Пост, который рождён после трёх дней злости и бессилии. История о том, как удобно быть #неклиентоориентированный Оставим за кадром все эмоции, лишь факты и только факты: был куплен билет из Якутска в Новосибирск на 2 января по цене гораздо дороже, чем другие билеты у других перевозчиков по причине подходящей даты. 14 ноября пришло уведомление, что рейс отменён. Вот так, без объяснений. А с этого момента начинаются мои многоминутные разговоры по телефону с перевозчиков, чтобы понять, как быстро мне вернут денежные средства, которые (вот надо же !) так же быстро никто не собирается возвращать из-за ненадлежащего исполнения взятых обязательств. И каждый раз мне милая девушка, так и хочется написать, что со взглядом волчицы (видимо, их дрессируют там в этом ключе), заявляет, что они рассматривают обращение в течение 1 дня, потом уже появляется 2 дня, потом 3 дня - вы поняли, что с каждым днём время прирастает, пока что в арифметической прогрессии, ну а там и до геометрической недалеко. Операторы ведут пустые разговоры и не дают никакой конкретики, словоблудие и обтекаемость фраз просто поражает. Итогом сегодняшнего разговора стала фраза: рассмотрение запроса происходит и вам будет дан ответ. Вот только сроки они упорно не называют. И всё это на словах, а ведь слово к делу не пришьёшь. Печально, что в нашу эпоху интернета, когда деньги делаются из воздуха (#авиалинииякутии видимо рассуждаю, что раз деньги пришли, то жаль с ними расставаться), нет контактного личного обращения. Потеряно лицо, обезличено - на другом конце почти механический голос, который поставлен там, чтобы повторять загодя заготовленные фразы. Я не знаю, к каким итогам это приведёт, а пока остаётся покупать вновь (!) билет на другого перевозчика и надеяться, что уж он-то исполнит свой рейс. А деньги... что деньги, буду ждать, хотя вся эта ситуация напоминает мне сценку из мультфильма "Простоквашино", когда дядя Фёдор полдня бегал за зайцем, чтобы сфотографировать, а потом, как сказал Матроскин, ещё полдня, чтобы отдать.
18.11.16
