Аэрофлот

Летели 14 июня 2016 рейс Москва -Хабаровск su1712. Эконом класс, питание на 3, а работа пилотов на 5++++, ребёнок посадки даже не заметил, и взлета тоже . Проснулся только при получении багажа. В салоне было много маленьких детей и во время посадке даже никто не заплакал. Все бы пилоты так работали. Большое спасибо.

Все хорошо до момента, пока не пришлось отменить полет. Билеты вернуть невозможно! Даже нет возможности внести изменения (чтобы полетел другой человек, например, сын, дочь... Это запрещено правилами компании!) 41000 руб. так и осталась на счете Аэрофлота. Предложили вернуть только страховку 300 рублей. Смех сквозь слезы. Еще и перепродадут места. Молодцы! Бизнес по-русски! Если бы билет был дешевый, можно было бы понять, но цены заоблачные! Стыдно!!!

Стою в очереди на регистрацию, терминал Е, рейс 2072 в Ларнаку.Никто из сотрудников компании не регулирует очередь, поэтому образуются "боковые дополнительные" очереди, а люди с детьми вынуждены простаивать долгое время. Несмотря га то, что у меня был электронный посадочный, drop off не было. Теперь я уже гораздо худшее мнение имею по отношению к компании Аэрофлот.

Благодарю компанию за то что она заботиться о пассажирах! Борт проводники очень доброжелательные и отзывчивые, лучшая компания в по России!!! Летаем только ей!!!

Я летел услугой "UM".... мне 11 лет (Рейс СУРГУТ_МОСКВА_НИЖНИЙ-НОВГОРОД)
В аэропорте меня провели в машину в которой меня первым отвезли на борт!
Стюардессы меня встретили, подарили подарок!
Затем мы приземлились в Москве, меня встретил сотрудник аэропорта и повел на другой рейс....
МИНУСЫ;
Задержка рейса на 1 час
ПЛЮСЫ:
Хорошее обслуживание, хорошее питание, уютный и новый самолет!
За полет "5"
Вы супер!!!

Рейс SU 1472 10.06.2016 Геленджик- Нижневартовск (транзит через Москву) багаж отправили в Ригу. На следующий день чемодан доставили домой, сломан замок. Результат новый чемодан только выкинуть. И даже ни кто не принёс извинения. Ещё и ехать обратно в аэропорт, т.к. без акта составленного сотрудниками аэропорта Аэрофлот претензию не возьмёт.
P.S. Персонал действительно очень приветлив, но с багажем вечная проблема - то сломан, то не доставлен.

Не летайте авиакомпанией Аэрофлот. Этой конторке плевать на своих пассажиров. Главное правило у Аэрофлота, содрать деньги, а с перелётом потом поговорим. Я со своей семьёй должен был лететь 25 сентября из г. Новый Уренгой на Минеральные Воды, с пересадкой в Москве. Рейс был перенесён Аэрофлотом на следующий день, но проблемы которые возникли из-за этой ситуации у более ста пассажиров их совсем не интересовали. У многих пассажиров были билеты на другие рейсы других авиакомпаний, они просто сгорели. У кого-то багаж в итоге улетел в другой город. Я должен был взять в Москве племянника. Его билет тоже сгорел и мне пришлось уже в Москве купить новый билет в трое дороже купленного. Мне потом вернули стоимость раннее купленного билета, но это 3500, а не 9000, за билет, который мне любезно предложили купить в кассе Аэрофлот. Как бы я не пытался решить свою проблему по телефону, или разговаривая с сотрудниками этой авиакомпании, вразумительного ответа так и не добился, и подобные неприятные истории были у всех пассажиров. Я теперь если и буду лететь этой авиакомпанией, то только если другие авиакомпании не летят. Оценка и одну звезду в отзыве много.

