Началось всё с того, что я решил найти для себя хорошие струны. У меня много инструментов, поэтому каждый раз покупать струны в магазине дело накладное, да и качество многих из них (звучание, срок службы) всё снижается и снижается, а цены растут. В итоге получилось договориться о сотрудничестве с крупной фабрикой по производству струн в Китае. Пришла пробная партия, я остался несказанно доволен и решил, как говорится, использовать шанс, предложив при небольшой наценке и московским музыкантам то, чем располагаю и чему рад (благо, мой заказ был большим), тем более на мой взгляд по соотношению цена\звучание\долговечность они уж точно являются просто лучшими, только Made in U.S.A. не хватает написать для большей убедительности, как это и делают некоторые американские производители, импортирующие "свои" струны из Китая в США. Вспомнив о существовании портала Тиу точка ру, на котором у меня были размещены уже давно некоторые объявления, решил воспользоваться его платформой. Благо это было бесплатно и даже возможность открыть интернет-магазин наличествовала во всей красе. Так я и сделал. Получилось весьма симпатично. В какой-то момент на мобильном засветился какой-то незнакомый номер. Человек представился Сергеем от портала www.tiu.ru. Говорил он с явным украинским акцентом. Послание звонка состояло в предложении 3-хмесячной акции стоимостью в 3500 (я предпочитаю узнавать цену как можно быстрее) рублей. Мне это было совершенно неинтересно, т.к. вкладывать деньги в данном случае мне просто не было смысла. Разумеется, я отказался, но Сергей продолжил во время моего тактичного молчания рассказывать о сотнях тысяч посетителей, которые чуть ли не ежедневно приходят на портал Тиу.ру (не помню точно, но число было каким-то "астрономическим"), о возможностях, о перспективах, которые ждут меня, если я соглашусь. НО САМОЕ ГЛАВНОЕ, это то, что если моя прибыль от проведения акции будет ниже стоимости самой акции, мне вернут всю сумму обратно. Во всяком случае, фразу "если вы продадите меньше, чем на 3500 рублей, вся сумма будет возвращена вам обратно" я воспринял именно так. А ещё теперь у меня вместе с акцией, по словам Сергея, будет прямой адрес в Интернете. Прямой, уже без 'tiu'. Ай, да красота (разумеется, никакого прямого адреса в итоге не было и в помине). Ну, от такого предложения вероятно даже в моём случае отказываться было бессмысленно. Понимая, что хотя прибыль даже при очень активных покупках и не будет большой, всё-таки какой-то резон во всей этой затее я уразумел, кто не рискует - тот не ест. Разве я мог подумать, что в случае с этим порталом риск окажется очень неблагородным делом?.. И что же? Масса времени ушла на фотографирование струн (особенно тех, что без упаковки), написание текстов для каждого вида. В общем, в итоге дело было сделано, а акция была оплачена. Шли дни. Ни заказов в корзине, ни пропущенных или активных звонков, ни оповещений\вопросов на электронную почту от клиентов. Ничего. Так прошло два месяца. За это время я устроил распродажу, снизив цены ещё на ?15% на некоторые из товаров. Ничего не изменилось. Нет, правда на мои страницы суммарно заходили человек 80 или 100, уже не помню. Это, правда, как-то не соотносится с тысячами тысяч, заявленными при продаже мне акции (проще говоря, при обмане), но это ведь тоже люди. Прекрасно. Теперь уже без иронии: положение вещей перестало меня устраивать и я, не желая продолжать этот маскарад, предложил своему новому ведущему менеджеру Сергею Ярошенко поднять вопрос о возврате средств, внесённых мной за акцию. Мне совершенно не хотелось ничего выяснять, объяснять и так далее. Мне просто захотелось тихо расстаться. Однако оказалось, что задача эта была простой только для меня. Сергей предложил мне созвониться, чтобы что-то обговорить, но ни в связи с моим грядущим отъездом в Дюссельдорф, ни в связи с отсутствием предмета обсуждения (я просто хочу получить деньги назад, здесь нечего обдумывать и выяснять), я не видел смысла что-либо обговаривать. Что может быть проще: поступила заявка - верните деньги. Так или не так? Зачем что-то выяснять? Клиент не доволен условиями выполнения работы, он не пишет жалобы руководству, не устраивает скандалов, он просто хочет выполнения изначальных договорённостей. Это сэкономило бы и время, и энергию обеих сторон. Но нет, здесь всё не так, это же серьёзная компания, серьёзный портал. Здесь нужно всё обсудить, написать заявление и обязательно подождать. Вспоминая СССР, вижу, что ничего не поменялось с тех пор. Только названия. Хорошо, заявление написано, в нём требуется к возврату внесённая мной сумма, три тысячи пятьсот российских рублей. Умолчу про то, что мне пришлось пересылать данные сначала одной, затем другой карты, звонить в банк, т.к. деньги не проходили в виду отсутствия номера (как же, я именно его и отправлял?). В итоге перевели. Целых почти что 2000 рублей. Стоп. А где же остальные 1500? И вот тут-то я и понял, что, видимо, ввязался в отношения с цивилизованными мошенниками. Сначала мне, видимо, просто не хотели возвращать деньги. Но я - не тот случай. Затем решили вернуть, но придумали манипуляцию, в результате которой обязательства вроде бы как формально и выполнены, но на практике почти половина суммы за красивый интерфейс останется у Тиу. Молодцы, нечего добавить! Аплодисменты! В ответ на моё недоумение Сергей Ярошенко отвечает, что поскольку акция была закончена раньше, чем 3 месяца, мне возвращается только та сумма, когда акция длилась. Хорошо, но мне-то какая разница, думаю я? Если мне обещали вернуть всю сумму, я хочу получить её назад. Тем более, я не знал, что у них есть такие условия (конечно, как же иначе Тиу.