lamoda.ru

Моя слегка длинная и наполненная чудесами "экспертов" Lamoda история одной покупки в этом магазине: купил я 6 декабря 2013 года в lamoda.ru ботиночки стоимостью в 2799 (со скидкой!). Одевал всего пару раз, начал выпадать искусственный мех из язычка, жутко натирали, хотя размер мой, красились носки в желтый цвет ботинок, и все это при том, что эксплуатировал строго в городских условиях, аккуратно, даже ни разу не мочил (одевал то всего 4-5 раз). Отправил на возврат. Заказал другие боты 27 декабря ( оказались по качеству гораздо лучше), а эти отдал курьеру вместе с копией чека, паспорта, заявлением о возврате. На их сайте указано что такие вопросы решаются в не более чем 10-ти дневный срок. Пришло 20 января. Никто не прислал мне ни одного уведомления. Позвонил сам на горячую линию. Оператор сказала что свяжется с экспертами, а те, в свою очередь, со мной. Через час приходит смс: " К сожалению, ваша посылка не поступала на склад. Уточните, пожалуйста, номер почтового идентификатора." Снова позвонил на горячую линию, уточнил. Оператор сказала что, да, заказ не поступал на склад. Через 50 минут приходит смс следующего содержания: "Возвращенный Вами товар по заказу был доставлен на наш склад. Согласно правилам возврата, товар артикулом не подлежит возврату. Возможные причины: товар был в эксплуатации, товар относится к невозвратной категории. Данный товар будет отправлен Вам по предоставленным почтовым реквезитам с копией экспертного заключения.". Т.е., за 50 минут "эксперты" провели экспертизу товара, которого часа ранее не было на складе, причем, нарушив условия, мой товар неизвестно где блукал все эти дни. Чудеса. не правда ли?

У меня тоже не лестное мнение о магазине. Из Беларуси на телефоны указанные на сайте дозвониться невозможно. На электронные письма отвечают через 3-4 дня. Поле для моего белорусского № телефона некорректное. На e-mail мой № телефона не принимают. Вообще, сервис несерьёзный...

Первый и последний раз обращаюсь в интернет-магазин Lamoda.ru. Решила сделать заказ в Ламоде 9 января, но так как оформила заказ N° RU140109-276968 ближе к вечер,у то на 10 число (пт.) мне доставку не смогли оформить. 11,12 – выходные. На выходных мне не было удобно и я оформила доставку на 13 число(пн.). 10 числа мне пришло подтверждение заказа на 13 число. В моем заказе было 7 позиций. НАСТУПАЕТ 13 ЧИСЛО! И…. Мне никто ничего не привез. Притом, что я в 2 раза за день звонила в службу поддержки и поинтересовалась, будет ли заказ мой доставлен? На что мне каждый раз отвечали, что заказ передан в службу доставки и будет доставлен до 18.00. Позвонила поле 18.00 и осведомилась, по какой такой причине заказ не был доставлен? На что мне сказали, что причина неизвестна и единственное что для меня могут сделать - это переоформить на 15 число мой заказ. На мой вопрос, почему не на 14?? И почему я должна еще 2 дня ждать, мне сказали, что я звоню после 18.00, и у них нет возможности оформить заказ на 14 число…. Переоформляю заказ на 15 число…После чего (в 22.12) мне приходит на почту письмо с подтверждением заказа, причем номер у заказа новый….иии позиций не 7 ,а 5. На следующее утро приходит уведомление на телефон, что мой заказ мне будет доставлен сегодня!! 14 числа!! Я звоню оператору. На мой вопрос почему сегодня, а не 15 числа и почему в заказе вместо 7 позиций 5, он отвечает, что оказывается я сделала 2 заказа! Говорит, что сделала я его 12 числа в воскресенье через сайт и ПОДТВЕРДИЛА! Интересно то, что я к компьютеру в вс. вообще не подходила, а с оператором который позвонил в вс. утром я не стала разговаривать. В общем отменяю заказ на 14 чило. Через 15 минут звонит курьер….который привез мне заказ из 5 позиций….Зачем платить дважды если мне ничего не подойдет? Да еще нет той пары обуви из-за которой весть заказ был оформлен. Говорю что это ошибочный заказ и я жду полный заказ 15 числа!...И видимо зря…. 15 число! Мой долгожданный заказ должен наконец-то привезти. Звоню оператору…. А вам заказ не привезут, так как один заказ отменен, а второй 13 числа не был вам доставлен и отправился на склад! На мой резонный вопрос, почему мне его переоформили на 15 число, когда он не может быть доставлен. Оператор сообщает мне, что меня неправильно проинформировали… НИКОГДА, НИКОМУ не порекомендую этот интернет магазин.

