220134 отзывов о компаниях и услугах

Аэрофлот

853 619
Компания просмотрена: 19496 раз
Сайт компании: aeroflot.ru
Отзывы клиентов о Аэрофлот
Рекомендует
Огромное спасибо за помощь в перевозке мамы, Ружило Нины , инвалида опорно-двигательной системы, из Симферополя в Москву и обратно ( 10 декабря 2014- 27 января 2015) ! Всё, чётко, бережно и душевно! Тронута ... Организовано по высшему разряду! Ещё раз спасибо!
28.01.15
Рекомендует
Отличная Авиакомпания! Я обратилась с просьбой оказать услуги сопровождения своей маме 1937г.р., инвалиду 3 группы во время перелета из Иркутска в Анапу с пересадкой в аэропорту Шереметьево. На всем пути следования, начиная с аэропорта Иркутска и заканчивая Анапой, ее сопровождали доброжелательные, вежливые и добросердечные сотрудники. Спасибо огромное за высокое качество обслуживания, профессионализм и человечность!!! Летала, летаю и буду летать Аэрофлотом!
27.01.15
Рекомендует
Летаю Аэрофлотом очень часто Копенгаген /Москва/Хабаровск .Рейс Копенгаген/Москва все не плохо.Но как садишься из Москвы до Хабаровска где лететь 8. часов,то начинается пытка и катастрофическое неудобство, РАССТОЯНИЕ между сиденьями такое маленькое что не возможно дышать..!! И чем больше лайнер,например Боинг777,тем абсолютно НЕ возможно лететь от тесноты .Сиденья расположены очень близко и особенно трудно тем,кто сидит в середине между креслами.Кресла в самолоете устанавливаются до максимального минимума без соблюдения каких либо правил!
Может быть Аэрофлот подумает о том,как улутшить условия для тех ,кто летате на таких больших расстояниях??
23.01.15
Рекомендует
Отличная авиакомпания. Вот тут Татьяна пишет про вес багажа и штрафные санкции по обмену билетов. Но так подробно на сайте "Аэрофлота" расписаны условия обмена билетов по классу "эконом", "бюджет", "бизнес". Всё понятно. Надо читать условия обмена и тогда не будет неожиданностью штрафные санкции. А что касается багажа, так это правила перевозки багажа на внутренних и международных перевозках. Что помешало разложить багаж в два чемоданчика? Зачем было упаковывать всё в один багаж? Тогда не пришлось бы платить за перевес. А пилоты наши просто класс. Стюарды и стюардессы весьма приветливы и компетентны. Летаю часто. И при возможности пользуюсь услугами "Аэрофлота". Спасибо работникам "Аэрофлота". Всем без исключения. И тем, кто в офисе на бронировании, и тем, кто обслуживает нас в полёте.
19.01.15
Не рекомендует
Летели авиакомпанией Аэрофлот 3 января 2015г. Маршрут Санкт-Петербург-Москва-Казань. Перелет прошел на УРА все было замечательно, спасибо большое командирам и стюардессам воздушных судов. Наш отдых был омрачен оформлением наших билетов. Отдыхали на пароме и в виду погодных условий наш паром задержался на 15 часов и мы вынуждены были (находясь на пароме ) первоначально выкупленные билеты на самолет еще ДО ВЫЛЕТА самолета поменять с доплатой на более поздний срок.НО обмен билетов нам стоил штрафом 1500р за каждый билет. Справка о опоздании судна у нас на руках, но нам сказали,что она не имеет никакого значения. И каждый обмен стоит 1500р штрафа за билет.Правомерно ли это?? и хотелось бы еще узнать, почему вес багажа не суммируется, у нас багаж был 32кг на двоих и стал нам стоить 2500р. ГРАБЕЖ!!
