Аэрофлот

16 января 2017 года возвращались из Рима в Омск "Аэрофлотом" с пересадкой в Шереметьево. Оба полета прошли превосходно. Особенно порадовали горячая еда и напитки. В Рим летели "Россией" - там кормили только холодными сэндвичами. За оба полета "пятерки".

Летели 27 января из Бангкока.Ужасное отношение стюардесс!!!Были свободные места,попросили,вежливо попросили пересесть вместе т.к летели 3 взрослых и ребёнок!Не разрешили и нахамили!Еду приносили,как обычно,2 раза-на выбор ничего не давали.Ответ один-все закончилось.Летаем вашей компанией постоянно и впервые столкнулись с таким непрофессионализмом и хамством.Рейс Бангкок-Москва в 12.40.

Доброго дня!часто летаю этой компанией.Претензии только к питанию на короткие рейсы(кормят сэндвичами с кучей хлеба,масла и ужасной колбасы)).Также часто билеты,особенно ближе к дате реально дорогие.Дешевле в Африку купить)))Откуда такие заоблачные цены в эконом классе,я уже про бизнес класс молчу.Плюсы:задержек не было ни разу,персонал вежливый,на длительных рейсах питание нормальное,сиденья удобные.

Летели Аэрофлотом Нижнекамск -Пхукет и обратно. В обоих случаях не получили багаж. Если на Пхукет его доставили на следующий день до двери , то в обратном направлении до Нижнекамска, он не добрался до сих пор. Дома уже 7 дней. Никакой информации о багаже. Никакой реакции, ни звонка, ни уведомления со стороны Аэрофлота нет. По обращении в отдел розыска багажа, полувялым голосом был получен ответ, что прилетайте в Москву -разберемся. В чем разберёмся? Где багаж? Дайте официальный ответ на мой письменный запрос-тишина. При этом мне нужно купить билеты туда-обратно двоим взрослым и полуторогодовалому малышу ( один багаж оформлен на него и два на взрослых)и скатать его, ещё раз посмотреть Москву? Без ребёнка я багаж не перевезу , нормы аэрофлота не позволят. Самое интересное, что на Пхукет все доставили, видимо тайцы постарались. Атут -ДОМА , в России можно сказать тебя посылают ещё 6 билетов оплатить, материально компанию поддержать. Хамство, некомпетентность сотрудников и просто жлобство данной компании возмутительно👎🏿

Летела в Хошимин бизнесом , неясно почему в эконом классе на завтрак 3 блюда на выбор ,а в бизнесе одни блинчики. Стоимость билетов почти в 3 раза больше. Буду летать экономом.

Летела 9 января Магадан-Москва-Воронеж. По прилёту в Москву(Внуково) пришло смс об отмене рейса на Воронеж. Причина мне не известна до сих пор. Позвонила в компанию, где мне предложили обеспечить гостиницу и питание и улететь 10.01.17 в 9:00 вместо 9.01.17 в 23:55. Если бы я не спросила о возврате денег за билет мне бы ничего и не сказали. Все бы ничего, но рано утром 10.01 мне необходимо было быть в Воронеже. Поэтому я решила вернуть деньги за билет и уехать на скоростном поезде. После длительного ожидания работник кол-центра сказал, что мне вернут около 4000 хотя билет стоил 6600. Долго пытались мне доказать, что у меня сдвоенный билет и не о каких 6600 речи быть не может. Спустя ещё 20 минут ожидания мне все таки пересчитали и сказали, что вернут 6600. Далее, билеты покупались онлайн, поэтому сначала аэрофлот переводит деньги в банк(10 дней) и потом банк мне (30 дней). Спустя 10 дней я позвонила в компанию аэрофлот узнать дошли ли мои деньги до банка. На что мне ответили идут они 10 рабочих дней. Как будто я не знаю, что такое рабочие дни и не умею считать до 10. Когда я сказала, что 10 рабочих дней уже прошло придумали технические задержки. На вопрос сколько обычно длятся технические задержки мне ответили мы не владеем такой информацией. Четвёртый день кормят завтраками. Я конечно не умру без этих денег от голода. Но почему я должна их кому-то дарить??? Очень сильно разочаровалась в данной авиакомпании, хотя всегда была в приоритете при выборе билетов.