Летела рейсом Казань-Москва-Стамбул с багажом, который сдала в Казани и мне пообещали, что он долетит до Стамбула. Обещанного три года ждут. В Стамбул я прилетела, а багаж нет. Написала заявление в Lost&Found, стала звонить в московский офис, на что они мне заявляют: "Если найдется багаж, то.....". На это "если" у меня дар речи пропал, я приехала в отпуск и все вещи, включая фотик были в чемодане. Как только я спросила, на чье имя писать жалобу и через сколько дней можно подавать иск в суд, они сразу сменили тон и сказали, что не стоит переживать, чемодан доставят до моего места проживания в Стамбуле. Уже на следующий день они мне сообщили, что чемодан в аэропорту, но доставлять они его видимо не собирались и нам пришлось ехать самим в аэропорт Ататюрка.
Плюсы: Как всегда отличные стюардессы, питание, самолеты.
Минусы: Могут потерять багаж

16 марта 2016г. я купила билет дочери до Нью-Йорка на 05 июня 2016 на 9-40 утра. Все заранее спланировали, ее прилет из Минеральных Вод, ожидание следующего рейса в Америку, разница между рейсами составила 4 часа. Первого июня мне звонит дама из Аэрофлота и объявляет о задержке рейса до 14-25. Я и подумать не могла, что это ВРАНЬЕ и кому-то из блатных, нужнее был наш билет. Они просто напросто поменяли в наглую нам время и рейс. В день отлета я проверила онлайн-табло, так там наш рейс, который, якобы, перенесли, благополучно долетел и своевременно. Телефон, по которому звонила дамочка из Аэрофлота не отвечает. Я обратилась с вопросом по федеральному номеру, нам посоветовали написать на официальный сайт претензию. А как нам понять, что ваша работница понесет ответственность за то, что мой ребенок просидел вместо 4 часов 9 часов и сколько наших, родительских нерв вы потратили??? Посмотрим, что вы ответите нам через месяц, который дается на рассмотрение претензии? Из-за таких моментов портится репутация вашей компании, неужели непонятно?

Добрый день!
Мы летели с детьми рейс Москва-Вашингтон, было куплено три билета, один взрослый и два детских. Впечатление от полета в целом положительное, но персонал был не очень..... мало того, что ребенку одному не дали детский набор «Аэрофлот», что полагается каждому ребенку. Только после просьбы родителя, то бишь меня, второму ребенку дали «подарочек», ссылаясь на то, что для маленьких детей не осталось сумочек. Извините меня, вы прекрасно знали до начала рейса, сколько у вас будет деток на борту и могли бы запастись заранее подарочными сумочками. И еще, старшего ребенка все время игнорировали, когда разносили напитки. Пока я не стала возмущаться, почему одна борт проводница объясняет мне, что ребенка обслуживают с другой стороны девочки (мы сидели в середине, где четыре сидения). Двоих пассажиров обслуживают с одной стороны, а двоих с другой. В итоге два раза ребенка обходили стороной, что вызвало возмущение с моей стороны. Они даже не спрашивали у него или у меня, что ему налить попить.
Так что общее впечатление удовлетворительное, а работа персонала ожидает лучшей и правильной подготовки к рейсам, где есть дети.
Спасибо!

Летала Аэрофлотом Москва-Нью-Йорк в марте и апреле обратно. Осталась очень довольна авиакомпанией, все без задержек, улыбчивый и заботливый персонал. Большой самолет с медиатекой фильмов, музыки, книг. Подушки, плед, повязка на глаза фирменная. Кормили очень-очень вкусно! Девятичасовой полет прошел очень быстро, и в комфорте. В следующий раз тоже выберу эту авиакомпанию. Спасибо!

Сервис очень плохой,купил 4 билета Новый Уренгой - Москва,Москва - Воронеж,Воронеж - Москва,Москва - Новый Уренгой,2 раза меняли даты вылетов,приходилось меня билеты разумеется с потерей денежных средств,летать на данной авиакомпании более не стану

Знаете, столкнулись с такой ситуацией как бронирование билетов!
Забронировали, все хорошо, мне сказали, что бронь до 1.06.2016г.
31.05.16г. Пришел за билетами, а мне сказали что эта авиакомпания под названием Аэрофлот, бронь сняла, мне объяснить по какой причине снята бронь не смогли, пояснив что им нужно было место! Моё место! Зачем тогда нужно бронирование если чудо авиакомпания снимает, продает, делает,что хочет, я из за этого переплатил большую сумму, так как они мои билеты продали и соответственно остались только в три дорого!!!
Так вот, что я хочу сказать!
Вы если продаете чужое место, то должны обеспечить человеку другое!
Мне из за вас вашей авиакомпании которую даже компанией не назовешь пришлось лететь через весь дальний восток без своей семьи, с кучей пересадок .
Придется сутки провести посреди нашей могучей страны!!! Спасибо большое вам ! Жаль что убрали авиа компанию Трансаэро .