18.01.15
Рекомендует
Буквально на днях летала 4 рейсами Аэрофлота. 10.01.2015 SU11 и SU1252 все прошло просто замечательно. Не смотря на тяжелые погодные условия и взлет и посадка прошли великолепно, пилоты огромные молодцы. 12.01.2015 рейсы SU1253 и SU32. У рейса 1253 задержали вылет и заходили на посадку в течении 50 минут, без какого-либо предупреждения от капитана(а надо бы). В итоге опоздала на пересадку. Вообще без проблем выдали посадочные на следующий рейс по моему направлению, выцепив прямо на выходе из шатла. Спасибо!
Из минусов: 1. при замене рейса выдали место у аварийного выхода аэробуса, где отсутствует какой-либо столик. Очень не удобно.
2. Очень чувствуется разница в обслуживании бортпроводников между командой Питер-Москва и командой Москва-Нижнекамск. Во втором случае все куда менее приветливы и предупредительны.
3. Командир экипажа не предоставляет информацию о полете.
4. Не дают леденцов перед взлетом.
14.01.15
Не рекомендует
Много раз летал авиакомпанией аэрофлот. Хочу сказать, что в последнее время изменения в худшую сторону и хочу поделиться следующей историей. Летел самолетом Москва-Нижнекамск SU1250 01.11. Из за метеоусловий мы вылетели на пол дня позже (к счастью нас разместили в гостинице) приземлились в аэропорту города Казани, с большим опозданием (Самолет вылетевший за 5 минут до нас по аналогичному маршруту успешно приземлился). В аэропорту города Казани представитель авиакомпании вышел и сообщил нам по громкой связи о том, что нам будет оплачено такси, либо нужно ждать автобус который поедет через 6 часов. Конечно же я поехал на такси. Данная поездка обошлась в 6000 рублей, что достаточно дорого для меня, однако, это официальное такси от аэропорта. После завершения моего путешествия, я отправил претензию, о возмещении расходов на такси. Ответа пришлось ждать 2.5 месяца!!! Деньги за такси не возместили. В итоге:
- Пришлось самим добираться на такси из другого города
- Расходы за такси не возмещены
- Ответ на претензию через 2.5 месяца
- Потрачены нервы и время на написание претензий, а также данного сообщения.

Считаю, что с такими высокими ценами на авиабилеты, должен быть соответствующий высокий сервис и отношение к клиентам. И хочу предостеречь верить на слово представителям авиакомпании.
13.01.15
Рекомендует
Летал Аэрофлотом 6 раз за последние 2 года. В Нью Йорк, в Питер, в Прагу. Все достойно. Никаких нареканий. Единственная ремарка. Самолеты А321 этой компании гораздо удобней новых Боингов 737-800 которые они начали закупать в последний год. В Айрбасе больше расстояние между креслами и сами кресла гораздо удобнее.
11.01.15
Рекомендует
Всегда летаем ТОЛЬКО Аэрофлотом!!! Все замечательно! 11.12.2014 летели в Дюссельдорф и приземлялись в очень сложных погодных условиях (проносился ураган по Европе). Кружили минут 30 в воздухе и всё равно застали отголоски, мягко говоря) какие пилоты молодцы))))) Самолет вращался, по-моему, в 4D. Посадили четко!!! Нет слов) Огромное спасибо от всех пассажиров!!!!!!!!
11.01.15
Рекомендует
Часто летаю Аэрофлотом в Мадрид и обратно в Москву. Рейсы 2500 и 2501. Самолеты чистые, обслуживание на уровне. Капитаны ВС вежливые и информативны. Посадки мягкие. Особенно понравился экипаж, да и сам самолет Ю. Гагарин. Спасибо всем сотрудникам Аэрофлота. Всегда Ваш, Владимир.
10.01.15
Рекомендует
Летела 9.01.15г Москва -Санкт -Петербург рейс SU6172 23-20 хочу поблагодарить старшую бортпроводницу очень внимательная заботливая . СПАСИБО !!!!!
10.01.15
Рекомендует
Приятно летать Аэрофлотом. Хорошее обслуживание, красивая форма бортпроводников, вежливые капитаны ВС (имею ввиду извинения за задержки), нормальная еда, прекрасное состояние салонов самолетов, отзывчивость персонала, мягкие посадки. За такой уровень комфорта стоит переплатить. Спасибо всем сотрудникам компании! Вы отлично выполняете свою работу!
