220132 отзывов о компаниях и услугах

Аэрофлот

853 619
Компания просмотрена: 19488 раз
Сайт компании: aeroflot.ru
Отзывы клиентов о Аэрофлот
Не рекомендует
Содрали 2500 рублей за перевес багажа на 3 кг, хотя нас летело 4 человека (семья) и суммарный бесплатный багаж должен был быть далеко более 23 кг. Первый и последний раз мы летим этой голимой компанией, которая дерет и за билеты и незаконно за перевес багажа которого в действительности нет. Позор!
12.08.15
Рекомендует
Здравствуйте! Летела 11.08 рейсом Краснодар-Москва. Персонал нууу ооочень понравился. Впервые меня так обслужили хорошо! Ещё, хочу заметить девушку,которую зовут Ксения (в самолете работала с партнером Тимуром), отработала на высшем классе! Всегда улыбалась,если чем-то помочь надо было-помогала. Всегда употребляла такие слова как(спасибо,пожалуйста,будте добры..). Вообще м все понравилось��Будем летать с вами!
12.08.15
Рекомендует
Я впервые в жизни летел ( Пермь-Москва, Москва-Владивосток - 9 июля, и 9 августа Владивосток-Москва, Шереметьево-Пермь)Я летел в эконом-классе. Мой отзыв о первом в жизни полете!Культура приветствия пассажиров при посадке - выше, чем приятно! 8 часов полета (для меня, как аэрофоба) - это экраны с играми на английском языке (без перевода, что нарушает определенные установленные законом России правила), выбор фильмов - вполне всевозрастное. Питание - горячее, сытное, вкусное! Но я пишу отзыв, чтоб высказать искреннюю благодарность стюардам и стюардессам за НЕВЕРОЯТНУЮ культуру обслуживания! Душевное СПАСИБО АЭРОФЛОТУ за то, что мои первые в жизни полеты были комфортны, приятны!!!!!Пожалуйста, Напишите мне, что Аэрофлот учел мое мнение на почту ; disa-shadrin@mail.ru
12.08.15
Рекомендует
Летел этой авиакомпанией по маршруту Москва - Южно-Сахалинск - Москва
Летел 7.05 на А-330 Н.Бурденко, что хочу сказать, все очень понравилось, вылетели вовремя, приземлились даже чуть раньше, кормили хорошо и вкусно, в самом начале полета разнесли меню, так что не пришлось в попыхах выбирать, что покушать, напитки так же имелись в ассортименте, самолет новый (на момент полета ему было 5 лет) и чистый, на каждом сиденье плед и подушка. Весь полет развлекал себя просмотром разных фильмов через встроенную в кресло мультимедию, так что и не заметил как прошел рейс.
Обратный путь состоялся 21.05 самолет А-330 В.Маяковский, вылет задержался на 20 минут и то как считаю по вине аэропорта, посадка по расписанию, а так в целом все то же самое и на том же уровне, только уже не было меню, ну да ладно это все мелочи))) на этом рейсе был случился сбой с развлекательной системой на моем месте, попросил стюардессу починить, в итоге ее перезагрузили, но она снова зависла, снова завем бортпроводника, на что получаю ответ, что будет все исправлено, так и получилось. В конце полета разболелась голова, по моей просьбе стюардесса принесла таблетку, кратковременно прекратив раздачу питания (за что ей отдельное спасибо), а позже подошла поинтересовалась, прошла она боль или нет
В итоге, мне очень понравились перелеты Аэрофлотом, очень вежливый коллектив, чистый и светлый самолет, еда вкусная, фильмы интересные, посадки мягкие)))
Из минусов только мало места было для меня, при росте 187 ноги упирались во впереди стоящее кресло.
Но всё равно оценка 5+
11.08.15
Рекомендует
Читала много негатива про данную АК, но так сложились обстоятельства, что пришлось лететь именно с Аэрофлотом. Онлайн регистрация прошла успешно, пусть будет +, но далее: задержка рейса, салон не убран, еда ужасная(перелет более 5 часов),слава богу багаж не потерялся, но это уже спасибо работникам аэропорта.При не значительной разнице с ценой других авиаперевозчиков сервис ужасный! Люди читайте отзывы,комфорт и надежность,увы не девиз данной компании!
