220134 отзывов о компаниях и услугах

Аэрофлот

853 619
Компания просмотрена: 19495 раз
Сайт компании: aeroflot.ru
Отзывы клиентов о Аэрофлот
Не рекомендует
В октябре летала рейсом Москва-Минводы 1304(обратно 1311) из Шереметьево. Впечатление ужасное. Во-первых: при покупке билетов не предупреждают о высокой оплате за провоз собаки _50евр или 2700р в моем случае. Для сравнения, компания Ю-ТЭЙР берет за мою собаку 700-800р, предупреждая сразу при покупке билетов. Во-вторых: один пассажир- одно место багажа и 20 кг багажа почему-то обязательно должны быть упакованы в одно место. Хотя кому-то удобнее при переноске распределять вес. В других компаниях количество мест не имеет значения. В предполетной зоне аэропорта в туалетах грязь и очереди. В-третьих: бортпроводники, как будто отбывают повинность, а пассажиры их должники. Воду предлагают только совместно с завтраком, отдельно не подают. Обслуживание ленивое, медленное. В Шереметьево багаж нашего рейса был выгружен в другое место, вместо объявленного, и пассажиры случайно обнаружили багаж нашего рейса на другой транспортной ленте. Мы так и не дождались объявления о замене и потеряли время на бестолковое ожидание, опоздав на очередной электропоезд. И в завершении всего мы получили чемодан с отломанными колесиками. В зале прилета не достаточно информации для впервые прилетевших в Шереметьево. И в завершении всего мы получили чемодан с отломанными колесиками. Мой совет: не летайте самолетами Аэрофлота в сочетании с аэропортом Шереметьево. Если Аэрофлот это граната то их совместное обслуживание-это бомба
02.11.14
Не рекомендует
Добрый день,
Хотел бы выразить своё крайнее недовольство услугами Аэрофлот.
Мало того, что я просидел в аэропорту Нью Йорка около 8 часов по причине отмены рейса 101 (15.10.14), нас всех переоформили на рейс 103, который вылетел с опозданием, так сейчас компания Аэрофлот отказывается выдать справку о том, что рейс был отменен.
В их базе рейс вылетел. Как такое вообще возможно, получается, что мне аэрофлот не компенсирует затраты в аэропорту, так и в страховую я не могу обратиться.
Так себя вести - это просто неэтично.
27.10.14
Рекомендует
Летела компанией Аэрофлот 11 сентября из Санкт-Петербурга в Вашингтон. Была очень удивлена комфортом и радушием бортпроводников. Взлет и посадка прошли очень аккуратно, почти незаметно. В салоне просто рано, чисто, кормят вкусно. Команда самолета радушная, улыбчивая, отзывчивая. Полет очень понравился, я даже написала хороший отзыв за полет. Спасибо огромное! Полечу обратно Вашей компанией 22 декабря в Санкт-Петербург.
А можно задать вопрос о багаже? Как провезти IMac 21,5 в самолете? Сдавать в багаж боязно, вдруг повредится
26.10.14
Рекомендует
Доброго времени суток, уважаемые посетители данного сайта. Оставлю свои комментарии о услугах данной АК. Рейс SU 1343 UUD-SVO 09.10.2014, A-319 (VP-BDM). КВС - Сергей Лунин, второй - Константин Неженцев. Работа проводников на высоком уровне: подходили к паксам по первому требованию, предельно вежливы и корректны, поблагодарили за постоянный выбор ак афл, что, конечно же приятно, но, на мой взгляд, создает некоторые неудобства в работе бортпроводников. Взлет/ посадку даже не заметил, хотя взлетали в дождь, а посадка в шарике, с его бешеным трафиком, прошла очень мягко. Спасибо всему экипажу за приятный перелет.
Рейс SU 1702 SVO-VVO 09.10.2014, A-330(343) VQ-BCQ в раскраске SKY TEAM. КВС - Юрий Сысоев. Работа кабинного экипажа, как всегда на высоте - улыбались всем, реагировали на каждый вызов, поблагодарили за постоянный выбор ак афл. Единственное, что не понравилось, это шаг кресел. При моем росте 183, было очень тяжело спать, даже при полностью откинутом кресле, в топорах, мне кажется, больше места между рядами. Ну это единственный минус, а так весь полет прошел отлично. Взлет/ посадка супер, особенно понравилась включенная камера в носу самолета, при взлете и посадке. Спасибо за приятные перелеты!
20.10.14
Не рекомендует
Вчера прилетели бизнесом из Симферополя. Впечатления неоднозначные. Во-первых, как такового бизнес-зала в аэропорту Симферополя нет. Просто отдельный зал с мягкими креслами, дают чай-кофе и конфетки, никаких больше закусок и напитков, пиво и вода - за деньги. Салон самолета очень комфортный, пледы, подушечки и прочие прелести, ооооочень вежливый персонал, в принципе, неплохая еда, но спиртное, которое нам наливали, было ужасно! Коньяк похожий на трехзвездочный командирский, вино, отдающее кислятиной (после крымских вин - особенно невкусно). Ну и под занавес Аэрофлот "порадовал" задержкой багажа - пассажиры бизнес-класса получили его самыми последними, прождав почти полчаса. Вывод - вряд ли полечу Аэрофлотом еще раз.
