Аэрофлот

21 декабря летела в Хошимин отдала большую сумму денег за бизнес зря , обратно летела 5 января в экономе. В экономе внимания больше , чем в бизнесе . Больше деньги на ветер бросать не буду.

Летела вчера рейсом Красноярск-Москва-Берлин. Обслуживание хорошее, питание приемлемое (раздают меню со списком блюд, но тем, кто сидит в хвосте самолета, достается то, что осталось). Лучше, чем во многих компаниях, даже европейских. Мне есть с чем сравнивать. Правда в Москве начались проблемы. Из-за погоды, или еще чего, много рейсов задержали. Мой самолет отправился вовремя, зато половина багажа(и мой чемодан в том числе) остались в Москве. В Берлине нас препроводили к стойке подачи заявлений о потере багажа. После заполнения короткой анкеты, выдали распечатку с номером, по которому можно отслеживать статус поиска вещей (сам сайт найти легко, достаточно ввести в гугле "Проверить статус розыска багажа аэрофлот" и перейти по ссылке на странице аэрофлота). Мой путь дальше лежал в Польшу, но в аэропорту уверили, что доставят даже в другую страну. Совет: по возможности сразу заходите на сайт отслеживания вещей и проверьте правильность ваших данных. У меня оказалось, что в Берлине ввели неправильный адрес доставки (!) и неправильный номер телефона. В таком случае не медлите и сразу звоните в службу поддержки Аэрофлота. Вам дадут номер телефона службы потерянных вещей. Там вы сможете поправить все необходимые данные. Надо отдать должное, вчера мне удалось дозвониться до этой службы, несмотря на то, что время их рабочего дня подошло к концу. После поправки данных прошло меньше суток и чемодан мне доставили прямо на дом. Сработали оперативно и чемодан не поврежден, за что большая благодарность Аэрофлоту. За беспорядок при вылете из Шереметьево - минус, но тут вина скорее не аэрофлота, а самого аэропорта. Так что, несмотря на неприятность с багажом, продолжу летать с этой компанией. По крайней мере у них есть множество телефонов для обратной связи. И довольно быстрое реагирование в случае проблем.

В августе летала Дюссельдорф-Москва и обратно. Неожиданно и приятно была удивлена высоким качеством обслуживания. Все было вовремя, вкусный обед, любезный экипаж. Раньше летала AirBerlin. Так вот теперь, сравнив эти обе компании, выбираю Аэрофлот. Кроме того, был взлет почти незаметным и ОЧЕНЬ мягкая посадка, чего не скажешь об AirBerlin. Еще раз всем спасибо. Еще, регистрация на рейс в Дюссельдорфе началась вовремя- за 2 часа. На АВ народ толпится в ожидании регистрации час и за час они начинают. Так что Аэрофлот меня порадовал.

В августе летала Дюссельдорф- Москва и обратно. Неожиданно и приятно была удивлена высоким качеством обслуживания. Все было вовремя, вкусный обед, любезный экипаж. Раньше летала AirBerlin. Так вот теперь, сравнив эти обе компании, выбираю Аэрофлот. Кроме того, был взлет почти незаметным и ОЧЕНЬ мягкая посадка, чего не скажешь об AirBerlin. Еще раз всем спасибо. Еще, регистрация на рейс в Дюссельдорфе началась вовремя- за 2 часа. На АВ народ толпится в ожидании регистрации час и за час они начинают. Так что Аэрофлот меня порадовал.

В августе летала Дюссельдорф- Москва и обратно. Неожиданно и приятно была удивлена высоким качеством обслуживания. Все было вовремя, вкусный обед, любезный экипаж. Раньше летала AirBerlin. Так вот теперь, сравнив эти обе компании, выбираю Аэрофлот. Кроме того, был взлет почти незаметным и ОЧЕНЬ мягкая посадка, чего не скажешь об AirBerlin. Еще раз всем спасибо. Еще, регистрация на рейс в Дюссельдорфе началась вовремя- за 2 часа. На АВ народ толпится в ожидании регистрации час и за час они начинают. Так что Аэрофлот меня порадовал.