11.08.15
Рекомендует
Прочитала отзывы на потерянный багаж, на "равнодушие" колл-центра.
Вы понимаете, что погрузкой/выгрузкой багажа занимается сотрудники аэропорта, а не авиакомпании? И, если ваш багаж потерялся, то это совсем не значит, что виновата а/к?
Когда вы звоните в колл-центр и просите забрать ваши вещи из салона самолета, задержать рейс или регистрацию, потому что опаздываете, понимаете ли вы, что звоните всего лишь в колл-центр, который находится не в аэропорту и никакой связи с сотрудниками а/к в аэропорту не имеют? Да оператор на линии и рад бы вам помочь, только вот никак не может! И когда вы начинаете на него орать и обвинять в равнодушии, ситуация ваша никак не исправится...
11.08.15
Рекомендует
25.07 в 18.15 должны были вылететь в Симферополь.Подойдя к регистрации нам объявили,что мест на самолет нет и наличие оплаченных билетов ничего не меняет.На самом деле билетов было проданно больше чем мест в самолете. Нам предложили проехать в гостиницу и улететь уже 26.08 на том же рейсе, но сотрудник компании нас зарегистрирует сам онлайн и мы точно улетим. Гостиница была очень хорошей и негативное впечатление немного сгладилось.Но за ним пошел следующий шок. Нам надо было улетать 09.08 в 04 утра.08.08 в 13 часов мы с сыном пошли в пиццерию, я с собой взяла документы чтоб заранее пройти онлайн регистрацию. Ввожу код бронирования,а мне пишут что данная бронь не найдена. И так несколько раз. Позвонила в аэрофлот.Милая девушка сообщила нам,что наша бронь аннулирована из за того,что ОКАЗЫВАЕТСЯ МЫ НЕ ЯВИЛИСЬ НА РЕГИСТРАЦИЮ 25 числа. Когда я ей объяснила причину по которой мы не прошли регистрацию дама сказала,что нам следует проехать в офис аэрофлота в Симферополе и пофиг,что нам до него надо было ехать 2,5 часа. Делать нечего,ловлю такси и бегом едим в Симферополь в офис аэрофлота. Билеты нам восстановили, хоть за это спасибо. Но от отпуска в итоге мы потеряли три дня. Хочу отметить сотрудников аэрофлота в кассах аэропорта.К ним претензий вообще нет, огромное им спасибо.Относились с пониманием и старались всячески помочь
10.08.15
Рекомендует
Большинство негативных отзывов относятся тем или иным видов к багажу(задержали,потеряли,вскрывали и т.п.)Согласен-очень неприятно.И большинство этих отзывов заканчиваются словами,что нам далеко до Европы!Господа,Швейцария-Европа,одна из самых развитых стран Европы.Цюрих,один из самых современных,чистых, при этом один из самых загруженных аэропортов.Так вот грузчики и там кидают багаж в зависимости от настроения.Я специально несколько раз наблюдал за этим.Что багаж Аэрофлота,что Swiss,что Luftgansa попадают на выдачу способом: взял-кинул!И да,там тоже теряется багаж,и да там тоже задерживают выдачу!В семье не без урода,но качество Аэрофлота не самое плохое,за те деньги,которые они просят!За багаж,на форумах других авиакомпаний(тех же Swiss,Luftgansa) есть много негатива.А вот обслуживание Swiss и Аэрофлот рейсом Москва-Цюрих(например) не особо отличается(питание,комфорт в общении).Приятнее слышать русскую речь КВС перед взлётом и во время полёта,нежели непонятное немецкое брякание.А цены разные!
09.08.15
Не рекомендует
Отвратительная работа Аэрофлота.Билеты покупали за несколько месяцев,без пересадки,т.к.летели с детьми.Спб-Берлин 9 августа 2015 г.Так нет,позвонили,рейс меняется и будет пересадка в Москве.В Петербурге при регистрации два чемодана оформили как один,а в Берлин вообще чемоданы не прилетели.Вот теперь сидим даже без одежды, спасибо,что хоть живы остались.Нервотрёпка и ущерб,никогда не летайте Аэрофлотом!