Рейс 1713 Хабаровск-Москва. 19 декабря. Самолет боинг 777-300 С.Есенин. Не самолет а чудо. Размеры очень впечатлили. Салон просторный 3-4-3. Ноги почти на полную можно вытянуть. Не тесно. Бортпроводники очень вежливые и приветливые всегда улыбались. Вылет без опоздания. Прилет немного раньше заявленого. 2 раза покормили сразу плсле наьора высоты и перед снижением. Данной авиакомпанией остался доволен.

Летал рейсами Аэрофлота и по России из Москвы (Калининград, Краснодар), и за границу (Румыния, Турция, Швеция). Случались разные ситуации, но я доволен обслуживанием и работой сотрудников Аэрофлота. Он-лайн сервисы и помощь кол-центра всегда своевременная и адекватная. Придраться можно и к столбу, но звание "одних из лучших" на континенте заслужили честно!!! Рекомендую!

ужасная компания. при поездке в Краснодар и обратно, багажа, в обоих направлениях , при получении не оказалось. ни чего вразумительного представители авиакомпании не говорили. только после вмешательства прокуратуры, через 3 дня в обоих случаях багаж был найден и возвращен. так же хочу отметить, при обмене билета эконом класса, даже за 2 месяца ( пришлось менять на день раньше, вылет был необходим), необходимо заплатить штраф ( !!!!) 4000 рублей - если рейс по России из европейской части в азиатскую часть России или по азиатской части России, 2000 рублей- если рейс по европейской части России. Бред. Ни когда больше не буду пользоваться услугами этой авиакомпании.

Не первый раз путешествуем, этой компанией обслуживание нравится, но с багажем вечные проблемы. И если на первый раз нам багаж доставили к двери. То на этот раз поездка Екатеринбурге-Москва-Минск-Киев, нам заявили, что мы должны самостоятельно забирать багаж в аэропорту. Мало того что путешествуем с грудным ребенком. Не пришёл не только чемодан но и коляска, потратили уйму денег на то что бы купить вещи первой необходимости. Уехали от Киева за 800 км. И теперь ехать забирать багаж. Это просто верх неудобств.

Путешествую много. Но в основном зарубежными авиакомпаниями. В декабре 2016 года нужно было лететь на Кипр. Из Екатеринбурга прямых рейсов нет, любимый Финнэйр зимой на Кипр не летает. Получается, только через Москву. Самый удобный по стыковкам и времени был Аэрофлот. И цена билетов полностью устраивала. Почитав отзывы, очень боялась лететь, так (по отзывам) было все плохо. Но все получилось замечательно. Екатеринбург-Москва-Ларнака и обратно - ни единого замечания. Никаких задержек, все вовремя, очень приветливый персонал. В самолетах - удобные кресла с нормальным расстоянием для ног. Хорошее питание ( как до Москвы, так и до Ларнаки). Заботливые и отзывчивые бортпроводники. Осенью Финнэйр не привез наш багаж из Хельсинки в Амстердам, поэтому очень боялась такой же ситуации. Но Аэрофлот все доставил вовремя и в срок в обоих направлениях. Так что мой первый опыт полетов Аэрофлотом оказался просто замечательным.

Билет куплен 16 января на рейс SU1366 вылетом в 10:40 23 февраля по маршруту Москва-Ставрополь-Москва. 18 января приходит уведомление что данный рейс отменен и я был пересажен на следующий рейс SU1364 вылетом 23 февраля в 17:10 и прибытием 19:45, что мне очень неудобно так как праздничный день хотелось провести с друзьями.
Спасибо хотя бы за то что по телефону после 15 минут ожидания (вероятно согласования с оператора с начальством) по моей просьбе меня бесплатно (хотя тариф был эконом-бюджет) пересадили не на следующий, а на ПРЕДЫДУЩИЙ рейс SU1378 вылетом 22 февраля в 21:55 и прибытием 00:10, что тоже неудобно так как придется оплачивать дополнительные сутки гостиницы, но всё же лучше.

Вот так более чем за месяц авиакомпания отменяет свои же рейсы. Причем погодными условиями, неисправностью техники и людей не отмазаться. Решила и отменить - отменила. Если б знал что рейса не будет, то полетел бы 23 февраля утренним рейсом другой авиакомпании. Просить вернуть деньги бесполезно, я и не просил.

Что касается непосредственно членов экипажа воздушных судов, то тут всё нормально. Из стоек регистрации аэропорта Шереметьево всегда работает малая часть создающая очереди. Отдельных стоек для ОПАЗДЫВАЮЩИХ пассажиров нет что очень большой минус. Приходится с "боем" и руганью с другими пассажирами пробиваться к стойкам.

Часто летаю по маршруту Москва-Гонконг-Москва.

