У вас настоящий бардак, ещё не успела подключиться, а нервы уже вымотали все. Вчера три часа рассказывала вашим сотрудникам о сложившейся ситуации, а толку нет.Написала три письма вот по этому адресу: help@onlime.ru , одно из них на имя Абрамкова Александра Евгеньевича, но ни ответа, ни привета,в результате у вас мои деньги в размере 2580 рублей, а подключиться я не могу. Рассказываю ситуацию, которую вчера несколько часов рассказывала вашим сотрудникам из службы поддержки, а они только и делали, что выслушав , переключали меня на другого сотрудника, и всё повторялось сначала, значит дело обстоит так:Месяц назад обращалась по вопросу подключения, но обусловленное для подключения время пришлось отложить, вчера я позвонила в вашу компанию и попросила сделать подключение. Я спросила оператора, будет ли лицевой счёт прежним, он уверил меня, что счёт остаётся прежним, Я его предупредила, что сразу после разговора с ним я переведу деньги, т.к. подключение было назначено на следующий день.Я так и сделала, а когда я перевела деньги, то получила вдруг смску , в которой было написано, что у меня другой лицевой счёт.Я сразу стала звонить, услышала, что если мои деньги и поступили в адрес вашей компании мгоновенно, то чтобы их перевести на другой мой счёт потребуется много времени, от 3 до 10 суток, потому что этот перевод очень сложная задача и выполняется в ручном режиме.Конкретно сколько дней будут переводиться эти средства сказать мне не могли, мол, это не регламентируется.Получается, вы нарушаете закон о защите прав потребителей, т.к. согласно этому закону я имею право на достоверную информацию.Тем не менее. обещали, что подключение будет проведено.Затем началась свистопляска, получение смс с требованием положить необходимую сумму на счёт, мои звонки в вашу компанию, где ваши сотрудники бесконечно перекидывали меня от одного сотрудника к другому, и каждый говорил отличное от того, что говорил предыдущий сотрудник.Один договорился до того, что предложил мне приехать на Нагатинскую и там написать заявление на имя вашего ген.директора о переводе денег с одного моего счёта на другой. Я не успела подключиться,а уже столько нервов вы мне испортили!!!!Деньги мои получили, однако требуете перевести ещё, причём по некомпетенции вашего сотрудника я оказалась в таком положении. За день до того, как позвонить и договориться насчёт подключения я также написала по вышприведённому адресу, потому что прежде чем заказать подключение я хотела уточнить пароль, т.к. не могла войти в ЛК и просила проверить номер счёта,который получила первоначально, однако ответа не получила. Мастер , который должен был меня подключить, сказал, что интернет после подключения будет работать три дня, после чего его вырубят до того, как на счету появятся денежные средства.Когда ваши сотрудники исправят свои косяки и переведут эти деньги с одного моего счёта на другой неизвестно, и получается, что вы мои деньги получили, а услугу, которую я оплатила в полном размере, я получить не могу.Вы что , в средневковье живёте, если для того, чтобы исправить свою ошибку вам надо потратить на это неопредлённое к-во дней?Почему не можете решить такую простую для вас проблему, могли бы восстановить первоначальный номер лицевого счёта, или быстро перекинуть мои денежные средства на другой счёт.В чём проблема?Смску о том, что деньги поступили я получила.Почему вы делаете людям такие большие проблемы?Почему я оплатив стоимость декодера и три месяца пользования интернетом и тв, должна сидеть и ждать у моря погоды, вместо того, чтобы пользоваться оплаченными услугами? Или вы вымогаете у меня деньги, чтобы я ещё раз всё оплатила?Мне это всё не нравится, и если вы не решите возникшую по вине вашего сотрудника проблему, можете прослушать мой разговор с ним, где он говорил, что номер лицевого счёта не будет меняться, то я буду жаловаться на вас вот сюда:http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ А также в соответствии с п. 64 Правил «При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа … за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре».Вы мои деньши получили, а услуги предоставлять отказываетсь.Видно, вы совсем не дорожите своей репутацией, если допускаете возникновения подобных случаев.Ошибки могут случаться везде, и от умения их оперативно исправлять зависит репутация компании. Информация по номерам счетов: Первоначальный счёт был 393 76 57, новый счёт 396 42 20. Если и сейчас после этого сообщения результат не будет достигнут, я приму необходимые меры по защите своих прав.
15.08.14
