220121 отзывов о компаниях и услугах

Аэрофлот

853 619
Компания просмотрена: 19474 раза
Сайт компании: aeroflot.ru
Отзывы клиентов о Аэрофлот
Рекомендует
Летела "Аэрофлотом" Москва-Мурманск-Москва дневными рейсам. Впечатления от полета очень хорошие, стюардессы вежливые и доброжелательные; пилот с салоном выходит на связь, если есть свободные места, то стюардессы дают возможность выбрать, где сесть. Питание стандартное сейчас для коротких рейсов: булочка или сэндвич + напитки. Оба рейса вовремя, правда и погода была прекрасная. Стюардессы говорят, что из-за погоды бывают задержки. В целом за соотношение цена-качество могу поставить 5+. Летала "Аэрофлотом" и на международных рейсах; так вот разницы особой нет, кроме питания. Все на высоком уровне, хотя и возможны задержки, как и у любой другой авиакомпании.
21.03.16
Рекомендует
Летели семьёй из Шереметьево в Тайланд 06.03.2016 и обратно 17.03.2016. Благодарны и остались довольны на всех этапах - от регистрации через интернет из дома до получения багажа в пункте назначения. Профессионально, доброжелательно, качественно, пунктуально! Отмечаем улучшение приготовления питания на борту. Вкусно поели, приятно поспали. Спасибо, друзья!
20.03.16
Не рекомендует
Рейс SU320/SU321 Москва-Мале-Москва Туда 5.03.2016 задержали на час извинений и информации никакой, ночью поспать не дали т.к долго разносили еду, обратно 17.03.2016 снова задержка на 1.5 часа никаких извинений и информации причем 1 час сидели в самолете без кондиционера. При раздаче еды стуарт с именем Владлен пролил красное вино на рядом сидящую пассажирку, испортил ей одежду и даже не извинился. Далее весь полет он ее словно не замечал, максимум, что ей предложил Аэрофлот, это салфетки. Просто ужасно!!! Когда самолет начал снижение и шел на посадку, старшая стюардесса Тамара ходила по салону и спрашивала у всех, как прошел полет, когда самолет еще не приземлился. Я считаю, что это непрофессионализм обслуживающего персонала, кормили хорошо.
20.03.16
Не рекомендует
Сегодняшняя ситуация произошедшая 19.03.2016г. из ряда вон выходящая, мало того что в течении дня не было никаких новостей по поводу переноса вылетов в аэропорт Краснодара, так еще и в справочной компании никаких сведений по поводу наземного транспорта. В следствии чего я была вынуждена самостоятельно поменять билет из Ростова на Краснодар. Ближе к 18:00 я позвонила еще раз в Аэрофлот и мне ответили что я сама должна добираться в Краснодар. Получается, что в подвешенном состоянии клиент Аэрофлота должен находиться не малое количество времени, никакой информации толком не дают, только переводят с одного специалиста на другого. Я считаю свинское отношение к клиентам авиакомпании.
19.03.16
Рекомендует
В течение 5 лет летаю Аэрофлотом Москва-Уфа-Москва. Без задержек, персонал всегда приветливый. Я, как постоянный клиент, после перелетов остаюсь всегда довольной. Желаю процветания Аэрофлоту!
19.03.16
Рекомендует
Добрый день.Летела из Москвы в Дюссельдорф рейсом 2154 06.03.16,бизнес.Осталась довольна.Доброжелательность ,профессионализм,готовность помочь.Отдельное спасибо старшему бортпроводнику Евгении.Возвращалась обратно экономом 10.03.16.,рейс 2153.Доброжелательность не обнаружила,готовность помочь также..Разговаривали строго.И все равно спасибо..больше экономом не полечу.
18.03.16
Рекомендует
Летела из Барнаула в Москву, мне безумно всё понравилось буду летать исключительно этой авиакомпанией. Персонал вежливый и отзывчивый. Летела на Боинге 737 одно удовольствие
17.03.16
Рекомендует
Летала 06.03.16-12.03.16 Южно-Сахалинск-Москва-Южно-Сахалинск.