09.09.14
Рекомендует
Летала с ребенком Москва-Анапа- Москва. Туда рейс SU 1546 19.07.2014 , бизнес- класс. Вылет ожидали в бизнес- зале,просторный зал, много места для размещения, телевизоры, компьютеры, работают кондиционеры. При доставке к самолету ехали в общем автобусе, не понятно почему. При обращении к сотруднику аэрофлота сказали все в общий автобус. Взлет, посадка комфортные. На борту обслуживание очень внимательное, стюардессы улыбчивые. Ребенку заказывала детское питание,еда вкусная,очень много, половину ребенок не съел. Обратный рейс SU 1147 08.08.2014, бизнес- класс. К самолету подвезли на отдельном микроавтобусе. Полет прошел хорошо. Не понравилось обслуживание на борту. Стюрдесса Анна была с таким лицом, как будто делала нам какое-то одолжение, несмотря на то что мы находились в бизнесе. Не хотелось к ней обращаться . Попросила для ребенка принести яблочный сок, только с третьей попытки отозвалась. Вторая бортпроводница София очень приятная, добродушная, большое ей спасибо. При прилете в Шереметьево также на отдельном микроавтобусе доставили к залу прилета. Конечно все эти замечания мелкие, но за такие деньги хотелось бы больше внимания. Предложения аэрофлоту:хотелось бы чтобы билеты купленные за 5-6 месяцев в бизнес были дешевле чем за несколько дней. Летали Ютэйр бизнесом, понравилось больше.
21.08.14
Рекомендует
В середине мая (15-16 числа, не помню точно) полетел любимым Аэрофлотом из Шрм в Майами рейсом СУ 110. Самолет - Аirbus A 330-200 совсем не старый, имя "А. Грибоедов". Развлекательная система в эконом классе работает, обслуживание прекрасное. Все описывать не буду, тк любой, летавший Аэрофлотом наверняка получил исключительно приятные ощущения. Обратно в Мск летел из Нью Йорка на Boeing-е 777 "Д. Давыдов" рейсом СУ 103, где наконец "испытал" класс обслуживания "Комфорт". Поверьте, от бизнес-класса почти ничем не отличается. На 10- часовом перелете получил максимум удовольствия от полета. Спасибо этой чудесной а/к за то, что она внедрила на новых боингах такую эконом версию бизнес класса.
PS по-моему, минусом этой компании является то, что цены на бизнес класс являются высокими как за 3 мес. до покупки билета, так и за 2 дня до нее. У другого члена "Sky team", у KLM, билеты бизнес класса, покупаемые за несколько месяцев до полета намного дешевле, чем покупаемые за несколько дней.
05.08.14
Рекомендует
Летал из Москвы в Бангкок 18.06.14 SU270 и обратно 23.06.14 SU271. Впервые летел на Аэробусе, до этого были Боинги 737, 757, 747. Самолёт Аэробус А330 порадовал - показался более тихим, более просторные туалеты (которые у стенки, а не по центру), ну и самое приятное - новый). Всё у всех работает, система развлечений хоть и приторможенная, но с большим выбором фильмов и игрушек. Птлоты не разговорчивые были в обе стороны, хотя голоса приятные и бодрые. Туда летел с молодыми и прикольными бортпроводницами, обратно команда была чуть по старше и посерьёзней, но от этого не менее приятной. Обслуживание на высоте. Всё быстро, чётко, и с улыбочкой! К еде не придирчив, да ещё и голоден был, поэтому всё показалось очень даже вкусным.И туда и обратно как следует заморозили пассажиров на взлёте и посадке, но на каждом сидении были пледы, поэтому мерзлявые сильно не пострадали). Туда и обратно попадали в получасовую болтанку. Неприятно, но на обратном пути уже пофиг было, привыкаешь ко всему. Да плюс ещё самолет все-таки большой. Взлёты и посадки прекрасные. Всё по расписанию.
Если вдруг сотрудники Аэрофлота читают здесь отзывы, то хочу поблагодарить бортвпроводниц рейса SU270 - уж очень они были позитивными, я в вас влюбился)!
Аэрофлотом летел впервые, ранее летал с Трансаэро, Северным ветром, Оренбуржскими авиалиниями. Понравилось, что не набрасываются на пассажиров, встающих с мест во время снижения. Табло горит - сиди, не хочешь сидеть - твои проблемы. Вобщем, спасибо за полёты, с удовольствием полечу с Аэрофлотом ещё. Это я вам как фанат Трансаэро говорю)! Но, если что, самые молоденькие бортпроводницы всё же в Трансаэро работают)). Благодарю за внимание.
19.07.14
Рекомендует
Летели Мюнхен-Москва-Челябинск. 24.05.14 Никаких вопросов не возникло. Все нормально. Задержек не было. Спасибо.
+++ Порадовало то, что багаж отправили трансфером. В москве багаж не получали!!! Багаж получили в Челябинске. Так держать!!!
+++ Онлайн регистрация на рейс порадовала. За 24 часа до вылета из Мюнхена разрешили зарегестрироваться даже на рейс до Челябинска, хотя на Челябинск регестрация была официально еще закрыта!!! И соответственно распечатали посадочные.
- - - Шереметьево, не работал климат контроль. Душно. Вспотел как свинья. Привет Москва.

