PickPoint

Заказал доставку по Москве через Пикпоинт в пункт выдачи "халва" в отделении Совкомбанка. Номер отправления 16005949974 посылка была оплачена клиентом, и отправлена 16.12.2022г. и в тот же день поступила в сортировочный центр для доставки. Далее на протяжении недели каждый день заказ выдаётся курьеру для доставки, и каждый день возвращается обратно на сортировочный центр. На мои многочисленные ежедневные вопросы через телефон и почту почему не могут доставить посылку, операторы придумывают нелепые отговорки про сложные дорожные условия, технические сложности и т.д., Связи с руководством нет на претензии не отвечают. Отвратительная система коммуникации с клиентами, решением проблемы не кто не занимается. полная некомпетентность операторов! В сети большое количество аналогичных отзывов, удивительно что сотрудникам плевать на собственных клиентов и репутацию компании

Такое безобразия даже сложно себе представить, не думала, что где-то у нас осталось настолько открытое хамское, наплевательское и потребительское отношенте к клиенту. Мало того, что на пять дней Доставка моего заказа была просрочена, (хотя мне ГАРАНТИРОВАЛИ, что именно Pick Point доставит за сутки, т. к. это было мое ОСНОВНОЕ ТРЕБОВАНИЕ!), так мне за это время НИ РАЗУ НИКТО не позвонил, не сказал, что заказ надо перенаправить из-за поломки постомата, НИ ОДНОГО СООБЩЕНИЯ НЕ БЫЛО, так ещё операторы без конца врали и отказывались соединять со старшим менеджером. Даже на мое требование предоставить информацию о том, где МОЯ ОПЛАЧЕННАЯ ВЕЩЬ и мое желание забрать ее самостоятельно, я получила ОТКАЗ! Так как для меня это был НАИВАЖНЕЙШИЙ вопрос и заказ мне нужен был КРАЙНИЙ СРОК СЕГОДНЯ (!!!), через три часа постоянных дозвонов и швыряния опрераторов на меня трубки, я добилась-таки соединения со старшим. Там-то и выяснилось, что мне все это время врали и НИКТО МОЙ ЗАКАЗ НЕ ПОВЕЗЁТ! Сказать, что я была в бешенстве-ничего не сказать... Выбора мне не оставили, и пришлось-таки вытребовать, чтобы самой забрать заказ и единственный свой выходной потратить на то, чтобы забрать свою вещь. При этом, хитрая старший менеджер оформила-таки доставку, но в постомат на складе, якобы тем самым выполнив условия и формально доставив мой зака, хоть и за 70 км от моего дома, и это был ЕДИНСТВЕННЫЙ ВСРИАНТ!!! Живу я, к слову, рядом с Зеленоградом, забирать заказ можно ТОЛЬКО в промзоне в Текстильщиках, куда НЕ ДОБРАТЬСЯ ОТ МЕТРО НА ОБЩЕСТВЕННОМ ТРАНСПОРТЕ(!!!), поэтому пришлось ЕХАТЬ НА МАШИНЕ по 3(!!!) часа в каждую сторону и отдать, в добавок ко всему, 100 руб за въезд на территорию!!! (как вишенка на торте). Убив весь день из-за непрофессионализма, равнодушия и просто наплевательского отношения к клиенту, я твёрдо решила, что просто так это не оставлю! Предполагая уже на третий день, что ситуация может так и не разрешиться, я стала записывать ВСЕ разговоры, переписки и смс-ки (кстати, выяснилось, что делала это не зря, т. к. после моего обращения с призывом о помощи в интернет-магазин, где я делала заказ, выяснилось, что на их запрос они от Pick Point получили ответ, что давно доставили заказ мне по МОЕМУ АДРЕСУ (рядом с домом!!!) Письмо с этим ответом я также сохранила.)

Поведя итог, хочу ПОСОВЕТОВАТЬ ВСЕМ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОМ «КОНТОРОЙ», чтобы не тратить потом нервы и деньги на юристов и иски, как я. Они того не стоят! Я, за пять дней, натерпевшись бесконечного вранья и кидания на мои звонки трубок, другого выхода не вижу, потому что не привыкла отступать, но это точно не то, чем я хотела заняться перед Новым годом...

