Qlean

С точки зрения сервиса- идеально: зашёл на сайт, выбрал время, что сделать, тебе тут же рассчитали стоимость без предварительных созвонов - готово, назначен специалист, ждите.



Ну а дальше, как повезет. Как- то не пришёл клинер без предупреждения, сами не отследить по сайту, а там произошёл сбой и система не назначила специалиста. В итоге извинились и дали скидку. Несколько раз приходила дама, которая нелестно отзывалась о чистящих средствах, которые предоставляет компания и предложила нам самим купить более качественные, а то ей трудно убирать. При этом могла засунуть тапочки в шкаф к вещам во время уборки и так и оставить их там(обнаружили случайно)
Очень люблю их акции по мытью окон и балконов: дело это тяжёлое, а сервис предлагает помыть все окна в квартире за 1000 рублей. За 2000 вместе со всеми балконами(у кого больше 1 балкона, поймут).
Если не устраивает качество уборки, поведение специалиста - можно обратиться в службу поддержки.
И можно таким образом подобрать специалиста, предложив ему постоянно к вам приходить. У нас так и вышло.

Я, мягко скажем, не фанат уборки, хотя, конечно, приятно находиться в убранном помещении. Поэтому не знаю, почему я раньше я не додумалась вызывать специальных людей (видимо, есть предрассудок, что это какое-то "буржуйство").




Пользуюсь сервисом с весны. Это совсем не так дорого "на семью". За это время сотрудники приходили разные - но проблем ни с одним не было. Вовремя, с реквизитом, некоторые работали подольше, кто-то оставил лучшее впечатление, кто-то похуже - но это именно личное впечатление, без обоснованных претензий. С подпиской, надеюсь, постепенно останутся только наиболее понравившиеся. Весной мыли окна по акции - здорово (у нас большие окна, 6 высокий этаж — самим мыть сомнительное удовольствие). С ЧП типа "не нашли клинера", "клинер не пришел", порча вещей — к счастью, не сталкивалась — надеюсь, что и не придется. На время уборки стараемся уходить (кино, прогулка, кафе, гости) — приходим "на готовое". В общем, хотите сэкономить себе время и силы - пользуйтесь смело.

Пользуюсь уже 2 года, первое что радует это доступная цена. Также всегда приходят вежливые, приятные сотрудники Qlean. Очень нравится что убираются быстро, качественно и профессионально. Удобно что инвентарь приносят с собой. Ну и большой плюс, что можно отметить для себя клинера который понравился и он будет приходить на твои заказы. Это удобно, т. к. человек понимает что делать.

Очень удобное приложение, легко заказать уборку, выбрать дополнительные услуги и тд
Все для тех, кому важен интерфейс и «user-experience»

Саму уборку выполняют хорошо, но необходимо проверять качество и иногда просить что-то доделать (например, периодически забывают протереть подоконник/не отодвигают предметы на столе)

Уверена, что уборщицам можно доверять, а это мало про какую клининговую компанию можно сказать

Цены приемлемые, стоит того

Пользуюсь подпиской на уборки (раз в месяц) это также очень удобно

На протяжении 1,5 лет клинеры этой компании убираются у меня раз в 2 недели. В абсолютном большинстве уборка идеальна, пару раз за это время было, что кое-где по качеству можно придраться, но было не критично.
Подругам уже рекомендовала, тоже пользуются.
Удобно, недорого, есть приложение, что несомненно большой плюс.

Пользовалась несколько раз сервисом для генеральной уборки, мытья окон. Очень довольна и качеством, и сроками работы. Все девушки приезжали точно во время, быстро, без задержек работали. Еле уговаривала сделать 5минутный перерыв на чай. Очень тщательная Уборка, внимательность к деталям, все даже мелкие предметы стояли потом на своих местах. Отличное знание бытовой техники - как и что вынимается из холодильника, микроволновки и пр. При огромном объеме работы в квартире были почти незаметными. Тихо и быстро все делали. Очень довольна! Большое спасибо сервису и сотрудникам.

Заказывала мойку окон в начале сентября: зарегистрировалась в приложении, тут же звонок с предложением. Я назвала адрес, спросила, выезжают ли к нам клинеры, сказали - выезжают. Отлично, я заказала на середину октября (практически за месяц), во время ожидания несколько раз обращалась с вопросами, мне отвечали, все было многообещающе. Накануне дня уборки - написала в поддержку с вопросом почему не блокируется сумма оплаты на карте и почему не назначен клинер, ответ был "Мы сделаем все возможное, чтобы ваш заказ состоялся". Ну ладно, жду.
За 45 минут до запланированного времени прихода звонок, девушка говорит следующее: "Мы по вашему адресу не выезжаем, отменяем заказ"
Я спросила как же мне тогда заказ-то оформили, предыдущий сотрудник сказал что все ок, выезжаете?
Ответ: "не выезжаем, он ошибся"
Ну как так?
И накануне все было нормально, а в день заказа решили, что не выезжают.
Отвратительный сервис!
И на сайте отзыв оставить нельзя, что тоже очень красноречиво