Челябинск-Москва-Мюнхен 07.06.14 Особых вопросов тоже не вознилко. Задержек не было. Спасибо.
+++ Багаж трансфером до Мюнхена!!!
- - - Онлайн регистрация сработала только на Москву за 24 часа до вылета, причем на Мюнхен можно было только зарезервировать места, но распечатать нельзя, нужно было подождать еще 4 часа до официальной регистрации на рейс. Только тогда можно было распечатать посадочный!!! Девочки в хотлайн аэрофлота вообще не в курсе событий, что и как!!!
Тут нужно улучшить онлайн сервис и проинформировать персонал, который нифига по телефону не может элементарно проконсультировать.

Летал следующими авиакомпаниями:
Tuifly, Air Berlin, Ryanair, S7, Aeroflot

Полетел бы я снова Аэрофлотом? Ответ ДА! Спасибо
09.06.14
Рекомендует
Перелет Чита - Москва - Чита 26.05.14 - 07.06.14. Самолет боинг 737-800 Образцов в обе стороны один и тот же. Вылет в Москву по расписанию, самолет новый, но места для ног очень мало (как в северном ветре). Питание плохое, но тут вина читинского цеха бортового питания, ну не умеют они вкусно готовить. Обратный вылет задержали на 1-45 при регистрации, по факту задержка 2-15 (позднее прибытие самолета с предыдущего рейса, т.к. утром была гроза и все рейсы вылетали с задержкой). В аэропорту выдали талоны на прохладительные напитки. Сам полет, обслуживание, взлет-посадка нормально. На обоих рейсах ребенку выдали детский игровые наборы (наборы были разные на рейсах).
Общее впечатление хорошее, но за расстояние между креслами большой минус.
09.06.14
Рекомендует
Москва-Лос-Анжелес - Москва. Самолеты новые, чистые. Вежлевое обслуживание, очень внимательный персонал. Вылеты без задержки. Еда просто потрясающая, на обратном перелете такого вкусного десерта я не ела даже в бизнес классе в авиакомпании Катар. При в ходе в самолет нам сразу предложили разместить костюмы в гардеробной, что бы не помялись. Боюсь летать, но приходится, за все время полетев единственный раз стюардесса обратила внимание на мое полу-мертвое состояние, поинтересовавшись от чего у меня такой вид, на что муж сказал, что у меня аэрофобия, она провела со мной маленькую беседу о безопасности нашего полета, от чего мне стала так хорошо, что 12 часов полета пролетели незаметно и с комфортом. Спасибо стюардессе Наталье и авиакомпании Аэрофлот, за таких замечательных стюардов!
Прилетев в Лос-Анжелес, мы получили только один чемодан из двух. Мы били не одни, таких било полсамолета. Нам долго не могли объяснить в чем дело, в итоге оказалось, что чемоданы остались в Москве. Было не приятно, но все обошлось, заполнив заявление и оставив адрес проживания, наш чемоданчик прибыл уже на следующей день без каких-либо доплат.
07.06.14
Рекомендует
Летела из Новосибирска в Москву 6.04.14 SU1461, экономом. Сначала, что понравилось напишу:
1) Самолет новый, имеются розетки, за что отдельное спасибо, мы воспользовались ими во время полета.
2) Заранее заказывали меню постное. Очень вкусное, все понравилось, не ожидала даже. :)
3) Вылетели без задержки.
4) Хотим выделить стюардессу Екатерину. Милая, приятная, вежливая. Никаких претензий.
5) В самолете предусмотрен WI-Fi, с этим вообще в первый раз встречаемся.
За все это большое спасибо!!!
Перейдем к неприятной части:
1) Хоть самолет и новый был, но между рядами тесновато было чуть-чуть:)
2) На борту самолета объявили, что работает WI-Fi, но он не работал к сожалению. Пытались выяснить причину, нам сначала говорили:
"Что все работает, вы не правильно подключаетесь"
Затем весь самолет уже начал спрашивать, обещали заняться этим вопросом.
Видно было, что этим вопросом никто не занимается, а только лишь вводили в заблуждение.
В итоге, только к концу полета было объявлено, что не заработает.
Неужели было сложно сразу объявить, что он не будет работать? Проблем бы вообще никаких не было. Ну не работает и не работает. До этого летали без интернета и этот бы полет пережили.
3) Не понравилась стюардесса по имени Лина. Во-первых нахамила, когда раздавали пищу. Попросили вежливо дать салфетку, она ответила: "У меня не 10 рук". Может конечно, я что-то не понимаю, но мне кажется такой ответ неприемлем для стюардессы.
Когда задевают человека элементарно можно сказать: "Извините". И когда нужно пройти, достаточно попросить об этом, не обязательно класть на плечо руки и разворачивать при этом человека.
4) А также в целом, когда попроси книгу отзывов, подошло 3 человека с вопросом: "Что случилось?" Каждому из них было сказано, что то, что не понравилось, будет изложено на бумаге.
11.04.14
Рекомендует
Я летаю с этой компанией довольно часто, и хочу описать один из последних международных перелетов. Летел из Шереметьево в Женеву, Швейцарию. Самолет A 320 ( названный в честь П. Яблочкова) был в отличном состоянии: видимо, он недавно был выпущен. На борту было от силы где-то 100-110 пассажиров. Могли бы поставить A 319- он поменьше 320.
Рейс (SU 2380) задержали на 20 мин. Полет прошел как всегда: вежливый персонал, опытные пилоты, хорошее обслуживание. Перед посадкой самолет нарезал круги, из за чего прибытие отложилось еще на 10-15 минут. В целом, полетом доволен.