Такого бардака я еще не видела. Вылет задержали на 16 часов. Мы вылетали с шереметьево в. Израиль вместо 7.01.17 прилетели 8.01 нам не предоставили гостиницу не было представителей аэрофлота моя племянница спала на полу было очень холодно ночью не было матрасов на 400 человек выдали 50 одеял тоже было очень мало это был ужас а самое ужасное что со второй попытки нас посадили в самолет но он не сумел взлететь опять техника была не в порядке и так продолжалось не однакратно три самолета и три не в порядке бардак. Ваша компания самая поршивая.беспредел. люди и дети валялись на полу все было заснято

В конце июня моя мама летела по маршруту Владивосток-Москва-Санкт-Петербург-Москва-Владивосток. Началось все с того, что ее обратный рейс был отменен и ей предложили другой, вылетающий на следующий день. То есть купив билеты заранее и все спланировав, моя мама тем не менее была вынуждена в последний момент искать отель. Но и этот перенесеный рейс был задержан на несколько часов. Причем сначала пассажиров держали на взлетнйо полосе, а потом в здании аэропорта.
Следующий и не менее проблемный перелет был по маршруту Санкт-Петербург-Москва-Владивосток-Москва-Санкт-Петербург (летела я в сентябре того же года). Я покупала билеты также заранее, старалась выбрать с не слишком большим промежутком между перелетами, чтобы не приходилось лететь несколько суток. Ведь, благодаря политике Аэрофлота, прямых рейсов из Санкт-Петербурга больше нет. Билеты столи заметно больше, чем такие же, но с большим временем между перелетами. Но обратный рейс из Владивостока был задержан на несколько часов, соответственно, я не успевала на рейс Москва-Санкт-Петербург. Поэтому я позвонила в службу поддержки и попросила перебронировать билеты. В службе поддержки мне сказали, что насколько именно мой рейс опоздает в Москву непонятно, поэтому перебронировать они не могут, но мест много, самолеты каждый час и меня отправят ближайшим рейсом. Далее (по прибытии в аэропорт) выяснилось, что мне уже перебронировали билеты на утренний рейс, даже не спросив моего мнения по этому поводу. В аэропрту меня даже не стали слушать (сотрудница на регистрации именно так и сказала – не смейте мне ничего говорить), просто выдали почадочный и отправили. Итого несмотря на переплату за билеты, я попала домой вместо половины седьмого вечера только утром следующего дня и была вынуждена провести несколько часов в аэропорту.
Следующим был перелет Санкт-Петербург-Москва-Мадрид-Москва-Санкт-Петербург в ноябре 2016, задержки были на каждои отрезке пути, буквально самолет ни разу не взлетел и не призеилился вовремя.
Возникает ощущение, что компания Аэрофлот не в состоянии оказывать услуги на достойном уровне, причем не только на внутренних, но и на международных перелетах.
Хотела описать все вышеизложенное на форме обратной связи на сайте компании, но (сюрприз!) она не работает. Как удобно.

никому не рекомендую данную авиакомпанию!!! отношение к пассажирам ,как к животным! Задержали рейс на 7 часов,причину никто не сообщал,работники данной авиакомпании не умеют контактировать с пассажирами. Никаких извинений! рейс должен был быть в 6 утра по расписанию,в итоге за 2 дня до вылета Аэрофлот ПРОСТО прислал сообщение на телефон ,что рейс отменен и все!!! Сама звонила им и пришлось переносить на другой рейс,который мне не подходил по времени. никаких извинений не последовало ни от оператора,ни потом от авиакомпании. Затем в Москве просидела в аэропорту 7 часов! Выдали талон на 500 рублей на еду и на чай,который можно было обналичить почти в любом кафе аэропорта. А вы цены там видели?? Какое горячее питание можно взять на этот талон?? Пускай представители авиакомпании попытаются. Обратно летела тоже Аэрофлотом (о чем очень потом жалела!) . Опять задержали рейс на 2,5 часа,при том ,что самолеты всех других авиакомпаний вылетали на Москву ,один наш рейс сидел в аэропорту! И опять же никаких извинений! В Москве ,как оказалось задержали и второй мой рейс на 3 часа! Ожидание было просто "прекрасным" в час ночи! По прилету в Пермь выяснилось,что мой багаж потеряли!!!! И теперь предлагают ждать в течение 21 дня!!! И пишет в правилах своих ,что не несет за это никакой ответственности! Ах да,чуть не забыла..но может эта претензия к аэропорту Ростова-на-Дону или Москвы,но если вы не знали,то в наших чемоданах роются (другого слова не могу подобрать) и воруют! в моем чемодане по прибытию откуда-то взялись чужие мужские тапочки!!! как такое могло произойти?? Это наводит на мысли,что именно НАГЛО раскрывают наш багаж,пока мы не видим и воруют! До сих пор просто в шоке нахожусь от такого отношения авиакомпании к своим пассажирам!!! Всю жизнь летала S7 и не было никаких проблем! Никогда больше не куплю билеты Аэрофлот! И никому не советую! Ну,только,если вы мазахист и хотите,чтобы вам потрепали столкьо нервов!