Я пользуюсь услугами Qlean уже почти два года. Уборки проходят каждые две недели.
В уборках у клинеров бывают недочеты, но они всегда спрашивают, есть ли какие-то особенности, замечания, что доделать-исправить. Приезжают клинеры, как правило вовремя. Несколько раз были опоздания, когда клинер не могла найти нужный адрес или разобраться с кодом на двери.
Уборка в двушке рассчитана на 4 часа, но по факту бывает, что клинер справляется быстрее, а бывает, что работает дольше - до 5 часов. Если клинер справляется слишком быстро, я не добавляю ее в избранное, поскольку мне кажется, что слишком быстрая уборка менее качественная. Но если уборка затягивается, это тоже не слишком удобно - мешает укладывать детей. 3- 4 часа - оптимально.
Удобное приложение - можно вносить изменения прямо по ходу уборки, например, изменить способ оплаты или добавить опцию. Как-то понадобилось срочно уехать, и я добавила опцию «привезти ключи».
Выбрать можно любое, удобное клиенту время уборки. Клинер находится всегда. Единственный раз, когда один клинер отказался, а нового не смогли найти, мне сделали скидку на следующий заказ, хотя осадок остался.
Клинеры приходят разные, но можно понравившихся добавить в избранное, и они будут приходить чаще. Вообще, хотелось бы, чтобы всегда приходил один и тот же постоянный человек, хорошо знающий особенности квартиры и мои предпочтения, но почему-то один и тот же клинер держится не слишком долго (максимум - три месяца). Все время приходят новые.
Я не люблю присутствовать при уборке, поскольку уборке мешают дети и сама не люблю ощущение чужого человека в доме. Обычно мы уходим гулять и возвращаемся к завершению. Качество уборки оцениваю по факту. Как правило, оно удовлетворительное.

Я уже год пользуюсь услугами данной клининговой компании. Сначала я просто несколько раз вызывала клинера, потом оформила подписку на уборку один раз в месяц. За подписку идёт скидка, и чем чаще уборка - тем больше скидка. Удобно!

Также мне очень нравится, что в конце каждой уборки предлагается оценить и добавить клинера в избранные. Таким образом он будет первый получать уведомление о следующей уборке. Благодаря этой функции уже полгода к нам приходит убираться одна и та же женщина. Для меня это очень важно, так как у меня дома животные - собака, кошки и крысы, многие люди их боятся. Но клинер, которая приезжает к нам сейчас, любит животных, и я могу спокойно отлучиться из дома во время уборки и знаю, что всё будет нормально.
Кстати, есть ещё такая услуга - курьер может приехать на работу, взять ключи, в квартире без Вашего присутствия приберутся и привезут ключи обратно. Это, естественно, за дополнительную плату. Я ни разу не пользовалась данной услугой, не было необходимости, но идея хорошая.

Ну и отдельно скажу про качество уборки - ещё ни разу не было нареканий, всё чисто и аккуратно.

Один раз, правда, был обидный случай - изначально я платила наличными, потом один раз попросила оплатить картой и думала, что дальше останется оплата наличными. В итоге утром в тот день, когда должна была быть уборка, на карте у меня не было денег, программа не смогла списать нужную сумму и уборка автоматически отменилась. Это было обидно, но это, скорее, моя вина - я просто не обратила внимания, что в моем профиле изменился способ оплаты. Поэтому - будьте внимательны, перед уборкой на всякий случай проверяйте, какой способ оплаты установлен, особенно если до этого платили и картой, и наличными.
И ещё один раз было такое, что хотела заказать и уборку, и мытьё окон. Но приложение не давало это сделать. Написала в службу поддержки, но и они никак помочь не смогли. Окна в тот день так и не помыли. Сказали, какой-то глюк в приложении. Но это единичный случай, который произошёл один раз за весь год, обычно в приложении всё чётко и понятно.

В целом, мы очень рады, что нашли эту клининговую компанию и клинера, который нам идеально подходит. Будем и дальше пользоваться.

Являлась постоянным клиентом компании свыше 2х лет. Сначала старались, а теперь пошли на поток и то, как сейчас построена работа - не приемлемо:

1) некомпетентный персонал - убираются поверхностно, позволяют себе высказывать свое мнение («что это у вас так грязно»(?!!)
2) отменяют уборку в день заказа (за 10 минут до запланированного времени)!!!
3) специалисты службы поддержки очевидно не клиентоориентированы, манера общения оставляет желать лучшего.

Если не хотите негативных эмоций - рекомендую обращаться в другие компании, благо - рынок предложений широк.