PS: Обратно летел из Берлина "Люфтганзой". Но про тот полет можно написать отдельный отзыв.
31.03.14
Рекомендует
Рейтинг 5 баллов , самая лучшая авиакомпания России
Летела рейсом Стокгольм- Москва. Самолет имени Растроповича. Мало того что полупустой был самолет и я летела одна на 3 сидениях, так еще самолет был новый. Кожаные сидения с удобными подголовниками. Мои ноги (рост 176) никуда не упирались. Так еще и десерт был в виде макаруни! :) Еда хорошая. Прилетели во время. Стюардессы были очень вежливыми и никому не хамили. Я даже оторвала бумажку из журнала и написала им отзыв.
А вот рейс 13.09.13 Москва- Стокгольм меня сильно напряг. Задержка на 40 минут. я чуть не опоздала на поезд в Стокгольме.
По сравнению с Норвегиан Эйр Аэрофлот - самолет 5 звезд ол инклюзив.
13.02.14
Рекомендует
1 января и 16 января летал аэрофлотом Москва - Бангкок и соответственно обратно. Самолеты Б-777-300ER отличные, никаких претензий. А вот к компании они есть: два рейса и оба опоздали (и вылетели с минусом и прилетели), я понимаю, конечно, что это не метро, но все таки время и так закладывается с запасом, но и его не хватило, а мне надо было лететь с пересадкой, и из-за этих вроде бы незначительных опозданий с прибытием (туда на 30мин, обратно на 45мин) пришлось бегать, как сайгак. Туда летел обычным экономом, а вот обратно, благодаря тайской женщине на регистрации, опробовал новый класс "комфорт", хотя билет был в эконом. Разница весьма существенна. Еда в обычном экономе была весьма посредственного уровня, а вот в "комфорте" вполне себе ничего, хотя до уровня Эмирейтсов явно не дотягивает. Сиденья в "комфорте" на порядок удобнее, места для ног очень много, можно разуться и ходить в носках из прилагаемого пакета. А вот наушники, выдаваемые к системе развлечений, просто отвратительны, твердые, с никакой шумоизоляцией и гнусным звуком, на них компания явно сэкономила, ни у одной а/к таких не встречал. В общем, могу поставить компании твердую четверку из-за не пунктуальности, качества питания в экономе и отвратные наушники. Эмирейтс пока что лучше по всем параметрам.
17.01.14
Рекомендует
14 декабря летела из Москвы в Харьков со своим отцом 84 лет. Предупредила на сайте заранее, что отец имеет ограниченные возможности. Хочу выразить благодарность за отличные слаженные действия работников Аэрофлота как в Аэропорту Шереметьево так и на борту SU 1838. Доставили на борт с максимальным комфортом: инвалидное кресло, спец транспорт, амбулифт - все вовремя. Спасибо за внимание, терпение, доброжелательность!
16.12.13
Рекомендует
Летали на Мальдивы 04.12 туда, 12.12 обратно, SU320/321/
Минусов не обнаружено.
Плюсы:
1. Новые самолеты
2. Питание хорошее
3. Пилоты супер, взлет-посадка проходят не заметно
4. Бортпроводники доброжелательные, не то что в трансаеро, отдельное спасибо бортпроводнику Евгению (12.12 SU321 из Мале) за внимательность и отзывчивость! Хотя вся команда супер была, что туда, что обратно!