Здравствуйте. Летели 7 января 2016 года из Барселоны в Новосибирск через Шереметьево, компанией 6 человек. Из Москвы рейс немного задержали, зато мы успели нормально поесть и немного размяться. По прилёту в Толмачёво, уже 8 января, оказалось что наш багаж остался в Москве, 14 мест с горнолыжным оборудованием и вещами. Мы написали заявление, с просьбой доставить багаж домой, и налегке поехали домой отдыхать с пути. Сегодня 9 января нам на двух такси, бесплатно доставили весь багаж домой, в целости и сохранности. Спасибо большое авиакомпании Аэрофлот за отличную работу.

7 января летела трансфертом из Астрахани в Спб.задержка рейсов не долгая была..но не суть.по прилету в Пулково ни я,ни другие 30 человек также летевшие транфертом свой багаж не нашли на ленте..и все пошли писать заявление. К нам присоединился рейс из Барселоны еще столько же.и вся наша дружная толпа стояла в очереди 3 часа.оформив заявление дружно всех отправили домой и пообещали доставить багаж в скором времени.кроме этого,стоя в очереди,заметила кучу сумок,валяющихся возле стен.печальное зрелище...прошли 2 сутки..инфы нет.звонила...инфы нет.завтра поеду искать свой чемодан сама.я в шоке от компании. Всегда все устраивало..а тут такое. Раньше хоть прямые рейсы были. .а теперь все через Мск.считаю это бредом..вот так и теряются сумки...в общем в след раз подумаю,нужен ли мне аэрофлот. .уж лучше на поезде.

Здравствуйте, очень хочется поделиться своим отзывом об авиакомпании Аэрофлот. Я многодетная мама, 07 января 2017 года летела с ребенком инвалидом на оперативное лечение из Ставрополя в Санкт Петербург, рейсом 1367\24. По прибытию в аэропорт Пулково нам выдали нашу коляску с отломленным колесом, а чемодан наш вообще был утерян. Так с маленьким ребенком , в чужом городе, по вине авиакомпании, мы остались без вещей , лекарств, документов на госпитализацию и коляски. На что представители аэропорта и аэрофлота предложили написать заявление о пропаже багажа и все! Спасибо за человеческое отношение и понимание! Уже прошло более суток, судьба нашего чемодана не определена! И самое интересное, все вопросы решаются только через сайт аэрофлота, то есть реальных людей, которые как то могли бы войти в сложную ситуацию и помочь нет!!!

7.01.17г. Отправили дочь рейсом SU1429 из Магнитогорска в Москву. Самолёт летел вместо двух часов почти три, по прилёту в Шереметьево ждали багаж больше часа, потом им объявили что почти весь багаж не погрузили, 140 человек из 180 летевших остались без багажа! Оформили бумажку что багаж не получен и дали номер телефона по которому надо звонить и узнавать когда прилетит багаж. На следующий день с 9-00 до 13-00 пытались дозвониться по телефону который нам дали но там просто не брали трубку!!! Позвонили в аэропорт Магнитогорска там нам ответили что весь оставленный багаж отправили 8.01 в 10-30 в Москву. Так и не дозвонившись до Шереметьево дочка взяла такси и поехала в аэропорт разбираться! Там в зоне прилёта была огромная куча чемоданов посреди зала в которой ей помогли найти её багаж. В результате измотанные нервы, пол дня убитого времени и 2000 рублей на такси. Спасибо Аэрофлоту!!!

