Россельхозбанк

Инспектор Шанталинского отделения Салахова Ф. Ф., проверив документы вызвала нас в Шанталу, для оформления кредитной документации, по приезду 08.12.2014, нам сообщила, что договора не готовы и делайте сами где хотите, так как наше отделение закрывается, у нас и так много дел и работы.При проверке документов 31.11.2014г.,потребовали выписаться до сделки продавцов из продаваемой квартиры, а как мы приехали за договорами в Шанталу, сообщила, что без прописки продавец деньги не получит , а так как для банка вы все документы предоставили, пропишите их обратно. Что за маразм.Инспектора предупреждали, что продавйы уезжают из Салавата, будут покупать квартиру в Екатеринбурге и озможности временно прописаться ни где нет.Продавцы, так как выписались из квартиры 01.12.2014, теперь будут платить шраф за то что не прописались в течении недели и требуют эти денгьги с меня. 09.12.2014 вдруг Салаховой-кр.инспектору, еще понадобились копии всех страниц из паспорта продавца, хотя при проверке документов такой необходимости не было.
Из-за некомпетентности сотрудников,мей семье принесли и моральный и материальный ущерб.

В банкомате нет наличных денежных средств! По телефону горячей линии дозвониться не возможно! Придется расторгать договор на обслуживание в этом банке.

При попытке позвонить в тех поддержку время ожидания составляет 45 мин. Отдел качества решить проблемы не может, меры не принимаются(только ознакомление с заявками и проверка действий),предложения не принимают (говорят пишите на сайте и это еще от бабушек хотят!). Возврат денежных средств почему то 33 дня (удалось выяснить только после 5й попытке)! В договоре данное условие не прописано, только "уведомляют" при заполнении анкеты при выдаче карты. Не понятно, куда руководство смотрит. Интересно почему % не капают пока у клиентов на 33 дня деньги заблокированы.

Хочу отметить вежливое обслуживание работниками банка. Обратился за консультацией по кредиту. Получил граммотную и полную информацию,чувствуется заинтересованность в клиенте. А самое главное получил кредит в течении трёх дней. Большое спасибо за такую хорошую работу

Только спустя две недели пришёл отказ. Создаётся впечатление что к документам даже не притрагивались

операционисты ведут себя не очень корректно, наплевательское отношение к клиентам

Для кого оно сделано? Явно не для обычных людей, может для пенсионеров и для бизнесменов но только не для обычных людей!! с 8:30 до 16:00 с обедом 12:00 до 13:00!! Да у нас так вся страна работает!! Я уже вывел часть вкладов, если время работы не изменится, выведу оставшиеся. Большая просьба продлить либо изменить время работы!

хотя в договоре есть пункт в котором кредитор обязан уведомить заемщика в случае если процентная ставка увеличивается. по какой либо причине и выдать новый график платежей. теперь спасибо банку, кредитная история уже испорчена, а у нас в планах расширятся, а теперь что...

Когда была банке в первый раз, осталась довольна обслуживанием. Девушка Мария помогла, показала, рассказала. Собралась открыть вклад и взять кредит на развитие бизнеса. Но так как дело было сильно к вечеру, то договрилась прийти в другой день. Пришла и тут началось. Той девушки уже не было, все оставшиеся сотрудницы метали искры и отвечали на вопросы сквозь зубы, уткнувшись в бумажки. Банк!!! Я вклад собралась делать, и не маленький. Но Россельхозбанку деньги, видимо не нужны. Сотрудница по имени Елена (видимо, главная среди остальных) сначала делала вид, что не слышит или не видит меня. В итоге, ее даже охранник окликнул. Охранник зовет сотрудника окаазт услугу банка!!! Это нормально? Подошла, ей стала показывать что именно мне надо и что я уже выбрала вклад и уже обсудила кредит на развитие, документы по списку собрала. Схватила у меня из рук все документы, ускакала куда-то вглубь. Возвращается назад, шипит (именно шипит), что вообще все не то. Я ей начинаю объяснять, что прежде чем она ускакала, то выхватила не ту папку и какое право вообще имеет так себя вести. Говорю, давайте жалобную книгу, терпение мое на исходе.Извинилась, сгладили вроде. Но все равно "сбагрила" меня другой сотруднице. Подали заявку на открытие счета, сказали через 3 дня позвонят.
Но я-то еще собралась брать кредит,началась полная невменяемость. Возвращается та самая Елена, опять забирает все документы себе, по дороге вывалив половину на пол. Вручает список документов необходимых на выдачу кредита. Объясняю ей еще раз, что список есть и документы собраны и уже здесь не первый раз. Елена снова шипит, что все не то, но объяснить элементарно не собирается. Я такого унижения от работника банка в жизни не испытывала.
Разворачиваюсь и ухожу. Дома обнаружила, что один лист из моей папки, вырванной сотрудницей Еленой в первый раз, утерян. Все можно восстановить, но это были личные документы. Специально зашал через два дня сказать многоуважаемой Елене, что она утеряла страницу, пока туда-сюда по залу бегала. Она сделала вид, что не понимает о чем я и что видит меня в первый раз. Что-то доказывать не было ни времени, ни желания.
Кстати, по поводу вклада, звонка я ни через 3, ни через 5, ни через 10 дней так и не дождалась. Сама туда уже ни ногой. Собственно в ВТБ24 уже открыла вклад и уже получила одобрение по кредиту. На все ушло 3 дня, от сотрудников только положительные эмоции.

