МТТ Межрегиональный ТранзитТелеком

Половина наших клиентов не могут дозвониться на телефонный номер, любезно предоставленный нам компанией МТТ в рамках пакета услуг ip-телефонии и виртуальной АТС (звонки сбрасываются). Техническая поддержка, имитируя бурную деятельность, ничего кроме обещаний перезвонить завтра сделать по факту не может. Сотрудничество с данной компанией принесло одни убытки и упущенных клиентов.

НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ! Отношение к клиентам мерзкое! Если забыл оплатить, связи в офисе не будет неделю, даже после оплаты!!!! Обещанный платеж согласуют 2 недели! в службе по платежам попугай Даниил (номер его 5152, фамилию не сказал) 5 раз подряд одну и ту же фразу говорил))) долго смеялись. Кроме того, с офисного номера начались смс рассылки на номера посторонних людей с просьбой погасить кредит от мошенников!!!

Компания МТТ является самым нашим худшим оператором связи. Позиционируют как SIP телефония, однако они работают не по стандарту SIP. Из-за глупой команды разработчиков, в системе присутствует дыра. Расскажу вам как она работает, как я пострадал от этого. В июне месяце воспользовавшись дырой в системе безопасности МТТ, через нас, как абонента, был прокачен международный трафик. Согласно схеме, которую нам удалось расследовать, наш IP-адрес был использован злоумышленником, и отправлен запрос на установление соединения с некими абонентами в Южной Америке и Кубе. По стандарту SIP оператор должен был отправить запрос нам на подтверждение, а наша система должна была отправить подтверждение в виде команды 200ОК. Но так как инициатором соединения были не мы, то и 200ОК мы не отправляли, однако МТТ устанавливала связь с абонентами в Южной Америке и Кубе. В результате злоумышленник пользовался трафиком. Однако счет выставили нам, так как по словам МТТ вызовы были инициированы нами, хотя подтвердить это никак не могут, ссылаются только на IP-адрес. Выставили нам счет на 300 000 рублей. Так что думайте и решайте, прежде чем работать с такими идиотами как МТТ.

Предыдущий отзыв, явно заказанный, ни каких плюсов нет, особенно после некоторого опыта работы с этой компанией, точнее не работы, а мучений, 2 года мучаемся с их услугами, при этом они даже не пытаются что-то улучшать, хотя им явно указываем на минусы, менеджеры постоянно меняются, а точнее убегают от такой работы, личный кабинет youmagic.pro это что-то с чем то... работает как повезет, тормозит ужасно, иногда часами можно ждать что он что-то загрузит, ни каких управлений услугами, кроме как оплаты и смена пароля там не сделать, все через ТП, которая по несколько дней отвечает, Вам очень повезет если вы выбьете номер специалиста, с которым можно что-то решить, попадаются толковые, но тоже не задерживаются, и это о многом говорит. А по поводу оплаты, замечательная система, просто 21 век!!!!! позор да и только, на удивление даже присутствует система предупреждения о балансе, которая, когда надо не сообщит о том что у вас не хватает денег на счету, по факту сообщает только о приходе средств, по этому если не хотите остаться на неделю без связи, надо регулярно захаживать в ЛК, желательно каждый день, спросите почему на неделю....!!! да потому, что если вы обнаружите не работающий телефон, на входящую связь, а точнее не Вы, а Ваши клиенты, написавшие Вам по почте, при этом исправно работает исходящая связь, дожигая последние копейки с баланса, который может быть вполне положительным, и обалдев от всего этого "логичного" вы захотите вернуть в работу ваши номера, но не тут то было, ни обещанных платежей, ни гарантийных писем от Вас не примут, "сертифицированная билинговая система" это просто не умеет, даже мгновенных способов оплаты нет, только банковский перевод, и как бы быстр он у вас не доходил, на самое лучшее что вы можете рассчитывать это поступление средств на следующий день не раньше 11 часов, но включится все не сразу, в лучшем случае часа через 3 после зачисления средств, один раз, заработало только на следующие сутки, а если эти мероприятия попали на выходные, не ждите что раньше вторника у вас что-то заработает, как и произошло в нашем последнем случае, единственное предложение от менеджера, хранить у них на балансе двойную сумму абонентский платы, хороший такой "бизнес" по русски. Просили так же перенести наши номера на услугу МТТ Бизнес, где есть возможность небольшой кредитной линии, но получили отказ, т.к. системы "не совместимые" и перенос не возможен!!! отказывайтесь от старых номеров и покупайте новые, а также новую рекламу, типографию и т.п. Все для клиента и ни каких вариантов, молодцы!!! По тарифам.... они самые обычные, у других операторов SIP телефонии на порядок цены ниже, по 8800 самые дорогие и не гибкие тарифы, само качество тоже оставляет желать лучшего, было дело, что и два дня не работали услуги, правда им в оправдание, произвели маленький перерасчет, но подумайте на будущее, "Бизнес" ли это решение или так, для массовки...