Аэрофлотом остались очень довольны, так держать!
14.12.13
Рекомендует
одна из лучших авиакомпаний и, наверное, самый лучший бизнес-класс.
Я регулярно летаю ночным рейсом москва-женева.
ВСЕГДА прилетает вовремя, иногда даже раньше.
Персонал дружелюбный и улыбчивый
Сидения в бизнес-классе очень удобные и большие, еда - восхитительная, выдают плееры с хорошими фильмами.
Один минус- очень уж дорого :(
03.12.13
Рекомендует
Летали на Мальдивы в ноябре рейсом SU320/321 Москва-Мале-Москва.
Летели эконом классом. Очень удобная онлайн-регистрация, отсутствие очередей, новый самолет Airbis A330-300, который все же дает ощущение надежного средства передвижения, а не опасного аттракциона.
Даже в экономе очень удобные кресла с углом откидывания спинки, который все-таки позволяет заснуть. Очень интересные развлечения в индивидуальной мультимедиа-системе. Приемлемое по вкусу питание.
Стюарды конечно не все идеальны. Были и очень приветливые и доброжелательные, но были и явно не довольные своей работой, что отражалось на их взаимоотношениях с пассажирами.
На мой взгляд твердая 4 из пяти баллов.
27.11.13
Рекомендует
Возвращалась из Омска в Москву 8 ноября 2013, рейс SU1639. Это был у меня 8 полет за 4 недели, ночные инвентаризации, была совершенно измотана. Самолет - A320 "Александр Попов". Обслуживание, комфорт, завтрак - все на высоте, девушки стюардессы улыбались постоянно, очень вежливые. Но особенно хочется отметить и выразить благодарность командиру! Кроме того, что полет прошел идеально, он просто зарядил оптимизмом всех! не невнятное брюзжание "дамы и господа...высота..скорость", а хорошо поставленная речь следующего содержания:" Дамы и господа, сегодня на борту нашего замечательного самолета мы совершим увлекательное путешествие из Омска в Москву. Желаю Вам приятнейшего полета..и т.д", а по прибытии:" ..Мы прибыли в столицу нашей Родины, город-герой Москву! Желаю Вам отличных выходных и заходите к нам еще!.." Все это таким жизнерадостным и бодрым голосом! такой контраст с прочими командирами и другими авиалиниями! Зовут его Денис (в фамилии не уверена, вроде бы Лигов). Огромное Вам спасибо! Вы просто сделали мой день:)
20.11.13
Рекомендует
Летала Аэрофлотом из СПБ в Симферополь (пересадка в Москве) и обратно. Самые лучшие впечатления! Действительно "Безопасность и комфорт на высоте!" А те, кто еду критикует на борту, скажу, жрать надо меньше, здоровее будете! Можно просто попить сок или воду, не напился, позови бортпроводника, еще даст. А то курица"соевая", "бутерброд невкусный".
18.11.13
Рекомендует
Июль 2013, Москва - Стамбул, и Стамбул - Москва, Аэробус А321, всё очень понравилось, вежливые и улыбчивые стюардессы, приятный голос пилота, хорошее питание (просто до объедения), взлет и посадка - всё отлично, не пожалели что полетели именно авиакомпанией аэрофлот. Никаких пререканий
P.S Летели первый раз
18.11.13
Рекомендует
16.08.2013 Челябинск(СЕК)-Москва(SVO)-Рига(RIX)
28.08.2013 Рига-Москва-Челябинск
Стюардессы и стюарды на всех рейсах вежливые, опрятные и улыбчивые.Питание у аэрофлота, на всех ближних рейсах стандартное, все вполне съедобное. Я не придирчив к еде при авиаперелётах, кто хочет вкусно кушать, надо ехать в харчевни и рестораны, а не строчить в интернете как нас не вкусно покормили или вообще забыли.
Теперь по порядку:
1.СEK-SVO (терминал D)
В Челябинском аэропорту, на внутренних линиях, очень маленькая чистая зона, после регистрации была забита полностью. Бок о бок с нами сидели пассажиры на Питер (а/к Россия). По громкой связи объявляют, что в связи с сильным туманом Питерский самолет ушёл на запасной аэродром в Екатеринбург. Только подумав что наша птица тоже сейчас улетит в "Кольцово", из тумана выруливает наш А-320. Недоумению и возмущению питерцев не было предела!!!! Вылетели по расписанию. Посадка в SVO и мы подруливаем к терминалу F?!!! Думал побежим путешествовать пешочком по терминалам. Однако после небольшой заминки подогнали автобус и нас доставили до места назначения. Кстати выход производился почему то только через хвост самолета. Бизнес класс негодовал.
2. SVO-RIX
Такое я пережил первый и надеюсь последний раз. КВС выходил на связь 2 раза, лучше бы он этого не делал, голос человека употреблявшего неделю и после этого уставшего, с трудом что то говорил по русски, а по англ. смог сказать только ladies and gentlemen...... Голос был такой же как у КВС рейса SU821 разбившегося в Перми.При взлёте и посадке уши закладывало так что глаза вылазили. На глиссаде нас болтало из стороны в сторону как при 25!!!бальном шторме. Рядом девушка, убрав в сторону планшет, крестилась. Удар о ВПП был оооочень не кислым. Вроде все живы, по головам пересчитывать не стали.
3. RIX-SVO