Уже раз 10 заказывал уборку в Казани - все отлично, убирают идеально, пылесосят, помоют посуду, даже если гора образовалась, все тщательно отзывают и квартира радует глаз после этого)
Сперва описывал плюсы в поле, а там оказывается 15 слов, а не пунктов. Поэтому тут
+ моют посуду, даже если у вас там гора
+ если помогать передвигать мебель, то помоют везде, где скажете
+ приходят ровно в назначенное время
+ убираются пока все не помоют
+ застилают кровать
+ если на сушке одежда - аккуратно сложат
+ да вообще все аккуратно складывают))
+ вот честно - я не знаю, что еще писать. Я мужик, ко мне пришли убираться и вычистили всю квартиру, что она блестит и радует глаз. А отдельные плюсы выделять уже сложно, ибо все устраивает)
Минусы
- чтобы пропылесосили мебель и ковры нужно, чтобы у вас был пылесос. Но это так себе минус)
- застекленный балкон не убирают, должно быть отдельно включено в доп услуги
- не успел весной на акцию мытья окон снаружи - не нашел, как заказать теперь :(

Обычно окна в квартире я пойму сама, но в этом году я случайно увидела акцию на сайте небезызвестного сервиса clean.ru, гласящую, что в любой квартире, будь то однушка или трешка можно помыть все окна, включая балконы за 2090 рублей. У нас двушка. Общее количество стекол - 21, включая балконы и межкомнатные стекла. Такая цена мне показалось не сколько заманчивой, сколько подозрительной. Сама я за весь день 100% не смогу все это помыть. Не представляю какой физической силой и выносливостью должен обладать человек чтобы справиться за день с такой работой.

Я звонила в clean.ru и мне сказали, что мойка одного окна занимает полчаса. Плюс ставни - еще около 2 часов. Итого работа клинера должна была занять 12.5 часов - без перерыва на отдых и обед. И за все это он должен получить 2090 рублей? Да и клин. ру явно что-то забирает из этой суммы.

И все же мы решили рискнуть. Если человек отлично помоет, то не жалко будет дать ему хороших чаевых. А если не очень - но хотя бы какая-то часть работы будет сделана, самая грязная.

Заказ я сделала за неделю!!! Накануне вечером перед днем заказа я решила заглянуть в каком статусе мой заказ. В статусе "ищем клинера". Этот статус меня насторожил и я решила позвонить в клин. ру. На что получила ответ, что мой заказ еще никто не взял и если его так никто и не возьмет, до за час до назначенного времени меня предупредят.
После моих возмущений сотрудник клин. ру обещал вручную поискать клинера и заверил меня, что к завтрашнему дню он будет найдет.

В общем к нам так никто и не приехал, как можно догадаться. Неудивительно, что клинеры не берут подобные заказы. За 2000 рублей можно сделать несложную 2х часовую работу по уборке квартиры, вместо того, чтобы драить окна день напролет.

И претензия моя именно к сервису. Зачем вводить в людей в заблуждение, предлагая им мытье окон за неадекватно низкую стоимость? Я первые раз обращаюсь в клин. ру и думала, что если я сделала заказ, ко мне 100% приедет клинер. Но оказалось, что это не так. Только об этом никто не предупреждает.

Вот такая вот "липовая" акция у clean.ru по мытью окон. Подумайте дважды, прежде чем обращаться.

Пользовалась несколько раз в прошлом. Попадались разные уборщицы. Были и лентяйки, были и чистюли. Вообще качество уборки целиком и полностью зависит от того, кто вам попадется. Поэтому если приходит человек, незнакомый с порядком, заведенным у вас, не стесняйтесь показать, что и как делать именно у вас, и рассказать, каковы ваши ожидания от уборки.

Плюс: вам убирают квартиру, вы делаете свои дела. Неплохое приложение, быстрая связь с техподдержкой.

Минусы: В компании Qlean весьма странные представления о гигиене. У уборщицы с собой ОДНО ведро, в которое она набирает воду и для протирки пыли, и для пола и для УНИТАЗА. Даже если представить, что все уборщицы страшно чистоплотны и тщательно дезинфицируют ведро после каждого заказа (т. е. после чьего-то унитаза к вам придут с этим ведром и сначала будут вытирать пыль), все равно неприятно. А уж если не очень чистоплотны, то представляете, что будет на вашей мебели? И тряпки у них одни и те же... Поэтому я сразу даю свои емкости для воды под пылевую тряпку и свое ведро для мытья полов.
Не нравится ценовая политика - например, за 3-х к. квартиру компания платит уборщице 1500, с вас берет 3000. Дороговато за примитивные посреднические услуги, при том, что как писали в некоторых отзывах, никакой ответственности за уборщицу Qlean не несет - случаи воровства описаны в предыдущих отзывах.
В последнее время нет промокодов и цены выросли значительно при таком же качестве услуг. Плюс последнюю уборку пришлось отменить сразу же: при оформлении заказа до нажатии кнопки "заказать" цена была 3090, после нажатия - сразу 3690. Мухлеж :)

Единственный выход - вызывать уборщиц из Qlean до тех пор, пока не попадется та, что идеально устроит вас, и сразу договариваться с ней напрямую в обход посредников.