Среди российских авиакомпании Аэрофлот, несомненно, лучшие. Хороший новый флот, вежливый персонал, отличный сервис на борту, прилет-вылет всегда четко без задержек. Ставлю 4 из 5, минус одна зведочка за стоимость билетов, т.к. цены Аэрофлотовцы задирают просто нереально. Особенно после того, как остались единственной а/к, которая напрямую летает из Москвы в США.

По возможности летаю Аэрофлотом. Дело даже не в том, что сравниваю, где лучше и хуже. Думаю, отношение к АК от конкретных сотрудников зависит.
Для меня памятен первый полет Аэрофлотом шесть лет назад Москва-Шанхай. Когда закрывала бьюти-кейс, уронила ключик от замка под кресло. Самостоятельный поиск успехом не увенчался, пришлось обращаться за помощью к бортпроводникам.
Вообще-то думала, что будут искать после приземления. Но нет. Сразу же прошли к моему креслу. Увидели, что соседи рядом и на заднем ряду не спят, попросили на время пересесть на свободные места и начали искать. Собирались кресло откручивать.
Пассажиры, заскучавшие за три часа полета, живо включились в обсуждение проблемы.
Поскольку света было недостаточно, стюардесса попросила коллегу найти фонарик. Тут настал звездный час одного из пассажиров. С торжествующим криком, очевидно, супруге: "Вот, а ты говорила, что не понадобится!", он достал из сумки фонарь.
Ключик нашли. На лицах персонала никакого раздражения за доставленное неудобство.
Летела в экономе.
И положительные эмоции от того случая настолько ярки, что их не затмил даже перелет в бизнесе Пекин-Москва четыре года назад. Очень захотелось пить. Несколько раз пыталась безрезультатно вызвать проводника. Пришлось самой вставать и идти "в народ". В ответ на просьбу о воде, услышала, что скоро подадут чай. Которого, кстати, так и не было, хотя ждала долго. Пришлось остановить другого бортпроводника (из эконома), проходившего по своим делам, и попросить воды у него. Принесли.
Летаю часто - раз пять-шесть в год. Прежде выбирала S7 (тогда они еще Сибирью были и лишь немного S7). А сейчас вот так. Даже если чуть дороже будут, просто знаю, чего от них можно ожидать. Проблем как таковых не было. Да у меня и запросов особых не бывает.
Один раз задержка из мск на три с половиной часа. Сразу же дали талоны на воду. Раз в Пекине новый чемодан сломали - вырвали замок. Вроде, ничего не пропало. Чемодан был открыт наполовину. Скорее всего, собачка зацепилась за что-то и ее вырвали с корнем. В час ночи, разумеется, представителя компании не найти. Махнула рукой, и урок вынесла хотя бы скотчем к чемодану замок приклеивать.
А вот очень большой минус, что телефоны представительств в других странах неправильные. В январе срочно потребовалось вылететь из Пекина раньше, и все номера телефонов китайских представительств нерабочие. Убрали бы уж, не позорились.
Жизненные ситуации разные бывают. Жаль тех, с кем неприятность случилась. Хороших путешествий в дальнейшем!

К обслуживанию на борту и качеству пилотирования данной авиакомпании претензий никогда не было, а вот наземное-хромает как следует. Рейс SU1223 Нижний-Новгород-Москва 28.05.2016,коснулись полосы вовремя в 5:58 при заявленном 6:00, но далее началось нечто. Подвезли к терминалу F, ну это понятно самолёт собирался вылетать в Софию, далее стали неспешно выпускать пассажиров Sky Priority,один из которых пока извиняюсь не справил свою нужду не вышел,все стояли-ждали. Потом, загрузив кобусы повезли в терминал D и везли минут 25 не меньше. Я конечно люблю экскурсии по рулёжным дорожкам славного Шереметьево, но не в этот раз. Короче говоря 45 мин летели и столько же выгружались из самолёта. В итоге на 6:30 опоздал на аэроэкспресс и соответственно на свой поезд с Белорусского вокзала, а следующий только в 15.00. Целый день на смарку-кому нужен такой сервис и улыбки симпатичных бортпроводников. Ещё боюсь что с таким в попуцелующем отношением к пассажирам Sky Priority Аэрофлот рискует потерять основной поток пассажиров приносящим основной доход. На счёт отмены рейсов в Сочи-это авиакомпания Россия взяла на себя невыполнимые обязательства перевезти двумя Боинг 777-200 и одним 747-400 весь пассажиропоток в Сочи и Симыерополь, при всём при этом не забывая про Южно-Сахалинск, Магадан и Петропавловск-Камчатский. Эти клоуны сначала объединённую авиакомпанию создали, потом самолёты стали в аренду оформлять-типично для российского бизнеса. Так вот и приходиться бедному "папе" Аэрофлоту метаться и рейсы за свою горе-дочку выполнять,не мудрено что так получается как у Елены.

