Аэрофлот

Стюардессы вечно чем-то не довольны вечно все забывают. Еда в ужасном состояние. Сегодня вообще принесли еду такой что будто вес контейнер еды вытащили из бассейна вес в воде. Отныне буду стараться не пользоваться этой компании. Это было сегодня. Рейс su 1871. Я ещё уточню имя стюардессы Ольга. 10.07. 2016

Я с благодарностью к Аэрофлоту,и ко всем людям которые оказались рядом 21 июня 2016г в Ларнака,где я по нелепости (реально!!!),приехав за 3 часа с ребёнком в аэропорт и стояла не туда(((перепутав стойки регистрации😱 ( другой авиакомпании,по старой привычке)
Но,несмотря на то,что я осталась без содержимого в багаже (масла,вино),меня взяли на рейс!
Отдельное спасибо Диме (он говорил со мной по телефону и потом довёл до входа),именно он оказался русским и помог в ситуации шока мне.Мой 4-летний сын молча и внимательно выполнял все что я ему скажу...и мы улетели!Стюардессы,не ругались,понимающе дали воды и поддержали!Всем деткам дали чудесные чемоданчики и супер-шапочки!Спасибо огромное!Дмитрий,отдельное вам☀

Летела аэрофлотом впервые, надеюсь последний раз!!!!!! Правила перевоза багажа , а в частности перевес не для людей!!!!!!! Перевес одного кг 100 евро на международный рейс . На нормальных авиалиниях 1 кг - 10 дол . Рейс отменили на 2 дня . Перенесли . Ужас!!! Надеюсь не придётся пользоваться услугами Аэрофлота !!! Для детей нет питания на борту !!!

Прекрасная авиакомпания! Летели с сыном из Тюмени в Москву 20 июня, вылет 05.25. Все на высоте!!! Отдельное спасибо команде за отличный полет без воздушных ям, а так же за заботу о пассажирах! Рейс был задержан (на пол часа) командир судна извинился за предоставленные неудобства. Да и это не главное! Все живы, здоровы, а что еще нужно поднимаясь к облакам? Уверенность вернуться на землю. И это, пожалуй, одна из немногих авиакомпаний,которой стоит довериться! Прекрасных полетов Вам, дорогие друзья!!! И безусловно, мягких посадок. С уважением, Наталья.

Хочу поделиться своим мнение о Аэрофлоте. Не знаю как у других, но у меня перелёт был шикарный. Летела рейсом SU 1138 Москва-Сочи. Самолёт Airbus A330-200. Летела с двумя маленькими детьми. Аэрофлот сделал сюрприз. Все детям на борту подарили приятные призы от Аэрофлота. Что касается взлёт и посадки, то 5+. Почти не почувствовали посадку и очень не заметно оторвались от земли. Пилоты - мастера своего дела. Жду с нетерпение обратного полёта.