21 августа 2019 г мне позвонил сотрудник компании и предложил повторить уборку с 10% скидкой. Мы договорились и выбрали день воскресенье 25 августа в 18-00. За эти дни мне никто не назначил клинера. В 8 :15 утра 25.08.2019 г я позвонила уточнить:" почему прошло 3 дня, а ло сих пор не назначен сотрудник?". На мой вопрос дан ответ :" успокойтесь, у нас есть свободные сотрудники и как Вам назначено, сегодня придёт клинер. До 16_00 этого дня мне так и не назначили клинера. Я опять им позвонила уже в 17-00, за час до назначенного времени. Мне дан изумительный ответ : приносим извиниения, но сегодня к Вам никто не прмдет". Я убила время и нервы. Уборки нет. Слушать извинения нет желания. Предложили скидку на сл. Уборку. Это просто возмутительно. Оценка сервис =0

Уборку я терпеть не могу, и давно уже не делаю (за редким исключением), а доверяю это занятие роботу-пылесосу Xiomi и специально обученным людям.
Раньше у меня убиралась женщина с Украины, которую мне посоветовала коллега. К ней претензий не было, но когда эта женщина стала работать няней на постоянной основе, наше дальнейшее сотрудничество прекратилось. Встал вопрос о поиске новой уборщицы, а тут у кого-то из друзей выскочил промокод на уборку в сервисе Qlean". Нужно было всего лишь пройти по ссылке друга и тогда и я, и он, получили по скидке 1000 рублей. В итоге, мою двухкомнатную квартиру убрали всего за 1500 рублей вместо 2500.
Женщина, которая пришла ко мне в тот раз, жила чуть ли не в соседнем доме и очень пыталась напроситься ко мне на постоянную работу, но мне не понравилось, что она хотела ходить к нам только по вечерам, после всех своих заказов в Qlean. А их как минимум три в день. Кстати, она мне поведала, что клинеры там получают очень мало, чуть ли не 800 рублей из этих 2500 тысяч.
Потом мне позвонили из Qlean и предложили надиктовать им несколько телефонов знакомых, обещали скидку в 300 рублей за каждый. Я им надиктовала на бесплатную уборку и попросила перезвонить. На следующий день приготовила список номеров, но они не перезвонили, а то бы не на одну уборку хватило.
Через какое-то время я снова заказала уборку, пришла девица с Донбасса, шустрая, бойкая, и я решила с ней дальше сотрудничать.
Всё-таки гораздо лучше, когда уборкой занимается один человек, он знает, где что лежит и какие у меня требования. Да и большинство клинеров приходят туда в поиске постоянных клиентов, это и ежу понятно.
Из Qlean мне периодически звонили, предлагали смешные скидки 10-15%. А за приведенного друга стали давать 500 рублей вместо 1000.
Вышеупомянутая девушка ходила к нам больше года, а потом у нее начались странности, она стала просит денег в долг и надолго пропадать, так что в итоге пришлось нам расстаться.
Муж быстро нашел нам новую уборщицу, которая убиралась у его знакомой и тоже пришла к ней через Qlean. Но и тут нам не повезло, она нашла постоянную работу, и в поисках новой я залезла на сайт Qlean.
А там мне выкатили ценник в 3000 рублей (последней уборщице мы платили 1200, для сравнения). Причем, за уборку холодильника, духовки, балкона и прочего, что не входит в список стандартной уборки, нужно доплачивать.
Так что решила я пока с Qlean не связываться, а поискать рекомендаций.
Но, в принципе, сервис удобный, заказ легко оформить на сайте, назначить удобное дату и время, клинеры приходят со своим инвентарем (правда, моющие средства паршивенькие), могут даже пылесос притащить. Платить можно картой и наличными. К сожалению, стали жадничать. Хотя конкуренция большая. А так бы я их снова пригласила.
Порекомендовать могу, если вы кого-то ищете для постоянной уборки. Можно посмотреть клинера в деле, а потом договориться.