10.01.15
Рекомендует
Сегодня 09.01.2015г. Вылетала из Калининграда в Москву А 320 в 12.30, Я мама троих деток, но летаю очень очень очень часто,поэтому могу оценить полет. Сегодня был замечательный полет!!! При выходе из самолета, я попросила передать отдельное спасибо Пилотам. Мне бы хотелось, чтобы таких пилотов было как можно больше!
09.01.15
Рекомендует
Последний полет с Аэрофлотом подпортил мое отношение к ним. Итак, 1 или 2 декабря '14 года (честно, не помню, когда именно), рейс СУ2382 из Мск в Женеву. Пришли к стойке регистрации, где нам сообщили, что было продано больше билетов, и в экономе мест больше нет. Потом регистратор отошел, и через две минуты предложил полететь в бизнес классе. Последние места в бизнесе достались нам с девушкой. Это конечно хорошо, полететь в бизнесе на новом самолете ("С.Боткин", 2014 г.в), но если бы мы приехали в аэропорт чуть позже, то нас бы просто "пересадили" на рейс в другой день, как это случилось с двумя нашими друзьями, стоявшими позади нас.
31.12.14
Рекомендует
Летаю Пулковской дочкой Аэрофлота - АК "Россия"... До ноября 2014 претензий не было, но после того, как на почти 5-и часовой рейс из Ларнаки в Питер нас впихнули в 320 "арбуз", где не то что мне с ростом 188, а моей жене с ростом 168 ноги девать было некуда... моё мнение об этой компании резко ухудшилось. После такого "сервиса" в стиле "Летайте самолётами Аэрофлота" мучился болями в ногах и в позвоночнике.
Планировал в мае 15-го лететь в Барселону, сегодня сообщили, что прямой рейс из Питера отменён, только со стыковкой в Шереметьево... Опять "сервис".
Питание на борту посредственное, самолёты когда в хорошем состоянии, а когда явно видно, что борт уже налетал тысячи и тысячи миль: грязновато, поцарапано, скрипит...
Короче - стабильная советская компания.
29.12.14
Рекомендует
Очередной раз летал Аэрофлотом. В этот раз по маршруту Екб-Москва-Дрезден. Екб - Москва (Шрм)-рейс SU 1409, Airbus A321 "М.Келдыш". На рейсе из питания был только небольшой ланч бокс (можно понять, почему. утренний рейс). Еще огорчило то, что задержка в Кольцово составила где-то 40 минут. Далее- Москва - Дрезден, рейс SU 2344, SSJ 100, "Д.Барилов". Не знаю, чем не нравится некоторым этот самолет - чистый, комфортный, не издает много шума. Здоровая конкуренция на небольших перелетах эирбасам 319- 321.
Итак, тот же ланч бокс, с тем же содержимым, хотя полет происходит днем и длится 3 часа.
Итак, Аэрофлот хоть и остается лучшим в РФ и даже в Восточной Европе, но он стал чуть хуже: задержки, скудное питание, РЕЗКОЕ повышение цен на бизнес (и эконом) класс (Москва-Дрезден -48 000 руб., у Люфтганзы из Берлина В Москву и то меньше на 20 к.). В общем, эти 2 перелета можно оценить на 7 из 10.
27.12.14
Не рекомендует
Летаю аэрофлотом раз в полгода и каждый раз отмечаю, как снижается уровень сервиса, хотя Генеральный директор Аэрфолота постоянно хвастается, как улучщается сервис.
1. Снизилось качество питания, на рейес 22 декабря из Копенгагена в Москву, продолжительнсотью 2,5 часа, давали чай, сок и бутерброд. Раньше так кормили на рейсах продолжительностью 1,5 часа, например из москвы в Ростов - на -Дону.
2. Не дают леденцов перд полетом и газет.
3. Командир экипажа не предоставляет информацию о полете: скорость, высоту, над каками городами производится полет.