Пока дождешься загрузки личного кабинеты можно сдохнуть от старости!!

Пользуемся МТТ Бизнес, связ вроде ничего если она работает! Постоянно отключаются международные направления, мобильные, решают проблемы очень долго пока не запинаешь, проблемы с документами, проблемы с балансом, в общем одни проблемы!!!! Не советую.

Решил попробовать и подключился на промотариф - "Уникальное предложение YouMagic ..... без затрат на подключение и пополнение баланса ...". Но оказывается, что звонить я не могу, т.к. предлагается заплатить для разблокировки: 2610 руб. Задал вопрос из личного кабинета в техподдержку. На следующий день (!) "ответили": скопировали с сайта описание промотарифа и предложили звонить на номер 8-800-333-31-40 или снова писать в техподдержку. Т.е. с первого раза не доходит, нужно несколько раз написать. Интересно, сколько суток останется до окончания действия промотарифа, после того, как найдется хоть один толковый сотрудник и решит проблему ? Если уж даже на этапе привлечения абонентов YouMagic не может организовать показательное нормальное подключение, можно представить себе, что будет, когда я заплачу деньги.

Отвратительный сервис, пользуемся услугой для обработки большого трафика, в прошлом году использовали Манго телеком, там ценник немного больше. В этом году 2015 решили сэкономить. Работой сервиса крайне недовольны, за время работы 2,5 месяца программа в вебе слетала 2 раза (проблемы с переадресацией и отсутствие связи с сервером), 1 раз на 2 дня полностью была приостановленна работа сервиса по причине технических работ. За все время пока обращались бывало по 8 раз звонили в компанию к операторам которые перенаправляли и не фиксировали в историю наши замечания. При возникновении проблемы нам указывали на договор в котором прописано что на устранение дается 10 дней!!!2-3 дня на устранение проблем для этой компании норма!!! Детализация разговоров некорректная, запись разговоров отсутствует, куча неудобств. Не советую этот сервис, сэкономите 10-20 тыс. зато на 100 тыс из за такого сервиса просадите свое дело.

Начнем с службы поддержки, работает она очень интересно, отклик по обращению как правило через сутки в лучшем случае. А так 10 дней. Задумайтесь перед заключением договора, когда вам будут звонить а телефон не работает. Отвратительно, рекомендую своим конкурентам)

Подключил услугу 8-804, подключение недорогое и абонентская плата 354 р в месяц. Но как только начал пользоваться, то оказалось, что к этой услуге навязана услуга виртуальной атс за 826р в мес. Причем нигде об этом не сказано!!! Техподдержка говорит, что эта услуга идет в комплекте, да говорят, нигде об этом не сказано, но все равно платите!!! Позвонил еще одному спецу в техподдержку - говорит да, есть косяк у нас, пишите заявление на возврат денег. Обман сплошной!!! Будьте внимательны при подключении! При этом скажу, что много лет пользуемся сервисом youmagic и очень довольны. Но в отношении номеров 8-800 и 8-804 у них явный косяк - обман покупателя и введение его в заблуждение при подключении услуги!