Друзья, хочу поделиться с вами негативным опытом взаимодействия с клининговой компанией Qlean.ru. Собралась я тут в отпуск и решила раз дети остаются дома с папой, уборку, помимо других задач, он не потянет, и надо бы квартиру оставить в чистоте. Поскольку самой убиваться на поприще уборки перед отпуском не хотелось- решила воспользоваться помощью профессионалов.
Итак, вводные данные: семья, двое детей, с папой можно сказать трое. Квартира не бомжатник, а нормальная такая среднеиспачканная трешечка, малогабаритная.
Сразу могу сказать, что отзывы о компании не читала, обратилась в первую попавшуюся, которая задолбала своей рекламой в Инстаграмм. В этом, конечно, моя главная ошибка и была, но теперь к сути.
Цены не указаны нигде. Оставьте ваш номер- мы перезвоним. Точнее на сайте есть какие- то рекламные цены, но с приставкой « от». Оставила я свой телефон- со мной связались. Сказали стоимость уборки трехкомнатной квартиры 2200 в час, минимальный заказ от трёх часов. Приедет два сотрудника, со своей техникой и средствами и дальше по системе « все включено» будут убираться.
Я посчитала, что 60 метров убирать вдвоём три часа- это за глаза хватит и разместила заказ, получилось 6600.
В назначенное время без опозданий ко мне приехали две женщины-уборщицы и бригадир и просили показать фронт работ.
Итак, была задача помыть полы, пропылесосить два ковра... кстати, с собой они имели пылесос, правда, даже не моющий... т. е. на влажную уборку ковров можно не расчитывать. Про чистку мягкой мебели туда же. И это у них называется « все включено» за 2200 в час.
Продолжим, протереть пыль, вымыть сантехнику в ванной и вымыть кухню, помыть окна.
После моих хотелок бригадир сказал, что тут работы на 7 часов. Ок, допустим! А без окон? Все равно 6-7 часов. Я уточнила, что блеска, как в операционной, мне не нужно, - мне нужна стандартная уборка квартиры, без каких- либо изысков. На это мне было сказано, что за 3 часа и 6600 рублей они могут убрать только кухню и санузел. Вдумайтесь только, санузел 2 квадратных метра 3 часа будет убирать один сотрудник!!! 3 часа!! 2 квадрата!!
Т. е. фактически меня подбивали на уборку всей квартиры за 15 тысяч рублей и это без балкона, и это при том, что в квартире убраны все вещи, разобраны игрушки, нет никаких завалов, погромов, антисанитарии...
Что можно делать три часа в ванной? Как можно кухню драить три часа? По метру в час?
Спасибо, конечно, и вопрос даже не в деньгах. Вопрос в том, что если вы заявляете себя клининговой службой, и говорите, что все включено, а у ваших сотрудников с собой даже не моющий пылесос и стремянка, то вы простите не профессионалы, а так, уборки в подъезде ваш потолок.
Конечно, мы попрощались. С уборкой всей квартиры я справилась от силы часа за 3, не профессионально конечно, но я и не претендую на профессионализм.
А с компанией qlean.ru я не буду сотрудничать ни за какие деньги, да и вам не советую.

Несколько раз пользовались уборкой, вполне качественно, но в последний раз убрались плохо. Тем не менее пригласили на сегодня уборку после ремонта. Администратор по телефону рассчитал работу на 4 - 5 часов и стоимость 6800-8500 (1700 руб в час по акции, а сейчас как раз акция).

Приехали сразу два администратора и заявили 7-8 часов и сумму от 12000 руб. Когда жена удивилась, сказали, что "у вас окна очень грязные!". Может для кого и так, это субъективно, хотя кроме обычных белёсых потёков на двух окнах в умеренном количестве больше и нет ничего, но у компании нет информации о степени загрязнения и зависящей от степени цены, а написано:"Уберём строительную пыль
ликвидируем пятна и потёки строительных смесей".
А когда жена сказала, что ей это не подходит, сотрудники сказали буквально "Вы нам тоже не подходите", развернулись и ушли :)
Честно говоря, при существующих нынче порядках и конкуренции в такой бардак, как открытое хамство клиенту, просто и не верится.
Мы тут же заказали уборку в другой фирме, но раньше понедельника не выйдет и все планы по т. с. постремонтному благоустройству сдвинулись.
В общем вы не только потеряли клиента, но мы вас категорически не рекомендуем и другим.
Вообще были некоторые признаки падения качества: последняя уборка, бардак на ресепшене (пару недель назад с утра звонят в дверь: "Уборку заказывали?" Мы в недоумении, оказывается девушку по ошибке послали к нам ). Надо прислушиваться к таким сигналам, рынок-то услугами переполнен.

В течение нескольких лет заказывала мойку окон. Все было ок. Заказала снова, в комментариях указала, что надо тщательно помыть рамы и подоконники (не после ремонта, просто грязные). Сегодня перезвонил молодой человек и радостно сообщил, что тщательно помыть они не могут, просто протрут. Вопрос - зачем платить им деньги, если они сами же подписываются под тем, что сделают плохо. В недоумении...

С тех пор, как наша постоянная помощница по хозяйству уехала к себе домой, пользуемся сервисом Qlean. Удобно, достаточно быстро, не переживаю за сохранность вещей, пока ни один из клинеров не оставил отрицательного впечатления - все убираются старательно и (что важно лично для меня) без лишних разговоров. Сервис компании также могу оценить положительно. Цена уборки вполне приемлемая. Также периодически заказываю глажку, тоже не было нареканий.
Сервис рекомендую и тем, кто хочет уборку на постоянной основе, и тем, кто планирует заказывать только время от времени.

Может, мне повезло, но эксперимент удался :)
Вообще, мне кажется, что компании по уборке, как и банки, авиаперевозчики, такси и прочее - все на одно лицо, различаются только ценой. То есть обращаться в дорогую компанию в надежде получить более качественную услугу - это фикция. Главное - исполнитель. Порядочный человек просто не станет работать плохо, хоть за 100 рублей, хоть за 100 000 рублей.