Полёт нормальный, вовремя и легко взлетели, так же сели.
4. SVO-CEK
Еще на рулёжке КВС вышел на связь (к сожалению не запомнил как зовут). Мужчина с кавказской фамилией, но без акцента, сообщил нам о том как будет проходить наш полёт и извинился за 5 минутную!!! О_о задержку из-за трафика. Я вжался в кресло и приготовился к тому, то нас щас так прокатят!!! Челябинские водилы маршруток в сторонке нервно курят!! Однако мягкий и плавный взлёт не 5++, а при посадке пилот просто лизнул ВПП, так как облизывает мама кошка своего только что родившегося котенка. Огромное спасибо экипажу за полёт!!!!
И все бы ничего. Но...... По прилёту выясняется, что мой трансферный чемодан остался в Москве. Тут же нашёл представителя аэрофлота, который гордо сказал :-не вы первый, не вы последний..., и пообещал что мой багаж будет у меня до обеда следующего дня. т.к был уже вечер я не стал выяснять отношения и поверив наслово, немного расстроенный поехал домой. Сам живу 90 км. от Челябинска. Я был приятно удивлён, когда утром, выглянув в окно я увидел у подъезда машину аэрофлота. С извинениями мне вручили мой чемодан.
P.S Лосось, шпроты и бальзам долетели в целости и сохранности.
17.11.13
Рекомендует
28.09.13 Летела рейсом Стокгольм- Москва. Самолет имени Растроповича. Мало того что полупустой был самолет и я летела одна на 3 сидениях, так еще самолет был новый. Кожаные сидения с удобными подголовниками. Мои ноги (рост 176) никуда не упирались. Так еще и десерт был в виде макаруни! :) Еда хорошая. Прилетели во время. Стюардессы были очень вежливыми и никому не хамили. Я даже оторвала бумажку из журнала и написала им отзыв.
А вот рейс 13.09.13 Москва- Стокгольм меня сильно напряг. Задержка на 40 минут. я чуть не опоздала на поезд в Стокгольме.
По сравнению с Норвегиан Эйр Аэрофлот - самолет 5 звезд ол инклюзив.
31.10.13
Рекомендует
пишут здесь много, в основном негатив. Оставлю и свой отзыв о первом полете Аэрофлотом. Летела с отцом Красноярск-Тель-Авив 5 октября и назад 19 октября. Из кр-ка рейс задержался на 40 минут. Подозреваю, что причина - снег с дождем и сильный ветер, начавшиеся буквально за час до отлета. Я оч испугалась, что рейс вообще задержат "официально", но все обошлось. Прошли противообледенительную обработку и полетели. Самолет имени Шолохова А 321. Внутри чисто и комфортно. В Мск уже по без задержки А 330-300 им. Шелехова. Назад такие же борта, к сожалению имен уже не запомнила. На обратном пути интервал между самолетами в Мск составил 1,35 мин. Пока нас высадили, пока поймали багаж, времени оставалось впритык. И здесь - хвалебная песнь Аэрофлоту: на регистрации багажа нам не взвесили ручную кладь, простили 0,8 кг перевеса моего багажа, женщина очень торопилась выписать нам багажную бирку, попутно подробно объясняя куда нам бежать, чтобы не опоздать. Также и на досмотре нас пропустили без очереди сами служащие, громко выкрикивая "где опаздывающие", ну и конечно отдельное спасибо другим пассажиром, которые пустили нас без очереди и таможне, которая вообще не стала нас досматривать.
Общее впечатление - отлично! Наземное обслуживание, вежливые улыбчивые бортпроводники, отдельная благодарность пилотам, мы почти не чувствовали посадку. Еда - могла бы быть и лучше, но главное - съедобна, напитки - ни в чем не отказывали:).Везде пледы, на международных рейсах еще подушки. Перед полетом начиталась негатива и боялась, что потеряют багаж либо не достанется места в самолете:). Теперь точно знаю одно: как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и вы поступайте с ними. Не обломились обращаться в вежливой форме к сотрудникам АК, начиная диалог с "извините, помогите пожалуйста..". Нигде и никто не отказал. В итоге самые восторженные воспоминания о поездке, не омраченные перелетом
24.10.13
Рекомендует
Летали чартером Москва-Анталья и Анталья-Москва в конце сентября на ИЛ-96. Самолет не супер новый, но ничего, долетели, всё хорошо. Пилоты молодцы. Задержек не было особых +15 мин (задержкой для чартера не считаю). Стюардессы могли бы быть, конечно, поприветливей, какие-то усталые, мне кажется...Но тоже ничего, лететь не сутки, всего 3 часа...
Единственное хочу сказать про питание- очень не понравилось. Брали курицу- она какая-то прямо соевая как-будто (незнаю как назвать когда мясо на мясо не похоже=))), хлеб черствый, заветреная нарезка.
Летала по тому же направлению Колавией в мае. Там получше кормили. Хотя их задержки полный аут по сравнению с пунктуальностью Аэрофлота (а может нам повезло просто).
Итог- пунктуально, довезли, еда- гадость.
Обычный чартер.
Если предстоит выбор чартерных Колавиа и Аэрофлот (хорошо что ТУИ на это направление такой выбор предоставило нам) - выбиру Аэрофлот.