Уже два года связаны с YouMagic.Pro для корпоративных клиентов. Связаны - потому что купили у них городские номера, в рекламу которых потратили много денег. 1. Техподдержка как была на нуле, так и осталась. Даже стала еще хуже. Она как-бы есть, вежливые сотрудники берут трубки, долго выпрашивают с вас данные, создают "тикет", выдают вам его номер... но в итоге никто с вами не связывается и проблема не решается до тех пор, пока на третий день не позвонишь и матом не наорешь на них. Так было уже раз 5. 2. Качество связи не очень. Пинг короткий, но толку нету. 3. Тарифы постоянно растут, начинают брать деньги за услуги, которые раньше были бесплатны. Чувствуешь как попал в капкан и удавка затягивается все сильней. 4. Личный кабинет - отстой. И за 2 года ничего не поменялось. Гибкости настроек нет. Софтфон - одно название. 5. Биллинг неудобный и мутный. Придется поверить "на слово" что списывают деньги честно. При этом нет возможности оплатить банковской картой - прошляпил баланс и сидишь 3 дня без связи пока деньги по банку пройдут. В общем, решайте сами - нужен ли вам сырой продукт от огромной, негибкой и нелояльной организации. Мы постепенно слезаем с этой "иглы".

Подключали номер 8-800, дак он с цуко золотой. Проходит 3 гудка, и если не успел снять трубку, включается голосовая почта, отключить которую никак не реально самому, нужно писать или звонить в саппорт... При звонке они тупят и просят написать, если на писать забивают и все.... За день съедает 6-7 000, причем звонят левые люди, говорят что им звонили с этого номера.... Расторгнуть договор невозможно, цены на тарифы не соответствуют заявленным, надо мало того прибавлять НДС так еще 30% сверху чтоб был точный тариф... Если деньги кончились перед продлением номера, останетесь без связи, на счет деньги пополните но сутки будете сидеть... Биллинг у них видите ли раз в сутки списывает....

Класс!

Со счёта исчезают средства, тех поддержка неделями игнорирует вопросы о детализации расходов. Обходите сороной.

Впечатления только негативные. Уже больше двух недель рассматривают мою заявку на элементарную операцию. На все вопросы техподдержка отвечает, что заявка в работе в таком то отделе и они понятия не имеют, когда ее рассмотрят. За месяц уже дважды переставала работать связь в офисе. Техподдержка в такие моменты вообще к телефону предпочитает не подходить.