26.12.14
Рекомендует
Летала Аэрофлотом из Санкт-Петербурга в Лос Анджелес в декабре 2014 г. Видимо, из-за того, что билеты обратно были перед Рождеством, цены приятно удивили, давно я таких дорогих билетов в Америку не видела. Рядом со мной сидел бизнесмен из Австралии. Обычно покупает билеты в бизнес класс, но тут Аэрофлот запросил за бизнес 10 тыс долларов! За эти деньги можно слетать в Америку Эмиратми первым классом с элитным коньяком. Пришлось ему лететь экономом. Его монитор не работал, уступила свой, у меня были фильмы с собой.
Из плюсов - туда улетели вовремя. Зарегистрировалась заранее, было нормальное место. Кормили прилично. Невкусно, но это же не ресторан и не бизнес класс. Пледы и подушки на каждом кресле. Пледы актуальны, сильно дует. Система кондиционирования центральная, отрегулировать невозможно.
Набор фильмов достаточный, на разные вкусы - есть старая советская классика, фильмы с Оскаром, премьеры. Туалеты чистые.
Обратный полет оставил гораздо худшее впечатление. Не успела вовремя зарегистрироваться, досталось плохое место. Самолет задержали на полчаса в Лос Анджелесе и на 40 минут в Москве по причинам[, связанным с пассажирами. Из Лос Анджелеса летели как сельди в бочке. Это было тяжело. Но приятно удивило то, что принесли кошерную еду. Я пыталась ее заказать перед вылетом из Питера, но было уже поздно, нужно это делать за 36 часов. Занесли в список и исполнили на обратном пути. Приятно. Еда вкусная и больше по количеству, чем обычно.
Главный вывод - стоит заранее регистрироваться, от места, где сидишь, зависит все впечатление.
С багажом все в порядке.
На обратном пути стыковка в Шереметьево была 5 часов. Нашла зал отдыха "Байкал'. Заплатила 2000 рублей. За это можешь отдохнуть в комнате на кровати ( за ширмой, в комнате до 3 человек), принять душ ( выдают одноразовые полотенца), выпить чай или кофе из кофеварки. Печенье. Тихо, спокойно. Есть комната для мужчин и женщин. Думаю, в туристический сезон там сложно получить место, в декабре без проблем. Это понравилось.
23.12.14
Не рекомендует
Летела из Лондона в Санкт-Петербург. Сдала сумку в багаж. В Пулково получаю на ленте сумку с оторванной ручкой. Оформила все как надо в аэропорту, потом написала заявление в офисе Аэрофлота на Невском. Обещали рассмотреть максимум за 30 дней. И тишина. Ещё через неделю написала заявление по электронке, прислали письмо, что обращение зарегистрировано и мне "ответят в ближайшее время". Ещё месяц прошел в полном молчании. Есть ли ещё смысл надеяться на ответ? Хоть кому-нибудь компенсировали повреждения? Кого ни спрашиваю, все уже махнули рукой на Аэрофлот.
20.12.14
Рекомендует
Очень часто летаю АЭРОФЛОТОМ по маршрутам: Москва-Стамбул-Москва или Москва-Барселона-москва. Хотелось бы сказать о качестве питания. Завтраки сытные. Только стюардессы регулярно говорят "гречка с изюмом", на самом деле "гречка с кедровыми орешками". В качестве обеда выбираю "постное" или "вегетарианское". Постное всегда было разнообразным и вкусным, вегетарианское улучшилось с октября (по моим наблюдениям). Последний раз был рис с овощами. Немного остро. Очень понравилось. Про обычные обеды ничего сказать не могу.
19.12.14
Рекомендует
Летела из Москвы в Краснодар в ночь с 15 на 16 декабря, 2014. Вылет: 22:10; номер рейса 1274. Это был мой третий рейс за день, очень хотелось попасть домой, к родителям. Еще до того как прилететь в Москву, мне было известно о жутком тумане в Краснодаре, из за которого многие рейсы били перенаправлены либо в Анапу, либо в Минводы; в худшем случае перенесены или задержаны.