Друзья, имейте ввиду, что если даже вы взяли билеты с тарифом "Эконом", которые по правилам тарифа являются не возвратными, это еще не значит, что вы билеты вернуть за полную стоимость не имеете права. Для этого достаточно предоставить документы о болезни или о других причинах невозможности перелета. В моем случае, к сожалению, на горячей линии мне об этом не сказали и на мой вопрос "Могу ли я вернуть билеты", мне ответили твердое "Нет". Врач запретил лететь беременной супруге из-за тяжелой беременности. Видимо, есть такая установка на горячей линии Аэрофлота - не терять выручку и по максимуму зарабатывать. Возврат, по словам оператора, возможен только на минимальные суммы сборов. А это из 100 тысяч смешные 5-10 процентов. Я был вынужден перенести билеты на год со штрафом в 100 евро за каждый международный билет и по 3 тысячи за внутренний. Итого получилось почти 22 тысячи в марте 2016 года. В июне случился выкидыш и мы потеряли ребенка, я пошел в Тюменский офис Аэрофлота. Написал письмо на начальника, добился встречи с ним, объяснил ситуацию и попросил уже купленные и перенесенные билеты на февраль 2017 года перенести без повторного штрафа на сентябрь 2016 года. В офисе мне обычные менеджеры и объяснили, что я мог просто доказать невозможность перелета и мне вернули бы полную стоимость. Знал бы прикуп, жил бы в Сочи. Таким образом, консультации офисных сотрудников и горячей линии разошлись. Руководитель Тюменского офиса мне помочь не смог (или просто не захотел), объяснив, что никакого механизма у него нет и нужно обращаться на сайт, писать претензию. 20.06.16 написал обращение. Но время идет. Сегодня уже 05.07., билеты в сентябре кончаются. Дозвонился до отдела претензионной работы (84995007205), где мне объяснили что на сроки рассмотрения никак повлиять не могут, независимо от того, кончаются билеты или нет. А если билеты на сентябрь кончатся, то и в принципе, помочь уже не смогут, т.к. доп. кресел в самолет никак не установишь. Вот такие дела! Конечно, для работы большой авиакомпании существуют бизнес-процессы. И вполне можно понять, что текущая работа большого предприятия, для эффективности, требует какой-то стандартизации. Но жаль, что впечатления от этого не становятся лучше. В общем, отзыв о большой бюрократизированности аэрофлота. Отсутствие приоретизации обращений и подозрение на некомпетентность или сознательное зарабатывание денег на клиентах со стороны операторов. Если вы ожидаете, что в большой авиакомпании Ваш случай возможно рассмотреть в особом порядке, то это не так. По-крайней мере если речь об Аэрофлоте. И к этому нужно быть готовым.

С уважением, Алексей Кузнецов.

Летим в Симферополь Аэрофлотом на отдых. В день вылета оповестили, что рейс переносится на 4 часа вперед. Рейс вечерний, забронировано такси с аэропорта к месту отдыха. После регистрации рейс перенесли еще на 40 минут. Приходится десять раз перестраивать свои планы, брони, и приехать в отель аж ночью. Получается, что с таким успехом можно было сразу покупать билеты в ночь и не заворачиваться.
День отдыха вылетел в трубу. И хорошо, что с самолета мы садимся в такси, а не в поезд, который нельзя перенести на 4 часа вперед.

Последние 5 лет летаю Аэрофлотом. Очень довольна, никаких нареканий. Наверное зависит от человека кто чего ожидает от перелета и как относится к тем или иным обстоятельствам. Кому то еда не нравится, для кого-то расстояние между сидениями маленькое, столик сломан и тд..

Хотел бы сердечно поблагодарить представителя Аэрофлота в Петропавловске Камчатском Артема Александровича. Мой сын оставил планшет в салоне рейса SU107 из Лос-Анжелеса в Москву. Очень переживал тк это его школьный прибор и на нем полжизни. Уборка в Москве не заметила планшет, поэтому мы не смогли его найти в Шереметьево, и самолет отправился на Камчатку. Артем связался со мной по адресу в чате планшета и организовал срочную передачу потери с командирской почтой. Хотел бы отметить что я предлагал вознаграждение за находку, но и Артем категорически и многократно отказался и пригласил нас на Камчатку. Спасибо Артему и браво Аэрофлоту - в компании работают лучшие люди! Николай Савчук

Рейс SU 2319 Берлин-Москва отменили. Информацию о причине отмены рейса не представили ни по телефону в Москве ни по телефону Берлинского Аэропорта ( ожидание по телефону составляет 25-30 минут!!!!), который Аэрофлот выдал всем желающим решить свои проблемы с вылетом. Вылет должен состояться в 14-30 по Москве, в настоящий момент( 16-08 Мск.) у стойки Аэрофлота в Берлине люди не могут решить вопрос с вылетом. По предварительной информации билетов продали больше чем возможно. ХАОС!!! В Аэропорту Берлина вызывали полицию!! Очередь не движется!!! Сотрудники Аэрофлота не торопятся. Люди в неизвестности!!! Это главный перевозчик России???