Конечно, я провела подготовительную работу, накануне позвонила в компанию и, по-видимому, убедила их отнестись к делу серьезно.
Фронт работ - три комнаты и кухня, т. е. четыре окна, две балконные двери и самое важное - застекленная лоджия.
Везде крашеное дерево, в этом вся проблема. Дерево, естественно, не такое ровное, как пластик, никакая телескопическая щетка его не возьмет, надо мыть рукой и с усилием. Очень важно не оставить грязи, потому что я каждый год крашу рамы с профилактической целью - не для красоты, а чтобы они не рассохлись и не рассыпались. Менять не буду, любой натуральный материал лучше.
Раньше я, конечно, мыла все сама, но после операции с наркозом в голове щелкнуло, и вниз смотреть страшновато. А для того, чтобы все достать, нужно чуть ли не висеть с внешней стороны окна. А этаж восьмой...
Все это я изложила аж двум операторам на телефоне, оба - джентльмены, похоже, плохо представляющие процесс мытья окон вообще.
Но зато девушку прислали очень ответственную, зовут Эльмира (или Эльвира). Она пришла ровно в 9, минута в минуту! И все вымыла в течение 3 часов, с 9 до 12. Самостоятельно мне бы это сделать нереально. И я даже спросила у старших родственников, они по части физической работы покруче нас будут - все равно, одно окно - один день.
Честно скажу, я не знаю, от природы ли наши южные соседи такие отважные, или нужда их заставляет, но она реально стояла на подоконнике, чтобы везде дотянуться. И работоспособность тоже поражает. А за окном было +30 С, между прочим.
К качеству у меня претензий нет. То есть уголки рам можно было при очень большом усилии протереть совсем добела, но не факт, что и у меня хватило бы на это терпения. А я исхожу из того, смогла бы я сама сделать лучше.
Пол рядом с окнами, конечно, пришлось подмести, но, с другой стороны, эта часть и не входила в стоимость.
Они (фирма) мне предлагали еще уборку квартиры со скидкой, но с этим я и сама благополучно справилась.
Так что с большой вероятностью буду обращаться снова, если ту же девушку пришлют.

Заказывала уборку поддерживающую плюс мытье окон и осталась очень довольна. Началась уборка почти ровно вовремя, длилась в соответствии с предсказанием менеджера (может, чуть-чуть дольше). Вообще время уборки немного непривычно долгое (с окнами в 3-х комнатной квартире около 7 часов), но оно и понятно - ведь клинер не знает квартиру, и не может действовать на автомате.




Качество уборки можете оценить по фотографиям, я специально фотографировала те места, которые меня напрягали особенно, до и после уборки. Сразу скажу - я сама так тщательно никогда не отмывала, клинер в особо тяжелых местах все драила вручную. Так что то, что часто я читала в отзывах - мол, пробегутся абы как и готово, - это не наш случай.

Кухня:















Санузел:






Окна:



Деревянное покрытие на полу:



Нужно обратить внимание на то, что моющие средства у клинера "неабразивные и гипоаллергенные" по-научному, а по простому - достаточно слабые, чтобы от них чего-нибудь нежное не слезло, а заказчик бы претензии предъявил. При этом клинер не против взять любые собственные моющие средства заказчика, но как говорится под его ответственность (мне об этом и менеджер по телефону сказала).

The last but not the least: клинер Евгения оказалась потрясающе стрессоустойчивой: весь день наша бабушка дома давала полезные советы по уборке (этого избежать было нельзя, к сожалению), и в итоге они не поссорились!!

Заказала мытье окон. все подтверждения пришли по смс.
В день уборки полезла в приложение и не нашла свой заказ.
Написала в компанию на что мне пришел ответ - мы не смогли найти клинера по вашему заказу.
Видимо, поэтому он просто пропал...
Сообщать об отмене самостоятельно они не собирались.

8 апреля разместила заказ на мытьё окон на сайте компании на 21 апреля на 11:00 по акции за 2099 руб. Смущала очень маленькая цена, т. к. объем работ у меня довольно большой. 19 апреля позвонила уточнить, сколько мне надо доплатить, т. к. мне надо мыть 2 балкона, а не один. Мне сказали "ничего" и заверили, что 21 апреля заказ будет выполнен. Родители подготовили квартиру к мытью. 21 апреля в 10:53, т. е. всего за 7мин до назначенного времени, я получила сообщение, что на мой заказ не нашли исполнителя. Если бы предупредили заранее, я бы нашла других исполнителей. Судя по всему компания просто является агрегатором и не несёт никакой ответственности на свою работу.

Профессиональные клинеры и «высокое» качество услуг, ну что ж, поведаем свою историю первого обращения в компанию Qlean. Сделали заказ через приложение на генеральную уборку, в день подачи заявки и на следующий не поступило никакой информации о подтверждении заказа, после чего написали в поддержку Telegram и нам сказали, что на наш номер никакой заказ не зарегистрирован. Упомянув о том, что мы делали заказ через приложение, нам сказали, что заявка на генеральную уборку через приложение не работает, попробуйте через сайт. Оформили через сайт, особой спешки со стороны компании не заметили, позвонили только на следующий день со словами «я не мог вам дозвониться», хотя телефон работает и всегда включён. По телефону ответили на все волнующие вопросы и сказали, что могут даже убраться быстрее, но обычно принято минимум 3 часа. Что входит в генеральную уборку расписывать не будем, так как на сайте это все есть, но если совсем коротко, то они делают почти абсолютно все!

