Здравствуйте! 22.08.2019 по телефону 8-958-761-82-09, который был указан на сайте ООО "Сфера", вызвала мастера в г. Омске с целью почистить ноутбук от пыли (вентилятор нагревался и гудел). Номер моей заявки 1223948.
При оформлении заявки оператор озвучила стоимость вышеуказанной услуги, если не будут обнаружены другие неполадки – 490 рублей и к этой цене еще скидка 20%. Вызов и диагностика бесплатно. На сайте сумма услуги указана – 400 рублей (рекламу можно увидеть на сайте, скан-копия снята), но, т.к. мне обещали 20% скидку, я согласилась и мастера вызвала.
Сразу обращу Ваше внимание на то, что сумма предоставляемой услуги для меня была очень важна, т.к. я одна воспитываю малолетнего ребенка и предварительно стоимость услуги мониторила.
В рекламе также указано, что время чистки компьютера от пыли займет 20 - 40 минут, ждать мне пришлось более 2-х часов, что доставило определенные неудобства Но это не самое важное.
Ноутбук был разобран, продиагностирован, кроме запыления других неисправностей мастер не выявил. Услуга была оказана только та, которую я и планировала – чистка ноутбука от пыли.
После того, как ноутбук был почищен, я попросила мастера посмотреть всплывающие окна, на что он ответил, что это возможно вирусы, нужно проверить. Проверить, само собой, как у всех здравомыслящих людей, это определить есть вирусы или их нет, но мастер, не озвучив что делает, без спроса установил мне антивирусник. На мой вопрос для каких целей он мне его устанавливает, когда мне антивирусник не нужен (он тормозит систему) и услугу эту я не просила, без вопросов согласился удалить.
Однако, предъявленная сумма за чистку компьютера повергла в шок:
Замена термопасты – 1290 руб.!
Полная разборка – 1895 руб.!
Чистка ноутбука – 1895 руб.!
Итого, учитывая, что антивирусник был удален, мастер взял с меня – 5080 рублей!!!!!!!!!
Кроме того, квитанцию мастер не выписал. Попросил у меня лист для записи и написал стоимость услуг (листок с надписью мастера был приложен к оставленной в ООО "Сфера" претензии ). На мой вопрос о выдачи квитанции сказал, что они их не выписывают, т.к. не могут с собой возить терминалы. Т.е. сотрудники берут деньги за предоставленные услуги без предоставления квитанции и гарантии на эти услуги, что является нарушением законодательства РФ.
Я позвонила оператору по телефону 8 958 761 82 09, сообщив о своей претензии. Ответить на мои вопросы, связанные с такой огромной разницей в заявленной цене при оформлении заказа и фактической, оператор по вышеуказанному номеру не смогла и соединила с оператором г. Омска, которая мне ответила, что перед тем, как начинать работу, я должна была уточнить у мастера стоимость. Т.е., не извините и т.д., а я сама виновата и должна оплатить предоставленную услугу.
Услугу я оплатила, но чтобы оплатить стоимость такой услуги, мне пришлось снять деньги с кредитной карты!
Кроме того, Омским оператором по телефону мне было сказано, что факт того, что мастер не выдает квитанцию – это нормально! Было озвучено: «если она Вам так нужна, то мы можем послать завтра курьера, и он Вам ее предоставит». Я попросила доставить мне квитанцию по адресу, потому что она мне нужна!
Таким образом, я делаю выводы, что противозаконные действия изначально совершаются руководством организации, а затем уже и сотрудниками.
23.08.2019 курьера с квитанцией я так и не дождалась.
Написала претензию по продиктованным оператором с указанного выше номера телефона электронным адресам: info@computerpilot.ru, Sfera.omck@gmail.com
В своей претензии я просила пояснить:
- каким образом мастер, не вскрывая ноутбука должен был произвести его бесплатную диагностику, чтобы чистка и смазка составила заявленную стоимость – 400 руб. ? (за разборку с меня взяли 1895 руб.);
- чтобы стоимость смазки термопастой вошла в стоимость – 400 руб., мне нужно было предварительно купить свою термопасту, чтоб мастер ей помазал? (за термопасту с меня взяли 1290 руб.);
- каким образом услуга чистки ноутбука выросла с момента подачи заявки до момента предоставления услуги от озвученной суммы 400 рублей до 1895 руб. ? (за чистку с меня взяли 1895 руб.).
Я попросила рассмотреть претензию в установленный законом срок и сумму, взятую сверх заявленной (4680 руб.) вернуть надлежащим порядком.