Купился на акцию "бесплатное открытие счета, ежемесячное обслуживание 550 р. с интернет банкингом". Подал документы специалисту по имени Александр, счет обещали открыть за 2-3 дня.
Не дождавшись звонка через неделю позвонил сам, сообщили, что документы не готовы. Еще через неделю, когда я уже думал, что обо мне забыли и клиентов у них без меня достаточно, мне позвонил тот же Александр и сообщил, что можно подъехать для заключения договора. На следующий день (т.е. примерно через две недели после моего первого визита) с грехом пополам подписали договор на РКО (договор распечатывали и прошивали не менее 30 минут, хотя хватило бы и 5 минут). Оказалось, что мучения еще только начинаются. Тот же Александр сообщил мне, что договор они отправят в головной офис и нужно будет подъехать через несколько дней, когда его подпишет руководство. Опять время :(
Примерно через неделю, тот же вежливый Александр звонит мне и сообщает радостную новость, что договор готов, но нужно подъехать и заплатить 2 150 рублей за открытие расчетного счета. На мой вопрос, а как же "акция"? добродушный Александр заявил, что он неправильно меня информировал. Что нужно было написать заявление на интернет-банкинг (ДБО) тогда бы условия акции на меня распространялись, а так уже счет открыт, поздно, ничего поделать не можем. На мой вопрос, почему же не дали мне подписать заявление на ДБО, тактично уклонился от ответа.
В итоге, более месяца ожидания, РКО на непонятных условиях, перспектива судебного разбирательства о расторжении договора и потраченные нервы.
Eжасное обслуживание, неквалифицированный персонал.

Это просто издевательство! Ни 8 800, ни 8 495... ни по одному из номеров не возможно дозвониться до оператора и соответственно задать именно тот вопрос который меня интересует, а не бестолковая информацию на автоответчике.

Одобрили 10т.р на 5 лет. Издевательство?

даже чтобы узнать фамилию работника мне нужно было обратиться к директору...Сетуация в следующем: люди стоят в очереди и в 12:00 девушка перед моим лицом закрывает окошко типа я уезжаю по работе прием окончен, на что я говорю почему же вы нас заранее не предупредили , чтоб мы тут не стояли , на что я получила ответ ой идите уже отсюда и понеслось хамство. ...Это была Семиева, даже фамилию свою говорить отказывалась. ..Кто знает к кому обратиться, чтобы их научи работать?

В офисе по адресу Иркутская,1 сотрудники дошли до того, что в нашем кредитном договоре была указана чужая фамилия. Кое как все переделали, отдали в юстицию .Оттуда позвонили и сказали, что неправильно указан номер кредитного договора. Убили целый день в поездках по инстанциям, переделывая документы. Затем пришли платить по ипотеке, внесли деньги вперед за 6мес с написанием договора о сокращении СРОКА кредита. В результате получили график платежей с уменьшением СУММЫ основного долга. На вопрос, почему вы игнорирунте желание клиентов, пожали плечами, мы тут ни при чем, это Москва. На горячей линии трубку не берут илизанято. КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ?