Заказали генеральную уборку на 14/04/19 на 10:00.

Клинеры приехали на 30 минут раньше, это не проблема. Бригада состояла из девушки, мужчины и бригадира. Зашли домой, посмотрели, что и где нужно убирать, и оценили приблизительное время работы. Время уборки составило 3-4 часа, как пишут на сайте «совпадает почти всегда - очень редко требуется чуть больше времени или справимся быстрее» (взято с офф. сайта)... откровенная ложь!

Мы адекватно подошли к вопросу и прекрасно понимали сколько потребуется на каждый участок сил и, что там необходимо было сделать. Убрать нужно было кухню, ванную, совсем маленький коридор и такую же маленькую комнатку. Сразу сказал, что самое сложное место это кухня. Для понимания уточняем, что в комнате необходимо было протереть поверхностно пыль, пропылесосить пол и вымыть окно. В коридоре один шкаф, который нужно было только снаружи протереть, пуфик и небольшой коврик. По моему мнению, на комнату и коридор можно было потратить не более 1,5 часов.

Приступили к работе. По пятам, конечно, за ними не ходили, но видимо следовало...

Вся уборка в итоге заняла 4,5 часа и вышла на 7.000р. (1.600р./час)

Теперь по уборке:

1. Ни одна люстра не была протёрта от пыли.
2. Выключатели не протирали.
3. Из всех дверей была протерта только комнатная, остальные не тронуты, видны пятна, грязные ручки.
4. Аналогично с плинтусами... могли бы ради приличия на самом видном месте, как коридор, протереть и создать видимость работы. Также в коридоре пыль на единственной картине и щитке...
5. Обговаривалось, что шкафы на кухне нужно мыть и снаружи, и внутри. По факту, снаружи вроде бы протерли, но есть пятна, а вот внутри ничего не трогали. Под раковиной шкаф был очень грязный, его даже не трогали.
6. СВЧ помыли очень плохо, снаружи вообще не трогали, поддон внутри просто водой сполоснули, остались жирные пятна. Внутри более менее что-то вымыли. Дверцу не трогали.
7. Жалюзи на кухне тоже от пыли не протерли.
8. Верх холодильника остался не тронутым...


За 4,5 часа можно было сделать все намного лучше. Главный вопрос, на что же было потрачено тогда это время?

Обычно убираемся дома сами. Для экономии времени решили попробовать вызвать специалиста. Клинер пришёл четко в назначенное время, убрала 60 м за 2,5 часа. Где-то может и остались какие-то погрешности, но в целом они незначительны. Клинер интересовалась, есть ли какие претензии, чтобы она могла их исправить. Так что если что-то после уборки не нравится, на эти детали нужно просто указать.

К приезду родителей задумал заказать уборку в квартире, куда они должны были переселиться. Квартира обычная жилая, жила молодая семья, которая переехала в другую квартиру. Квартира не запущена, поэтому остановил свой выбор на варианте "поддерживающая уборка".
В интернете по запросу "уборка квартиры" начал изучать предложения компаний. Куда-то звонил сам, где-то оставил запрос на звонок, где-то сделал расчёт предстоящей уборки по калькулятору. Первая и единственная компания, которая мне перезвонила была компания Qlean. Но это было оригинально. Сначала мне позвонила девушка, но я уже успел сесть за обед, поэтому попросил перезвонить мне через час. Тут же через 5 минут мне звонит уже парень и с точно таким же вступительным словом начал со мной разговор про уборку. На моё раздражение, что мне теперь будут звонить все сотрудники компании, мне было сказано, что он не знает, кто мог звонить, а он звонит и отвечает только за себя. В общем, не удачное начало получилось.

Поизучав после обеда эту тему ещё раз, я решил остановиться на этой компании. И сайт мне их понравился, и позвонили они мне, опять же, ещё раз. Толково рассказали про услугу, рассказали что и как делать с приложением, где можно изменять заказ, дополнять, увидеть своего клинера, узнать его статус (новичок или нет). И ещё мне понравилось, что можно оплатить картой.
Заказ сделал. Посыпались СМС-ки. С напоминаниями, с ссылками на приложение, даже подарок уже предложили на следующую уборку. Всё по-взрослому!
И тут я решил почитать, то пишут здесь в "Отзовике" про этот Qlean. Моя эйфория уменьшилась. Отрицательных отзывов в 5 раз больше, чем хороших. Ну, думаю, влип! Но заказ отменять не стал. Уже не было времени искать что-то другое. Больше всего боялся, что не придут или перенесут, как это было уже у кого-то. Но в назначенный день, ровно в назначенное время клинер позвонил в домофон.