Это не компания... это чёрт знает что.... 27 мая 2016 в 10.00 я с сыном должна была вылетать из Москвы -Внуково в Сочи... рейс отменили, нас пересадили на рейс в 12.00 из Шереметьево... ну это ладно, мы сели в самолет, вроде все нормально, около часа мы просто просидели и тут объявляют, что самолет неисправен, всех пассажиров высадили и раздали ваучеры на питание на целых 490 рублей на человека, это притом, что в аэропорту только кофе стоит 300 рублей минимум... представитель авиакомпании вежливо объяснил, что нам надо ожидать новостей о том улетим ли мы когда-нибудь в Сочи у выхода номер 19.... и тут о чудо... в 16.00 обявление: всем пассажирам нашего рейса надо срочно подойти к выходу номер 1... так вот и бежали мы сломя голову через весь терминал всей толпой, от 19выхода к 1 выходу... ну вроде добежали, вроде полетели, и вот мы уже в Сочи... последней каплей было то, что мы с сыном в Сочи, а наш багаж не прилетел... представитель авиакомпании так вежливо спокойно пояснил : а ваш багаж остался в Шереметьево, такое бывает... я оставила свой телефон, мне пообещали, что мой багаж доставят мне на дом, в удобное для меня время... дождалась, привезли, выставили мою сумку из машины и уехали, даже до подъезда не помогли донести...

Рейс № su 1710 был задержан, причина - вызов представителей полиции для того чтоб снять с посадки гражданина предположительно в состоянии глубокого опьянения. Почему данный гражданин смог пройти все контроли кроме стюардес? Затрачено моё драгоценное время! И еще по месту посадки, моё посадочное место было 49D : - в кресле перед моим лицом на развлекательной панели выломан вход USB, я расчитывал на его работоспособность; - в подлокотнике не работал левый аудиоканал для наушников; - у кресла 49Е сломан фиксатор положений наклона спинки, сосед периодически падал назад во время прохождения самолетом "воздушных ям". Необходимо более качественно следить за самолетом, я это Вам советую (как военный Инженер Авиационного оборудования) взять на контроль.

летаю камчатка-москва, прекрасный салон боинг 777, хороший шаг кресел, приветливые бортпроводники, качественное и вкусное питание, пилоты профессиональные)
рекомендую!

Ооооочень часто стали пропадать вещи с багажа, и сам багаж часто вовремя перестал долетать до места назначения. Последний рейс 16.05.2016 Иркутск - Самара доставку багажа ждал четыре дня, за такое неудобство никто не извинился даже , а когда позвонил по номеру который мне дали в аэропорту Курумоч узнать о судьбе моего багажа грубо ответили чего мол хотите доставкой мол не мы занимаемся ,а хотите раньше приезжайте сами!!! Да и питание стало как в чебуречной подземки. Может договор с каким нибудь Джамшутом заключили причина мне не известна так как цена на билет по сравнению с прошлым годом выросла в двое, летаю два раза в месяц.

Большое спасибо всем работникам Аэрофлота, за ваше душевное отношение к пасажирам,счастья, удачи и здоровья вам.Особая благодарность Представительство ПАО «Аэрофлот» в Германии(г.Штутгарт)
Семья Эберт.