05.01.2014 г. заказал одежду,ждал и 12.01.2014 не выдержал и позвонил в Ламоду узнать что с моим заказом,девушка пояснила что мой заказ 09.01.14 прибыл на склад,не объяснив на какой склад и когда мне привезут заказ повесила трубку.Просто как и везде полная бордачина.

Купил вещь и она не подошла !! Началась бюракратическая схема по возврату . Пишу уже 3-е сообшение . То попросили номер заказа , потом отписаться по какому-то адресу, что дальше ? Короче если вы ошибетесь при выборе , а это вполне реально так как вы вещь видите виртуально , то пиши пропало и бабок не увидите !! Возврат в течении 365 дней -это замануха !! Все 365 дней вы проведёте в бесполезной переписке и обманутых надеждах . ОТАС

Начал искать где можно купить хорошие ботинки и наткнулся на сайт Apavi.ru. Мне очень понравился этот сайт. Доставка прошла очень быстро и качественно, курьером. Обувь пришла, как я и заказывал, нужного размера и цвета. Рассчитывался через WebMoney.После того как я оплатил заказ мне прислали трекинг номер и смог отследить свой заказ, это очень удобно. Всем советую интернет магазин Apavi.ru. В дальнейшем буду пользоваться услугами интернет магазина Apavi.ru.

купил на ламода джинсы , а после получения товара заметил не соответствие реального качества виртуальному . Решил вернуть товар через курьера при следующем заказе , что возможно судя по их инструкциям . Заказал еще одну вещь и дождался приезда курьера. Курьер отказался принимать возврат предыдущего товара без оплаты нового заказа . На мои требования о приеме возврата всячески отказывался... мой номер заказа RU131028-012002, это заказ который я хочу вернуть . Окажите мне одолжение и поменяйте мне его на другой товар на ту же сумму .

купил на ламода джинсы , а после получения товара заметил не соответствие реального качества виртуальному . Решил вернуть товар через курьера при следующем заказе , что возможно судя по их инструкциям . Заказал еще одну вещь и дождался приезда курьера. Курьер отказался принимать возврат предыдущего товара без оплаты нового заказа . На мои требования о приеме возврата всячески отказывался это делать и предложил оформлять возврат на почте более длинным путем , который не гарантирует вам вообще ничего . Вы заполняете бланк , высылаете вещь и ждете с моря погоды . Во нормально !! чисто бюракратическая схема для того, чтобы желания возвращать не было. Короче сервис туфта , ничего не берите !! Качество лажа , сервис еще хуже ! ОБМАН!!

Сформировала в магазине заказы: RU131217-327304 и RU131218-435733. Первый заказ подтвердился автоматически на неудобную мне дату (суббота), второй ждал подтверждения оператора. В четверг перезванивает оператор и сообщает, что доставки на воскресенье НЕТ, как и нет ее на понедельник, итд (не появилось в системе). Договариваемся, что перезвонят в пятницу. Точно ли? ДА, ТОЧНО. В пятницу ни единого звонка. В 17:00 перезваниваю сама, отвечает оператор Алена. На мою просьбу согласовать дату доставки сообщается, что СВОБОДНА ТОЛЬКО СУББОТА. Воскресенье, понедельник - уже нет (а заказ хранится три дня в системе, после чего автоматически аннулируется - такое у меня тоже случилось буквально перед этим - результат работы их "операторов"). > > На мой вопрос: что делать? - ответа у ОПЕРАТОРА просто не нашлось. Почему мне не позвонили? Загадка. На просьбу соединить со специалистом, который поможет решить проблему - отказ, все заняты. На просьбу соединить с руководством - отказ. В итоге после ожидания на линии оператор сообщает: Я ВАМ СКАЗАЛА ВСЕ ЧТО МОГЛА, ПОМОЧЬ НИЧЕМ НЕ МОГУ. На просьбу сообщить ФАМИЛИЮ - бросила трубку. > > Как здорово. Действительно, мой заказ в компании Ламода интересует только меня, видимо? Сотрудникам просто без разницы. > > Никогда не встречала более отвратительного отношения к клиентам!!!! Куда вообще смотрит руководство? НЕУЖЕЛИ ТАК СЛОЖНО ОРГАНИЗОВАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС?