Мне очень повезло, так как борт все таки вылетел из Москвы по расписанию; я думаю и остальные пассажиры были рады узнать о том, что командир корабля принял решение посадить самолет в аэропорту Пашковский. Туман оказался для командира не помехой, он с ним справился и доставил нас домой целых и невредимых. Спасибо большое экипажу и стюардессам.
Довольный пассажир,
Кулыгина Кира
Краснодар
17.12.14
Не рекомендует
Летела из Калининграда в Москву 28.11, ранее уже пользовалась услугами авиакомпании Аэрофлот и поэтому была неприятно удивлена уровнем сервиса на данном рейсе: невнимательный персонал, питание сомнительного качества, грязный салон самолета - все это негативно сказывается на выборе компании-перевозчика в дальнейшем. Будь внимательнее к уровню предоставляемых Вами услуг!
14.12.14
Рекомендует
Летел авиакомпанией Аэрофлот из Москвы в Екатеринбург 13 декабря рейс SU 1408. Немного сложно переносить полеты, но хотелось бы выразить благодарность КВС и команде борт проводников. Все было очень хорошо, взлет и посадка были комфортными! Буду и дальше летать с вашей авиакомпанией.
13.12.14
Рекомендует
Летел авиакомпанией Аэрофлот из АМСТЕРДАМА в Москву 4 декабря, рейс SU2551. Огромная благодарность командиру воздушного судна Юрию Давыдову и команде борт проводников. Прекрасный рейс, мягкая посадка и хорошее настроение. Спасибо профессионалам!
08.12.14
Рекомендует
Летел рейсом Москва-Петропавловск-Камчатский 27.11 (самолёт "Б. Пастернак"). Летел Аэрофлотом впервые. Хотел бы отметить качество сервиса на борту самолёта. Во время раздачи питания меня ДВАЖДЫ пропустили. Конечно, девушки, после того, как я их пригласил, вернулись и извинились, но, тем не менее, ДВА РАЗА за один полёт - мне кажется это слишком. Старший бортпроводник в течение всего рейса неправильно называла пункт прилёта (вместо "Петропавловск-Камчатский" говорила "Петропавловск-Камчатск"). Это, бесспорно, не критично, но в компании такого уровня, думаю, не допустимо. В довершение всего ждали на взлётно-посадочной полосе автобус, вмещающий около 20% пассажиров огромного боинга. Сотрудники Аэрофлота, ответственные за качество сервиса, будьте внимательны к тому, за что вы ответственны! Люди главнее самолётов, без людей самолёт не нужен никому.
03.12.14
Не рекомендует
Купила билеты по маршруту Москва-Мале-Москва 16 -24 января 2015г. и стыковку Нижневартовск-Москва-Нижневартовск 16-25 января 2015г. В результате Аэрофлот поменял дату вылета из Мале с 24 января на 25 января 2015г (вылет в 11-15), в результате срывается вылет из Москвы в Нижневартовск (должен был 25.01 в 00-10) Сообщила об этом в Аэрофлот, мне ответили, что это ваши проблемы и теперь я должна платить 4 тыс рублей для того , чтобы поменять дату вылета. Ну вы представляете- билеты куплены еще в июне, они срывают мне стыковку (а авиакомпания одна и та же Аэрофлот), а я должна оплачивать все их прихоти, да если даже необходимость, то я считаю что вы мне сорвали стыковку, по-этому должны мне просто поменять дату вылета и все. Буду искать юриста, буду писать претензию или подам в суд.