Плюсы:
- практически не бывает задержек
- удобный апгрейд в бизнес класс в одну сторону за мили (рекомендую на ночной рейс)
- хорошее питание
- хороший персонал

Минусы:
- не всегда работает вай-фай
- не всегда есть билеты за разумные деньги

Прошу отдел кадров авиакомпании обратить внимание на поведение стюардессы по имени Регина (бизнес-класс, SU212 вылет 19 января): не успела за весь полет оформить покупку сувениров. Понимаю, что продажа на борту - не основная обязанность, но компания упустила прибыль, а мне пришлось тратить время в аэропорту Гонконга, людей на борту было не супер много.

Расскажу, как мы летели с мужем из Валенсии 16 января 2017 г. рейсом Аэрофлота SU 2503. До сих пор не могу вспоминать без содрогания. Мне в жизни летать пришлось очень много, но такой ситуации не было никогда. Тот ужас, в каком я летела все 5 часов до Москвы, описать невозможно! И сейчас вот пишу, а у меня трясутся руки. Началось все с того, что при взлёте командир залихватским голосом сообщил - "Ну все, поехали!" Слух резануло жутко. Я только успела сказать мужу: "Куда, в космос?". И тут началось! От земли оторвались очень быстро, и как-то очень нервно. Мы видели, как тррясутся подкрылки и нас это стало беспокоить. Тут затрясся весь самолёт, мы провалялись в воздушную яму. Это на взлёте! Все вскрикнули. Через минуту мы начали падать в прямом смысле этого слова. Кричал уже весь салон. Наконец пилотам удалось справиться с ситуацией и мы полетели. С полчаса никаких объяснений не было. Воцарилось гробовое молчание. Впереди было 5 часов лету. Потом командир бодрым голосом объявил, что забыл предупредить нас о возможных воздушных ямах. При взлёте! Он измывался над нами всю дорогу. Без конца что-то говорил. Раздражало страшно! Слава Богу, долетели! Вспоминать будем долго!

Здравствуйте, я летала с Аэрофлотом рейсом Москва-Париж в ноябре 2016 года. Всегда в принципе летаю с Аэрофлотом и знаю, что уровень на высоком уровне. Мой рейс был стыковочный, сама я из Перми. Трансфер был коротким, всего 1 ч. 30 мин. Прилетев в Париж весь с хорошим настроением полученным от перелета со мной приключилась беда: пропал багаж. Весь самолет его получил, а я нет. Ко всему в добавок у меня есть только 6 часов на просмотр самого Парижа ( я в нем была первый раз ) и дальше мой путь в Альпы и горы, кататься на лыжах с друзьями. Собственно, ни о каком ожидании следующего рейса или даже завтрашнего рейса речи и быть не могло. Сотрудница Аэрофлота в аэропорту Шарль-Де-Голь записала мой адрес на горнолыжном курорте Франции и сказала, что как только багаж найдется, его отправят точно по адресу. А это не больше, не меньше 6 часов от аэропорта! После этого мне, конечно, с трудом удавалось улыбаться широко на всех фотографиях из Парижа, но выбора не было : дальше мой путь был в горы. На следующий день, проснувшись с утра и попивая кофе, я услышала звонок в дверь. Я поверить не могла своим глазам, но это был мой фиолетовый чемодан, да еще и завернутый в полиэтилен! Я так благодарна компании Аэрофлот за доставку и мое хорошее настроение на протяжении всех дней катания! Спасибо!!!

22 12 2016 летел из германии в краснодар через москву и все было бы хорошо пока не прилетел в краснодар. в краснодаре нашего багажа не оказалось \ таких как я было человек 20 \ и работники аэропорта ответили что виноват аэрофлот это они потеряли богаж в москве. на наше требования обьяснить где и когда мы получим свой багаж внятного ответа не было. по великой случайности только 4 человека получили свой багаж в 5.30 23.12.2016. привезеный другим рейсом. в 2008 г.аналогичный случай уже был и тоже летел авиакомпанией аэрофлот. когда будет порядок в наземных службах аэрофлота

Летел через авиакомпанию Аэрофлот...... Перевозил компьютер, который свой рабочий компьютер, который в итоге оказался битый! Любезная девушка из компании сказала чтобы я ждал, пока рассмотрится моя жалоба (30 дней), от который в принципе толку никакого не будет!!! Больше никогда не полечу через компанию Аэрофлот!!! Никому не советую, особенно тем, кто ценит свои вещи и время!