Впечатления противоречивые. В ту сторону смена на борту была неприветлива, девушки недовольные,обед буквально сунули под нос не спрашивая желание,может устали или платят им мало-конечно можно понять, но пассажиры причем? Это ваша работа,если что! И не надо всем видом показывать что вас все эти пассажиры достали!!! Обед достался с рыбой очень невкусной и на вкус ржавая , рис размокший,и остальной набор на 2.
А обратно- и девушки приветливые и еда вкусная, только хлебные изделия черствые.
Вот такое вот впечатление,не на пять в общем зачете!!!
17.03.16
Не рекомендует
Добрый день,летел рейсом Владивосток-Москва в аэропорт Шереметьево,была ручная кладь.При выходе с самолета оставил на полке ручную кладь(4 банки икры),не успев дойти до ленты получения багаж,вспомнил,что забыл в самолёте вещи.начал обращаться к персоналу,отправили в камеру хранения.в итоге вернули не всю ручную кладь,а лишь половину(2 банки икры).Вот так работает персонал аэропорта!
15.03.16
Не рекомендует
Моему возмущению нет предела! Завтра я должна вылететь в Вашингтон рейсом 104. 4 месяца назад в США для меня был куплен билет в оба направления. Когда мне прислали электронный билет, оказалось, что в написании Фамилии и имени допущено по одной ошибке. 07 декабря, заплатив немалую сумму, в офисе на Петровке по загранпаспорту (подленнику) мне переоформили билет. Сегодня я хотела дома за регистрироваться, но сайт не работал должным образом. Я обратилась по телефону в службу аэрофлота и оператор Лидия в жесткой форме заявила мне, что мне вписали отчество, что не положено и что я по этому билету могу не улететь. Я должна (сегодня воскресенье и несколько часов до выезда в аэропорт) поехать в офис и исправить ошибку, сделанную сотрудником аэрофлота! Только когда она чуть не довела меня до сердечного приступа (мне 74 года и я инвалид 2 группы по заболеванию сердца, она снизошла и сказала, что мне перепишут билет. На самом деле ничего сделано не было, как я выяснила. А сайт действительно не работает. Я завтра должна самостоятельно решать этот вопрос (это в 7 часов утра).... Грамотность ваших сотрудников остается без комментариев.... Когда два года назад я возвращалась 105 рейсом, меня отравили обедом (при совершенно здоровом желудке). Я написала об этом на сайт, но ответа и извинений не последовало. Приходится пользоваться Аэрофлотом, поскольку до Вашингтона прямой рейс...
13.03.16
Рекомендует
Хочу объявить Благодарность операторам,работающим по тел.с клиентами. 7марта вылетала из аэропорта г.Краснодар через Москву в Самару,из-за тумана рейс перенесли на 4ч.позже и я не успевала на московский рейс. За 5мин.по тел.оператор пересадила меня на ближайший рейс до Самары,занесла все мои данные в базу,и я спокойно,без задержек долетела до места. Очень Благодарна авиакомпании Аэрофлот и её сотрудникам за быстрое реагирование и заботу о пассажирах!
12.03.16
Рекомендует
Летели из Москвы в Иркутск. 04.03.16. Из Шереметьево. Летели с маленьким ребенком,это был наш первый полет с ребенком и по этому,в суматохе,я оставила телефон к кармашке напротив сидения. Выходили из самолета последние,на борту оставались работники ( стюардессы,какие то молодые люди- уборщики что ли...) в общем ,о том,что телефон я оставила в самолете ,заметила как только нас доставил автобус в здание аэропорта,тут же мы обратились в информационное отделение,где при нас же позвонили (куда-то .. Сотруднику аэропорта наверное) и сказали,что нашего телефона там нет и попросили перезвонить через час два к ним в аэропорт. Естественно телефон никто не вернул. Получается,что среди сотрудником аэропорта или борт проводников есть воры. Очень не приятно. Знаю ,что сама виновата,и бог с этим телефоном,но обидно. Прошло пять минут и телефон украл не пассажир,а человек,который должен по идее,помогать пассажирам. С удовольствием написали бы заявление в полицию,но с ребенком не до этого. Понимаю,что телефон даже после заявления в полицию не искали бы,но может хоть какой то выговор был той смене. Откуда берут таких сотрудников?! Ужас!