02.12.14
Не рекомендует
Летела из Москвы в Копенгаген, а затем из Осло в Москву. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис на борту. Отвратительный, особенно по сравнению с компанией-лоукостером Icelandair, которой воспользовалась в перерывах. Совершенно потрясло питание. Чахлый бутерброд и коробочка сока, при том, что при покупке билета четко значилось "континентальный завтрак". Лицам, ответственным за обеспечение пассажиров питанием, не мешало бы почитать, что обычно подразумевается под "континентальным завтраком". Я уже не говорю о том, то если рейс начинается в 13.30, неплохо бы накормить пассажиров обедом. Вылет из Осло задержали на 40 минут. В Шереметьево ждали очередь на парковку еще 20 минут. Очень недовольна
01.12.14
Рекомендует
Добрый день! Хочу сказать огромное спасибо командиру воздушного судна и всему кабинному экипажу за безопасный, комфортный и приятный полет! 11 ноября 2014 года, рейс 1305 Минеральные Воды-Москва.Получила удовольствие от полета, а еще больше от профессионализма КСВ (к моего сожалению фамилию не запомнила правильно, прошу простить если я ошибусь, Хорошевский по моему). Весь полет рассказывал, о маршруте, о параметрах полета и т.д. Самолет посадил в аэропорту Шереметьево, при достаточно сильном тумане, как пушинку, мягко и легко (жаль, что на обратном пути летела с другой ак, так же садились в тумане, и практически от самой земли ушли на второй круг), но это уже другая история.. Аэрофлот, Вы на высоте! Прекрасная компания! Буду летать только с Вами и Трансами!Удачи и процветания еще большего Вам! А Командиру респект и всего самого доброго!
17.11.14
Не рекомендует
Летела из Москвы в Ташкент 04.11.2014., рейс 1870.Забронировала билет на сайте Аэрофлота и выкупила через Евросеть,билет купила заранее,выбрала класс Оптимум(он хоть и дороже но там можно выбирать и бронировать места),забронировала место в 14 ряду,это кажется пятый ряд после бизнес-класса.Приезжаю в Шереметьево за 1:20 мин. до вылета,на стойке регистрации мне дают посадочный где моё место 29 ряд,спрашиваю почему ведь я бронировала в 14 ряду?мне говорят что бронь снимается через определенное время от начала регистрации,а через сколько точно никто не знает,только перекрикиваются и спрашивают друг у друга )).Как то несерьезно.!,такая солидная авиакомпания и не может гарантировать забронированное место,хотя за это место я переплатила в стоимости билета за класс Оптимум,около 4 тысяч. Уважаемые директора авиакомпании Аэрофлот если Вы не можете гарантировать бронь места,то наверное лучше(для пассажиров)удалить эту услугу,так как я чувствую себя обманутой.
06.11.14
Не рекомендует
Добрый день! Не так давно Аэрофлот начал полеты Москва - Кишинев) мы надеясь на статус Аэрофлота и то что эти билеты нам подходили по времени вылета( после работы) решили приобрести билеты именно этой компании. Приобретали билеты на даты 13.12.2014-03.01.2015 в августе 2014 года. Спустя месяц нам позвонили и сообщили что время вылета 13.12.14 было изменено на час раньше указанного в билете, через какое то время позвонили и сообщили, что и время вылета обратного билета тоже изменено на час. Соответственно наши планы полетели вместе с нашими приобретении билетами. Билеты были безвозвратными. Но так как наш отказ от этих билетов был вызван изменением времени вылета с их стороны мы надеялись на вынужденный возврат, который в др авиакомпаниях нам бы сделали, но не тут то было с Аэрофлотом. Я решила приобрести другой билет Аэрофлота на др дату вылета. Но оказывается что если не воспользоваться первым билетом ( в моем случае это дата 13 декабря) то обратный билет онулируется!! Вот те и новость!! Мне поменяли дату вылета с разрешения Аэрофлота с сохранением даты второго билета за 10 тыс., хотя новый билет в один конец стоил 9 тыс а новые билеты туда обратно 14,800 вот тебе и благодарность что вы воспользовались услугами нашей компании!! Мужу пришлось искать подмену на работе, чтобы вылететь на час раньше !! Ну и в завершении мы летим отдельно, наш отпуск испорчен!!! Теперь я никогда не куплю Аэрофлот!!! Аэрофлот спасибо вам за отпуск! Цена вопроса для авиакомпании от 0 до 9 тыс рублей, но на одного клиента как минимум у них стало меньше!!!
05.11.14
оставить отзыв