Мой супруг летел из Санкт-Петербурга через Москву в Ниццу 9.01.17 и возвращался 15.01.17 в Санкт-Петербург через Москву компанией Аэрофлот.В обоих случаях был утерян багаж. Вопрос такой:Насколько нужно быть некомпетентными людьми,чтобы за столь короткий срок в одном и том же направлении совершать одну и ту же ошибку,которая приносит ущерб как в моральном,так и в материальном плане?Кто это все возмещает и отвечает за такие ошибки? Человек вез подарок на Рождество в виде красной икры;которая естественно испортилась в виду того,что чемодан болтался сутки не известно где. Если Вы берете такие деньги за билеты, то почему не предоставляете соответствующие по качеству услуги??

Хотим выразить огромную благодарность сотруднику авиакомпании Аэрофлот из отдела Оперативного обслуживания пассажиров Анжелике Никоновой. Этот единственный сотрудник из всего отдела, который профессионально и в то же время по-человечески отреагировал на ситацию, в которой оказалась моя семья.
7 января 2017 года семья из двух взрослых и одного ребенка опоздали на стыковочный рейс Москва- Нью-Йорк по причине задержки рейса и выдачи багажа рейса Томск-Москва. Сам рейс был задержан на 15 минут, по прилету в Москву из самолета не выпускали 20 минут, и ко всему прочему в багажном отсеке творился полнейший хаос. Четыре рейса собрали на одной ленте и багаж выдавали до трех часов. Свой мы получили через час ожидания, случайно обнаружив его на совершенно другой ленте. В связи с этим, мы не смогли во время зарегистрировать свой багаж на следующий рейс и были вынуждены обратиться в Оперативное обслуживание пассажиров. Сотрудник- девушка сразу ответила, что это наши проблемы и ничем помочь не может. Мы не услышали ни единого слова и даже намека на извинения со стороны Аэрофлота за сложившуюся ситуацию. Мы допускаем, что истина где- то посередине. Формально, авиаперевозчик не несет ответственности за транзитных пассажиров. Но кто тогда несет ответственность за задержку самолета, за долгую выдачу багажа? Мы, как как клиенты авиакомпании рассчитываем на сервис, который позволит нам перебраться из точки А в точку Б без опозданий.
Нас направили в кассу и предложили единственный вариант- заплатить 520 000 рублей за три билета в бизнесс- классе, так как других свободных мест на ближайшие дни нет. Мы оказались в безвыходной ситуации: улететь не можем и заплатить такую сумму также не в состоянии.
Искреннее человеческое спасибо Анжелике Никоновой, которая вошла в нашу ситуацию и приложила все усилия для разрешения! Только благодаря ей, мы улетели следующим рейсом.
Для сравнения, в прошлом, наша семья оказалась в такой же ситуации из- за задержки рейса авиакомпании Дельта. Наше обращение в службу компании и решение вопросы заняло 5 мин: нам оформили билеты на следующий рейс с оплатой штрафа 100$ за три билета. В Авиакомпании Аэрофлот урегулирование вопроса заняло 2, 5 часа и разрешилось благоприятно только благодаря человеческому фактору. К тому же, нам постоянно врали, что мест нет на следующие рейсы,а по факту свободных мест было около 10, включая наши три.
Хотим выразить надежду на то, что в будущем авиакомпания Аэрофлот пересмотрит свой подход к клиентам, оказавшихся в подобной ситуации, и предложит опции, приемлемые для пассажиров. А также, хотим пожелать авиакомпании побольше таких сотрудников как Анжелика Никонова, которые соответствуют уровню и предполагаемому сервису Аэрофлота, заявляющего себя одним из лидеров мировых авиаперевозчиков.

Аэрофлотом летаем уже больше 10 лет. В целом, довольны сервисом, так как живем на Дальнем Востоке и альтернатив не так много. Недавно произошел второй эпизод кражи со стороны сотрудников авиакомпании. Летели рейсом SU 1528 Лондон (Хитроу)-Москва (Шереметьево) 12.01.17. Мало того, что был задержан рейс и выдача багажа, в итоге не досчитались кашемирового джемпера. Очень хочется узнать у руководства авиакомпании: неужели ваши сотрудники получают настолько нищенские зарплаты, что вынуждены довольствоваться одеждой своих клиентов?

