Претензия к ЗАО «Ростелеком» Уважаемые руководители, надеюсь мое обращение будет рассмотрено и Вы наконец повернетесь к клиентам лицом, а не … Я постараюсь описать проблему максимально подробно, укажу свои контакты, добавлю документы, и номера входящих обращений. И так… В феврале 2013 года я пришел в офис Ростелекома в городе Нижний Новгород для расторжения договора о предоставлении услуги «интернет». Отсидев 1.5 часа в очереди я все же добрался до менеджера. Расторжение договора оказалось простой процедурой (так я думал на тот момент). Я сдал взятый в аренду роутер, подписал какие-то бумажки о расторжении договора, написал заявление о перечислении мне денежных средств с лицевого счета абонента (на тот момент там оставались неизрасходованные средства, т.е. баланс был положительный) на мои банковские реквизиты. Менеджер со мной попращался и сказал, что договор расторгнут, деньги на мои реквизиты поступят в скором времени. Через 3 дня я переехал из Нижнего Новгорода. В ноябре 2014 года (СПУСТЯ ПОЧТИ 2 ГОДА!) раздается звонок на мой мобильный с номера 88005550678 (закон о связи запрещает трансляцию номеров в коде 8800!!!). Звонившая женщина уведомила меня о наличии задолженности перед компанией ООО «М.Б.А. Финансы», которая была передана по договору с ЗАО «Ростелеком». Женщина поинтересовалась адресом моего проживания и электронной почты. Я продиктовал электронный адрес и через несколько минут получил пакет документов, в котором указывалась переуступка права требования от ЗАО «Ростелеком» к ООО «М.Б.А. Финансы». Поясню: ООО «М.Б.А. Финансы» - коллекторы! Мне в письменной форме был указан срок оплаты – 3 дня с момента получения уведомления. Как любой разумней человек, я начал искать, откуда «растут рога». ООО «М.Б.А. Финансы» не поясняли откуда задолженность, почему она оказалась передана им, они просто в ГРУБЕЙШЕЙ ХАМСКОЙ форме оскорбляли и требовали оплаты, периодически звоня мне. Короче диалог не получался. После этого я позвонил в ЗАО «Ростелеком», естественно, никакой задолженности они у себя не нашли, так как ее выкупил ООО «М.Б.А. Финансы». Я длительное время оставлял претензии, звонил во все службы, пока мне наконец не подтвердили, что каким-то образом, у меня образовалась задолженность в размере 114 рублей за февраль 2013 года. Внимание! Вопрос: как это могло случиться, если я корректно расторгнул договор в офисе компании, сдал арендованное оборудование и написал заявление на перечисление неиспользованных денежных средств на мой расчетный счет??? Именно его я оставил в качестве претензии в службе поддержки абонентов 26.11.2014 номер заявки 2236058. Оператор принявший претензию, сказал мне, что срок рассмотрения от 3 до 60 дней (без указания рабочих или календарных). А я напомню, что срок оплаты, установленный коллекторами – 3 дня!!! Прессинг со стороны ООО «М.Б.А. Финансы» не прекращался. Меня обливали грязью из-за 114 рублей, которые ЗАО «Ростелеком» ошибочно начислил мне в качестве задолженности после расторжения договора о предоставлении услуги! Естественно, коллекторы требовали большую сумму (314 руб. первоначально). Но это не важно, здесь речь, в большей степени, идет о качестве обслуживания абонентов ЗАО «Ростелеком»! Время шло, на претензию не отвечали, я нервничал и периодически звонил в службу поддержки. 2 оператора посоветовали мне уточнять информацию о рассмотрении моей претензии в отделе претензий и дали их бесплатный номер 88007070088. Неделю я пытался на него дозвониться, даже вызов не идет! Раньше я ругал Почту России, Сбербанк, Паспортные столы, Регистрационные и кадастровые палаты, но «Ростелеком» исправил мои представления о низком уровне сервиса… 28.01.2015 (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ!) мне звонит специалист отдела претензий и говорит мне: «Павел Александрович, да, действительно по вашему лицевому счету образовалась задолженность в размере 114 рубле и она была передана ООО «М.Б.А. Финансы» ». То есть мне было озвучено ровно то, что я знал и до этого, также мне сказали, что отозвать документы из ООО «М.Б.А. Финансы» не могут. Я не услышал ни извинений, ни, что моя проблема будет решена, ни признания ошибки со стороны «Ростелеком», ни пути решения… Разумеется, я остался недоволен ответом, о чем сказал звонившему специалисту, на что она предложила мне приехать в офис «Ростелекома » в Н.Новгороде и оставить письменное обращение. Я попытался объяснить, что живу в Москве и ехать в Н.Новгород из-за их косяка - это верх идиотизма! Я потребовал соединить меня с ответственным руководителем, на что получил номер и имя – 831-343-54-60 Екатерина Михайловна (руководитель отдела претензий). И тут ситуация не лучше – 23 попытки дозвониться за 2 дня и ни одной успешной. Сегодня 29.01.2015 я оставил очередную претензию №1173097, где указано недовольство ответом на претензию, а также озвучен вопрос о том, на каком основании мои персональные данные были переданы от ЗАО «Ростелеком» к ООО «М.Б.А. Финансы», ведь это прямое нарушение закона. Подведем итоги: 1) Уважаемые руководители, обратите внимание на мое обращение, нельзя так относиться к клиентскому сервису, ведь именно абоненты «оплачивают весь банкет». 2) Я прошу предоставить мне письменный ответ на фирменном бланке, высланный на мой адрес электронной почты bpa12386@mail.ru в виде скан-копии. 3) К ответу прошу приложить копию договора о предоставлении мне услуг связи, все подписанные акты приема-передачи, выполненных работ, копию заявления о перечислении неиспользованных денежных средств на мой расчетный счет. Мои данные: Лицевой счет – 80582319 Адрес предоставления услуги – Н.Новгород, ул. Пушкина, д. 34, кв. 50 Контактный телефон - +7(905)120-11-11 Эл. Почта- bpa12386@mail.ru Ф.И.О. - Бирюков Павел Александрович P.S. Данную статью я размещу на всех доступных ресурсах, а также, обращусь в РОСПОТРЕБНАДЗОР, так как реально хочется «крови».
29.01.15