11.03.16
Не рекомендует
9 мая летела рейсом Иркутск-Сочи. По прилету ( в 16.50) обнаружилось, что багаж не прилетел. Перезвонили в 1.30, что можете забрать багаж. Среди ночи вынуждена была взять такси, съездить в аэропорт, получила багаж. По приезду в гостиницу обнаружила, что в багаже в косметичке разбиты духи, лак для ногтей. Все содержимое пришлось выбросить, так как все было испорчено. В феврале опять возвращаясь рейсом Сочи-Иркутск, в аэропорту Иркутска выясняется, что багаж кидали так, что внутри лопнула канистра с вином, испорчены вещи, составлен акт, но компания ПАО аэрофлот отписывается, что авиакомпания не несёт ответственности за испорченные вещи. Так что подумайте стоит ли пользоваться такой авиакомпанией, где ваш багаж портят, за который не несут ответственность и не хотят отвечать за свои действия.
11.03.16
Не рекомендует
Заблаговременно, за 2 месяца до полета купил билеты на Аэрофлот. Спустя две недели выяснилось, что сын лететь не может, в связи с тем, что к нему возникли вопросы в школе по успеваемости, и мы решили взять вместо него дочь. Как и следует, я обратился в Аэрофлот с просьбой заменить пассажира, сына на дочь. Но, тут мне заявил Аэрофлот, что этого делать не будет, мол такие у него правила. Странные правила. Какая разница креслу, какая задница в нем полетит (простите)? Устав биться с сотрудниками Аэрофлота, я решил просто сдать билеты и воспользоваться другой компанией, в которой более умные правила, учитывающие интересы пассажиров. Но, тут выяснилось, что за билеты мне вернут только по 300 руб. за страховку. Страховщики оказались честнее. Мало того, что я откредитовал Аэрофлот двухмесячным бесплатным кредитом, так мне его еще и возвращать не будут. Хорошие правила. Только правила эти написаны так, чтобы было удобно Аэрофлоту, а не пассажирам. А где же хваленный сервис, если для пассажира не могут сделать такую ерунду, как внести изменения по пассажиру, поменяв записи всего в двух строчках, сменить фамилию и номер паспорта? Хуже работает только дочка Аэрофлота - Победа.
Наверно Аэрофлот закупая программный продукт предусмотрел в нем все, кроме удобства пассажиров. И поэтому проще было прописать такие правила, удобные Аэрофлоту, но не удобные для пассажира.
11.03.16
Рекомендует
Первый раз летали Аэрофлотом.Рейс Москва-Калининград туда/обратно на праздничные дни. Перечитав отзывы,была настроена на все возможное.Однако впечатления о полете только положительные. Да,в Шереметьево поменяли места,с 14 ряда на 20 ряд,хорошо хоть не рассадили.Зато обратно летели на своих местах.Самолет Airbus A320-100/200 такой малютка,как раз предназначен для недолгих полетов.Не Боинг,да,в полете чувствуется тряска.На обратном пути деткам давали чемоданчики с раскрасками и карандашами.Перекус очень неплох,свежий сендвич+напитки.Планирую еще полет с этой компанией,посмотрим что будет
3 раз летали.До этого был Трансаэро,эх(((
PS а конфетки так и не дают))))
09.03.16
Рекомендует
Практически всегда летаю Аэрофлотом! Проблем ни разу не было, попадаю иногда на специальные тарифы. Самолеты хорошие, персонал тоже. Кушать дают даже на маленьком расстоянии (летели недавно из Питера в Москву и давали сэндвич с курицей). Проблем со взлетом/посадкой не было. Багаж тоже никогда не терялся. Удобная регистрация онлайн за 24 часа. Также в Москве очень удобно зарегестрироваться на стойках на вокзалах перед посадкой на аэроэкспресс! Спасло, когда опаздывали. Очень довольна и стараюсь летать аэрофлотом всегда.