Хочу выразить. Благодарность борт проводнику рейса Осло - Москва - 4 января 2017, рейс 2175 - Фролову И.А.! В наше время очень мало действительно порядочных людей- это человек- вне всяких сомнений- очень надежный работник- его поступок- явное подтверждение тому!!! Мы забыли в самолете- пакет с конфетами, сувенирами- всякой ерундой и уже не надеялись получить их обратно. Но были приятно удивлены- увидев Фролова И.А. с нашим пакетом в руках в отделе забытых вещей! Спасибо огромное!!! Надеюсь начальство оценит поступок своего сотрудника! Спасибо Фролов И.А.!!!!

Пишу первый отзыв об Аэрофлоте.Полет состоялся уже давно 21 сентября 2016 г. .рейс SU 2515 летел с супругой с отдыха на Коста Дорадо из Барселоны.О самом полете-средненько,еда так себе,пледов как всегда не предлагали.Главное не могу понять почему меня,заранее через интернет зарегистрирававшегося на рейс и с большим трудом распечатавшего электронную регистрацию в отеле -посадили на другие места?В конце полета выяснилось, что на наших местах №19 где можно вытянуть ноги летел какой-то сопливый родственник Нургалиева,который устроил буйный скандал в полете/мы этого не слышали/.После приземления нас долго не выпускали-ждали когда сначала его заберет милиция.Хочу получить ответ от Аэрофлота-ПОЧЕМУ меня посадили не на мои места????И зачем тогда электронная регистрация??

В целом норм, но в самолёте, кресла слишком узкие, и неудобные.
А также, потеряли мой багаж.

Летели рейсом Мурманск-Воронеж через Москву,рейс задержали хоть и не надолго,но это мелочи,все веселье началось в Воронеже,когда прилетели багажа не оказалось,что самое интересное багаж был застрахован,привезли на следующий день вечером,начал узнавать по поводу страховки,ответ был таков,принести необходимые документы,но есть одно но,курьер,работающий от аэрофлота,привез груз,тогда как сам этого захотел,никого не поставивший в известность,пришлось моей девушке срываться с учебы и ехать быстрее домой,а потом сказал то он уже в другом месте ждите,вообщем прождали чуть ли не весе день,когда приехал,сказал,чтоб спустились и забрали,но сумка то нелегкая и как полагается хрупкой маленькой девушке трудно поднять на 5 этаж,в это время он просто наблюдал,как она с этим справляется,и да что самое важное,страховка нам ничего не возместит,так как курьер не дал нам документа,в котором указано время досатвки долгожданного багажа,конечно виноваты сами,но все же,Аэрофлот Г.

О кардинальной разнице в обслуживании компанией Аэрофлот своих клиентов в зависимости того, внутренний это рейс или международный.

Несколько дней назад вернулись из Испании, сначала летели рейсом Аликанте - Москва, обычный эконом. Не стану писать о быстром и вежливом обслуживании в аэропорту Аликанте, об отсутствии очередей и так далее, главное сам полет. В самолет посадили вовремя, стюардессы улыбаются, по салону бегают, в конце полета одна из них подошла к нам и спросила, понравилось ли нам лететь по этому маршруту с их авиакомпанией, «выгрузили» нас из самолета через «рукав», в общем, всячески берегли международных пассажиров, а вдруг, среди нас были бы иностранцы.
Прелести закончились в аэропорту Шереметьево, когда почти на полтора часа был задержан багаж из-за мороза в Москве -25 градусов, как люди в Якутии при -50 живут, не ясно. Самолет Москва-Хабаровск был задержан на 2 часа. Пассажиров с трех рейсов, кроме нас еще Томск и Ростов-на-Дону, загнали в какой-то аппендицит, где не то, что сидеть, стоять и дышать было не чем. Спустя 2 часа нас погрузили в автобус и повезли кататься по летному полю, катались долго, потом нас усадили в самолет, в котором мы провели еще 1,5 часа, ожидая взлета. При этом международные рейсы, выполняемые компанией Аэрофлот, продолжали вовремя вылетать и приземляться в «славном» аэропорту Шереметьево и ни мороз, ни ветер им не мешали.
Проще говоря, мы все являемся свидетелями того, как одна компания, желая стать монополистом, порвала себе пятую точку, жаль только, что граждане страны, в которой эта компания является «лидером авиа перевозок» для нее, как и прежде остались быдлом и вторым сортом.
Не стану писать явное «выбирайте другую авиакомпанию», ибо с недавних пор выбирать по сути не из чего.