Отправив претензию я созвонилась с диспетчером г. Омска, на что она мне сказала, что она будет рассмотрена в течение 10 дней.
По истечению 10 дней ответ получен не был и кроме того, ноутбук снова начал нагреваться, а это значит, что ко всему указанному в претензии от 23.08.2019, услуга предоставлена некачественно, при этом квитанция на гарантию отсутствует.
06.09.2019 с целью узнать информацию о ходе и результатах работы по моей претензии, я обратилась к оператору г. С. Петербург по телефону 8 958 761 82 09, которая переключила меня на диспетчера г. Омска. В свою очередь диспетчер г. Омска не предоставила мне никакой полезной информации, сославшись на то, что сама сообщит мне о результатах по телефону после уточнения. Ни один сотрудник ООО "Сфера"не перезвонил и запрашиваемой информации не предоставил.
09.09.2019 обратилась по телефону 8 958 761 82 09, с целью узнать о результатах работы по своей претензии, оператор г. С. Петербург озвучила, что претензиями не занимаются, и кроме как переключить на диспетчера г. Омска, ничем помочь не может. Замкнутый круг! В очередной раз оператор переключила на диспетчера г. Омска, которая, к моему большому удивлению, теперь уже сообщила, что по электронному адресу Sfera.omck@gmail.com (который мне ранее диктовали и оператор г. С. Петербурга и диспетчер г. Омска) претензии не принимаются и моя претензия не была рассмотрена! Я в шоке не только от обслуживания, но и от работы с обращениями клиентов.
Таким образом, 09.09.2019 я направила Претензию и дополнение к своей Претензии на продиктованный опять же диспетчером г. Омска новый электронный адрес: omsk.disp@fss.su . Созвонилась с диспетчером, которая сообщила, что они рассмотрят мою претензию уже через 2 дня и позвонят сами. Естественно, через 2 дня мне никто так и не позвонил.
02.10.2019 я сама вновь обратилась к диспетчеру ООО "Сфера" г. Омска, на что она мне сообщила, что ответ на мою претензию получен и она может или просто зачитать его или отправить по электронному адресу. Я попросила отправить по электронному адресу. Сутки ждала. Вновь позвонила сама в ООО "Сфера" и наконец получила ответ. Жаль, что не могу приложить тут его скан копию. Напишу содержание дословно:
"Уважаемая Светлана. По результатам рассмотрения Вашей претензии, хотим сообщить следующее: К сожалению, предоставленная Вами записка (поясняю - записка, которую оставлял на клочке бумаге ИХ МАСТЕР, ПОТОМУ ЧТО КВИТАНЦИИ ОНИ НЕ ВЫДАЮТ ИЗ ЗА ОТСУТСТВИЯ ТЕРМИНАЛОВ), не является официальным документом нашей компании.
Пожалуйста, предоставьте документ подтверждающий оказание Вам услуг специалистами нашей компании. К сожалению, без предоставления Вами документов, подтверждающих оказание Вам каких либо услуг нашими специалистами, мы не можем идентифицировать Вас как нашего клиента".
Т.е. они просят меня предоставить им документ, который они не выдают своим клиентам! Моим возмущениям нет границ.
В тот же день, 03.10.2019 я поехала по месту нахождения ООО "Сфера" в г. Омск, ул. Перелета 7/3. Попросила у диспетчера предоставить мне квитанцию (они ведь не просто ради здорового интереса общались со мной столько времени, по номеру моей заявки разбирались....), на что получила ответ, что мы не знаем кто Вы, нам не нужен Ваш паспорт, время всяких Ваших претензий истекло и ничего мы Вам не дадим. Коротко говоря: "не знаем Вас и знать не желаем". Когда я достала телефон, чтоб заснять документы, которые весели на обще доступном стенде, диспетчер попыталась применить силу и выгнать меня из "офиса". Но, я настояла на том, чтоб оставить жалобу в книге жалоб . Копию оставленной претензии конечно же сняла.
Таки образом на сегодняшний день у меня претензии на отсутствие квитанции о предоставленной услуге, разницу в заявленной стоимости услуги и фактически запрошенную, некачественно предоставленную услугу, качество работы с обращениями пользователей.
На лицо нарушение законодательства РФ, нарушение прав потребителей, мошенничество.
Может мой отзыв поможет кому то в выборе компании при обращении за услугами, а может кто то увидит знакомое для себя обращение.
Очень жаль, что имея множество способов в сфере предоставления услуг по ремонту компьютеров честно строить свой бизнес, люди выбирают неприличный, постыдный и недолговечный способ - мошенничество.
С уважением, Светлана
04.10.19