08.03.16
Рекомендует
Летел вчера 7.03.2016.из Адлера до Архангельска через Санкт-Петербург эконом-классом компании Аэрофлот рейсом 6652 в 13.05 в Питере всего 1 час 30 минут погулял и в 17.50 рейсом 6303 до Архангельска в 19.20 прилетел.на двух самолетах были очень вежливые стюардессы и мужчина стюард предложили на выбор кофе,чай,вода+бутерброд,в самолетах было чисто и уютно!первый раз летел из Хабаровска до Адлера в 1991 году на ТУ-154 и вот второй раз через 25 лет.Мне все понравилось спасибо командирам и экипажу!
08.03.16
Рекомендует
Хочу поблагодарить персонал Аэрофлота за оперативное оказание медицинской помощи на рейсе Москва-Волгоград 03.04. К сожалению, не было сил посмотреть, как их зовут, в особенности стюарта. Не знаю, чем бы закончился для меня полет, если бы мне вовремя не помогли. Это очень приятно, когда людям небезразлично! Мнение о компании в первую очередь складывается исходя из мнения о сотрудниках. Спасибо, Аэрофлот
04.03.16
Не рекомендует
Доброго времени суток!!!!
Отвратительная авиакомпания Аэрофлот!!!!!
Научились работать у Победы.
Не следят за пассажирами- посадку еще не отменили, но зато самолет у них улетел!!!!!
03.03.16 был маршрут Сургут-Москва-Анапа и вечером обратно. В Анапу с Москвы мы не улетели- и все остальные билеты нам аннулировали.
Начальник смены может только пожимать плечами!!!!!
На все вопросы отправляют:
Начальник смены к кассирам- кассиры к начальнику смены- потом на номер 8800-...4444-5555- оттуда на сайт с обратной связью.
И хочется заметить это творится в столице!!!!!!
При мне только пять человек не успели на рейс при не закрытой посадки!!!!! Беспредел!!!!!!
03.03.16
Не рекомендует
При покупке билета выбрала место, удобное для себя. В аэрофлоте (именно с маленькой буквы) "произошёл сбой в системе", меня пересадили на оставшееся место, сказав, что авиакомпания имеет право заменять места и уверив, что оно тоже у прохода. Естественно, сижу в середине. Мало того, что рейс задержан, настроение испорчено окончательно.
03.03.16
Не рекомендует
Задерживает рейсы. А потом отправляет пассажиров.где они не успевают на рейс и застревают на полпути.за этих своих пассажиров не переживаете.лишь бы куда-нибудь отправить от проблем своих. Так мой зять был отправлен во Франкфуркт вместо Гамбурга. И никого не интересует долетел ли он до Гамбурга или нет.все на плечи родственников по поиску. А Аэрофлот не может дать ответа. Звонила сегодня 8 800 компании сотрудники отвечают спящим голосом (Анна) точной информации не знают. Отношение к пассажирам и отправляющим мягко говоря отрицаиельное. Позор данной крмпании!!!