09.08.15
Рекомендует
Летали в Шанхай 22 июля и обратно 31 июля рейсами SU208 и SU209. Замечательные полеты в бизнес-классе Б - 777. Отличное обслуживание! Чувствовалось, что весь рейс команды бортпроводников честно выполняют свою работу, и при всей серьезности работы не забывают улыбаться. В конце рейсов подходили и спрашивали - все ли понравилось в полете. Я догадалась, что спрашивали меня как обладателя золотой карты Аэрофлота. Я была приятно удивлена, потому что на внутренних линиях к владельцам золотых карт не так внимательны. На стойках регистрации можно встретить пренебрежительное отношение и зал "Классика" в терминале D некомфортен.
09.08.15
Рекомендует
Прекрассная авиакомпании. Несколько раз летали из Германиии в Казахстан с пересадкой в Москве. Летаем всегда с маленьким ребёнком. Хорошое отношение, внимание. Ни в одной очереди с ребёнком мы не были. Последний раз была заминка с билетами по нашей вине. Это выяснелось только в аэропорту. Сотрудники авиакомпании пошли на встречусь. И мы благополучно слетали в гости к родителям. За что огромное спасибо Аэрофлоту. Будем и дальше летать с Аэрофлотом.
08.08.15
Рекомендует
Когда приходится выбирать какой же авиакомпанией лететь из Нижневартовска в Москву, всегда отдаю предпочтение Аэрофлоту! И не зря в который раз! Летел 15.07.2015 Нижневартовск-Москва (Шереметьево). Всегда приветливые бортпроводники, уютные и главное чистые борта (по сравнению с Ютэйром!), хороший выбор напитков и еды (в экономе!), и цена билета ниже чем у монополиста Ютэйра! Аэрофлот в любом случае выигрывает! Рекомендую!
07.08.15
Не рекомендует
Аэрофлот скатился. Летал в очередной раз с ними до Милана и обратно рейсами SU 2410 и SU 2613. Во-первых, вылет и прибытие было в терминале D, где очень много пассажиров, можно же перевести часть рейсов в E/F, откуда уже летает Аэрофлот до, например, Сплита, Софии, Вены и т.д. Очередь на паспортный контроль 20 минут, на регистрацию-30. Задержка самолёта туда- 50 минут, обратно без неё. На борту кормят обычным бутербродом и коробочкой яблочного сока. Цена на билет в оба конца притом 24 тыс.руб. А летать вот так мне приходится часто, живу в Италии.
Плюсы (они неизменны)- это обслуживание на борту и новые и чистые самолёты (были A321, 2009 и 2013 г.в). А в целом Аэрофлот стал хуже, им определённо надо исправляется , а то клиентов растеряют совсем (загрузка кстати была по 70-80 процентов)
6,5/10
07.08.15
Не рекомендует
ПРОСТО УЖАС!!!
Сегодня (06.07.15 в 6 утра) прилетела из Мадрида, рейс su2605. Рейс задержали и выдачу багажа тоже, но главное, что в моем чемодане кто-то явно рылся!!! Навесной замок был сломан, чемодан был полуоткрыт, все внутренние карманы в чемодане также были открыты, все вещи перевернуты, а бумаги плмяты. Это не первый случай у меня, но сегодня это перешло все границы. Я не храню ничего ценного в чемодане, но многие вещи были испорчены, прошу принять меры!!!
06.08.15
Не рекомендует
Крайне недовольна потерей своего багажа. Все продукты питания испортились.Чтоб написать заявление о потере багажа пришлось постоять в очереди около двух часов т.к.принимал всего один рабочий персонал,а пассажиров в такой ситуации оказалось более 25человек с одного рейса.Из представителей компании Аэрофлот никого не найти и ситуацию никто не мог разъяснить. Еще два рейса один из Питера другой из Москвы ( прибывшие после моего рейса ) примерно с таким же количеством человек на каждом рейсе оказались без багажа. Получается что с трех рейсов подряд не доставили от 50 до 70 багажа.
06.08.15
Рекомендует
Солидная авиакомпания, в работе любого большого предприятия бывают некоторые сбои. При этом в Аэрофлоте всегда предлагают компенсацию за принесенные неудобства! Время вылета не всегда зависит от летного и технического персонала, есть еще и погода и т.п. Летаю исключительного только рейсами Аэрофлота, другой авиакомпании равной в обслуживании в России не вижу!