Летел в январе Калининград-Москва-Тель Авив и обратно авиакомпанией "Аэрофлот-российские авиалинии". Билет обошелся в 21000 рублей. Рейс 504 Москва - Тель Авив- новенький Боинг 777-300. Рейс 505 обратно А330-300 тоже новенький.Экипаж как летный, так и кабинный-профессионалы. Ни одного вопроса.Заказывал спецпитание(кошерное)-все было исполнено в лучшем виде. Качество питания хорошее. Система досуга что в 777 что в А330 современная, большой выбор фильмов и развлечений.Все рейсы выполнены точно по расписанию. Это лучшая авиакомпания в России и Европе. Летал многими авиакомпаниями.Лучше только Emirates и JAL. Могу сказать одно, что при полете в Европу обязательно выберу Аэрофлот, поскольку Air France, KLM, Aliyalia, BA и рядом не стоят с Аэрофлотом.

- Вылет 26.06.2016, рейс SU1249 Оренбург-Москва
- Прошла онлайн регистрацию, прибыла в Аэропорт за 1 час 20 мин
- Посадочный талон на руках, на рейс не посадили
- Аэрофлот заменил больший борт на меньший - не хватило мест
- Оповещения компания "Аэрофлот" не провела
- ~30 человек, не вместившихся на борт, вылетели 27.06.2016 в 5-55.

Уважаемые пассажиры - ЗАПОМНИТЕ - онлайн регистрация не обещает Вам улететь вовремя.

Новостная ссылка:
56nv.ru/nashe-vremya/situaciya-kogda-pas...

PS: к пилотам и бортпроводникам данного рейса претензий нет.

Искренне Ваш пассажир....без права выбора.
Любимый ORENAIR! Помним, скорбим....

Отвратительная работа Call-центра авиакомпании "Аэрофлот".Отвратительная работа операторов 7422-Варвара, 7612-Олег, 7087-Александр. Люди! Если ваш багаж потерян Аэрофлотом- это трагедия, измеряется сутками. Более-менее работа службы розыска. Все остальное- жалкое подобие российского сервиса. За твои бабки багаж потеряют и ничего не сделают, чтобы помочь отыскать.

Вылетал 21.06 в Ираклион, поменяли время вылета на 5 минут, но не предупредили (понятно что не существенно). Регистрацию онлайн было не возможно пройти, сайт выдавал ошибку. По телефону несколько раз просто говорили что меня не слышат и бросали трубку. Когда дозвонился, только подтвердили что я есть и сайт висит, регистрируйтесь онлайн. В аэропорту на стойке очень удивились, что сайт не работает и рассадили меня с ребёнком в разные места салона, все попытки объяснить, чо это не правильно были не убедительно. При этом места свободные были на регистрации, да и в салоне оказались тоже и именно те, на которые я просил посадить меня с ребёнком. Просто маразм, отношение-ужас. Хотя по самому перелёту, питанию, всё нормально. Я так понимаю проблема с регистрацией онлайн у них- это норма.

Хочу выразить огромную благодарность экипажу рейса SU 1160 Москва-Ростов-на-Дону, летевшему 29 июня. В Ростове была гроза, дождь. Час мы кружили над городом, было оооооочень страшно. СПАСИБО БОЛЬШОЕ ЗА МЯГКУЮ ПОСАДКУ! Дай Бог вам и вашим близким здоровья на долгие-долгие годы!!!

Летели Москва-Лос-Анджелес и обратно. Никаких нареканий ни к пилотам, ни к бортпроводникам. Багаж не потерялся.