03.01.17 летели из Варшавы в Москву. Прошли регистрацию, сдали багаж. Находили уже в зоне вылета. С началом посадки пошли к выходу, перед которым нас ждал паспортный Контроль, в очереди которого мы простояли все время посадки. За все это время НИ ОДНОГО ОБЪЯВЛЕНИЯ, о том, что мы опаздываем на рейс (хотя бы для того, чтобы мы попросились без очереди). В итоге пройдя к выходу, посадка была закрыта, никого из представителей не было. Примерно час потребовался, чтобы найти хоть кого-то из представителей "доблестного" Аэрофлота в аэропорту. Отыскав представителей, они откровенно над нами посмеялись, и общались так, что только послать прямым текстом не хватало (а именно Копылов Александр). Представителям мы были как кость в горле, и они хотели от нас избавиться. Плюс ко всему сломали чемодан моей подруги. Никто никакой ответственности не несёт. Пришлось покупать новые билеты, никаких объяснений не было. Зато следующий рейс, на который мы купили билеты, опоздал на 1 час!!!!

Прилетели ночью 07.01.17 рейсом SU2497 из Копенгагена. Несколько часов нагло врали о том, что выдача багажа задерживается по причине сначала погодных условий, а затем из за технических проблем. Затем кто то из ожидающих пассажиров прокричал, что нашего багажа в принципе нет в России и он сейчас в Копенгагене. Была версия о том, что в Копенгагене забастовка и поэтому наш багаж не погрузили, однако версия не была подтверждена, так как другие рейсы из Копенгагена продолжали спокойно летать во все точки мира. Насколько же потом кошмарно был организован процесс оформления бумаг по поиску и возврата багажа словами не передать. В районе 100 пассажиров, с детьми, просидели в аэропорту. Не было организовано даже просто элементарное горячее питание, я уже молчу о чем то большем для тех, кто опоздал на свои рейсы. Если вдруг были забыты и животные, это просто безответственно. Аэрофлот - это позор, кошмар, ужас. Это компания для которой клиент, пассажир - это просто способ заработать деньги и более ничто.

Перелет из Софии-МСК (Шереметьево)-СПб 07.01.2017. Рейс из Софии задержали сначала на 2 часа (не могли открыть багажный отсек в самолете), результат - полетела стыковка в МСК, потом еще почти на 1 час (что-то недогрузили в самолет). Еще раз пришлось переносить стыковку. Оба раза предупреждала, что летит транзитный багаж и горнолыжное снаряжение. В МСК при распечатке посадочного на рейс в СПб на 26 стойке терминал D персонал о чем-то своем общался. Перепутал Софию и Сочи, но в результате заверили, что багаж загружен до СПб. В СПб багажа нет. у стойки lost/found почти 2 десятка человек, сам зал получения багажа завален чьим-то багажом.
Уже была в 29 странах и регулярно по России (около 2 десятков городов по несколько раз), на паре десятков авиакомпаний мира, но такого бардака не видела нигде.
В любом случае пойду в суд с компенсацией морального вреда,выставлю пару тысяч евро. Два опоздания и потеря багажа в рождество - перебор.

Летели рейсом 1215 7/01/17из Самары. Выдачу багажа задержали на 2 часа. В аэропорту творился полный хаос. Никто ничего сказать не может, дети на ушах ходят, взрослые все на взводе... Представители данной, так сказать, авиакомпании, не смогли придумать ничего лучше, как послать на официальный сайт писать жалобу. Поведение хамское и высокомерное. Ценник явно завышен, эта контора никак не тянет на премиум... дешман с привкусом совка. И выбора особо то и нет((

Как и страна так и эта авиакомпания огромными шагами возвращается в совок. Я жил, я знаю, что это такое. Ну ок, не оч клиентоориентированный сервис, согласились. Ну так и не надо тогда надувать щеки, называть себя премиальным перевозчиком и стремится стать лучшей компанией в Европе. Вам до тех же туркишей еще расти и расти. Летаю часто. В последний раз в Испанию. Пледов было штук 20 на весь салон, у детей спрашивали возраст, мол положен ли им плед. Премиальный говорите?!))