03.08.15
Рекомендует
Честная и солидная компания. При перелете Москва-Симферополь был поврежден чемодан. Авиакомпания порадовала организацией работы в таком деликатном случае - был составлен акт по месту получения багажа, затем, уже через неделю после полета (у меня не было возможности и времени передать заявление лично) претензия была принята через сайт компании без каких-либо сложностей. Компенсация была выплачена. Спасибо "Аэрофлоту"!
03.08.15
Не рекомендует
Летели Аэрофлотом до Милана из Новосибирска с пересадкой в Шереметьево. Багаж был оформлен до Шереметьево, там мы его должны были сами получить и зарегистрировать на рейс до Милана.
По дороге из Новосибирска в Шереметьево самолет задержался на полчаса, приземлившись в 19:00, а не в обещанные 18:30. Затем была длительная задержка высадки борта и в самолете мы еще пробыли около 20 минут. Вылет в Милан был в 20:50.
Багаж мы прождали у ленты транспортера до 20:00, после чего наш рейс без каких- либо пояснений со стороны аэропорта или авиакомпании исчез с монитора над лентой транспортера. Подойдя, к трем сотрудникам, сидящем в зоне выдачи багажа, мы узнали, что багаж был разгружен, но затем магическим образом потерялся в аэропорту, и никто не знает, где он, и когда будет.
Нам пришлось бежать на посадку, поскольку было уже 20:25. Мы позвонили более, чем в 5 мест, где якобы решают вопросы утреннего багажа, все отвечают, что это не их ответсвенность и дают очередной номер телефона, либо просто не берут трубку. Абсолютно никакой помощи ни от кого от сотрудников авиакомпании нет. И оформленная бумага о том, что багаж был утерян, выданная в аэропорту, абсолютно ничего не гарантирует, и никак не помогает.
Мы в отпуске, в Италии, абсолютно без вещей.

Летайте самолетами Аэрофлота!
02.08.15
Рекомендует
Летел в июне 2015 года из Нижневартрвска в Москву на широкофюзеляжном Боинге-777-300. Новый чистый борт. Безупречный сервис и комфорт! Кабинный экипаж на высоте. Все внимательные и улыбкой. Горячее питание и хорошие соки. Детям раздавали подарочные наборы. Легкий взлет и мягкая посадка! Бритишам, Эр Франс, Люфтганзе долетел до Аэрофлота! Не понимаю откуда тут такие отрицательные отзывы! Не нравится, летайте Ютэйр или Ямал))
31.07.15
Не рекомендует
Являюсь участником аэрофлот бонус!летаю каждые 2-3 месяца стабильно!недавно производила покупку билета и программа дала возможность выбрать место,что я собственно говоря и сделала!!!зная то,что в условиях участников на уровне сильвер,прописаны преимущества и привилегии,которые дают возможность повысить класс,естественно я не регистрировалась,имея купленный билет с местом!!!по приходу в аэропорт мне не то что, повысили класс обслуживания,МОЕ место возле окна 12 ряд отдали,взамен посадили в проходе в хвосте!!!на мое возмущение мне сказали,что я либо лечу либо нет!!!на просьбу предоставить информацию о том,где прописано,что места при покупке не остаются за клиентом ни за стойкой регистрации ни в контакт центре НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ!!!ССЫЛАЯСЬ НА ТО,ЧТО НЕ ГОТОВЫ ПРЕДОСТАВИТЬ ДАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ!!!отличная работа!!!так держать Аэрофлот!!!занимаете самый лучший рейтинг,при этом напрочь забываете о клиентах!!!