ру будут зарабатывать-то?). Мне было бы совсем не трудно просто не прерывать эту фальшивую акцию. В итоге на мой ворос "почему так происходит, это же обман?", Сергей ответил просто: это механизм работы Компании. Отличный механизм, надо сказать. Видимо, далеко на таком можно уехать. Вопросы "почему я последним узнаю об этом механизме, а ещё не на этапе начала переговоров?" и "почему сумма, указанная в заявлении (3500?), не соответствует возвращённой?" остались по сути неотвеченными. У нас такая схема работы. Вот и всё. Конечно, не прерви я эту бессмысленную акцию раньше, дождись её завершения, мне бы сказали, что уже поздно, что т.к. я не подал заявку о том, что меня неустраивает ситуация, поезд ушёл, а согласно внутренним механизмам (что же это за механизмы? Обычно составляются договоры, приказы, а здесь - механизмы...) деньги возвращены быть не могут. Интересно, что мне даже не показали док-т, на основании которого выплатили только часть. Подозреваю, что у "Тиу-точка-ру" на каждый такой случай есть свой док-т, где клиент всегда остаётся в дураках. Кто бы сомневался, формально они всегда будут правы, т.к. условия акции мне огласили вкратце и с позиции моих выгод; никаких бумаг подписано не было ни одной из сторон, а если бы и было подписано, то их составляли бы такие юристы, которые смогут потом в любой ситуации выставить дело в свою пользу, то есть в пользу Тиу ру, прав ли клиент или нет. Они предоставят 1000 положительных отзывов, статистику, десять раз по десять аргументов. Но правда всегда останется правдой: они, Tiu.ru, обманули трижды. Не удивлюсь, если такой метод заработка является на самом деле у этой горе-компании основным или даже вообще единственным. Мне бы не хотелось предрекать Тиу.ру плачевный конец, но как сознательные люди они должны понимать, что такое отношение в итоге наверняка выйдет им гора-а-а-аздо дороже, нежели эти и другие "полторы тысячи". Когда менеджера по продажам брали на работу в Тиу.ру, наверняка одним из важнейших был фактор, какую прибыль вы сможете принести компании. Разумеется, в рамках юридически законного диапазона действий. По законам Tiu менеджеры, конечно, всё сделали правильно, но вот менеджеры поменяются, будут работать на новом месте. А действия-то, которые были сделаны ранее, не уйдут никуда. Они останутся на всю жизнь, как говорится "до гробовой доски". Человек может обманывать закон, других людей, выставлять свои действия как абсолютно справедливые, но внутри-то он всё равно знает, что он сделал и что на самом деле стояло за этими действиями. Возможно, он смог убедить всех окружающих в своей правоте и получил за это уважение и награды. Только вот уважение это фальшиво. И он знает это. Вдумайтесь: на страницу (тексты объявлений и фотографии были же сделаны специально для этого сайта) за всё время проведения акции зашло порядка 100 человек (и это за два месяца). Никаких сотен тысяч не было и в помине, понимаете? Я уж не буду говорить, что эти струны сделаны по технологии, которая даже в плане защиты превосходит т.н. лидеров Elixir. У последних покрытие явно влияет на звук, причём далеко не лучшим образом, если говорить "осторожно". Цена при этом даже самых дорогих струн Сайвэн в два раза ниже Эликсир. Не об этом речь. Речь была о том, что если продажи не оправдают вложенные средства, т.е. будут ниже 3500 рублей, то мне будут возвращены все деньги, которые я перевёл (то есть ровно 3500 р.). Разумеется, что мы с Tiu ru не подписывали никаких бумаг, договорённость была построена на моём доверии к крупной и "проверенной временем" компании. Разумеется, можно сказать, что я сам во всём виноват, т.к. нужно было обезопашивать себя от подобных рисков, я это прекрасно понимаю. Конечно же, теперь, в будущем, подобные сделки если и будут совершаться мной, то только на документальных основаниях. Конечно же, я больше никогда не буду сотрудничать с Tiu.ru и буду всячески рекомендовать делать то же всем, с кем доведётся общаться хотя бы даже и на смежную тему, это всё понятно. Однако самое главное, это то, что люди, работающие в Тиу.ру и, в частности, Сергей Ярошенко и предыдущий менеджер Сергей, который и пообещал мне огромные продажи и полный возврат средств, если акция не окупится, прекрасно понимают, что правы они только за счёт того, что правила замечательного портала Тиу точка ру призваны ловко обводить вокруг пальца доверчивых клиентов. И едва ли какая-то другая цель является для них такой желанной. Иначе бы всё было бы решено уже после моего первого обращения, как это делается во всех серьёзных европейских компаниях. Тот, кто прочитал этот текст до конца, уже, наверное, понял, что это было вопросом принципа. Вместо 3 500 рублей могла бы фигурировать сумма в 35 000?, 400 000? и т.п. А что, если бы вы связались с этой фирмой, внеся 10 000 евро? Вы получили бы их назад у таких шарлатанов, даже если бы они не принесли вам ни цента вопреки обещаниям? Так что теперь думайте, друзья, с кем стоит работать, а с кем нет. P.S. О чём я переживал, так это о том, не обманут ли меня поставщики из Китая, но в итоге вместо этого груз пришёл не только в отлично упакованном виде, но и с рядом подарков для меня, о которых вообще не было речи в ходе заключения договора. Обидно даже за Россию, когда иностранцы относятся к тебе по-человечески, а свои - люди только внешне и на словах.
11.09.14