Извините за долгий отзыв, накипело так, что сил нет. Хорошего всем Нового года и поменьше таких «профессионалов» на вашем пути!

Отвратительная компания и сервис в Костроме. Точнее сервисом тут и не пахнет.Не рекомендую пользоваться этой компанией, т.к не впервые заказ застревает на складе, сотрудники никто ничего не знает, внятного и вразумительного ответа не дождешься. Вызваниваешь и пытаешься получиться свой оплаченный заказ. Ужас!!!

БЕЗОБРАЗИЕ! 26 мая забрала заказ, сдачу от оплаты 766 руб. должны были "положить" на номер телефона. Сегодня 1 июня - денег НЕТ! Компания говорит, что деньги отправлены, а баланс мой как был неделю назад, так и остается до сих пор! И каждый раз они мне говорят: разберёмся в течении 2-х дней. Интересно- сколько дней ещё по 2 дня мне ждать своих денег! Это что, такой стиль работы?

Безответственная компания!постоянно какие то проблемы..Терминалы то и дело не работают,с поставками задерживают. работают на двойку

PickPoint- безответственная компания, по крайней мере в г.Воронеже, она не работает. Просрочка по заказу 5 дней и никакого конкретного ответа по дате получения заказа никто не дал. Хотел получить заказ побыстрей, а остался вообще без него. Пришлось отменить из-за невозможности получить. Не рискуйте!

Оформила заказ в фирме Сандекс. Они передали исполнение в Пик пойнт. Те, прислали смс с неверным кодом для паркомата. Бегаю, получить заказ не могу. Звоню им, мне говорят: - Заказ на месте. Хорошо, почему тогда не срабатывает код?!!! Разбирайтесь! Разбираться не хотят. Ответ с моей стороны один - разбираться будет прокуратура, так, как есть все признаки статьи 159 КУ РФ. - Мошенничество.

Заказала игрушку на НГ ребенку через магазин mytoy, за неделю до НГ. Магазин сразу же отправил в пикпоинт. КАЖДЫЙ день они говорили, что отправят в пункт выдачи и не отправляли. В результате 30 декабря в 15.00 сообщили, что заказ не будет доставлен. В лучшем случае 6 января. из-за них я не заказала в другом месте, и ребенок остался без подарка на НГ Москва , декабрь 2017 год

Заказ идет вместо 2-3 дней уже 14 дней. Более 8 звонков в коллцентр. 2 жалобы на сайте. Обещания приоритетной поставки, пометок курьеру и прочее. Не делают ничего, отвратительный сервис. Специалист Антонина не способна сделать совершенно ничего, чтобы ускорить доставку. Постоматы переполнены, наш заказ перекидывали в другие поспоматы, но и там невозможна доставка. Чтобы заказ отправить в пункт выдачи, необходимо 2 дня переоформить документы и еще 2-3 дня, чтобы со склада курьер забрал заказ и привез. Обещания поставить приоритет не работают. В приоритете со склада везут в пункт выдачи уже четвертый день. ПРи чем склад и пункт выдачи с 3 км друг от друга. Все сроки сорваны. Больше никогда пользоваться этой гавнокомпанией не буду и никуму не посоветую

заказ должен был быть доставлен 4 декабря 2017 года. Сегодня уже 13.12.17. заказ до сих пор получить не могу!!! Даже на почте России сервис лучше!!!! Три раза переадресовали посылку, из за своих технических проблем. 6 декабря посылку выдали курьеру и о чудо, 8.12. она доехала на постоматы, пришел номер заказа! По месту оказалось что постамат не рабочий, до сих пор никто не даёт объяснений когда я смогу забрать свою вещь!!!! Просто отвратительное отношение к клиентам и своей работе!!!! В посылке был подарок который ехал ко дню рождения!! "Спасибо" ПикПоинт за испорченный праздник, и за выставленный счёт от компании отправителя который нужно оплатить до 08.12. ( но платить не видя товар не вижу смысла) компания просто УЖАС!!! Всем знакомым скажу что бы не связывались с этой конторой!!!!