4 звезды??? За что??? Раньше летали только Аэрофлотом но сейчас если есть альтернативы то стараемся избежать аэрофлота хотя у мужа золотая карта - летаем ооочень часто! первый инцидент у сестры на пути в Амстердам украли золотые изделия, которые она по глупости положила в багаж! второй инцидент - и январе летели из Ростова в Лос Анджелес, за 24 часа позвонили подали заявку на места с люлькой т. к. летели с 6 месячным ребенком, обещали перезвонить но за 6 часов сама позвонила на что мне ответили, что отказали поскольку эти места уже заняты другими пассажирами с детьми. когда вошли в на борт оказалось что из пассажиров занимающих эти места никто не был с ребенком вообще! молодой паре попросили поменяться местами на что те ответили что заплатили за эти места при регистрации непосредственно перед вылетом (т.е. эти места были свободны на момент подачи заявки нами!) как мы не уговаривали они не согласились меняться местами! Муж пошел ругаться со старшим борт-проводником! В это время по отдельности подошли другие 2 пассажира по отдельноси, которые согласились уступить нам эти места т.е. если бы не согласились нам бы пришлось лететь с ребенком на руках 12.5 часов! Для сравнения обратно летели Turkish Airlines и при регистрации непосредственно перед вылетом когда я попросила при возможности дать нам места с люлькой сотрудница ответила что эти места автоматически остаются для нас при покупки авиабилета... 3! Муж 12 мая летел в Лос Анджелес из Ростова, на др свекрови, на подарок в конверт я положила фото ребенка и деньги. по приезду обнаружили, что все вещи в чемодане были верх дном перевернуты и деньги исчезли! у мамы пропал багаж из Ираеля а когда нашли и вернули все сувениры, кресты были разбиты! На дальные рейсы через 2 часа после вылеты в туалет зайти невозможно... Для сравнения Turkish Airlines через 9 часов после вылета зашла как будто за 9 часов никто не заходил- чистота, красота!!! Я не рекламирую турецкие авилинии особенно учитывая мое армянское происхождение но факты есть факты! Про цеовой сигмент - видимо после банкротства Трансаэро цены взлетели не понятно куда - так Лос Анджелес - Ростов в апреле, в мае цены начинались от 62 000 рублей а у иностранных перевозчиков: Туркиш, Люфтганза, Эйрфранс цены от 30 000 до 40 000! разница ощутимая! Багаж - раньше можно было 2 по 23 кг сейчас 1! Обслуживание 0, грабят... За что 4 звезды????? Я настолько разозлилась после потерии денег, что не лень было столько писать!!!

Авиакомпании Аэрофлот - ЛЖИВАЯ.Я живу в Калининграде,мой муж должен был лететь 24.05.2016г. из Калининграда в Санкт С- Петербург,рейсом SU 6324 с собачкой.Я позвонила в компанию забронировать собачку,оператор спросила,вес собачки-9кг,оператор сказала какие нужны документы для того,чтобы не было проблем на регистрации.Собаку я бронировала в багаж и конечно же поинтересовалась стоимость пререлета моей собаки,на что оператор ответила,что стоимость подорожала и озвучила мне 3750руб.Вечером я позвонила,чтобы уточнить забронировали ли мою собаку или нет,мне сказали,что собачка забронирована и другой оператор- мужчина назвал мне стоимоть билета для моей собачки -3750руб.Когда мы с мужем приехали в аэропорт,на регистрации бокс с собакой поставили на весы,получилось 6кг800г,я поднялась в офис чтобы заплатить и получила шок.Моя маленькая собака,весом 6кг800г стоит 10000руб.Я спросила,а если в салоне бы полетела и тут мне представитель авиакомпании говорит 3тыс с копейками.Я умоляя просила работников авиакомпании перерегистрировать собаку в салон,но мне категорически отказывают,я растерянная так и ушла,собачка осталась дома,справка за 500руб не понадобилась,все планы нарушены,оплаченная вязка пропала,собачка летела на вязку к жениху.Приехав домой я позвонила в представительство и задала вопрос,почему меня обманули,на что мне сказали.что это ошиблись операторы.а я вот и думаю сразу оба ошиблись,это как??? Скорее всего это не операторы,а позиция компании врать клиентам и если даже возникает какая то маленькая проблемка, не по вине клиента,никто ее рашать даже и не собирается.В результате авиакомпания не заработала ничего не 3750руб и не 10000руб.вообщем никто ничего не выйграл,а я даже проиграла.
КАЛИНИНГРАД

Огромное спасибо сотруднику Аэрофлота на стойке 76 рейса Москва Гавана очень оперативно и вежливо .