История конечно не нова и как я понимаю, для компании Аэрофлот это совершенно нормально,и меняться к лучшему они не будут, это не в их интересах. Т.к. альтернативы то нам не предоставляют, практически все компании закрыты, которые хоть как-то могли конкурировать, с этой безобразной компанией.
Сервиса в этой авиакомпании совершенно нет, это только реклама не более того. Летели рейсом 1009 из Калининграда 07.01.2017 г. Выдачу багажа задержали на 2 часа, представители к пассажирам не выходят, ничего не объясняют, ответственных нет. Никто и не за что не отвечает, только говоря, что они позвонили и сейчас все решится. По телевизору в новостях сообщили, что это у них двери замерзли. При этом багаж пассажиров бизнес-класса выдавался вовремя. Получается, что для бизнес-класса двери не замерзли???? на просьбу предоставить воду и посадочные места сотрудники совершенно не реагировали. Честно, по возможности я больше не буду пользоваться сервисом Аэрофлота.

Данная авиакомпания - безответственный совок, так бизнес не делают.
Прилетели ночью 07.01.17 рейсом SU2497 из Копенгагена.
Час ждали выдачи багажа, нам объявляли что по погодным условиям выдача задерживается. Как оказалось, это бессовестное вранье.
В итоге, сам подошел к стойке потерянного багажа, где мне тихо сообщили, что наш багаж(всего самолета, ААааа!) забыли погрузить в Копенгагене, и теперь пассажирам (больше 100 человек) надо оформлять заявления и таможенные декларации в 3х экземплярах. А боятся сообщать, потому что информации о судьбе багажа нет. При том, что у людей такси, поезда и стыковочные. Аэрофлот, вы нормальные? Кого в сотрудники набираете, как можно было это не проверить, вы вообще за своим самолетом не следите?
На стойке была одна девушка и она не справлялась, остальной персонал подошел через час, в итоге, в Аэропорту я провел 4 лишних часа так и не получив юагаж. Уже вечер а новостей все нет. Ладно я в Москве живу, а что делать людям из других городов и на стыковочных.
По причине незагрузки багажа опять нагло врут - забастовка грузчиков(почему вы тогда не сообщили в аэропорту вылета?). Хотя другие авиакомпании весь день из Копенгагена летают, и в новостной ленте вообще ничего нет по поводу забастовки 07.01.17

В общем, я в шоке, насколько тотальным в такой казалось бы серьезной конторе может быть вранье и некомпетентность. Предлагаю гнать в шею ваших топ менеджеров за отвратительную организацию работы компании.

Летим из Перми рейсом 1219. Мало того, что рейс перенесли с вечернего на раннее утро(7 часов!), после посадки в самолет всех попросили выйти из самолета, т.к. Пасажир отказался от палета и правилами необходимо досмотреть самолет. Мы сидели в автобусе в -30, потом нас выгрузили в барак аэропорта, где мы просидели еще 30 мин. Затем мы снова прошли регистрацию и досмотр и опять сели в холодный автобус. Перед самолетом еще ждали в автобусе 15 мин в адском холоде! Авиакомпания не извинилась и не предложила даже чай! Прилетев в Шереметьево вместо 6-30 в 9 утра, наш багаж задержали! Сидим уставшие, еле живые уже 30 мин., а багаж даже не думают выдавать! В самолете не кормили! Ужас! И с аэрофлотом это не впервые( летаю ооочень часто)! Даже их лоукостер "Победа" и то в разы лучше! А билеты в аэрофлоте не дешовые!!!!

Периодически летаю бизнесом как по России, так и через Атлантику.