Это отзыв не для клиентов, которые получают свои посылки через службу пикпоинт, а для интернет-магазинов, которые хотят с ними сотрудничать или уже сотрудничают! 

Исключительно НЕ РЕКОММЕНДУЮ связываться. Выставляют счет через какое-то время после отправки посылок. В итоге, при проверке, выяснилось, что они абсолютно неправильно считают вес и объем. В итоге, посылка, весом 2.2 кг, по выставленному счету обошлась мне как посылка в 8 кг. Расчет схемы следующий: фактический вес 2.2 кг, если объемный вес получается больше фактического, то считают по нему. Объемный вес исчисляется как перемноженные габариты посылки деленные на 5000. Фактические размеры посылки составили 26*25.5*29.5 (объемный вес = 3,9 кг, что должно было округлиться до 4 кг), а нам посчитали размер посылки 38.0*36.0*29.0 см./5000 = 7,93 и еще и округлили до 8. Вот таким вот чудесным образом 2 килограмма превратились в 8! Это было только с одной посылкой, которую мы проверили, причем ее размеры были указаны на коробке, коробка была заводская, то есть прямо напечатаны на ней, что является прямым доказательством размеров. Но в службе пикпоинт этот довод никого не убедил, ведь в системе были забиты их размеры, и мало ли что там написано на коробочке.

Со второй посылкой, когда проверили, была почти та же история. В счете фактический вес стоит 10 кг, по факту 5. В итоге, нам сказали, что был выставлен неверный счет и прислали правильный.

В итоге, благодаря таким манипуляциям расчетов пикпоинта, расхождения в стоимости доставки, которую я взяла со своих клиентов, когда считала им доставку и которую отдала пикпоинту за их расчеты составили 15 тыс. И это всего за 2 месяца и несколько посылок! Поэтому искрене, советую воспользоваться любыми другими способами доставки, если не хотите переплачивать вдвое, а то и втрое!

Все доказательства по переписке и с менеджерами компании в почте у меня имеются. Легко могу предоставить по востребованию. 

Ужасная служба. Не советую никому!
Заплатила за доставку 500 рублей. Мало того, что три дня информация о моей посылке не обновлялась на сайте и в приложении, так и служба поддержки только с ЧЕТВЕРТОГО моего звонка смогла ответить, где же мой заказ. Оказывается - он четвертый день на складе и никто его везти в мой город так и не собирался.

Мой заказ пролежал в пик пойнте 5 дней. После этого позвонил сотрудник и сказал, что отправить из Москвы они пока не могут, так как тока больших габаритов, а в указанном пункте выдачи нет ячеек таких размеров. И надо мне сказать другой пункт выдачи. Это можно было бы сделать сразу как только тока к ним поступил, а не ждать 5 дней, а потом случайно наткнуться на коробку, которую ещё не отправили. Я потеряла целую неделю. Разочарована таким отношением.

Мой заказ пролежал в пик пойнте 5 дней. После этого позвонил сотрудник и сказал, что отправить из Москвы они пока не могут, так как тока больших габаритов, а в указанном пункте выдачи нет ячеек таких размеров. И надо мне сказать другой пункт выдачи. Это можно было бы сделать сразу как только тока к ним поступил, а не ждать 5 дней, а потом случайно наткнуться на коробку, которую ещё не отправили. Я потеряла целую неделю. Разочарована таким отношением.