Хочу сказать слова благодарности ВСЕМ сотрудникам АЭРОФЛОТА,
начиная от офиса на ул.Рубинштейна,бортпроводникам рейса SU 027-
Чаплыгину Д.,Шапкину А.,Алёхиной А. за уважение,внимание,
теплоту к ветеранам войны.Второй раз в жизни я воспользовалась
правом льготного перелёта / тур "Мы этой памятью живём"/ СПб-
Москва-Минск.
Если будет возможность куда-то ещё отправиться, непременно
обращусь к вам, друзья!
Житель блокадного Ленинграда, преподаватель,77 лет
X Нелли Никаноровна Алексеева

Я летела рейсомSU2192 20 мая из Москвы в Амстердам и SU2193X 22 мая из Амстердама в Москву в самолёте было очень жарко и экипаж самолета не смог понизить температуру в салоне.Люди задыхались от непереносимой жары.Прошу руководство компании проверить исправность систем этого самолета

Я летала в прошлом году в Молдавию с пересадкой в Москве через Шереметьево ,вобщем багаж не доехал, все люди стояли больше часа с детьми в час ночи ждали и никто не мог ничего объяснить,багаж не прилетел нашим рес.и нам через 2 дня звонили и говорили приезжайте заберайте багаж,а мы 200км от Кишинева,я говорю компенсируйте привезите багаж ,ответ был такой это не наши самолеты мы не отвечаем звоните в их компанию и узнавайте ,а туда не дозвониться в общем пришлось сново такси заказывать и ехать забирать багаж,и даже никто не извенился.

16/05/2016
летел аэрофлотом Рейс SU 1254 Москва-Нижнекамск, вылет в 07-55
все здорово, нареканий нет.
БП переодилеись уже в летнюю форму;)
самолет я так понял вообще новый был 320-ё в нем есть порт с USB и еще какими то выходами, где я прекрасно зарядил свой мобильный телефон во время полета
то что самолет новый это хорошо, но сиденья в экономе мне не очень понравились. нет. ну они возможно ничего эргономика и тд, но на них так надеты чехлы, что в районе низа спины ты как бы упираешься не в спинку в чехол, который не прилегает к этой спинке. это неудобно, надеюсь сделают чехлы на сиденья более комфортные(которые не будут съедать место.
а так все ок

Однажды простояли в московской пробке почти три часа, ехали из Тулы. Опоздала на регистрацию на 5 минут. Прямо передо мной закрыли стойку. Еще передо мной 2 женщины опоздали на 2 минуты.. На все просьбы стойку не открыли. Мне пришлось доплатить 140 евро за билет с вылетом на следующий день, провести день в Москве и ночевать в аэропорту на сиденьях. Причем я звонила в компанию, будучи в пробке, и предупредила что могу задержаться максимум на 10 минут на регистрацию так как непредвиденные обстоятельства. По телефону сказали что если опоздаете хоть на секунду, никто вас ждать не будет.
В тот день я пережила величайший стресс. Благо у меня с собой было небольшое количество денег, хватило на доплату билета, сдачу багажа в камеру хранения и обед в Макдаке. Вот только на гостиницу переночевать не хватило. Аэрофлот, почему бы вас не быть более лояльными? Из за 5 минут мне пришлось пережить такой кошмар и стресс!

Последнее время происходит что-то непонятное с аэрофлотом. Зарегистрироваться на рейс невозможно, места выбирает автоматически. Летаю всегда только аэрофлотом, но последний полет в Америку был ужасный. Выбрать места не дал, в итоге летели у туалета (посадил автоматически), хотя могли сесть на нормальные места, так как сидели на 23 ряду, за нами ещё было полно мест. В самолёте мониторы не работали не от Москвы до Лос Анджелеса, не обратно. До Сан Франциско летели местными American Airlines и то мониторы работали. На обратном пути в салоне было грязно, кресло облито, в карманах с журналами просто мусорка. Помимо этого бронирования не показывает, посмотреть мили в приложении не даёт, все время какие то ошибки. Очень не удобно.