От меня потребовался только пылесос. Хотя, из-за отсутствия стремянки девушка отказалась протирать люстру, мотивируя тем, что со стула она не достанет. Уборка двухкомнатной квартиры 54 кв. м. заняла 4,5 часа.
В общем, уборкой остался доволен. Хотя, пришлось напомнить девушке, что надо убрать паутину по углам и по потолку, и обнаружилось потом, что в один угол у холодильника она решила не заглядывать, оставив его не убранным. И мусор после уборки пришлось выносить самому. Честно говоря, думал будет хуже. Хотя может я не привереда и поэтому эти недостатки для меня пустяк, а другие считают кошмаром. Но видно, что девушка старалась и при моей бы внимательности и настойчивости всё можно было бы поправить. Поставим ей 4-ку.

Только первые 2 уборки прошли более или менее, клинеры пришли вовремя и под чутким руководством нормально убрались (пришлось возвращать к некоторым местам, которые откровенно были некачественно помыты).
Далее коллапс полный, заказывая за неделю уборку два раза подряд "не нашелся клинер, который взял мой заказ". В принудительном порядке также не смогли никого найти и просто развели руками. В первом случае даже не предупредили (!) о том, что никто не придет, пока сама не позвонила для того, чтобы уточнить, почему никого нет в назначенное время.
Идея peer2 peer платформы не нова, но исполнение на более низком уровне сложно себе представить.

клинер компании украла украшения. Я обнаружила пропажу через 2 дня после уборки и обратилась в компанию за помощью. Они обещали помочь - провести беседу с клинером, привлечь службу безопасности. Через 3 недели!!! прислали мне сообщение что им не удалось найти клинера - она не пришла в офис и на телефон не отвечает. Порекомендовали мне обратиться в полицию, данные клинера не выдают мне. Пообещали возместить все убытки в случае если будет доказано что клинер виноват. Я обратилась в полицию, они сказали что компания зря покрывала клинера 3 недели т. к. она украинка и находилась в москве по фальшивой регистрации и видимо уже покинула страну. В компании ответили что это не их проблема. всем рекомендую следить за своми ценностями обращаясь в данную компанию. Вот уже полгода полиция не может ее найти, в компании отказываются комментировать, т. к. гарантий они никаких не дают -только пустые обещания.

Вызвала уборку после ремонта: 100м, без мебели, 2 санузла, 7 окон, застекленный балкон. Приехала бригада из 4 человек во главе с бригадиром Александром. Обговорили фронт работ, мне пытались сказать, что есть много труднооттираемых пятен (которые я с легкостью оттерла сама ногтем при нем). Отдельно сказала, что хочу чистые окна и балкон. На что получила ответ, что они не могут высовываться и помыть. А что тогда такое у вас мойка балконов? Работы принимала в темное время суток, поэтому минусы увидела на следующее утро:
1. Окна помыты частично, верхняя фрамуга грязная, балкон как был грязный, так и остался.
2. На подоконнике мелкие пятна от краски - девушка сказала, что мы сами ототрем со временем(???)
3. На кухне столешница в разводах - оказалось ее помыли просто влажной тряпочкой.
4. На верхнем душе как был отпечаток руки рабочего, так и остался.
5. На полу у плинтуса остались пятна клея.
И за это я отдала 18500!!! 5.5 часов четыре человека убирали удобную пустую квартиру и такое ужасное качество!

Повелась на рекламу-акцию все окна за 990 руб. Решила сэкономить свое время и пригласить сервис по уборке Qlean, выбрала опцию все окна + балкон за 1990 руб. на сайте отметила удобное мне время. Когда просматриваешь сайт компании, читаешь про профессионалов и оборудование "Керхер", которое якобы используется в уборке. Я думала, что приедет действительно профессионал с оборудованием и быстро и качественно (раз есть необходимое оборудование) сделает свою работу, по крайней мере так заявлено на сайте.



По факту: ко мне приехала молодая девушка с двумя тряпками, ведром, палкой для окон и средством... так же не понравилось ее опоздание почти на час, хотя она и предупредила, что "немного" опоздает. Нужно было вымыть балкон (маленький) и три окна, сначала старалась, а под конец видимо уже устала (и я ее прекрасно понимаю!!! Вымыть одной столько окон за 4 часа тряпкой - это конечно да!) и последнее окно помыла конечно тяп-ляп, и чистота москитных сеток оставляет желать лучшего!!! При этом теперь после такого мытья окон мне придется отмывать душевую кабину (в ней "мылись" москитные сетки), так как девушка не удосужилась даже хотя бы просто сполоснуть за собой, и отмывать пол в комнатах от грязных подтеков. Больше не воспользуюсь услугами этой компании, так как работают не профессионалы, а просто девушки-студентки, которые хотят подзаработать! Качество такой уборки меня не устраивает, остался неприятный осадок, думала сэкономить свое время и силы, а в итоге после платной уборки приходится все равно доубираться самой, смысл тогда платить деньги. Чувствую себя обманутой.