Отвратительное взаимодействие главного офиса с регионами!!! В пятницу, 16.06 в 9:40 заказ был выдан курьеру. В 21:45 звоню на горячую линию - подождите ещё 15 минут, может курьер подвезёт ????. Ну да, я поверила, он уже дома, это понятно. Выходные прошли. Понедельник утром звоню опять - оказывается, постамат переполнен, давайте поменяем. Поменяли в понедельник в 10 утра! Спрашиваю, когда информация поступит курьеру - сегодня поступит и сегодня заказ будет в постамате. Понедельник вечер - звоню, другой оператор уверяет меня, что сегодня заказ не мог быть доставлен в постамат, будет завтра. Вторник! Заказа нет! Звоню на горячую линию, время 17 часов - давайте составим обращение, чтобы мы связались с Волгоградом и они предоставили информацию о причинах задержки. Среда! 21.06. Заказа нет! На горячей линии, в полдень, мне сказали, что обращение ещё обрабатывается! Ждите доставку завтра!!! Потому что курьер ездит до сих пор в тот постамат, который переполнен! Он не в курсе, что постамат поменяли три дня назад!!!
Связаться с другими городами они могут только по электронной почте! Мой заказ уже почти неделю у курьера, он везёт его не в тот постамат! И сообщить ему об этом никто не может! Представляю его удивление, когда ячейка освободится, и тут он узнает, что целую неделю возил его не туда!!!
Решить этот вопрос можно за 2 минуты - связаться с Волгоградом и наконец-то обратить внимание работающих там людей, что постамат поменяли и заказ можно выгрузить! 2 минуты! Но нет, наверно междугородняя связь очень дорого выходит такой компании, и они общаются по электронке, сутки ожидая ответ.
За доставку - 1!!! И все-таки надеюсь получить свой заказ! Наладьте систему координации с регионами! Можно в таких случаях, когда заказ неделю катается по городу, и раскошелиться на звонок в другой город и решить вопрос за 2 минуты!

Просто ужас!!! Больше никогда ей не буду пользоваться и Вам не советую!! Сделал заказ 20 числа. Написано было,что приедет посылка 24-го. Сегодня 30 и они не знают когда она приедет. Сервис просто кусок говна! Никому не рекомендую.
Для сравнения:21 числа заказал еще одну посылку. Но ее уже везла компания СДЭК. Пришла через 2 дня!! Вот как надо работать!!

Не надо удалять мои отзывы!!!!

Ах да, спасибо зо "отличный" Новый Год и подарок!! Чтоб вы так все свои подарки получали и чтоб к вам также относились!!

Они 22.12.16 забрали мой заказ в Москве с подарками на Новый год. Срок доставки до Питера ими озвучен 2-3 дня. 26.12 не привезли. Потерпела до 28.12, позвонила, обещали 30.12. Сегодня, 30.12, не дозвониться до них. Связалась с интернет-магазином. Через них узнала, что доставка планируется на 4-6 января. Что мне с подарками делать? Что дарить? Как людям в глаза смотреть? Дозвонилась до PickPoimt, выяснила, что заказ уже в Питере. Говорю им: "Назовите любой адрес. Приеду куда угодно, лишь бы сегодня-завтра забрать свой заказ", их ответ: "Это невозможно. Получите заказ 4-6 января." Никакие мои увещевания, что там подарки и что 4-6 они мне уже не нужны не действуют. Зачем тогда писать на сайте, что доставка за 2-3 дня, если забрали до 9 утра 22 декабря!, а привезти собираются 4-6 января.

Прошу принять меры и разобраться в ситуации с моей посылкой № AECA 0001350702RU1, которая была доставлена экспресс доставкой SPSR в вашу компанию 16.12.2016 г ( № накладной 15083222018). До настоящего момента посылка мною не получена. По телефону горячей линии 8-800-700-79-09 мне было сообщено, что посылка получена другим лицом, вскрыта, и состояние товара им неизвестно. Так как данную вещь я заказывал в качестве подарка к новому году, то для меня очень важен внешний вид. 27.12.16 г работник по имени Галина в телефонном разговоре сообщила , что человек который по ошибке получил мою посылку ,вернул её в постамат и на данный момент посылка находиться на складе. Я попросил предоставить фотоснимки моего заказа. До 28.12.16 г фотографии мне так и не предоставили. На просьбы представиться называют только имена. Специалист Антонина Севастьянова, отказалась представлять какую либо информацию, о руководителях и физическом адресе офиса ссылаясь на информацию на сайте. Специалисты вашей компании не перезванивают даже в ситуации, когда сами же и предлагают данную функцию. На данный момент я не владею никакой подтвержденной информацией по поводу моего товара.Прошу принять меры и предоставить мне мой заказ в соответствующем виде или компенсировать мне сумму товара.