Мой супруг является клиентом банка уже давно и все устраивает, если не один факт обслуживание сотрудников. Муж работает вахтовым методом и по этому платеж за кредит платила сама. Стояла в очереди в кассу с маленьким ребенком, люди оказались более понимающими и пропустили. А кассир, взяв деньги карточку и мой паспорт, отменила платеж по причине отсутствии ксерокопии паспорта мужа.(хотя ранее этот же кассир принимала платежи без ксерокопии) В итоги я отстояла с годовалым ребенком две очереди, что бы оформить приходный кассовый ордер, что бы внести пятиминутный платеж. Прпошу обратить внимание на работу сотрудника Батуровой Т.В.

г. Дмитров, ул. Профессиональная, ТЦ "Гелиос" - банкомат не работает и терминала для приёма денег нет; г. Химки, ул. Молодёжная, дом 9 - банкомата нет и не было никогда.

Отношение сотрудника операционного зала меня поразила своей наглостью и нагрубила мне при всех. При том числе она меня не обслужила в свое рабочее время. Я потребовала книгу жалоб, но она проигнорировала мою просьбу. Прошу руководства банка обратить внимание на филиал города Ак-Довурака Республики Тыва.

Сегодня побывала в банке на Пушкина, 2 А, г. Екатеринбург. Отмечу, что в банке на этот момент никого не было и три сотрудника медленно занимались своими делами. Я обратилась к консультанту за столом, кажется Ирина, она кстати, даже не представилась. Я объяснила, что их специалист уже связывался со мной и предложил воспользоваться акцией 12-12-12, на что мне вальяжно заявили, что их служба безопасности все равно не успеет проверить мои документы и мне нет смысла подавать документы. Вторая попытка - я прошу принять документы на обычный тариф, мне заявляют, что тогда это будет 14 % и это мол не самые выгодные условия среди банков, демонстрируя всем видом, что документы ей принимать не хотелось бы. Третья попытка: я достаю документы и настаиваю на том, чтобы у меня приняли документы. Консультант медленно перелистывает страницы и спрашивает, а почему ксерокопия паспорта, я объясняю, что все принимают ксерокопии, на что она мне говорит - нет, ксерокопии я должна снимать лично и возвращает мне документы. Паспорт я случайно оставила дома, но мне даже не предложили приехать еще раз... Ничего, только ухмыльнулись вслед и продолжили заниматься "ничегонеделаньем". Если когда-нибудь кто-то соблаговолит прочитать мой отзыв - взываю к Вам, представители банка, но ведь так нельзя относится к своим клиентам, пока они у Вас еще есть. Пожалуйста работайте с клиеноориентированностью Ваших сотрудников или гоните их в шею. Успехов Вам и процветания. В этот банк я больше ни ногой...

Наверное банк мог предложить уменьшить сумму в заявке - вариантов много - что можно предложить клиенту. Или предложить взять поручителя - один из вариантов. и .т.д.

А пока обслужат и получишь деньги в кассе надо отстоять ещё одну очередь в кассу. Причём сотрудницы не спешат работать отпускать клиентов. Начинаешь возмущаться охранник выгоняет с банка, и все это происходит в головном управлении банка в г.Грозном. ул.Эсамбаева пр., 10/77. Оценка ноль.

Решили поменять,сын берет,жена поручителем.Ответ тот же.??

А в договоре комиссия не учитывается.Так , что наверное нужно в суд подавать....И процент оказался больше, чем обещали...

Причем, 60% готова была внести в качестве первоначального взноса. Зарплата высокая, официальная. Отправила вчера заявку и все необходимые документы для рассмотрения и одобрения в 15.30 по московскому времени. Рано утром, сегодня, пришёл ответ - "отказ". По крайней мере, странная ситуация. Успели рассмотреть и принять решение до конца рабочего дня, 17.00?