Благодарю Сахранову Юлия, Мацыль Алеад, Воронину Кристину - прекрасных стюардесс с рейса SU209 от 11 января Шанхай - Москва! Компетентность и доброжелательностью девочек покорила и оставила тёплые впечатления. С уважением, Андрей Атласов

Летала с подругой в августе 2016г. по маршруту Минск-Москва-Симферополь.При перелете в Симферополь никаких задержек и отмены рейса не было, отношение бортпроводниц любезное.При обратном перелете Симферополь-Москва-Минск прилетев в Москву, наш рейс был отменен. Всех попросили собраться у стойки регистрации, после чего нас посадили в автобус и отвезли в гостиницу при аэропорте. Номер шикарный, выспались, с утра пригласили на завтрак (шведский), затем автобусом довезли до терминала, и мы благополучно прилетели домой. Спасибо авиакомпании за реальную заботу о своих пассажирах. Планируем и в этом году воспользоваться перелетом данной авиакомпанией.

Мной было совершено два полёта этой авиакомпанией: 30.12.2016г., рейс SU 1840 Москва - Минск и обратно, 05.01.2017г., рейс SU 1833.
Я бронировал обратный билет на более ранний рейс, но за сутки до вылета мне пришло смс-сообщение об отмене выбранного мной обратного рейса и было предложено воспользоваться самолётом другого рейса, более позднего.
Конечно, это был не самый лучший, но и далеко не самый худший вариант и я согласился с предложенным.
Скажу сразу - очень сожалею о том, что некоторым пассажиром проишлось пережить массу неприятных моментов при общении с представителями данной авиакомпании...
У меня они тоже поначалу были, скрывать не стану - всё-таки это было естественное волнение.
Но, как говорится: "Под лежачий камень вода не потечёт!"
Так как я проживаю далеко не в Москве, пришлось проделать серьёзную работу по решению проблемы с переносом рейса.
За весь день я сделал 5 звонков по телефону и побеседовал с менеджерами Аэрофлота с соответствующими уточнениями всех данных по предстоящему обратному полёту. Вечером я уже спокойно лёг спать, так как у меня на руках была отпечатана новая, изменённая квитанция.
Хочу отметить, что все разговоры велись со мной очень корректно и мне была действительно оказана помощь, а не какого-либо рода отговорки. Хотя всё это происходило практически перед самыми новогодними праздниками и можно было бы попытаться представить, что творилось в Аэрофлоте в эти предновогодние дни...
Сами полёты прошли отлично, всё было вовремя и без задержек.
Хочу особенно отметить экипаж самолёта, выполнявшего рейс 05.01.2017г. SU 1833, воздушное судно "Д. Шостакович".
Выше всяких похвал!!!
Девочки-стюардессы - очень приветливые и исполнительные, командир экипажа, к сожалению фамилию не расслышал хорошо, кажется Сивхин Владимир, произвёл посадку самолёта, я бы сказал, с огромной любовью к пассажирам, хотя при снижении самолёт "слегка носило" на глиссаде. Молодцы!!!
Желаю всем авиапассажирам как можно больше получать положительных моментов и помощи от компании Аэрофлот, а представителям компании - не останавливаться на достигнутом.

Летала рейсом SU2012 8 января 2017 года из Перми в Прагу транзитом через Москву. До Москвы полет прошел очень гладко и приятно. Что же касается второй части пути, мой чемодан не прилетел вместе со мной в Прагу. Как оказалось, бардак в самом Шеремьетьево. Половина моего рейса не получила багаж. Чемодан привезли вечером на следующий день. Но в каких условиях он находился в Москве стоит только догадываться. Привезли мне его весь в мятинах и трещинах. Это при том, что он использовался всего дважды, то есть он абсолютно новый, сейчас можно выбросить его на помойку. Возмущения нет предела, так как авиакомпания не может правильно наладить логистическую систему распределения и отправки багажа.

летел аэрофлотом СПб-Мск-Нижний Новгород 08/01/2017.
все было хорошо до НН. там выяснилось что багаж не прилетел. оказалось человек 20 без багажа. время 2 часа ночи. на улице -35. отстояли все очередь на написание заявления о потере и поехали в 3 ночи по домам. В НН молча давали бланки заявлений и все.
одно порадовало, что багаж привезли домой на следующий день, но привез случайный человек, который просто подрабатывал, даже не знал что надо заполнять при доставке багажа.
ну и понятно что никто нигде не высказал даже полслова сожаления о произошедшем.
да, вылет тоже задержался... но стюардессы рассказывали что вылет задерживается по вине аэропорта и Аэрофлот не виноват.
интересно а за что отвечает аэрофлот ? багажом он не управляет, временем вылета/прилета тоже....