29.07.15
Не рекомендует
Много лет летаю. В Аэрофлоте - пассажир бизнес-класса. Констатирую безобразную работу претензионного отдела и партнера Аэрофлота компании ALYZIA ( АЛИЗИЯ) в аэропорту Париж-Шарль де Голль. 27.07.2015 в аэропорту Шереметьево забыли погрузить вещи пассажиров на борт, в том числе мой багаж. В терминале CDG2C достаточно быстро оформили претензию и обещали привезти багаж в течение 24 часов. Но, не тут-то было! Компания Ализия отсылает к транспортной компании, с которой у нее заключен договор на доставку багажа. Но, При этом, даже не дают координаты компании, которая получила мой багаж в Париже и не доставляет его. Отдел центрального международного розыска компании Аэрофлот ( +7 495 664 14 99) видит мои звонки обращения к своему партнеру компании Ализия, но ничем помочь не может, т.к. не знает какой транспортной компании во Франции передан багаж для доставки. Так и хочется посоветовать руководству компании Аэрофлот вспомнить слова песенки: " Из пункта "А" до пункта "В". Жаль, что репутация компании меняется не в лучшую сторону.
28.07.15
Не рекомендует
Очень остался неприятный осадок. Летели рейсом SU-1481 Красноярск-Москва Шереметьево 18 июля. При выходе из самолета, уже в аэропорту ребенок 8 лет,обнаружил что оставил свой новый телефон в кармашке впередистоящего кресла. Сразу же позвонили на горячую линию, попросили вытащить его. На что нам отказали, мотивируя, что каждый пассажир сам несет ответственность за свои вещи. Дали номер камеры хранения и сказали позвонить туда. Если команда тех, кто убирается в самолете по прилету его найдет и сдаст в камеру хранения, только в этом случае можно забрать телефон. Конечно же никто его не сдал. Вроде бы ты знаешь, где оставил телефон, и знаешь, кто обнаружил его, но расстроила стена равнодушия сотрудников компании, которая даже не попыталась помочь. Понятно сами виноваты, но ведь мы обратились втечение часа после посадки. Куда же подевалась элементарная человечность? Даже на улице, в местах с высокой проходимостью , больше шансов найти свою забытую вещь.Чем в самолете этой компании. Ведь было несложно просто попросить вытащить телефон, к тому же , я сообщила № места. Пришлось надеяться на честность тех, кто там убирался, номер смены был известен. Ожидания не оправдались. Это тоже самое, что вы забыли свой документ в кабинете у доктора, а вернувшись за ним,получили ответ " на двери кабинета есть табличка"Все ,что оставлено в кабинете доктора, достается доктору" Бред да и только.Не на остановке общественного транспорта же он был оставлен. Очень разочарованы. Когда звонили, даже не могли подумать,что нам откажут. А коллектив хочется назвать не иначе как ворюгами, которые имеют незаконное обоснование присваивать чужие вещи.
28.07.15
Не рекомендует
Летели Аэрофлотом из Адлера. Рейс задержали. Причину не объяснили. Пилот объявил время полета до Шереметьево - 2 часа. Вместо этого мы летели три часа и в результате пол самолета опоздало на стыковочные рейсы. Это был просто какой-то бардак. По-другому не сказать. В Шереметьево рейс задержали опять. Не могли найти людей, чтобы проверить посадочные и наконец-то запустить людей на борт. Посадка началась тогда, когда уже объявлялось о ее завершении. Целый час мы сидели в самолете и чего-то ждали. Опять - никаких объяснений. А по прилету в Кольцово мы не нашли свой багаж. Его не погрузили в самолет. В результате пол самолета осталось без вещей.
Такой несобранности я еще не встречала!!! Мы несколько раз спрашивали у сотрудников аэропорта и самой авиакомпании - успеют ли перегрузить наш багаж с опоздавшего рейса на новый. Никто не мог ответить. Все пожимали плечами. Первое впечатление об авиакомпании Аэрофлот глубоко отрицательное.
28.07.15
Рекомендует
Читаю некоторые коментарии и поражаюсь этому бреду, особенно поразил вот этот комментарий: "командир об'явил,что у нас поломка и мы запрашиваем разрешение вернуться в Москву.еще минут 40 летали кругами,пол салона рыдало,вторая,извините за подробности,блевала.все держались за руки и молились.потом командир об'явил,что посадку разрешили и добавил,что,наверно нам дадут другой самолет,потому что на этом летать давно уже невозможно(это цитирую его слова,ничего не меняя в них)." Не стыдно врать? Ни один пилот НИКОГДА не будет такого говорить пассажирам во время полета, особенно если он контролирует ситуацию, ни одному экипажу не нужна паника пассажиров на борту! Так что оставьте свою фантазию при себе!