Сформировала в магазине заказы: RU131217-327304 и RU131218-435733. Первый заказ подтвердился автоматически на неудобную мне дату (суббота), второй ждал подтверждения оператора. В четверг перезванивает оператор и сообщает, что доставки на воскресенье НЕТ, как и нет ее на понедельник, итд (не появилось в системе). Договариваемся, что перезвонят в пятницу. Точно ли? ДА, ТОЧНО. В пятницу ни единого звонка. В 17:00 перезваниваю сама, отвечает оператор Алена. На мою просьбу согласовать дату доставки сообщается, что СВОБОДНА ТОЛЬКО СУББОТА. Воскресенье, понедельник - уже нет (а заказ хранится три дня в системе, после чего автоматически аннулируется - такое у меня тоже случилось буквально перед этим - результат работы их "операторов"). > > На мой вопрос: что делать? - ответа у ОПЕРАТОРА просто не нашлось. Почему мне не позвонили? Загадка. На просьбу соединить со специалистом, который поможет решить проблему - отказ, все заняты. На просьбу соединить с руководством - отказ. В итоге после ожидания на линии оператор сообщает: Я ВАМ СКАЗАЛА ВСЕ ЧТО МОГЛА, ПОМОЧЬ НИЧЕМ НЕ МОГУ. На просьбу сообщить ФАМИЛИЮ - бросила трубку. > > Как здорово. Действительно, мой заказ в компании Ламода интересует только меня, видимо? Сотрудникам просто без разницы. > > Никогда не встречала более отвратительного отношения к клиентам!!!! Куда вообще смотрит руководство? НЕУЖЕЛИ ТАК СЛОЖНО ОРГАНИЗОВАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС?

На редкость отвратительное качество и работа службы поддержки. После того, как одели первый раз, отвалилась заклепка. После звонка в Lamoda, сообщили, что отправят на экспертизу и я непонятно когда получу нормальную пару обуви. В любом магазине меняют брак сразу, но только не в Ламоде. Вообщем, привет из девяностых.

По возврату денег. 28 ноября 2013 г. пришло СМС-сообщение о переводе денег за возвращенный товар, заказ №20130929-294284, но до сих пор денег нет на счёте. На сайте написано, что "Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад", сегодня уже 11 декабря 2013 года, нарушены все сроки возврата денег, звонки и письма, адресованные им, игнорируются наглым образом, кормят каждодневными обещаниями о переводе денег, или же присылают информацию типа: "Не удалось связаться с Вами по контактному номеру, указанному в заказе. Для корректного оформления возврата, пожалуйста, предоставьте следующие реквизиты: БИК, корсчет, полное наименование банка получателя; р/с, л/с, ФИО владельца счета, № заказа. Если Вам удобно получить денежные средства почтовым переводом (предпочтительнее, т.к. не возникает осложнений с зачислением), пожалуйста, укажите полный адрес и ФИО получателя перевода. Мы рады ответить на ваши вопросы по электронной почте claims@lamoda.ru или по телефонам +7 (495) 363-6393 (для Москвы) и 8 (800) 555-9232 (для регионов) С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda.ru Однако СМС-сообщения, на указанный покупателем номер, приходят исправно, а связаться якобы с клиентами не могут. Бред полнейший. Чистой воды мошенничество. Не возвращают деньги в сумме 4680 рублей за возвращенный бракованный товар, заказ №20130929-294284.

Я тут на Lamode купила сапоги, но мне они не подошли и отправила обратно прошло 3 месяца,но денег так и не вернули!!! Хотя я на других сайтах покупала и были возвраты без проблем !! Так что уважаемые покупатели сайт не айс((( !!! Мне очень нравится сайт Алиэкспресс просто супер!! Заказывайте лучше там!!!