02.03.16
Рекомендует
Купил на сайте аэрофлота билет на 4.02.2016 Тель Авив Москва ,не смог зарегистрироваться за 24 часа, позвонил в Аэрофлот,мне сказали ,что я перепутал местами фамилию и имя и на рейс меня не пустят если не успеют поменять за 800 рублей,столько стоит изменить данные,я объяснил ,что я заполнял строго по пунктам и это их вина,мне пришлось с Тель Авива звонить каждый час,узнавать внесли ли изменения,проговорил в общей сложности час с некомпетентными работниками, в итоге изменили бесплатно, при полёте пледы уже использованные хорошо сложенные без целофана,что не допустимо на этом рейсе ,по причине ,что в Израиль 50% летят люди на лечение , также в полёте в новом Боинг777 не работали телевизоры,за что правда извинились,назад летел6.02.2016 сново накасячили,вместо указанного Боинг 777 с вылетом 8:35 Москва-Тель Авив ,поменяли без всякого уведомления на маленький А320 ,рейс был задержан на час ,по причине поздного прибытия транзитных пасажиров , причём позднее прибытие транзитных пасажиров именно на этот рейс постоянное явление,летаю каждый месяц именно этим рейсом всегда задержка на час и более.
02.03.16
Рекомендует
Летел Аэрофлотом 17.02.16 из Казани,вылет должен был быть в 5.00, в итоге задержали на 3.5 часа.По прилету в Москву,мой рейс до Краснодара опять был задержан.Сейчас 02.03.16 сижу в аэропорту Краснодара, вылет,который должен быть в 14.05 опять задержан.Как относится к Аэрофлоту ? Больше никогда не буду пользоваться этой авиакомпанией.
02.03.16
Не рекомендует
Летела из Сан-Франциско в СПБ со стыковкой в Париже, на стыковочный рейс я опоздала и мне заменили прямой перелет в СПБ рейсом со стыком в Москве. Рейсы Париж-Москва,Москва-СПб выполнял аэрофлот. В Москве надо было получить и снова сдать багаж, чемодан мой в Москву вместе со мной не прибыл :)На стойке утерянного багажа образовалась приличная очередь и я уныло побрела на свой следующий рейс ибо уже было время посадки. По прибытию в СПБ я оформила утерянный багаж, получила предупреждение об уплате таможенной пошлины (она в последствии составила около 6,5 тыс. руб.) и также получила информацию о том, что позже данную пошлину можно будет перевыставить авиаперевозчику. Работники службы розыска у багажа заверили меня, что подобные расходы авиакомпании возмещают. Видимо речь шла о каких-то других авиакомпаниях :)

После предоставления оригиналов всех документов (багажной бирки, акта о неприбытии багажа и пр.) аэрофлот любезно сообщил мне, что ничего возмещать мне не собирается. Необходимо было остаться в Москве для оформления таможенной декларации, опоздать на свой следующий рейс, возможно, мне бы бесплатно заменили билет (а возможно и нет, с аэрофлотом никогда нельзя быть уверенным наверняка))). Вот такая вот клиенториентированная компания))

Выбирайте другие авиакомпании и не опаздывайте на рейсы ;)
02.03.16
Рекомендует
Из того что есть в РФ, аэрофлот самая приличная компания. Плюс огромный в том что хоть по дисконту билет, а багаж все равно 23 кг и ручная кладь 7.
Все остальные компашки давно втюхивают билеты без багажа, а в аэрофлоте этого нет.

Всегда стараюсь покупать аэрофлот, но из-за адаптивно-коммерческого ценообразования попасть на дешевые билеты аэрофлота очень непросто.
В этом вижу минус компании. Цена как правило всегда выше конкурентов, но бывают моменты когда цену скидывают в разы и один и тот же билет можно купить и за 12 тысяч рублей и за 2 тысячи.

Парк самолетов приличный, внутри салоны чистые, вообщем не "куровозы".

Еще минус компании это дебильная самостоятельная регистрация в аэропорту в терминале. Для чего-то нужна спец.карта участника аэрофлота или же кредитка с эмбосированным Именем и Фамилией на ней соответств.тому что в билете. Это бред какой-то так как в вашей маршрутной квитанции есть код и номер билета же.