п.с. Я считаю, что к чартерным рейсам надо относиться проще, ну что вы так придираетесь. Вам не в доминикану 12 часов лететь, а потерпеть 3 часа можно. И еще- главное настрой. Вы ж не жить собрались в самолете. Всё временно.

Это конечно не касается ситуаций адских задержек и потерей багажа. (нам повезло, мы не попали в такую ситуацию, если бы попали, мой отзыв наверное был бы другим)
А так, на 4 реально.
24.10.13
Рекомендует
16 октября в ночь летел из Москвы в Екатеринбург аэрофлотом. У меня всегда были предрассудки по поводу качества российских компаний, но возможности вылететь другой не оказалось. Эконом мест не было. А я еще перед вылетом отзывы почитал, где писали, что самолеты похожи на электрички с крыльями)))
Объявили check in, пошли на посадку. А на улице ночь, ветер сильный, думаю: "ну все, п-ц"))).

Поднимаюсь на борт и сразу "ловлю" диссонанс: самолет новый совсем (А320), комфортные кожаные кресла, чем - то похожие на автомобильные, большой отступ для ног (а мне важно это, рост у меня 2,03). Посадка затянулась, самолет вовремя не взлетел (должен был в 1.10, а взлетел в 1.25). Меня сразу удивило, что самолет очень легко взлетел (без тряски или резкого подъема), так же плавно принял курс на нужную воздушную полосу и без дискомфорта для пассажиров аккуратно набрал нужную высоту.

Очень удивило и порадовало, что за время полета стюардессы подходили ко мне раз 8, спрашивали: хочу ли я чего-нибудь и комфортно ли мне. До этого я летал в основном air arabia'ой, lufthansa и s7, и такой заботы о клиентах никогда там не видел. В тех компаниях стюарды были обходительны, но без лишней необходимости не подходили.

Через час начали разносить еду: посуда пластиковая, но под фарфор, довольно качественно сделанная. Из блюд: тост, сливочное масло, сыр hohland, булгур (кажется) с мясом и зеленью. Было довольно вкусно. Напитки кстати всегда были доступны: вода (кажется бон аква и кола) \ соки (rich) \ чай \ кофе. Кофе весьма приятный на вкус, без рабусты.

Потом мы приземлились и мягко сели.

Что заметил:
1. не один пассажир не похлопал в знак благодарности после взлета и посадки. Видимо такая особенность "нашего брата", который думает "а зачем благодарить пилота и экипаж, это ведь их работа?"
2. За время полета мы ни разу не попадали в воздушные ямы
3. вылетели с опозданием а сели вовремя.