Предпоследний заказ переносили мне 4 раза))) Курьер никак не мог доехать до меня (Москва, в пределах МКАД). После этого я решила с Ламода больше не связываться. Но мне прислали на электронку письмо с извинениями и скидкой 10 % и моё сердце расстаяло... И снова я потратила своё времечко на очередной заказ... Интервал доставки мне предложили на воскр. с 10.00 до 18.00. Большой, конечно, но пришлось отложить свои поездки на более позднее время. В 17.30 я начала подозревать, что ко мне опять никто не собирается))) Несколько созвонов с операторами из "прекраснейшей" компании Ламода мне ровным счетом ничего не дали! Все хором говорили, что заказ отправлен, но большей информацией они не владеют и даже телефона курьера с 12ого маршрута у них нет!))) Ждите, говорят... Вот как такое может быть??? Благо я не стала никого уже больше ждать и в 18.30 уехала по своим делам. Мне так никто в воскресенье и не позвонил!!! На следующий день девушка из Ламода сказала, что мне, оказывается, не дозвонились! Это уже смешно, ребят! Ещё много нюансов я могла бы рассказать про эту компанию, но скажу одно - полное отсутствие профессионалов и организации. ПРИЗЫВАЮ НЕ ТРАТИТЬ НА ЭТУ КОМПАНИЮ СВОЁ ДРАГОЦЕННОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ! ВСЕМ УДАЧИ!

Отвратительно работает служба доставки! А операторы только и умеют, что повторять - "приносим извинения", "информацией не владеем", "на какой день перенести заказ?" Ламода - кошмарная котора! Lamoda - врагу не посоветую!

lamoda - Плохой! Очень плохой магазин! Доставка работает отвратительно! Операторы, они же менеджеры знают целых 3 фразы: "мы не владеем такой информацией", "приносим свои извинения", "хотите ли перенести заказ" на этом их словарный запас заканчивается, но мне всё равно жалко девочек-мальчиков, потому что им приходится работать в такой УЖАСНОЙ компании.

Работа консультантов ламоды - оценка ноль. Они вводят в заблуждение и обманывают покупателей, вот из-за таких на "Х" работниках и разваливаются интернет-магазины ( хотя товары-то хорошие)

Заказывала две пары туфель, одни сели идеально, вторые не подошли , потому что у них узкая колодка, а у меня нога довольно широкая. Неподошедшую пару курьер увез без нареканий. В процессе заказа сложностей не заметила. Как будут туфли в носке - пока не знаю, но с виду мне очень понравились да и довольно удобные.

Китайская дешевка по ценам нормальных вещей. Не вздумайте пользоваться их услугами, т. к. потом на мобилу будут спамить своей убогой рекламой для придурков типа: купи норковую шубу и получи ведро картошки в подарок. Идиоты, что поделать..

Спасибо за хороший товар и отличное обслуживание!

Здравствуйте! Много слышала, о вашем сайте. Хороших отзывов!!! Решила-закажу! Сделала заказ , прислали туфли не того размера. Видимо у вас комплектуют люди заказ , не сильно грамотные в этом вопросе?!! По телефону говоришь -оператору, повторяшь несколько раз, тебе говорят -"Да, все хорошо, заказ принят". Доходит дело до получения, и опять промашка, курьер забирает всё обратно...........

А мне понравилось! Заказ привезли в срок.

Мой заказ привезли на следующий день. И к тому же курьер прождал меня больше часа. Мой заказ у него был последним, а я не успевала к назначенному времени. очень благодарна, что он меня дождался. По поводу качества обуви - пока не знаю, не носила. но с виду все нормально. За качественную доставку Ламоде спасибо.

Заказали с женой 2 пары обуви в Lamoda,заказ RU-131021-124617 ждали с 10-00до18-30,позвонили 3 раза в магазин,до нашего курьера так никто и не смог дозвониться ни мы ни магазин,так нам обувь никто и не привез!!!Просим принять меры к торговому представителю,зовут Кирилл тел. 8-926-901-97-36

Обычно я не оставляю отзывов, но сегодня захотелось написать. К сожалению не смогла оставить сообщение на сайте Ламода, на мой взгляд ресурс не совсем удобен, а личный кабинет более, чем скромен. Но сейчас не об этом. Впервые заказала обувь в Ламоде....сомневалась, а зря....все удобно, порадовало качество обуви. Вполне адекватная поддержка по телефону, а курьеру большое спасибо за терпение, даже помогал выбрать! Непременно закажу что-нибудь еще.