Из минусов:
1) в Гаване пассажиры эконома обычно попадают в салон раньше пассажиров бизнеса!
2) сами по себе, пассажиры бизнеса не радуют. Увы, это понторезы и денежные мешки. Воспитанных и интеллигентных людей очень мало. Я лично видел человека, запихнувшего под свой свитер и вынесшего с борта плед. Дикость! Плюс есть целая категория коммерсантов, которые озвучивают свои претензии стюардессам.
3) ликер Бэйлиз либо отсутствует, либо его крайне мало. Прошу руководство авиакомпании разобраться.


Из плюсов:
1) комфорт
2) питание
3) дорожные наборы на долгих перелётах.
4) симпатичные проводницы

Летел 23.06.2016 из Москвы в Пермь рейсом 1392. Вылет задержан из-за погодных условий, тут нареканий нет. А дальше... Сказали номер выхода 19, потом 1, потом 14, потом опять 1, потом опять 14. Американские горки какие-то, так ещё много людей с колясками, а эскалаторов с лифтами даже нету! Это пожалуй единственный минус, и то не знаю относится он к Аэрофлоту? Взлёт вместо 13:00 в 14:30. Обслуживание: вкуснейший бутерброд со свининой, в добавке не отказали. Напитки 2 раза просил ещё, не отказали. Самолет Сухой Суперджет 100. Все хорошо. Стюардессы супер! Придраться не к чему. Прилетели с опозданием в час, повторюсь вина авиакомпании нету. Багаж очень быстро дали, за 10 минут!

Обратный рейс 1203. Взлетели по расписанию, самолёт А-320 стюардессы супер, обслуживание тоже, только бутерброд был меньше, но вкусный. Ещё один в дорогу взял, т.к. дорога долгая. Напитки не отказывали в добавки. Прилетели в Москву аж на 40 минут раньше.

Аэрофлот, выражаю благодарность! Вы на высоте! С другими авиакомпаниями можно вас сравнить только в лучшую сторону! Стараюсь летать вами чаще! Летал вами с самого детства! Желаю дальнейших успехов!!!

Сегодня прилетели из Сочи. Летели туда 30 декабря, обратно 6 января. Все очень организовано, ребенку давали подарки, чему был очень рад. Кормили конечно не очень, но на такой недолгий перелет самое то. Напитки без ограничения. Взлет, посадка очень спокойно.

Сегодня прилетели с Сочи. Летели туда 30 декабря, обратно 6 января. Все очень организовано, ребенку давали подарки, чему был очень рад. Кормили конечно не очень, но на такой недолгий перелет самое то. Напитки без ограничения. Взлет, посадка очень спокойно.

Добрый день! В новогодние праздники наша семья посетила Будапешт. Мы бы хотели выразить огромную благодарность компании Аэрофлот и командирам экипажа Александру Богданову и Георгию Литвинову за безупречную работу. Большое спасибо за Ваш труд!

04.01.2017 единственная авиакомпания, которая оставила своих пассажиров в аэропорту Калининграда без питания и гостиницы, отношение представителей к пассажирам было очень плохое!!! Мы ждали сутки в холодном здании, все кроме нас были под защитой, нам было сказано, мест в гостинице нет, питания нет! Ужас что пережили!!

Летел 25.12.2016 Бангкок -Москва , обслуживание на борту, взлет, посадка отлично, но долго выдавали багаж в Шереметьево

Лететь 2 января в Ханой бизнес классом обслуживание и питание просто ужасное . В эконом классе питание лучше. Попросил белис , сказали уже нет , а пролетели2-3 часа . Имейте совесть бизнес уж очень дорогой ,а обслуживание2

Наш рейс из Москвы в Симферополь задержали на 14 часов. Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам Аэрофлота. Всех накормили обедом через 3 часа задержки рейса. Затем всех расселили в гостиницу (очень приличную). Вели себя очень доброжелательно, старались помочь.

Летел недавно бизнесом, за мили. Улыбок больше, но... На внутреннем рейсе чемодан швырнули так, что содержимое получило пробоину... На двух чемоданах были бирки ВИП, но первый пришёл примерно в середине всего выгружаемого багажа, а второй последним!
Из плюсов - оперативность, профессионализм экипажа, техническое состояние ВС, мультимедиа.
С новым годом!