Ни разу не видел чтобы хоть один чел регистрировался в терминале. А часто бывают в Шереметьево. Мобильная регистрация актуальна только в Шереметьево и еще пара аэропортов где есть принтер-терминал распечатки билета так как по правилам РФ без распечатки не пройдешь.
За это минус.
02.03.16
Не рекомендует
Жаль что политика аэрофлота стала вызывать уже колосальный неготив. В который раз сталкиваюсь сситуацией двойных билетов в дочерних компаниях аэрофлота. При онлайн-регистрации выдает ошибку. Это 100% дубль билетов и переполненный самолет. Отвратная работа аэрофлота. Выбирайте другие компании с лучшим отношением к клиентам.
02.03.16
Не рекомендует
Хочу сказать- Граждане РФ и др. НЕ ЛЕТАЙТЕ АЭРОФЛОТОМ!!! Эта компания уже не знает как нас ободрать на любом этапе. Прилетели вчера из Мюнхена, летело нас двое, у друга небольшой чемодан и пришлось переложить часть его вещей в мой. В результате у него багаж 18кг, у меня 26, но даже если бы было 23.5кг с меня содрали бы 100евро, интересно какой ерофлотский барыга разродился этой цифрой. возникает встречное предложение, а почему бы моему другу не заплатить за недовес до нормы 5кг. 500евро. Летишь без багажа, с собой только документы и кофр с охот. оружием весом 5-6кг., снова пройдите в кассу и заплатите 50 евро. Снова деньги за воздух. Кто то может ответить на это и за это? Почему деньги сдирают не за каждый 1кг перевеса, а от23 и до32, и почему 100, давайте сразу 1000. Дальше еще лучше, в целях эксперимента попросил на борту красного или белого вина. Ответ: компания меняет вина и поэтому их нет. Были и так одно белое одно красное плохое, а теперь если будет, то одно розовое полученное от купажа вышеупомянутых двух, только очень плохое. Люди! НЕ летайте этой позорной компанией под названием АЭРОФЛОТ.
29.02.16
Рекомендует
Летаю регулярно Аэрофлотом Санкт-Петербург - Москва - Белград, несколько раз в год. Имею опыт полетов и на европейских авиакомпаниях. У аэрофлота самые новые самолеты, всегда вежливое обслуживание, профессиональный экипаж. В последнее время питание никакое, это да. Кризис, видимо. Ну и цены полетели вверх, даже в евро( В остальном ближайших конкурентов просто не вижу.
28.02.16
Не рекомендует
Обратился по телефону 84952235555 и задал запрос, сможет ли компания обеспечить услугой ( коляска + амбулаторный лифт) моей маме 1935 г.р. плохо передвигается, перелет Симферополь - Москва, на что я получил ответ, свяжитесь по телефону 8495 5784016 и решите свой вопрос самостоятельно, хочу добавить, что однажды был осуществлен перелет компанией Вим Авиа, как было все профессионально организовано, ни каких заторов и в Симферополе + Москве, доставили прямо до стоянки такси и т.д. Конечно это не КРАСИТ ЛИЦО компании аэрофлот, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ ОКАЗАТЬ УСЛУГУ БОЛЬНОМУ ЧЕЛОВЕКУ. ПОЗОР, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ВЫПРАШИВАТЬ ЭТУ СЛУГУ 21 ВЕКЕ. КОМПАНИЯ ВИМ АВИА САМИ ПРЕДЛОЖИЛИ УСЛУГУ+разъяснили и все организовал.
27.02.16
Не рекомендует
Такая же ситуация, как описана в отзыве чуть ниже: перенос время вылета СПб- Сочи и обратно( причем уже второй раз, было 7.40, стало 6.40 туда, было 12.00 из Сочи обратно, потом стало 18.55, и опять перемена - 17.45 ), и Аэрофлот ничего не сообщает, хорошо, что приходится мониторить рейсы, и выясняется эта информация о переносе рейсов. Какой -то бред происходит, полное наплевательство на пассажиров со стороны авиакомпании.
27.02.16
оставить отзыв