Pick Point это доставка без курьера, в удобное для вас время вы можете пойти забрать посылку эта служба доставки очень быстрая и очень качественно относится к посылкам

Я заказываю товары через интернет магазины. Недавно нашла службу доставку Pick Point. Это новый виток с сфере доставки, это очень умный сервис, я была поражена. Удобно, качественно, в нужное время. Пришла и забрала. Теперь пользуюсь только этим сервисом и очень довольна. Несмотря на праздничные дни, мою последнюю посылку доставили вовремя.

В нашем городе нет магазина Finn flare. Увидела рекламу по ТВ, что проходит распродажа, скидки до 50%. Не смогла удержаться и заказала мужу пуховик. Обратилась впервые в службу доставки Pickpoint, прочитала много различных отзывов. Операторы очень милые и приветливые, все подробно объяснили и пояснили мне. Спустя 5 дней получила нашу курточку уже в пункте выдачи заказов! Быстро, качественно, рекомендую!

Хороший и удобный способ доставки, давно пользуюсь. Постоянно нахожусь в разных городах и почти везде есть постоматы. Рекомендую

Заказывал себе наушники через интернет магазин. Очень долго с менеджером размышляли по поводу доставки, так моя работа подразумевает разъезды. В итоге останавливались на этом сервисе доставки и уже через несколько дней я забрал свои долгожданные наушники рядом с домом в удобное для меня время. Всем рекомендую!

Я часто заказываю в интернет магазине "Дочки-Сыночки" и мне самая удобная доставка ваша. У меня рядом с домом супер-маркет Окей я часто хожу туда со своими детьми и заодно посылочку забираю. Для меня большой плюс что можно заехать без проблем с коляской и что нет очередей. Проблем с доставкой пока не было, с товаром тоже. Рекомендую.

Пользуюсь этой доставкой когда заказываю что не из одежды. Одежду заказываю курьером так как можно померить и отказаться если не подошло. А пикпоинт удобней тем что не надо ждать никого пошел и забрал в удобное время. Посылки и товар получала в хорошем состоянии, не помятые. Рекомендую, ни каких бланков и очередей.

Мне очень нравится когда все автоматизированно, просто и работает как часы. У нас в России такой сервис первопроходец и я рад им пользоваться!!! Развивайтесь ребята открывайте побольше филиалов, за таким подходом к работе будущее!

Спасибо Вам большое. Заказала подарок для дочки на 8 марта. Заказывала в последние дни, и была проблема с доставкой в других места. Все пункты работают в неудобном мне графике. Подруга посоветовала Вас. Заказала и забрала заказ в 9 вечера после работы. И дочка получила подарок на 8 марта. Спасибо Вам.

17 марта 2015 мне пришло письмо на электронную почту, что заказ находится в пункте выдачи Спб, ПР. Просвещения, 19 (ТК "Норд"). В пункте выдачи сказали, что нужна смс. Зачем-то стали выспрашивать мою фамилию и что за заказ, чтобы в итоге все равно заявить, что нужна смс. Пришлось звонить в Pick Point. Якобы мне смс отправили! Да не было такой смс. После моего звонка мне смс отправили "еще раз", то есть первый на самом деле раз, и я смогла получить заказ. Прошсила бы ванимательнее относится к отправке смс, а также уточнять в письмах на почту, что в пунтке выдачи будут требовать смс. Клиенты не обязаны заранее знать принятый у Вас порядок получения заказа.

Не первый раз пользуюсь сервисом PickPoint и хочу сказать следующее: по началу боялся, но после первого удачного опыта, мне все понравилось: скорость доставки, уведомление смс ( не нужно заполнять квитанций), получение в пункте выдачи ( нет никаких очередей). Рекомендую, пользуйтесь с удовольствием. Довольный клиент - успешный бизнес!

Приятно удивлен скоростью доставки! Доставили в лучшем виде. Я думаю, что если PickPoint и дальше будет так работать - у них большое будущее!