Вот сижу и думаю, повезло ли мне именно с этим самолетом или в России появился качественный сервис?
19.10.13
Рекомендует
Здравствуйте !!! Хотела поблагодарить экипаж и пассажиров авиарейса 2684, на котором мы летели 17 октября из Москвы в Берлин. Огромное всем спасибо за вашу доброту и помощь оказанную маленькой девочке во время полёта. У ребёнка начались судороги, но девочки стюардессы вовремя взяли ситуацию под свой контроль и по громкой связи объявили о случившемся. Нам очень повезло, что среди пассажиров нашлись врачи, которые оказали нам первую помощь. Без них бы мы не справились. За это им отдельное спасибо. Огромное спасибо пилотам, мягко посадившим самолет. Огромное спасибо пассажирам, которые не вставали со своих мест, чтобы пропустить бригаду Скорой помощи для ребенка. ВСЕМ, ВСЕМ ВСЕМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО И НИЗКИЙ ПОКЛОН от мамы той самой девочки !!!!
19.10.13
Рекомендует
Летали "аэрофлотом" за последние полгода 5 раз. Москва-Рига, Харьков-Москва, Москва-Нижний Новгород, Москва- Варшава и Рига- Москва. На всех рейсах, за исключением Москва-Варшава, хорошие, приятные стюардессы, все рейсы вовремя отправились-прибыли. Летаю с дочкой, у которой проблемы со здоровьем-всегда готовы помочь (по собственной инициативе). Вот с питанием не всегда получается так, как хотим- при заказе детского получаем взрослое- сухой бутерброд. А вот подарки для дочки всегда радуют!НА рейсе Москва-Варшава сидели в последнем ряду- и слышали все разговоры стюардесс-обсуждали всех и всё, не выбирая выражений, на вызовы пассажиров шли с недовольным лицом, в грубой форме просили выключить устройства,поднять спинки и т.д.
Ещё обычно в аэропорту пассажиров с детьми пропускают вперёд, особенно, если ребёнок на коляске и тем более, как в нашем случае, инвалид-но стоим, как все, длиннющие очередищи в "родном" терминале Д под носом у сотрудников компании.
Хочется сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО стюардессам рейса 2683, летевшему из Риги в МОскву 12.10.2013 за оказании помощи при посадке-они сами попросили сопровождение для нас, благодаря чему успели на аэроэкспресс и на поезд до дома.
16.10.13
Рекомендует
Летал в Бангкок и обратно 10 августа/24 августа. Для придания объективности выждал время.
А теперь – сам отчет.
Состояние техники – очень хорошее, что не удивительно для самолетов моложе пяти лет( А-330 Маяковский и Твардовский).Система развлечений работала нормально, но репертуар более рассчитан на молодежь.
Кресла мне показались не очень удобными, место для ног хватало, но если бы сиденье было или чуть повыше или чуть подлиннее, было бы гораздо удобнее (при аналогичном полете в Б-767 было удобнее ИМХО). Пледы и подушки дожидались на креслах.
Вылет задержался на час как в Москве, так и в Бангкоке. По моему, опоздание на вылете для этого рейса достаточно стабильно (от 30 минут до полутора часов). Соответственно, в Бангкок мы опоздали, а в Москву вернулись по расписанию (очевидно, опоздание компенсировано непосредственно в расписании увеличенным временем полета).
Летели , в основном, иностранцы – что туда (около 60%), что обратно (80%).
Летные экипажи отработали нормально, особенно при снижении в Московской зоне (сплошная облачность, дождь, земля стала видна примерно за половину минуты до приземления. При этом посадка была произведена очень мягко – даже не знаю, хорошо ли это для мокрой полосы).
Кабинный экипаж… Как много в этом звуке… Туда – вежливо, весело, замечательно. Обратно – уставшие тетки с набитыми баулами. «Наша» проводница ко всему этому была еще и простужена (как прошла медицинский контроль?). По этой ли причине , либо еще по какой, переходя на русский язык, она абсолютно забывала о хоть какой-то вежливости (слова «Пожалуйста» в русском языке не существует, а обращаться с русскоязычными пассажирами необходимо в повелительном наклонении, желательно, с повышением голоса). ИМХО, время отдыха используется для шопинга, отсюда – усталость, злость, раздражительность.
Еда. На длинных рейсах вещь необходимая. Хочется, чтобы она была еще съедобной и вкусной. Что странно, при полете туда, еда была откровенно плохая, обратно – замечательная. Как Аэрофлоту удается так совмещать – не знаю.
Напитки предлагали часто, гораздо чаще, чем в прошлом году на борту Б-767.
Поведение пассажиров. Как раз на пути в Бангкок рядом с нами сидела веселая компания – пить они начали еще до полета. Смотреть на работу бригады было просто приятно – умело, спокойно, успокаивающе, изъяли шесть больших (начатых!) бутылок виски, успокоили, спать уложили. Профессионалы. На обратном рейсе таких проблем не было совсем.
В общем, все было достаточно достойно.
И, в заключение, о системе «Бонус». Ни одного раза компания не начислила мили нормально. Каждый раз косяки. Переписка, звонки, оскорбления в духе советских времен ( « вы никуда не летали», «маршрутная квитанция не такая», «раскрой глаза и прочитай внимательно (код)», «летать надо бизнесом»… В этот раз вообще ничего не начислили. Поэтому я решил, что я и Бонус – несовместимы, отписался от новостей, заменил пароли на случайные, карточки забросил далеко в угол. Нормальной процедуры аннулирования членства в программе просто не существует.
Мой совет, пользоваться бонусом при выполнении двух условий: реально частых полетах и наличии времени и сил на разборки с наземным персоналом при начислении миль.
12.10.13
оставить отзыв