Вначале хотелось бы сказать "спасибо" Аэрофлоту за сервис и слаженную работу. Никогда крупных претензий к компании не было. Но!в сегодняшнем перелете из Дубая(как и 21го в Дубай)был неимоверно сильно включен кондиционер. Несмотря на выданные каждому пассажиру пледы, холод был ужасный. Все пассажиры сидели закутавшись в пледы с головой. На мою просьбу не морозить нас так, не отреагировали. Итог, прилетели все простуженные-(

Вылетали из Калининграда в СПб 22.06.16 в 20.00. Перелетом были довольны до определенного времени. Час ждали багаж (собака,фр. бульдог), обратились к администратору в аэропорту на что услышали, что собаку забыли. Затем в из Калининграда сказали, что собаку забрали, ее стали искать на борту.Наконец нашу собаку привезли еле живую на последнем вздохе, пришлось вести в больницу. Скажите, кто должен ответить за это, ведь для нее покупался билет как для взрослого. И сколько слез было у меня. Оценка ОТВРАТИТЕЛЬНО.

Сегодня при регистрации на рейс 6453, оказался перевес одного чемодана на 3 кг, стоимость определили около 2500рублей, летели втроем, остальной багаж составлял три не большие сумки,так как стоимость нас не устроила решили достать из чемоданов коробку весом 6кг, чемодан прошел по весу,но тут произошла новая неприятность оказалось не принимается более одного места на человека, Лилия Дашкевич которая оформляла нас видела количество сумок у нас, но почему то не предупредила, в итоге у нас на руках три сумки весом не более 10кг(все вместе) и коробка(6кг) которые нужно распределить на двоих, я спрашиваю как решить проблему,ответ идите узнавайте возьмут всё это ручной кладью или нет и вообще это ваши проблемы,представитель к нам так и не пришел, Хорошо что взяли все ручной кладью,но почитав на сайте информацию увидел такую сноску "В случае, если общий вес багажа пассажира (включая вес багажа в кабину) не превышает 10 кг, то количество мест багажа не ограничивается", получается сотрудница об этом не знает или просто решила потрепать нервы перед вылетом,я провожал сестру она очень боится летать, а ей перед полетом еще и настроение портят.

17 июня был вылет москва-сиферополь . Рейс 1644. Была не довольна вашем обслуживанием, был сильно включён кондиционер . Я попрасила плед для ребёнка . На это мне ответили , что пледы были закончены их выдали всего 20 шт . Но пообещали сделать конфортную температуру воздуха в самолете . Но увы . Как было холодно так и осталось . После прилета, в место отдыхать, мы лечились от простуды . Я не довольна аэрофлотом? За что такте рекламы даёте ? Если комфорта вообще не создаёт, а ещё кричите самые лучшее !! Вы не самые лучшие вы самые худшие .

Летели самолетом Москва -Пхукет,когда выехали на взлетную полосу ,что то пошло не так и самолёт встал посередине и так и стоял пока его не отбуксировала спец машина,приехали обратно на стоянку,полтора часа сидели в неведении ,как потом оказалось не смоли завести двигатель,естественно этого пассажирам сообщать никто не собирался,заводили этот двигатель общими усилиями 5-6 человек ,таскали туда сюда какие то приборы,но двигатель так просто не поддавался,после полтора часов сидения в душном самолете где почему то не было даже кондиционера ,нам стало тяжело дышать,и мы приняли решение сняться с этого рейса,вслед за нами снялась ещё одна семья,мы сидели у окна,было видно все что происходило,но ни капитан ни стюардессы объяснять причины нашего столь долгово ожидания не собирались,после нашего выхода из самолета ,он простоял ещё полтора часа,и потом повёз бедных пассажиров в 9 часовой полет,у меня остались такие вопросы ,почему при наличии проблемы в двигателе самолёт не заменили,и почему не было никакой информации о происходящем,делайте выводы сами летать этой авиакомпанией или нет

Хочу выразить благодарность авиакомпании аэрофлот и экипажу рейса номер SU6634E из Ниццы в Санкт-Петербург от 20 июня 2016 года за слаженность действий и внимательное отношение к пассажирам. Огромное спасибо всему персоналу воздушного судна. Летать с авиакомпанией аэрофлот очень комфортно.