09.10.13 я заказала в интернет-магазине сапоги Giotto GI514AWJY973, номер заказа RU 131009-228219. А дальше начался полный экшн. Я отправила заказ где-то в 22-30 и не вполне вменяемая девушка-оператор уточняла у меня заказ и настаивала раз 5,что доставка у них только на завтра, когда я упорно, вновь и вновь, пыталасть донести ло нее, что мне удобно получить заказ 16,10,13, то есть через неделю. В результате, у девушки сдали нервы и она бросила трубку. Получаю 11.10.13 смс-ку о том, что мой заказ подтвержден после своего звонка в интернет-магазин. Жду доставку. Мой заказ должен быть доставлен ПониЭкспресс. 16,10,13 где-то в районе часа дня звонит курьер и говорит, что он через минут 30 подъедет по адресу, а я стою в пробке и ехать мне на этот адрес еще около часа. прошу его приехать сегодня, но уже когда ему удобно. Курьер отзванивается вечером и говорит, что мой заказ отменен... ????? Кем интересно? Далее 17,10,13 звоню в интернет магазин и прошу доставить мне сапоги на 18,10,13, мне отвечает девушка и уверяет, что 18,10,13 мой заказ ТОЧНО доставят. Наступает долгожданное 18,10,13, пятница. Чувтвуя неладное, где-то в районе двух часов дня звоню в магазин и выясняю, что мой заказ на складе и доставить его не смогут. Так же, я сама не могу его взять самовывозом. Сказать что я была возмущена, это ничего не сказать. оставила жалобу оператору. Пришло смс от ЛаМоды, где мне учтиво предлагали воспользоваться скидкой 10% на следующий заказ и услугой стилиста, который подберет мне взамен непришедших сапог аналогичное. И будет это предоставлено в таком же не крайне неклиентоориентированном стиле. Ну что сказать... У меня сложилось четкое убеждение, что данная организация работает не понятно для кого, и уж точно не для клиентов. В работе ЛаМоды нет ни логики ни человеческого отношения к своим покупателям. Это СИЛЬНО ошарашивает после плотного сотрудничества с Рандеву, с которым у меня ни единого раза не было ни одного случая даже малейшего недовольства их работой! АУ!!!! Есть особо стойкие, кто дошел до конца с ЛаМодой?

Уважаемые господа! Самый лучший на е бон чик от Lamoda произошол со мной.Заказал обувь,а прислали книжки как правильно плести косички и говорят,что мол на почте злодеи подменили,а они не при чем!Посоветовали обратиться в Полицию.Ну как вам,я пять балов даю превосхожу все нарекания!

Заказывал кеды (13 тыс. руб) 42 размера. Привезли 41-й. не подошли. Ну ничего, бывает. Курьер взял 200 р и уехал. Дальше звоню на фирму и говорю, что ошибка вышла, неплохо бы привезти 42-й в другой день и бесплатно. По-моему, вопрос не стоит выеденного яйца. Вместо этого милый женский голос с напором убеждает меня, что 41-й размер и есть 42-й Российский, и все правильно, и я обязан был проконсультироваться с консультантом и стилистом Ламода прежде чем делать заказ. А если я этого не сделал - то типа сам дурак культурными словами. Граждане Ламода - вы что, с ума посходили? Не в двухсот рублях дело - вы про такое слово "сервис" ничего не слышали?

Мне уже пару лет нормально все приходит. Три раза товар из интернет-магазина не устраивал: не тот размер был и/или качество не нравилось, причем два таких случая не в ламоде произошли. Всякое бывает. И в обычные магазины тоже товар возвращать приходится.

я тоже в первые сделала заказ! Заказала туфли, юбку и блузку! Это ужас, что мне пришло, туфли маленькие! Юбка большая, хотя заказывала размер М, пришло L и блузка тоже так, да еще нитки там всякие торчат! На возрат не стала сдавать, а то не товара, не денег не будет! Решила продать!