виде купона должна была по логике менеджмента покрыть мои убытки и издержки тонкой душевной организации.
Поэтому прошу учесть мою печальную историю и не повторять ошибок, которые я допустила при взаимодействии с доставкой Перекрестка. Пишу это все с желанием предостеречь от ошибок немного наивных людей, полагающих, что такая крупная торговая организация борется за качество предоставляемых ею услуг на подобающем уровне. Тут дело не в деньгах, не в компенсации и не в товарах, которые я не получила, а в уровне культуры и доверии, которые, видимо, для доставки Перекрестка похожи на пустой звук.
15.09.21