Я постоянный пассажир компании Аэрофлот, при этом летала многими другими компаниями как Российскими, так и зарубежными, но лучше Аэрофлота я еще ничего не встречала. Отличный экипаж, новые комфортные самолеты (кстати, у Аэрофлота один из САМЫХ МОЛОДЫХ самолетных парков в МИРЕ!) а значит комментарий который я процитировала это просто больная фантазия человека, такого просто не могло произойти с новым самолетом. Ну и конечно же отличное питание, особенно в бизнес классе.
Только Аэрофлот!
27.07.15
Не рекомендует
В связи с погодными условиями рейс SU 1233 приземлился в Домодедово. Однако пассажиров не выгружают. Мой маленький ребенок сидит уже 4 час в самолете. Информации нет. Они решают лететь им в шарик или выгружать пассажиров в Домодедово.
27.07.15
Рекомендует
Возвращалась из Дрездена 28.02.14 этой авиакомпанией с 2х летней дочкой. Дочь с диагнозом ДЦП на тот момент она не ходила сама,мы возвращались из Чехии с лечения. Бортпроводнице я об этом не сказала,но она очевидно сама догадалась.По прибытию в Шереметьево нас ждала машина с лифтом, а в аэропорту ждал человек который провёл нас везде без очереди и помог забрать багаж. Хоть с опозданием,но всё же хочу отметить,необыкновенное внимание и заботу людей работающих в этой авиакомпании, Поблагодарить за их работу.Пожелать им всяческих благ и удачи в их нелёгкой работе.
27.07.15
Рекомендует
Летели с сыном в июле из Амстердама в Симферополь через Москву и так же обратно. Аэрофлотом летела первый раз, поэтому, начитавшись негативных отзывов, была готова к хамству, проблемам с багажом и другим неприятным впечатлениям. Очень рада, что ничего подобного не произошло. Впечатления самые положительные: Хорошие самолеты, очень хорошее обслуживание, замечательное отношение бортпроводников, мастерство пилотов, горячее питание и напитки, развлекательные наборы детям сделали полет действительно приятным и комфортным. С багажом тоже никаких проблем не было, хотя пугали, что надо самим его в Москве забирать и заново оформлять на внутренние рейсы. Багаж был оформлен как транзитный из Амстердама в Симферополь (хотя я не удержалась и проконтролировала в Москве, чтобы его по ошибке не выложили на ленту). Весь багаж долетел до места назначения. Спасибо Аэрофлоту! Обязательно воспользуюсь услугами этой авиакомпании снова.
27.07.15
Не рекомендует
Всегда думала это компания самая лучше портит этого компания высокомерная грубая стерва Альтунина Татьяна Анатолиевна после таких отношения ужасная самая не хорошая клмпания работники очен высокомерные не грубые
27.07.15
Не рекомендует
Работаю в аэропорту ямальского региона. Всегда о компании аэрофлот была лучшего мнения,но одна из многих смен бортпроводников умудрилась все перечеркнуть одним лишь высказыванием в сторону пассажиров. Старшая бортпроводница, казалось бы - лицо авиакомпани , позволила себе вольнословие, при обращении к коллегам, в присутствии работников другой организации, цитата: "Пассажиров привезли, пидарасов этих." Я часто летаю этой авиакомпанией, и мне очень неприятно узнавать такие вещи, думаю, как и другим людям в том числе.
Уважаемое бортпроводники, если накипело и хочется кого-нибудь пох#есосить, делайте это осторожно, а лучше вообще воздержитесь от подобных комментариев. Тысячи людей, работающие в вашей авиакомпании, стараются роднять ее престиж, а вы одним гнилым словом все перечеркиваете.
27.07.15
Рекомендует
Летели 26.07.15 рейсом SU002/JU8150 Москва-Санкт-Петербург, вылет был в 6:05. прекрасное обслуживание,хороший экипаж, все замечательно!!! Теперь огромной просьба, помогите этим рейсом найти стюардессу Викторию, можно в соц. сетях(так даже лучше). Заранее Благодарю!!!
26.07.15
оставить отзыв