Летела Аэрофлотом по направлению Прага-Москва-Алматы. Система в Шереметьево с Аэрофлот как в прошлом веке, международный транзит должен пройти паспортный контроль, простояв в очереди 1 час, чтобы забрать свой багаж в Москве из Праги, затем идти на регистрацию опять багажа на Алматы, простояв ещё 1 час, затем опять идти на паспортный контроль, 30 минут. Это просто идиотизм!

Летели с Женой ,Сыном и Собакой, тойчик 3 кг! в прошлом году 23 мая... Москва - Гуанчжоу... В связи с тайфуном нас посадили в Гон-Конге.. А туда другие требование по животным, карантин и т.Д. Всех отправили на материк, кого паромом, кого на автобусе или поездом... Нас с собакой просто арестовали. Так вот, я хочу сказать что представители АЭРОФЛОТА, они не просто люди как все опускают, они были правой рукой и нашими богами... Все проблемы с пассажирами разрулили, что касается нас! они сделали не возможное, при всех наездах местных служб на собаку, договорились о все что можно и не можно..... Нас поселили в 5 звезд отель, где все включено. Номер был бизнес класса, оплатили такси в обе стороны, всегда был рядом представитель авиакомпании, организовали все не возможное и возможное...Обратно летели одни в самолете, экипаж из Москвы и после всех проблем, стал родным...
Жаль я сейчас не помню всех по имени кто был с нами в тот момент!
Завтра вылетаем тем же составом и этим же рейсом... Надеюсь небудет Тайфуна и в Гон-Конг не попадем...
Но отдельно хочу поплогодарть весь Экипаж самолета и рейса которым мы летели... Надеюсь что завтра увижу знакомые лица и отблагодарю что не мог сделать на тот момент...
Если Вы прочитав мой отзыв, подумали что я может впервые летаю... Поясняю!!! работаю в цирке руководителем... Летаю всю свою жизнь на разных авиакомпаниях, от лоукостеров до супер бизнес.... Спасибо АЭРОФЛОТ...Спасибо всему Экипажу

Последние 2 года часто летаю рейсами Владивосток-Сеул. За всё время не было никаких проблем с бронированием билетов и онлайн регистрациями, никогда не отменяли и не задерживали рейс. С багажом тоже никаких проблем или доплат. Один раз покупала билет в офисе за день до вылета, так девушка сообщила, что т.к. рядом со мной есть свободное место, то она может оформить мне дополнительный багаж до 23кг. Получается общий вес моего багажа не должен был превышать 56кг (до 23кг моё место + до 23кг свободное место рядом + до 10кг ручная кладь). Очень кстати, т.к. переезжала и вещей много было. По поводу стюардесс ничего плохого сказать не могу. Приветливые, вежливые, всегда улыбаются, людям, которые не знают корейского/английского, помогают заполнять бланки. В декабре впервые среди бортпроводников были мужчины. Один сначала пофлиртовал со мной, а когда я попросила у него стаканчик водички, просто загадочно улыбнулся и скрылся. Водички так и не дождалась. Ладно, не критично, зато настроение поднял. В пилотах никогда не сомневаюсь, действительно профессионалы. Иногда даже попадаются с хорошим чувством юмора, что очень радует меня и, надеюсь, других людей на борту. Проблемы с едой были лишь один раз в сентябре 2015. Летела с корейским другом и, как назло, хлеб в сэндвичах был немного жестковат. Обычно с ними всё хорошо, но в тот раз подвели.
Ну, в общем и целом всем довольна.
Откровенно говоря мне всё равно что там происходит на других рейсах в других городах, т.к. туда летать не приходиться. Но хочу поблагодарить всех, кто работает на рейсе Владивосток-Сеул! Большое человеческое спасибо за вашу работу. Надеюсь, что в будущем будете только радовать.