первоначальный взнос хотели внести даже больше не 12%, а 17%. Подали справки в банк и я им предложил дополнительно предоставить выписку из банка где у меня открыт вклад на котором денежные средства в тройном размере превосходят 12% от стоимости квартиры. Кроме этого предложил им предоставить выписку за период с начала года по зарплатной карте по которой видно что ежемесячное поступление средств на карту в два раза выше зарплаты по справке ндфл. Ну короче сказали такие документы будут лишними. Просрочек по оплате других кредитов нет, не выплаченных кредитов ни у меня ни у моей супруги нет. Поручителями мы ни где не проходили. 19 сентября у нас приняли заявление и справки. Прошло три недели 11 октября позвонил в банк в Думиничи спросил какое решение сказали ждите мы перезвоним. 15 октября звоню в Калугу в кредитный отдел головного офиса называю фамилию прошу сказать какое решение приняли по кредиту. В ответ сказали что нет у них моих документов и они их не рассматривали. Сказали ждите сейчас позвоним в Думиничи узнаем и перезвонил. Ждал ровно час.... Тишина звоню опять в Калугу, теперь поновой всё рассказывают другой сотруднице. Опять говорит что у них по мне информации нет. Сказали перезвонят и попросили продиктовать номер телефона. Прошло ещё полтора часа. И мне наканецто звонят с Думиничского филиала россельхозбанка, и говорят по Вам отказ без обьяснения причин. Звоню в Калугу спрашиваю когда принималось решениепо моей заявке на кредит. В ответ сказали что они такую информацию не предоставляют. За то обещали срок рассмотрения заявки 10 дней!!! Вранье при чем на самом первом этапе! Завтра победу забирать у них свои справки посмотрим как они будут отмазываться. И на последок хочу сказать что разочаровал не отказ а то что я им не поленился позвонить пять раз а они поленились.

отношение к клиентам как на "базаре".сотрудники не доброжелательны,внешний вид вызывает отвращение,опрятность на нуле,на днях пришли в банк сотрудник ходит в красовках,в рубашке серого цвета,клиентами не дорожит,грубит!сотрудники являются лицом банка,а такое чувство что оно постоянно грязное! прошу руководство банка обратить внимание на филиал города Уссурийска.

Документы, которые они сказали собрать ПО ИХ СПИСКУ, собрали очень быстро, отдали в банк, сказали ждите по РЕГЛАМЕНТУ ИХ БАНКА положено 10 дней. Мы же, как честные люди спустя 10 дней пришли узнать, каков результат, тут и началось самое интересное, с начало нам сказали. что наши документы даже и не рассматривали ЗАБЫЛИ, в ответ на наш вопрос:"как это произошло?" глядя в глаза улыбаясь ответили "все же люди, и им присущ но ошибаться", но это не всё, сказали принесите то не знаю, что..... ,и так каждый день по замкнутому кругу, и при этом каждый раз при предоставлении новой справки сроки затягивались.И в итоге откровенно глумясь над нами,они до сих пор нам не дали ответ, только кормят обещаниями:"позвоните завтра". Мы стали собирать справки, но уже в другой банк.Я никогда не думала, что работники банка поставлены для того, чтоб просто глумиться над народом!!

За 2 недели до окончания этих 90 дней, вышли на сделку. Заключили договор долевого участия, внесли первоначальный взнос застройщику, подали договор в банк. Ждем... оформления кредитного договора, а тут неожиданный ОТКАЗ!

Поместил свои валютные сбережения в Мособлбанк и случилось еще хуже–закрыли наш ДО и пришлось их "вышёптывать" в другом городе за сотни километров! Считаю,что у нас пока нет банков,а есть только ростовчические конторы,20% за кредит это грабиловка! ОТСЮДА И МАССА ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ КОММЕНТАРИЕВ.

Позвонил в Банк сказали что ждем ответа с Москвы и когда он будет ни кто не может сказать, ну и соответственно какой.

При замене карты заставили заполнить кучу бумаг,никому не понятных и не нужных, затем сказали ждать две недели и самой позвонить, и узнавать готова ли карта(хотя в других банках это сделали за 4 дня. Прошло две с половиной недели и я отправилась за картой в отделение на улице победы 28, просидев в очереди минут сорок, наблюдала картину как сотрудница банка играла в свой айфон,вместо выполнения своей работы. К этой сотруднице я и попала (Макина В. А.), приветствия я от нее не услышала, она попросила паспорт, я положила паспорт на стол, а сотрудница вместо выполнения своих обязанностей разглядывать свои нарощенные волосы, затем заставила подписать расписку о получении пинка кода, не показав конверт даже. Потом распечатала кучу бумажек, в которых нужно расписаться, пока я заполняла бумаги, задавала вопросы, на которые сотрудница банка отвечала с пренебрежением и раздражением, вела себя по–хамски, работать с людьми совершенно не умеет!И после всего меня отправили в кассу(!)получать карточку, в других банках все это делает операционист. Вообщем вся процедура получения карты заняла полдня. Моему возмущению нет предела!