уже 2 недели сижу без телефона оформленного на youmagic.pro!!! В первый звонок мне сказали что я не подписал договор в личном кабинете, поэтому меня заблокировали. Я сказал, что уже больше месяца пользуюсь номером, у меня списали вторую абонентскую плату. Дальше выясняется, что у них мой номер по какой то причине удалился. Оставил заявку №381029, обещают починить в течении 2 - 3 дней. Через 4 дня все по старому, говорят что моя заявка куда-то передана и что скоро починят. Спрашиваю "как скоро" в ответ "не могу сказать"...! Прошло 7 дней. Все по старому - "моя заявка куда-то передана и что скоро починят, а когда именно не известно"... Все-таки решил написать на обратную связь письмо: "Уважаемые youmagic.pro у меня перестало работать ВСЁ на вашем сервисе и телефон и личный кабинет. 15 сентября выяснил что телефон не работает, то-есть не известно сколько до этого до меня не могли дозвониться... Тогда же, 15 сентября, позвонил и оставил заявку в вашу тех.службу. Неполадка была полностью на вашей стороне! Мой акацнт был оплачен, была списана ежемесячная абонентская плата. По телефону сказали, что исправят неполадку, примерно в течении 2-3 дней. 18 сентября телефон по прежнему не работал, я позвонил еще раз на вашу горячую линию, мне сказали что по моей заявке работают, что она куда-то передана. Но мне не смогли ответить даже примерно когда мне восстановят телефон! Прошла неделя!!! Звоню сегодня, 21 сентября, звоню, и снова слышу что моя заявка куда-то передана, и конкретных сроков никто назвать не может и главное никто конкретно мне в вашей компании сказать ничего не может!!! Бедная девушка, оператор, вынуждена извиняться передо мной от лица всей компании, но мне от ее извинений ни горячо ни холодно! Прошу дать контакты кого-то кто может мне помочь - ничего не говорят!!! Звоните на горячую линию завтра, пишите на общий почтовый ящик и всё!!! Ребята я проработал в руководителем по работе с клиентами в финансовой компании и смело могу сказать, что у вас в этом вопросе полный бардак!!! Пытался узнать у оператора Имя руководителя или персональный email, но она молчала как партизан!!! При этом предлагала мне перезвонить завтра и нелепо уходила от ответа, что начало сильно раздражать. Неужели это секретная информация? Прошу понять, что на этот телефон у меня заведена наружная реклама и помимо того, что я оплатил услуги и не получаю эту самую услуги, я еще теряю на том что мне не могут дозвониться уже больше недели!!! Плюс ко всему в ходе разговора, я выясняю, что у каких то клиентов вашей компании есть персональный менеджер с самого начала, а у кого нет (у меня нет). Почему происходит такая дискриминация? В итоге: 1. я оплатил услугу, которую не получаю по вашей тех. ошибки 2. теряю средства от того, что мне не могут дозвонится 3. время решения вопроса не реально долгое! 4. качество обслуживание клиентов на двойку. точнее сказать это не обслуживание клиентов 5. полная анонимность и закрытость компании. Вы чего-то боитесь? 6. дискриминация клиентов по кругу предоставляемых услуг (персональный менеджер) 7. отсутствие коммуникации с клиентом, клиента никоим образом не оповещают о ходе его технической заявки. 8. все мои звонки вы можете скачать со свой API телефонии, я звонил с номера +7-............. Прошу наконец-то починить мой номер телефона. Как будет решаться вопрос с оплатой моего акаунта, я оплатил услугу - услуга не оказана, а также компенсацией неудобств? Жду вашего ответа, надеюсь письмо не потеряется на общем почтовом ящике." В ответ пришло письмо: "Добрый день! Уважаемый абонент, в ответ на Ваше обращение была зарегистрирована заявка № 25/36336. По итогам ее рассмотрения ответ будет направлен на электронную почту, с которой пришло письмо. Приносим наши извинения за предоставленные неудобства. С уважением, ОАО "МТТ".

У нас в компании почти 50 сотрудников, и телефонная связь, в том числе внутри компании очень важна. Ну мы решили поискать такой вариант, который бы денег нам сэкономил, был ненапряжен в использовании и работал нормально. Мой знакомый, у которого тоже бизнес, посоветовал мне попробовать youmagic.pro от МТТ, говорил, что это зачетная система и реально облегчает жизнь. Я почитал о них в инете и решил, что можно попробовать, потому что МТТ я знаю давно, и считаю, что эта компания надежная. Ну так вот, мы установили этот youmagic.pro, работаем с ней уже полгода и все путем, вопервых наши затраты на телефонную связь сократились на треть, вовторых все работает без сбоев, втретьих я могу собственноручно все контролировать из личного кабинета. В общем, по-моему, такие АТС как наша гораздо удобнее старых совковых.

Пользуемся услугами VoIP, обслуживание просто ужасает. Удивительно, как такие компании держатся на рынке. Уже 2 раза звонили их менеджеры, предлагали различные услуги. Однако со своим менеджером связаться невозможно! Телефоны не разглашаются, все вопросы через почту официальными письмами. Телефонов техподдержки на сайте нет, сотрудники других телефонов не знают, телефон техподдержки не дают, перевести не могут. Тарифы в полтора раза дороже, учитывая что сбои происходят раз в два-три месяца. О сбоях на их стороне они узнают только от клиентов, и устранять начинают только после составления заявки.

Клиентоориентированность хромает на обе ноги, если хоть рубля на счете не хватает на начало месяца, сидите без телефонии 3 дня пока деньги по безналу не дойдут! И этот рубль вы никаким другим способом положить не сможете!

Услуга YouMagic для физ.лиц с тарифным планом две столицы - просто волшебство! Пользуюсь как индивидуальный предприниматель. В пакете много минут на городские, плюс клиенты всегда могут дозвониться мне, так как стоит передаресация на мобильный. Бывают небольшие перебои в работе, но на этот случай у меня есть резервный номер. По цене альтернативу не найдете. Очень рекомендую. По настройке переадресации на мобильный есть видеоинструкция в интернете.