Прилично ругать все российское.
Ругать АЭРОФЛОТ - само собой.

15.06 в Шереметьево мой багаж потерялся при пересадке.
В аэропорт назначения - Саратов - приехал поездом. Без багажа, ест-но.
Поехал в местный аэропорт, написал заявление.

17.06 позвонили из аэропорта:"Ваш багаж прилетел"
Предложили привезти домой.
- я и сам могу подъехать.
Приехал.
Мои вещи.
Проверил.
Хотя бы зонтик поперли! Даже обидно! Все в целости.
Сказал спасибо. Забрал вещички.

Одна из самых ужасных авиакомпаний в мире!!! Летаем много по работе, очень много! При возможности выбора - даже ни минуты сомнения не возникает выбрать другого перевозчика! К пилотам - вопросов нет вообще! Взлет- посадка- все профессионально, но работники - жесть! Бортпроводники - королевы просто, чтобы упросить принести ребенку воды, нужно раз 5 напомнить и принесут с таким выражением лица, что пить перехочется! Был у нас вщообще прекрасный случай, когда рейс с пересадкой задержался, мы же были зарегистрированны, нам обещали, что нас 10 минут подождут. Никто нас не подождал и рейс улетел без 20 пассажиров. Причем выдали нам по купончику на 200р по-моему на завтрак и обед и до свидания! Долго мы ругались с представителями компании, тк была ночь на дворе, отмазка у людей - ничем помочь не можем, руководство придет завтра, а семьи с маленькими детьми делайте что хотите на эти 200р! 3 часа ругани и всех поселили в гостиницу с завтрако/обедом до след рейса. Почему сразу нельзя было решить этот вопрос цивилизованно?!!! Ребята, и ничего у них не меняется. 7 лет одна и та же история.

Хочу сказать, что данная авиакомпания не ценит время других людей. Я не вижу никакой сложности в том, что бы в бонусной карте поменять одну фамилию на другую. Неужели это занимает МЕСЯЦ, в неделю по букве видимо. В представительстве Аэрофлота я заполнила заявление, сдала все документы, мне сказали ждите 14 дней. Я сразу позвонила в Аэрофлот на тел 8800 и спросила: можно ли ускорить как то процесс, мне сказали, что нет и ждите. А по прошествию 14 дней, позвонив снова на 800 услышала: а теперь давайте еще раз отправляйте заявление и документы на почту и снова ждите 14 дней.Я все понимаю, загруженность большая и т.д, но неужели нельзя давать изначально корректную инфо людям,которые выбирают вас в качестве приоритетной авиакомпании. Я бы не переживала и не писала отзыв, если бы у меня все банковские карты не были привязаны к Аэрофлоту, и мили, которые мне начисляют банки, не пропадали из за того, что я МЕСЯЦ жду изменений по карте!

Хочу выразить искреннюю благодарность авиакомпании Аэрофлот за то,что предоставили возможность моей маме,ветерану Великой Отечественной войны,побывать на своей Родине в рамках акции "По местам боевой славы".На всех этапах перелета мы чувствовали внимание и заботу персонала компании.Пилоты -профессионалы своего дела!Спасибо всем организаторам этой гуманной акции.

Летела с пожилой мамой 14.06 из Симферополя в Санкт-Петербург, рейс отправлением в 11.55. К пилотам - никаких претензий: взлет, посадка - все профессионально. А вот обслуживание на борту неприятно задело. Бортпроводники упорно не слышат, что кроме чая-кофе просишь воду. В результате после нескольких повторений вместо двух стаканов дают один. Повторно напитки уже не предлагают. Влажные салфетки и зубочистки - по требованию. Странно как-то... ассортимент питания урезали, а билеты далеко не дешевые.
Вообще, предпочитаю летать иностранными авиакомпаниями, но на внутренних рейсах приходится довольствоваться нашим "ненавязчивым" сервисом